职位说明书-客服主管

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首创置业岗位说明书岗位编号：编写日期：2002年9月岗位名称客户服务主管岗所属部门市场营销部直接主管市场营销部经理直接下属无工作目的 为了更好地服务于客户，负责制定与公司客户服务有关的各项制度，执行或监督子公司（或项目组）的客户服务工作，并参与规划设计意见工作职责1. 负责制订和执行客户服务管理制度2. 参与规划设计概念的确定工作3. 参与物业管理单位的招标方案4. 负责与物业公司关系的协调和管理5. 总结分析客户需求，提出对开发产品的改进建议6. 协助子公司处理客户投诉和与营销有关的危机事件7. 负责建立客户关系管理系统工作权限（业务权限）：1. 在市场营销部范围内，对公司和各项目客户服务工作的建议权2. 在公司范围内，对各项目产品的知情权任职者素质要求1. 教育背景及工作经验1.1 管理学、市场营销等相关专业方向，本科以上学历1.2 从事房地产客户服务工作3年以上时间2. 基本素质要求2.1 熟悉国家、北京、房地产市场和相关政策、法规和法律2.2 较强的文字功底及语言表达能力，独立分析能力强，能独立撰写客户分析报告2.3 熟悉危机管理，擅于处理危机事件2.4 工作积极主动、严谨细致，责任心强，良好的协调沟通能力和管理服务意识，善于与人合作2.5 大学英语六级或相当水平，英语读、写能力强