客人留言处理程序

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客人留言处理程序1. 当接到要求留言的电话后，迅速在电脑中查询客人的姓名、房号是否与要求留言者 提供的一致。2. 核对客人是否正在住店、预抵或已离店。3. 在留言单上记录留言者的姓名、电话号码、从何处打来。4. 记录留言内容。5. 将留言者的姓名、内容、电话号码、从何处打来重复一遍以确认。6. 将留言内容输入电脑，并将留言打印出来。7. 电脑留言纸按要求一联插入钥匙盒中，一联按要求每隔30分钟由行李员送客人房 间，如急事即送。8. 留言较为复杂可以用手工留言纸。9. 通过电脑系统将客房电话上的留言灯打开，通知客人有留言。10. 客人收到留言后，应立即将留言在电脑中取消，并关闭留言灯，将钥匙盒中的一 联取出销毁。11. 夜间问询服务员每天零点打印电脑中的留言记录，取消当天在电脑中的留言，关 闭留言灯，将钥匙盒中的一联取出销毁。12. 预抵客人的留言方法和住店客人的方法一致：先将留言储存在电脑中等客人入住 登记后，由电脑自动打印交给客人，手工留言存放问询处，每天由问询邮件服务领班检查 当日到店客人的留言，并将其取出，放在客人登记卡一起。13. 已结帐离店客人和其他非住店客人一样，一般不留言，除非客人有特殊要求。