商务礼仪教材

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1、国际商务礼仪课程国际商务礼仪课程主讲人主讲人:杨坤杨坤连云港国富咨询课程梗概课程梗概第一章：商务礼仪的认知第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询1.游戏规则；场合不同标准不同游戏规则；场合不同标准不同3、知道什么时候不做、知道什么时候不做2、体现等级的使用工具、体现等级的使用工具连云港国富咨询狭义的礼仪狭义的礼仪 狭义的礼仪含义则几乎可以全世界通行。狭义的礼仪含义则几乎可以全世界通行。主要指各种社会交往的主要指各种社会交往的人们精神文化的修养人们精神文化的修养连云港国富咨询一、什么是同理心一、什么是同理心认识同理

2、心认识同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。连云港国富咨询一、什么是同理心一、什么是同理心认识同理心认识同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。连云港国富咨询课程梗概课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询职业形象决定了商务活动是否顺利连云港国富咨询 职业形象对毛发的要求 职业形象对体味的要求 职业形象对个人卫生的要求 商务场合的

3、着装规范 恰到好处用饰品良好的职业化形象连云港国富咨询标准的仪容仪表对着装的要求：标准的仪容仪表对着装的要求：着装的原则：三色的原则着装的原则：三色的原则 整洁的原则整洁的原则 内衣不外露的原则内衣不外露的原则 TPO 原则原则 每日更换的原则每日更换的原则连云港国富咨询标准的仪容仪表对饰品的要求：标准的仪容仪表对饰品的要求：不同手指佩带戒指的含义不同手指佩带戒指的含义 男士只可戴一件饰品男士只可戴一件饰品 女士的饰品女士的饰品连云港国富咨询标准的仪容仪表对男士的要求：标准的仪容仪表对男士的要求：西裤皮带袜子皮鞋内衣衬衫领带上衣连云港国富咨询女士职业形象的要求女士职业形象的要求 淡妆比无妆好淡

4、妆比无妆好 有袖比无袖好有袖比无袖好 裙装比裤装好裙装比裤装好 纯色比花色好纯色比花色好连云港国富咨询课程梗概课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询 问候及自我介绍 介绍他人的礼节 称呼的礼节礼貌 握手的细节规范 交递名片的礼貌 身体语言的技巧 言语沟通的技巧商务场合交往礼节连云港国富咨询人际关系超值在我，主动为先连云港国富咨询介绍他人 目光 姿势 顺序连云港国富咨询称呼的礼节礼貌称呼的礼节礼貌 国际惯例的称呼方式国际惯例的称呼方式 地方特色的称呼方式：北方、南方地方特色的称呼方式

5、：北方、南方 避免出现的称呼避免出现的称呼 社交场合称社交场合称“简称简称”不称不称“昵称昵称”连云港国富咨询握手的礼节礼貌握手的礼节礼貌 握手的起源握手的起源 握手的顺序握手的顺序 握手的时间握手的时间 握手的禁忌握手的禁忌 握手的姿态握手的姿态连云港国富咨询 其它交往礼节：其它交往礼节：亲吻礼亲吻礼 拥抱礼拥抱礼 点头礼点头礼 脱帽礼脱帽礼 拱手礼拱手礼连云港国富咨询交递名片的礼节礼貌交递名片的礼节礼貌连云港国富咨询表情 目光 应该：不应该：笑容 应该：不应该：连云港国富咨询以亲切的表情面对顾客以亲切的表情面对顾客 表达感情表达感情=7%言语言语+38声音声音+55%表情表情 目光要求：目

6、光要求：交流时间交流时间 “散点柔视散点柔视”为多人传递友善为多人传递友善 连云港国富咨询沟通时的体态沟通时的体态 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。连云港国富咨询由内向外笑由内向外笑由外向内笑由外向内笑八颗牙表真诚八颗牙表真诚超过八颗表喜悦超过八颗表喜悦连云港国富咨询良好的举止体态良好的举止体态通常情况下我们错误的手势手位：通常情况下我们错误的手势手位：唤人唤人 拇指拇指 食指食指

7、 连云港国富咨询行进的位次行进的位次背面背面NN理念理念左左右右前前后后连云港国富咨询行进的位次礼仪行进的位次礼仪 行进的过程中：行进的过程中：上下楼梯中：上下楼梯中：扶梯和升降电梯中：扶梯和升降电梯中：进门时：进门时：连云港国富咨询主人主人司机司机乘车座次礼仪乘车座次礼仪连云港国富咨询站站-姿势姿势要领：要领：挺拔、挺拔、自然、自然、不过于随便不过于随便 切忌：切忌：歪斜、歪斜、无精打采、无精打采、腿抖动腿抖动连云港国富咨询坐坐-姿势姿势n要领：要领：有气势但谦虚；有气势但谦虚；落坐时不要发出声音；落坐时不要发出声音；面相对而膝侧向一旁；面相对而膝侧向一旁；始终保持良好的姿式；始终保持良好的

8、姿式；切忌：切忌：不请自坐；不请自坐；双腿叉开；双腿叉开；双脚摆动；双脚摆动；连云港国富咨询行行-姿势姿势n要领：要领：身形稳建；身形稳建；速度适中；速度适中；谦让有礼貌；谦让有礼貌；切忌：切忌：从谈话的人间穿行；从谈话的人间穿行；鞋跟发出声音；鞋跟发出声音；脚拖地，发生声音；脚拖地，发生声音；连云港国富咨询语言沟通技巧1.不直斥其非，避免争辩，询问更棒不直斥其非，避免争辩，询问更棒2.不探询他人隐私不探询他人隐私3.言语越具体越有可信度言语越具体越有可信度4.你不愿意听到的也是你永远不要讲的你不愿意听到的也是你永远不要讲的5.多听多问少开口多听多问少开口6.给予他人真诚的赞美给予他人真诚的赞

9、美连云港国富咨询给予他人真诚的赞赏连云港国富咨询如何赞美 名字 眼神 我喜欢你（特质）欣赏、尊敬 我为什么这么说呢？（证据）注意：避免做比较连云港国富咨询课程梗概课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询宴会的位次宴会的位次 举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。宴会的排位，通常又可分为宴会的排位，通常又可分为桌次安排桌次安排与与席席次安排次安排两个具体方面。两个具体方面。连云港国富咨询以右为上以右为上连云港国富咨询以远为上以远为上连云港国富咨询

10、居中为上居中为上连云港国富咨询连云港国富咨询连云港国富咨询席次的安排席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四：的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四：其一：面门为主；其一：面门为主；其二：主宾居右；其二：主宾居右；其三：好事成双；其三：好事成双；其四：各桌同向。其四：各桌同向。连云港国富咨询连云港国富咨询连云港国富咨询连云港国富咨询“饮食艺术饮食艺术”吃有什么讲究？吃有什么讲究？连云港国富咨询万事顺意！万事顺意！再见！再见！连云港国富咨询9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2522.8.25Thursda

11、y,August 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。16:40:3316:40:3316:408/25/2022 4:40:33 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2516:40:3316:40Aug-2225-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。16:40:3316:40:3316:40Thursday,August 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2522.8.2516:40:3316:40:33August 25,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月25日星期四下午4时40分33秒16:40:3322.8.2515、比不了得

12、就不比，得不到的就不要。2022年8月下午4时40分22.8.2516:40August 25,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月25日星期四16时40分33秒16:40:3325 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午4时40分33秒下午4时40分16:40:3322.8.259、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:40:3316:40:3316:408/25/2022 4:40:3

13、3 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2516:40:3316:40Aug-2225-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:40:3316:40:3316:40Thursday,August 25,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2522.8.2516:40:3316:40:33August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四下午4时40分33秒16:40:3322.8.2515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午4时40分22.8.2516:40

14、August 25,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月25日星期四16时40分33秒16:40:3325 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午4时40分33秒下午4时40分16:40:3322.8.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:40:3316:40:3316:408/25/2022 4:40:33 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2516:40:3316:40Aug-2225-Aug-2212、越是无能的人

15、，越喜欢挑剔别人的错儿。16:40:3316:40:3316:40Thursday,August 25,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2522.8.2516:40:3316:40:33August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四下午4时40分33秒16:40:3322.8.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午4时40分22.8.2516:40August 25,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月25日星期四16时40分33秒16:40:3325 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时40分33秒下午4时40分16:40:3322.8.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉