公共关系工作的对象.ppt

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1、第三章公共关系工作的对象,第一节公众的分类,一、公众 （一）公众的概念和特征 公众的概念 公共关系的公众是一个特定的概念，是指与特定的社会组织相互联系、相互作用，并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和。, 从公众的概念中，可以来认识公众的特征 （）公众的整体性 （）公众的同质性 （）公众的多维性 （）公众的动态性 （）公众的相关性,（二）公众的分类, 按公众与组织的归属分类 （）内部公众。 （）外部公众。, 按公众与组织的发展过程分类 （）非公众 （）潜在公众 （）知晓公众 （）行动公众, 按公众对组织的不同态度分类 （）顺意公众 （）逆意公众 （）边缘公众, 按公众对组织的重要程度

2、不同分类 （）首要公众 （）次要公众 按公众构成的稳定程度不同分类 （）临时性公众 （）周期性公众 （）稳定性公众,二、社会组织的内部公众,（一）内部公众是公共关系工作的起点 做好内部公众的公关工作，有利于增强社会组织的凝聚力 做好内部公众的公关工作，有利于提高社会组织的竞争力 做好内部公众的公关工作，充分体现“以人为本”的管理模式,（二）内部公共关系工作的重点 树立牢固的组织信念 创造良好的工作环境 企业内部工作环境主要包括以下方面内容。 （）员工的成长环境 （）信息交流环境。 （）参与管理环境 （）大家庭环境,三、社会组织的外部公众,（一）外部公众是公共关系工作的重点 同内部公共关系相比，

3、外部公共关系千头万绪、复杂多变，稍有不慎就可能错失良机或造成重大损失。外部公共关系的好坏直接影响着组织的形象，而组织形象的好坏影响着企业的经济效益和社会效益。把握外部公共关系的重要性和复杂性，慎重地对待各种不同的公众，企业才能在竞争中取得胜利。,（二）如何搞好外部公共关系, 了解外部公众的需求，建立、健全顺畅的沟通渠道 坚持以事实为依据，向外部公众传递组织信息 学会“换位思考”，妥善处理组织与外部公众的关系,（三）正确处理企业与顾客之间的关系,顾客关系即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。,第二

4、节主要公众关系,一、员工关系 （一）满足员工的物质生活需求是处理员工关系的基础 重视员工的工资收入 重视员工的福利待遇 重视员工的工作环境,（二）重视员工的精神需要是协调员工关系的有效途径 造就良好的精神价值观，培养员工的企业忠诚心 切实保障员工的主人翁地位 承认和尊重员工的个人价值,（三）妥善处理组织中的上下级关系,从严格意义上说，上级与下级关系的建设是一种互动行为，不能完全依赖于上级或领导，还需要下级能作出相应的反应。下属在与上级沟通过程中既要克服畏惧的心理，同时也要力诫“拍马屁”的心理。在与上级沟通的过程中，要唯实、唯真，顺其自然。只有上级与下属的紧密配合，才能真正建立一种良好的组织内部

5、公共关系。,二、顾客关系,（一）提供优质的产品和满意的服务 （二）认真听取顾客意见 （三）维护顾客的基本权益 （四）培养、引导积极的消费者意识,三、媒介关系对象,（一）经常提供有新闻价值的信息 （二）与大众传媒建立长期、稳定的联系 （三）以礼相待，提供真实情况 （四）妥善处理与媒介的冲突,四、其他关系,（一）政府关系 政府是国家权力的执行机关，即国家行政机关。政府关系指社会组织与政府之间的关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。任何组织都必须面对和接受政府的管理和约束，需要与政府的各种管理职能部门打交道,（二）社区关系 社区关系指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的人

6、力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。 （三）股东关系 股东关系指企业与投资者之间的关系。 （四）国际公众 国际公众主要指组织在国际性活动中面对的不同国度和不同文化背景的公众，包括对象国的政府、媒介、消费者等,第三节公众的心理分析,一、公众心理概述 （一）公众心理分析的意义 公众心理又称大众心理，是日常生活中普遍存在的心理现象。公众是公共关系工作的对象，公众的认知、情感、态度影响着组织与公众的沟通。随着社会的进步和公众生活水平的提高，人们不再只是满足生理需求，而是更多地满足心理需求和情感需求。若不及时了解公众的心理，分析公众的需求，就无法开展公共关系工作。,（二）公众心理特征,从众心

7、理 认同心理 凝聚心理 归属心理 整体心理与排外心理,二、心理因素与公众行为,（一）知觉与公众行为 （二）价值观与公众行为 （三）态度与公众行为 （四）需要与公众行为 （五）动机与公众行为 （六）兴趣与公众行为,三、心理学原理在公共关系中的应用,（一）逆反心理和公众行为 逆反心理的概念和形成原因 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 逆反心理和公共关系 公众产生逆反心理以后，将会影响公众态度的转变，表现在认知、情感和行为意图方面。,（二）流行心理与公众行为 流行心理的概念及其特点 流行（或时

8、尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。流行是人们对某种生活方式的认同和追求，具有新奇性、时效性、周期性和两极性的特点。 流行心理和公共关系 流行并不具有社会的强制力。它与风俗不同，违反风俗往往会遭到社会的反对，而不追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。组织在策划公共关系活动时，要把握社会流行的风向标，满足公众的求新、求异心理,（三）舆论、流言与公共关系, 舆论与公共关系 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。它的特征表现如下：舆论是为多数人赞成与支持的；总是涉及社会的安宁与幸福的问题；舆论本身含有合理性；舆论是有效的；舆论一般不是政府的意见。, 流言与公共关系 流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。中国历来有“流言伤人、流言杀人”之说。流言如果指向个人，可以置其于死地；流言如果指向群体，则可以动摇军心，流言具有很大的破坏力。,四、公众的心理定势,（一）首因效应 （二）近因效应 （三）晕轮效应 （四）刻板效应 （五）移情效应 （六）定型效应,