it实习期工作总结

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1、it实习期工作总结 短短两周的很快就过去了，在xx的实习立刻就要过去了。即使只有短短的两周，但我学会了很多知识，熟悉了软件开发的步骤，也很好的增强了自己的动手能力。我是一名立即大四的学生，纵观现在的就业形势，国家高校的扩招，世界金融危机的横扫，大学生应该有一个居安思危的紧迫感，尤其是对已经度过两年大学的我来说，毕业并不是一个遥远的词汇。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，缺乏了平时的锻炼，没有厚积当然不能有薄发。首先我得有思想上的紧迫感，在学校学习的全部是理论知识，实践经验则是少之又少。综合能力强的人才才是这个社会需要的，成长成为社会需要的人才是我的个人奋斗目标。有了强大的精神动力，有了坚如磐石的

2、毅力，相信成功并不遥远。首先，我的自我能力得到了加强。在实习的前几天关键进行的是和java相关知识的学习及预备知识的普及。在这之前因为种种原因我没有学习过java，所以对于j我几乎一无所知。但我曾经学习过c+，所以对语言的了解和接收能力还不算太慢，尽管老师讲解速度较快但我还是尽可能跟上老师的速度。在这个过程中我学会一个自学方法能够在第一遍时不求甚解，先了解知识框架，以后再在使用的过程中不停加强对知识的了解，从而较快的学会知识并应用于实践。其次我的实际的操作能力得到了加强。知识讲解告一段落后我们就进入了担心而又短暂的项目中。但不得不说刚开始就碰了一鼻子灰代码书写总是犯错。因为对原理了解不够透彻，

3、语言使用缺乏足够经验所以进度极慢。在经过数次的讨论后我们对项目了解逐步深入，所以在此投入的过程就比较顺利了。在这个过程中我明白了实践和理论的差距及二者不可分割的关系。最终是团体协作能力的提升。在整个过程中团体协作发挥着不可替换的作用。从在刚拿到项目时对项目进行分析，然后进行分工，以后就开始工作，既各干各的又不失默契的合作。在这个过程中我们谁碰到问题会相互帮助处理提升了工作效率。因为多个原因，我们这组也存在些问题(自己编)。这次实习拉近了我就和社会的距离，也让自己在实践中开拓了视野，增加了才能。社会和大学一样也是受教育和学习的地方，在(写实习地)的实习我收获颇丰，再次感谢实习期间各位老师的指导教

4、育，你们给我的知识财富将让我受益终生。不过我知道学无止境，仅仅这段时间的学习还是不够的，在以后的生活中我会继续努力学习，培养自己能力，深入完善自己。(2)从xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间企业领导和同事在工作和生活方面给我很多帮助。企业用户服务中心刚上线阶段，经过日常工作学习自己对用户服务中心建设和用户服务有了更高的认知，同时主动和领导和同事进行沟通，立刻的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己关键负责完成以下工作：1、因为企业用户服务中心的用户服务平台正处于开发阶段自己进入企业，利用之前的工作经验自己首先提出用户服务平台功效需求，在xx年xx月14日和xx月22日组织总部和营

5、业部用户服务中心工作人员对用户服务平台进行测试，同时将测试结果立刻反馈给金正企业工作人员，而且和金正企业工作人员进行沟通商讨对用户服务平台的功效完善，并于xx年x月15日完成功效完善提议提交金正工作人员;2、负责企业用户服务中心质检管理方法xx，而且帮助完成企业用户服务中心管理方法制订及企业用户服务中心规范用语xx，完善企业用户服务中心制度体系建设;3、每个月定时对总部和营业部用户服务中心话务进行抽查质检，而且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每个月提交用户服务中心质检月报，经过此项工作来提升用户服务中心服务水平;4、从xx年x月用户服务中心用户服务平台

6、坐席系统上线以后，开始接听用户咨询电话，经过在接听用户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提升本身用户服务意识;5、每日组织用户服务中心人员的晨会，经过晨会来了解当初市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习企业近期工作任务和关键;6、针对用户服务中心工作步骤和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，经过培训学习了解用户服务中心工作步骤和提升服务认知;7、在总部和营业部用户服务平台坐席系统上线以后，指导营业部经过坐席系统完成新用户回访工作，而且立刻处理营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、依据企业领导要求同时为了加强企业各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日

7、疑难业务，而且每七天将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。经过以上工作任务的完成自己发觉在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，经过不停的接听用户咨询电话过程中发觉对于企业很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提升对用户的服务水平;2、加强团体沟通协作，加入新的集体以后，而且在企业用户服务中心建设阶段必须很好和领导和同事沟通才能确保各项工作的开展和完成，尤其依据企业用户服务中心发展目标，主动加强和各营业部客服主管的沟通;3、对于企业用户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验和用户服务中心运行管理的认知加强创新能力，寻求适宜企业用户服务中心建设的方法方法。在正式成为东兴证券的一员以后，依据试用期发觉的不足认真改进，同时主动完成企业领导分配的任务工作，对企业用户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部用户服务中心用户服务平台坐席系统的上线工作，认真帮助企业各营业部用户服务中心的上线工作，同时认真帮助完成对企业用户服务中心制度建设，而且加强对自己以后负责的用户服务中心呼入组的团体建设管理，主动主动配合领导和同事开展各项工作。