小区门卫值班制度

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1、小区门卫值班制度 一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，并认真做好值班记录和交接班记录。 二、按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入。 三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。 四、收发报刊、函件等应当面点清，并做好登记，要做到及时准确，不积压、不私拆。 五、加强夜间人员、车辆出入控制，夏季晚11:30，冬季晚10:30要锁好大门。 六、搞好门前“四旁三包”，保持环境整洁卫生。环境卫生管理规定 第一条为保持园区干净整洁，使业主享有一个优美、舒适的居住环境，物业管理公司根据国家法律、法规及公司的有关规定具体实施管理。 第二

2、条园区内的所有人员均应自觉维护园区内的公共卫生，树立人人爱清洁，个个讲卫生、海滨是我家，卫生靠大家的良好风气。 第三条不得随地吐痰、便溺、随地丢弃瓜皮果核、纸屑、烟头，不乱倒垃圾、污水、污物，不得随意焚烧废弃物。 第四条不得在路面、门前、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物。 第五条不得在建筑物、园林小品等范围内的公共设施里乱树广告牌、标志牌、乱贴标语、启事，乱涂乱画。 第六条不得从楼内、高空中向外掷物、泼水。 第七条凡住户的日常垃圾必须袋装放至指定的垃圾桶内。凡大件的垃圾须自行搬到垃圾房。 第八条不得擅自移动、拆除、占用、损坏、破坏和盗窃环境卫生设施及其附属设施。 第九条不得侮辱、 违约责任

3、第十条 违反规定第六条，高空掷物造成人身伤害的，移交公安机关追究其刑事责任。 第十一条 违反本规定第八条除责令其复原状外，并按重建价处以2倍至10倍违约金。违法构成犯罪的，交送司法机关追究其刑事责任。小区车辆停放管理制度 1）小区内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，所收费用用于弥补管理费之不足。 任何进入或使用本小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场制度： *车辆进出车场时，外来车辆必须进行登记（录），并由车主及管理员对登录内容核实。 *车辆应按管理员的要求停放于规定位置。 *车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。

4、*车场应按管理员的要求及现场的标识行车，车速小于 10公里/小时，禁止鸣笛。 *场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。 *请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。 2）摩托车、自行车 禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。 1）小区内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，所收费用用于弥补管理费之不足。 任何进入或使用本小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场制度： *车辆进出车场时，外来车辆必须进行登记（录），并由车主及管理员对登录内容核实。 *车辆应按管理员的要求停放于规定位置。 *车辆停放好以后，

5、拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。 *车场应按管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛。 *场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。 *请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。 2）摩托车、自行车 禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。 小区业主投诉处理和分析制度 一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录,然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门,各责任部门应做好相

6、应记录。 二. 各责任部门接到投诉后,在预定时间内向业主答复采取何种补救措施,答复时间最长不应超过三天。 三. 各责任部门按照业业投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给部调度室。 四. 对重大问题的投诉,各责任部门不能处理的或需统一协调的问题,直接报办公室主任,由主任作出处理决定。 五. 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题,如有,仍需责成有关部门迅速处理。 六. 对业主的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。江南小区物业管理人员培训制度一、培训内容（一）企业文化培训科目授课部门课时（49）1、入

7、司指引（公司简介、规章制度、劳资政策）综合部22、应知应会、物业基本特点综合部33、服务理念及管理目标综合部24、职业道德综合部15、客户识别与沟通技巧综合部26、礼仪、礼节综合部67、安全常识保安部338、军事训练（单兵队列、班队列）保安部（二）专业知识培训科目授课部门课时（71）1、物业管理概论综合部242、房屋构造与识图综合部123、房屋设备基础知识综合部64、计算机应用业余时间自学5、公文写作与文书处理综合部66、物业管理案例分析综合部187、ISO9000认证常识综合部5（三）法律法规、规范标准培训科目授课部门课时（30）1、法律基础知识综合部12、宪法、国旗法、国微法综合部23、民

8、法通则、民事诉讼法综合部34、合同法综合部25、消防法综合部16、国家物业管理条例综合部67、治安管理处罚条例综合部18、住宅室内装饰装修管理办法综合部19、城市住宅小区竣工综合验收管理办法综合部110、房屋接管验收标准综合部111、国家示范项目考评标准综合部312、物业管理合同（范本）综合部113、前期物业管理协议（范本）综合部114、业主公约（范本）综合部115、住宅装修管理办法综合部216、其他法律法规（房地产类）综合部3（四）管理服务体系培训科目授课部门课时（52）1、物业部服务规范综合部12、物业部岗位职责、规章制度综合部13、入伙流程与入伙管理综合部24、装修流程与装修管理综合部25、接待客户服务流程综合部16、业主（住户）户籍管理综合部17、绿化管理综合部28、环境卫生管理综合部19、消防治安管理综合部510、设备、设施维修保养综合部511、电梯系统运行、保养综合部512、楼宇综合布线系统综合部5