物业服务中的“金钥匙”服务理念

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1、物业效劳中的“金钥匙效劳理念物业效劳中的金钥匙;效劳理念编者按：随着当前社会物价、人工等本钱的整体上升，众多物业效劳企业面临着入不敷出的困难经营状况，单纯的物业效劳收费已很难维持企业的正常运营，在收费得不到相应提升的情况下，企业应如何通过自身一些开拓性的增值效劳工程去获得额外的利润，实现经营自救;，已成为备受讨论的焦点。物业管理行业是一个新兴的行业，也是一个微利的行业，但是随着行业的逐步开展，随着物价、人工等本钱的整体上升，物业效劳企业各方面的运营本钱相继进步，现有的、单纯的物业效劳费已很难维持物业效劳企业的正常运转，在竞争越来越剧烈的今天，如何做到既进步物业效劳、又拓宽物业效劳收益，从而获得

2、一种双赢的场面，各物业效劳企业都在竭力出谋划策、想尽方法。在这一点上，如能将金钥匙;效劳理念融入到日常物业效劳当中，并籍此不断开拓、贯穿多种经营性的效劳，创造出一种新的、先进的、双赢的效劳经营形式，从而在提升物业效劳程度，满足高端物业及业主的要求的同时，更使我们的物业效劳拥有更深层次的内涵，到达高端化、极致化和品牌化，也就能更拓宽物业效劳的经营渠道和丰富了物业效劳的经营方式。一、金钥匙;概念。金钥匙;是一种委托代办;(Concierge)的效劳概念。Concierge;一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的开展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，C

3、oncierge已成为客人提供全方位一条龙;效劳的岗位，只要不违背道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的领袖金钥匙;，他们见多识广、经历丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。个性化是金钥匙效劳最有吸引力的地方。在国外，金钥匙效劳;获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业、效劳性公寓等场所也纷纷借鉴或引进了金钥匙效劳;，香港不少豪宅也引进了这种效劳。有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业金钥匙效劳;也开场在国内顺势开展开来。二、金钥匙;在物业行业的理论、运用。其实不管是金钥匙;还是物业效

4、劳我们效劳的终端都是客户，我们提供的产品都是效劳，金钥匙只是交融在物业效劳当中，将效劳延伸和进步，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业效劳，当客户承受、理解金钥匙;效劳可以得到高端的效劳享受，物业公司可以通过开展特约代办效劳创造新的盈利点，到达客户与物业公司双赢的一种新的物业效劳形式。那么如何利用金钥匙的效劳理念进步物业效劳品质和提升物业效劳效益呢?金钥匙起源于酒店管理，开展于酒店管理，将他引入物业效劳必须结合物业效劳特色，以物业效劳为根底，利用金钥匙效劳理念带动物业效劳整体程度的进步，在做好根底物业效劳工作的同时在效劳中交融金钥匙效劳理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物

5、业效劳形式和经营形式。主要表达在如下几个方面：增值效劳1、跨国外企的资产管理：跨国外企高档写字楼工程和工业园区工程，此类物业要在保证业主物业保值升值的同时，想方设法的帮助业主实现利润的最大化，通过优异的物业管理实现资产保值增值。这就是物业管理的晋级形式资产管理。资产管理的主要工作包括：制订物业策略方案、持有或出售分析、检讨物业重新定位的时机、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业效劳公司的工作，协助物业效劳公司与租户的关系，定期进展资产的投资分析和运营状况分析。跨国外企的资产管理涉及工程、设备、人员形象、车位、品牌、VI、效劳理念和文化等诸

6、多方面，既有硬件设备设施的维护，也有软件顶级商务环境的营造。为此，我们可以为客户精心度量，精心策划，将金钥匙;融入到物业效劳中去，提供物业的一条龙效劳，在效劳管理上做到管理经营一体化、商务气氛人性化、设备管理专业化、效劳功能多样化、商务环境品牌化;。实现物业最大限度的增值，不断地满足客户的市场需求和追求社会效益的最大化，从而到达资产管理目的。2、跨国外企的后勤管理效劳：目前，越来越多的跨国大公司，选择将自己的非核心业务外包出去，在这一点上，我们可以紧跟时代的开展和需求，承接相应跨国知名外企大公司的后勤管理效劳承包业务。在做好日常的管理、维护工作之外，也将金钥匙;理念引入到后勤管理效劳体系中去，

7、实行一条龙;效劳，做业主方真真正正的管家。主要表达在以下几个方面：工服的效劳、管理：主要分两个方面，工服的制作和工服的清洗，为业主方提供从工服的采购、制作，工服的搜集、干洗、烫、保养、派发等一条龙系列效劳。茶水室饮料的采购、配送、管理、派发。会议室的管理：会议室日常的维护，会议室设施的保养、维护、更换，会议室设施设备的采购、安装工作，会议的准备工作、协助工作，大型会议的布置、装饰、协助工作。室内绿化的养护/节假日喜庆气氛的布置：业主方办公室内绿化植物的采购、养护和管理，国庆、春节、公司周年纪念日等业主方重大节假日的喜庆气氛的布置工作。员工上下班交通车的管理、调度：承接业主方员工交通车的外包业务

8、，负责安排车辆的调度、上下车的监视。设施设备管理/工程维护：承接业主零星工程、楼宇的维护、保养，零星设施零件的维护、更换、安装。企业旅游的联络、组织：通过建立旅游网络系统为业主方联络旅行社，安排、组织企业员工旅游事宜。宴席的制作：由于部分跨国工厂一般处于工业园区内，远分开市区，因此，在业主方重要节日时，特别是有重要接待客户或贵宾时，餐饮的招待便成为业主方的一大难题。为此，我们可以贴心为业主方着想，推出宴席的制作效劳。通过与酒店联盟的关系，联络安排知名酒店厨师在约定的时间上门效劳，为业主方制作出一桌桌美味的佳肴。让业主方直接享受足不出门，便可在厂享受高规格、高品位的餐饮。安康、医疗效劳(专家上门

9、效劳)：通过与医院建立的关系，建立起各大医院、各科室的专家;资料库，业主有任何需求，便可联络医院、专家，安排时间，业主在家便可轻轻松松享受先进、快捷、方便的专家上门医疗效劳。业主仓储物品的管理：如今家里的杂物物品是越来越多，随着季节的转换，收存的衣服等也是越来越挤占空间，平常也没有时间打理，为此，很多业主烦恼不已，针对业主的需求，我们可以创造出一种帮业主管理仓储物品的方式，在接到业主 后，可提供上门搜集、清理打理物品、存储保养、上门送货等一条龙，免去业主的一切忧愁。代联络旅游事宜以及预订酒店：我们可以通过旅游网络系统为业主联络旅行社，提供自助游、背包游、自驾游、业主组团游等菜单式;一条龙的效劳

10、、运作。总之，就像上面提到过，不管是什么效劳形式，万变不离其宗，我们的产品是效劳，我们的终端是客户，只要我们在效劳工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个效劳工作者都应该具备的信念和目的。有了这个信念和目的，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的效劳，同时尽可能地让客户有超值享受表达满意加惊喜。从物业效劳工作每一个细节入手，将这种效劳理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个效劳细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和承受金钥匙;这种效劳形式。新的物业效劳形式和经营形式才得以可以顺利推行并获得理想效果。