X年春季招聘会志愿者礼仪培训11

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1、学生就业指导与服务中心就业形象大使：杨晓珊 志愿者风采 有一种生活，你不曾经历过，就不知道其中的艰辛 有一种艰辛，你不曾体会过，就不知道其中的快乐 有一种快乐，你不曾拥有过，就不知道其中的纯粹 全国优秀青年志愿者 冯艾 企业联系与服务礼仪 形象塑造 仪容 仪表 仪态 接待礼仪 日常礼节 沟通礼仪 电话礼仪 握手礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪形象塑造篇仪容要求：面部、头发、双手、口腔等如：女生上淡妆，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹，需要补妆时应到厕所或化妆间，不可当众补妆。男生每天要洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。女生要盘发，不宜有过多的碎发，若头发较散乱，用夹子夹起来，刘

2、海不可遮住眉毛眼睛；男生头发前不过额，侧不过耳鬓，后不压衬衣领，整齐整洁，不染发。双手：勤剪指甲，不涂色彩艳丽的指甲油。口腔：口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 饭后漱口，早晚刷牙 备用一些清洁口腔的东西 打喷嚏，打哈欠时的动作文明形象塑造篇仪表着装 均穿深色职业套装，搭白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤内 上下身服装颜色应统一，全身颜色不超过三种色系 女生穿裙子应穿肉色丝袜，裙子长度及膝最佳，男生裤子长度为直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋上。首饰 符合身份 以少为佳 建议：除手表外，不佩戴其他首饰。鞋 女生鞋子为黑色高跟鞋（建议34厘米），男生为黑色皮鞋。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为

3、宜，无破损。男士穿戴图 男士穿戴禁忌男士穿戴禁忌女士穿戴图 女士穿戴禁忌形象塑造篇仪态微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚接待礼仪篇日常礼节 打招呼 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，

4、一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的志愿者应具备的素质。接待礼仪篇日常礼节 点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。意。接待礼

5、仪篇日常礼节握手礼仪v 握手次序：握手次序：女士先伸手，女士先伸手，男士才可握手；领导或长男士才可握手；领导或长辈先伸手辈先伸手，下级或晚辈才，下级或晚辈才可握手。可握手。v 握手动作：对方伸手后，握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去我方应迅速迎上去，但避，但避免很多人互相交叉握手，免很多人互相交叉握手，用大约用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。v 握手禁忌：握手禁忌：不能用左手不能用左手，与异性握手不可用双手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的握手时递给

6、对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。论，或点头哈腰过分热情。接待礼仪篇沟通礼仪 三到-眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的与你相处时间的1/3。v 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修

7、养。重，体现社会风尚，反映个人修养。v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 沟通禁忌：1）不问收入。）不问收入。2）不问年龄。）不问年龄。3）不问婚姻家庭。）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。）不问健康问题。5）不问个人经历。）不问个人经历。接待礼仪篇接电话礼仪打电话的顺序1）准备-确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2）问候、告知自己的姓名-“您好！我是的”3）确认电话对象-必须确认电话的对方；如与要找的人接通电

8、话后，应重新问候“请问是先生吗？”、“您好！先生，我是的”。4）电话内容-“今天打电话是想向您咨询一下关于事5）结束语-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）结束通话-等对方放下电话后再轻放回电话机上接待礼仪篇接待礼仪1 1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语-你好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3、热情三到 眼到-目中有人 口到-说话要懂得因人而异 意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 接待礼仪篇介绍礼仪相互介绍，尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介

9、绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。接待礼仪篇介绍礼仪 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手接待礼仪篇介绍礼仪 递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将

10、两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。接待礼仪篇名片礼仪 接收名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。教养体现于细节，细节展示素质

11、 职业化是我们唯一的标准！祝愿此次春季招聘会取得圆满成功！谢谢观赏!.Volunteering will not make your life any better or have any rewards for you other than what you dream.From my own perspective,volunteer is the most sacred career in this world,we should feel pround of that we are volunteers.9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2522.8.25Thursday,Augu

12、st 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。14:30:2914:30:2914:308/25/2022 2:30:29 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2514:30:2914:30Aug-2225-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。14:30:2914:30:2914:30Thursday,August 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2522.8.2514:30:2914:30:29August 25,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月25日星期四下午2时30分29秒14:30:2922.8.2515、比不了得就不比，得不

13、到的就不要。2022年8月下午2时30分22.8.2514:30August 25,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月25日星期四14时30分29秒14:30:2925 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午2时30分29秒下午2时30分14:30:2922.8.259、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:30:2914:30:2914:308/25/2022 2:30:29 PM11

14、、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2514:30:2914:30Aug-2225-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。14:30:2914:30:2914:30Thursday,August 25,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2522.8.2514:30:2914:30:29August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四下午2时30分29秒14:30:2922.8.2515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午2时30分22.8.2514:30August

15、 25,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月25日星期四14时30分29秒14:30:2925 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午2时30分29秒下午2时30分14:30:2922.8.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:30:2914:30:2914:308/25/2022 2:30:29 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2514:30:2914:30Aug-2225-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔

16、别人的错儿。14:30:2914:30:2914:30Thursday,August 25,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2522.8.2514:30:2914:30:29August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四下午2时30分29秒14:30:2922.8.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午2时30分22.8.2514:30August 25,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月25日星期四14时30分29秒14:30:2925 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时30分29秒下午2时30分14:30:2922.8.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉