卖家给用户的道歉信

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1、卖家给用户的道歉信 要想留住用户群体，良好的策略和实施力缺一不可。很多企业虽能为用户提供好的策略，却因缺乏实施力而失败。下面是xx给大家整理的，欢迎大家借鉴和参考，期望对大家有所帮助。尊敬的张先生：您好，我是空调销售企业的1002号配货专员，我叫宋_。有关此次您在我企业购置了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我企业配送货物清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联络专业的搬运企业进行。然而经过多方联络专业的搬运企业，最终才联络上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您通知是三天以后您要出

2、差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这么的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调临时存放我企业处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。此次送货不立即，确实完全是我企业的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了填补我们的工作过失，我们企业派送部协商决定，给您的空调购置价格给合适优惠，返还给你3%的购置价格。等到您到时有时间在家时候联络我们，我们会第一时间把货送达，我向您确保不会再有任何工作失误存在了。_企业20_年 月 日尊敬的_总：您好!首先很感谢您在和我企业合作中给的关注和支持，收到您的有关_工作表现的汇报我们很重视，并对该员工的一切行为深感震惊。经取证调

3、查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表_有限企业的全体职员，对员工_在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这么的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持_的部分区域用户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以填补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的渎职、失责、失查问题和在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。鉴于_严重失信，损坏我企业及用户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向用户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重声誉损害。我企业为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，

4、即日起对_做出以下处理决定：该职员_立刻开除，并通告企业全体职员;即日起在企业网站公告，期限为一年;继续追缴其所拖欠企业的一切款项，必须时将诉讼法律;同时，企业将会就此期间针对_对贵企业及您个人造成的损失进行赔偿，赔偿包含：_、_、_等相关费用，由销售部孙总负责和您核定支付。再次对_在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!期望以后贵企业及林总还能一如既往的信任和支持_，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!致歉方：北京_有限企业二零_年_月_日尊敬的用户：您好，我首先向您表示最衷心的感谢，感谢您购置我企业的产品!并对您碰到的问题致以最真挚的歉意!有关您提到的我企业的客服人员的服

5、务态度粗鲁一事请您放心，我们企业的服务全部带有电话录音，因此请您通知职员编号或打进的时间，方便我们查证。一经查实我们将进行严厉处理，并在三个工作日内给您回复!有关山核桃产地不是临安这个问题，我企业在此向您确保：本企业的山核桃全部产于临安，并有相关的文件证书，能够向您提供复印件!假如您还是坚持自己的意见，那么请您将山核桃寄回我们企业，待企业查收后会在三个工作日内将货款退还给您!以上给您带来的不便请您谅解，我们企业真诚期待您的下次光临!_企业20_年 月 日尊敬的_便利店全体用户：您好!在这里，请许可_便利店全体职员真诚的向您说一声抱歉。过去两天，因为菏泽遭遇了十年不遇的暴雪攻击，致使我们存放物流

6、车的仓房坍塌，物流车无法出行，货物仓库又岌岌可危，困难之大，均超出了我们的想象。不过暴雪天气并没有影响用户对我们的那份信任，过去两天订单量之多均超出同期5倍。为了确保我们的服务质量，企业总经理董铁亮先生化身物流一哥，率领企业全体职员奋战在物流前线，不过菏泽城区路面积雪堆积过多，部分商品抵达用户手中仍有所延迟。为此，企业全体职员在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面，是企业考虑不周所致。_的服务理念是为用户提供方便快捷的生活，带给您更有品质的生活享受。但订单延迟送达，势必影响用户体验。对于用户的了解和宽容我们表示感谢。谢谢各位对_便利店的关注和支持。今日配送派单已恢复正常。再次感谢各位对_的支持厚

7、爱!企业全体职员致上201X年11月26日亲爱的用户：您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，即使艰苦，却也一直令我们鼓舞感动，激励我们更要远行。_期望您们能在我们这里找到漂亮找到愉快找到性福找到很多有利于自己的东西，假如能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任_用户的最好回复，看到有些用户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。不过最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更加好地服务大家。前一段时间，有两位用户同时订了货，一位是北京的新用户，她尤其要求我们送货时要送到她手里，我们决定采取

8、EMS快递企业配送。因为是预付款，EMS快递比通常快递企业多出来的那部分快递费由我们担负，而且我们也无偿送她一份礼品。另一位用户是广东佛山的老用户，她这是第四次买我们的产品，而且历来全部是很信任我们预付款，我们也是尽可能给她优惠，本想让她早点收到货物，因此给她发货也采取了EMS快递企业。以前采取EMS企业时速度也是能够的，没有出现过配送时间超长的现象。但这一次，送到北京用户那里用了五天时间，用户接收了我们的道歉，对我们表示了解，即使也对我们的整体服务给了好评，但还是耽搁了用户的时间，因此在这里还是再次向她表示真诚的歉意!送到广东佛山老用户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，数次打电话让

9、她们立即送到用户手里，但她们的回复全部是千篇一律我们会立即配送的。这位老用户对我们一直全部是很支持的，几次联络她也对此表示谅解没说什么，但这次因为EMS拖了这么长时间，她可能也失望了吧。因为这位用户一直以来的信任和支持，和此次快递的拖延也给用户造成了部分麻烦，我们决定将无偿送她一款她喜爱的眼罩。因为以前她曾咨询过。我们认为这是我们最真诚的道歉，期望她还能一如既往的了解支持帮助我们。我们发货时，通常采取的快递企业有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流企业，近地方通常2-3天能到，远点的通常3-4天能到，更偏远的地域需要的时间更长些。此次事件的发生，即使用户也全部表示了解，但还是给用户带来了无须要的麻烦，我们再次表示真诚的道歉!也向这两位用户及更多关心了解支持帮助我们的用户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持谦虚态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度全部方面全部能让大家感到满意，也期望着好友们更多真诚的意见和提议。新的一年立即就要到了，_为您们送上早早的新年祝福：愿大家合家欢乐，事事顺心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到漂亮的另二分之一，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。此致敬礼_20_.