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1、河南商业高等专科学校毕业论文题目浅析如何提高顾客满意度学号班级09 级酒店三班专业酒店管理系别旅游管理作者姓名王丹丹完成时间2011-6-13指导教师徐茜职称讲师浅析如何提高顾客满意度摘 要当今，酒店行业已经成为全球化的产业。 各大企业、集团也都纷纷投注于酒店这个大市场，酒店已经越来越趋于大众化的消费时代。 随着中国经济的迅猛发展发展，国际化的进一步的加剧。从而导致了中国酒店行业市场竞争的日益加剧。然而，正因为国际化的进程促使了信息的公开透明化。使中国酒店行业可以更好的学习和分析国际知名品牌酒店，从而更好的找出差距提升自我！经过分析：我国酒店与国际知名酒店的差距不在于酒店的硬件（设施设备）的完
2、善和软件（国际知名品牌的塑造和国际优秀的管理团队的打造） ，而在于满足消费者所需求的高品质服务。这一切的一切都要归因于服务质量的提高！只有提高顾客的满意度，才能为酒店获取更多的忠实顾客；才能提高酒店在市场上的占有率；才能获取更多的经济效益。关键词： 顾客满意度个性化服务团队建设品牌塑造出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其
3、刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥
4、自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。 至于斟酌损益， 进尽忠言，则攸之、 祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
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