店铺作业流程及标准

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1、店铺作业流程及标准到达岗位 营业准备 营业中 营业结束离开岗位营业时间项目内容工作步骤内容标 准注意避免事项时段时限售前5分钟仪容仪表检查1、 更换工作服；2、 更换工鞋；3、 整理头发；4、 佩带工牌；5、 整理妆容；6、 检查手指甲；7、 检查首饰佩带。1、 穿着公司要求统一工作服和要求的工鞋，工作服干净整洁无明显皱纹；工鞋干净整洁，头发整齐，不得染烫怪异发型；2、 无碎发遮盖眼睛或眼镜，工牌统一佩带在左胸前，正面向外；3、 按公司要求统一化妆，以淡妆为原则，牙齿清洁，口气清爽；4、 手部清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐5、 可戴钉关耳环一对，戒指一枚，不得佩戴夸张首饰。

2、1、手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲；2、首饰过于繁杂，过多以及夸张；5分钟首要事务1、 打卡签到；2、 看交接记录。3、 早晚班排班制交班时须清点店铺现金；1、 准时；2、 如实核对销售款及备用金进销存登记无误；3、清晰了解交班内容。1、如有差异，即时联络上一班同事沟通、查找原因；2、专柜的首要事务是清点当场货品。10分钟货品盘点1、清点货场、货柜及仓库货品数量；2、及时补充与整理货品。1、分区清点，确保无差异2、依从左至右先矮架后高架顺序进行补充确保货场、货柜货量充足。1、 如有差异，及时联系上一班同事进行沟通；2、 如发现货品有脏乱破损，应及时清洁、返仓或返售后处理。20分钟门店清洁1、

3、 擦拭橱窗玻璃（先湿抹布，后用报纸），地板展台；2、 使用地拖清理卖场地面，清洁卖场玻璃；3、 使用抹布清洁各种宣传海报，POP与饮水机、凳子、货架、货柜、层板、展台；4、 收银台面、抽屉、电脑，打印机，电话，POS机，技术区；1、 从外到内从左到右，地板，明亮，有光泽，无杂物尘埃，污迹；2、 玻璃一尘不染，无污迹，明亮整洁，无磨损；3、 货架、货柜、层板、展台及各陈列道具明亮、无灰尘，摆放整齐；4、 收银台无杂物、灰尘、指纹，办公用品整洁、无灰尘，摆放整齐；5、 卫生间，无异味、地面干净；1、 注意不同道具，湿抹布与干抹布使用；2、 仓库避免堆放杂物，和摆放易燃物品3、 收银台不允许有任何私

4、人用品及办公文具外的杂物；售前5、 卫生间、清洁地面；6、 仓库使用地拖清洁地面；6、 仓库无杂物、灰尘、污渍，按规定摆放货品；4、 整个清洁过程需注意安全措施；5分钟物料检查检查各类办公用品是否齐备；各类用品数量充足摆放相应位置；如店铺作业所需用品即将用完，需提前向公司申请采购。5分钟设施设备1、 开启店铺内所有电源及照明开关；2、 开启电脑及音响设备；3、 检查消防设备；4、 检查门，锁，橱窗等保安设施能正常运作各类办公用具、电器设备、安全设备无损坏，能安全、正常使用。1、 如有问题及时与公司行政部后勤工作人员联系；2、 需播放公司规定的音频文件。5分钟陈列检查1、 整理配件柜配件；2、

5、整理卖场内货架或货柜的货品陈列；3、 整理卖场内发光台、层板、展台等道具上的货品陈列。1、 配件无空缺摆放整齐，上下左右对齐；2、 货品无空缺/空架，整洁、无污渍；3、 各陈列道具按规定位置和要求摆放。1、 可参考陈列指引手册和搭配说明；2、 如有陈列方面的问题，与片区主管联系；3、 每月的5日、10日、20日、25日、30日必须回传店铺陈列照片，内容：门头、橱窗、各陈列货区完整区域图、形象墙、收银台、卫生间、仓库；5分钟数据处理同步数据（昨天销售数据及报表）准确、完整的及时传送至公司1、如有问题及时与公司开发部或区域主管联系售中淡场时1、 留意货场卫生；2、 留意货品陈列；3、 留意收银台卫

6、生；4、 留意顾客休息区卫生；5、 留意音乐的播放；6、 留意仓库门；7、 产品学习；8、 会员资料整理、熟悉，电话回访及预约；9、 销售总结与分析1、 保持没有任何杂物，污迹；2、 保持货品整洁符合公司陈列标准；3、 保持收银台卫生无杂物；4、 保持顾客休息区无污渍、无杂物，茶几明亮整洁无污渍；5、 保持音乐正常播放；6、 保持仓库整洁无杂物，各类物品摆放整齐，门关闭；7、 学习内容：型号、价格（原价、折后价）、卖点、配件搭配、顾客群体、售后知识；可独自学习也可用销售模拟的形式互动联系；8、 会员资料应完整详细，电话预约和回访应事前准备（内容清晰，明确），事后记录；9、 销售总结可分不同的营

7、业时间段分段总结，也可营业结束时，晚会总结。总结的内容要明确、及时，有举例、有分析、有讨论、有总结、有改进。1、 发现任何杂物污迹须及时清理；2、 发现卖场陈列杂乱，须及时调整至规范；3、 销售模拟必须认真，围绕各类销售场景展开互动；可通过相互抽查来检验学习成果；4、 店铺销售异常必须及时总结，并反馈至公司；售中销售时1、 迎接顾客；2、 需求询问；3、 产品介绍；4、 主动推荐；5、 销售成交；6、 验机；7、 搭配推荐；8、 OA开单，收银；9、 技术软件服务；10、 整理、包装商品；11、 介绍商品使用、保养、售后说明；递交商品；12、 附加推荐13、 送别顾客。1、 迎接顾客要服务亲切

8、、礼仪规范，微笑说出“您好，欢迎光临丫丫手机网”；2、 主动询问客户需求，准确回答顾客提出所有问题、包括价格、特色活动、我们的优势，并准确了解是否有库存3、 产品介绍要扼要、清晰，突出产品本身的卖点；4、 推荐要主动，清晰不盲目；通过准确的阅读顾客，推荐适合顾客的产品；5、 销售成交要耐心，不催促；6、 验机须让顾客确认型号、颜色、内存、价格、外观、摄像头、剪卡、通话质量；7、 在验机的过程中主动推荐手机搭配配件或增值业务（延保、运营商业务）；8、 OA系统开单、引导顾客付款收银及找零要细心，不遗漏、不出错；9、 销售员引导顾客去技术区，技术员根据顾客需求安装下载软件并教会顾客使用，服务过程中

9、再次进行搭配推荐；10、 商品包装要完整、规范，不遗漏；11、 介绍商品使用、保养、售后说明要细致，详细；12、 附加推荐要温馨，不强加；13、 送别顾客要到位，服务要贴心，微笑说出“请慢走，欢迎下次光临”。1、 在整个销售全程中，通过准确的阅读，使用规范、优质的服务礼仪，通过专业的销售技巧，主动积极的向顾客推荐适合顾客的产品组合；2、 服务必须由心而动，有感而发，秉承顾客第一的原则，将服务贯穿于整个销售全程。信息接收接听电话：铃声响立即接听。1、 必须在三声内及时接听；2、 左手拿听简；3、 右手记录；4、 先报品牌名称再报姓名；例如：“你好，丫丫手机网西昌路店！我是x x，您有什么需要帮助

10、的？”5、清晰内容及时跟进。1、仔细聆听记录要点；2、在不影响顾客服务的情况下接听电话；3、不得公话私用。售中交接班1、 盘点货品数量；2、 先橱窗；3、 再货架；4、 后仓库；5、 核对库存报表；6、 填写交接记录表。7、 营业款、备用金交接1、 盘点时从外到内，从左到右最后如实填写当日库存；2、 交接记录表应清淅，明了，当日营业重点工作事项须详细说明。3、 清点交接时核对上一班OA系统数据与刷卡、现金小票单据、备用金是否帐实相符。1、 产生差异必须即时检查，寻找原因；2、 填写交接班记录表。售后5分钟货品盘点1、 清点货场货品数量；2、 清点仓库货品数量；3、 填写点数表；4、 整理货场货

11、品。1、分区清点，与昨天记录无误；2、如实按内容填写及时将售出货品补回货场；3、保持货品的整洁。如有差异，即时检查原因。5分钟现金处理清点全天销售金额，帐务核查。1、 与电脑数据无误；2、 小票及相关帐务资料整齐摆放，并上锁。应在银行下班前，将当日营业款存至指定银行账户。10分钟销售数据处理1、 填写当日销售报表；2、 整理当天销售单据并存档；3、 填写进销存账簿；4、 总结一天工作情况，做交接记录并认真填写各项工作表格。1、 将当日销售报表营业结束时，传至公司；2、 将销售报表连同销售小票订起来放置相应文件袋；3、 如实填写进销存账簿。1、 每日回传店铺销售报表，不得迟于第二日的上午10点；2、 每周一上午回传店铺周销售总结。5分钟安全检查1、 卫生清洁；2、 安全检查3、 关店、锁门、下班。1、 全面清理柜台、货架、商品、地面、玻璃、仓库的清扫卫生；2、 更换衣服后，检查门，锁，橱窗、监控、安防系统等安全设施，关闭店内除监控和安防设备电器外所有电器设备的电源。