信用社服务明星优秀事迹——用户满意就是我的追求_1

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1、信用社服务明星优秀事迹用户满意就是我的追求 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，*信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程，期望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我社在同业中的竞争优势，这对于全方面拓展我社业务含有深远的现实意义和战略意义。而“优质、满意”服务工程的关键是人，是人的服务。“优质、满意”服务活动的推出，对我社柜台人员的服务意识和服务水平全部得到了普遍的提升，在柜员服务工作中全部有优异的表现，其中*同志的表现尤为突出，依据她各方面的综合表现，*同志被我支行评为支行“优质、满意”服务明星，并推荐她参与分行的“优质、满意”服务明星评选。*同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和

2、温馨。她所从事的是会计接柜、记帐及现金出纳初点工作，工作几年来，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用用户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而愉快，那漂亮感人的样子，成为了我社一道独特而靓丽的风景线。会计接柜的一言一行通常会第一时间受到用户的关注，所以要求其综合素质必需相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于*同志来说含有很大的挑战性。*同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其它同事

3、请教，而且认真的做好笔记。天天早晨她会提前十分钟抵达信用社，检验宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪以后，一天的工作就正式开始了。当用户来到柜台面前，她会主动站起来，首先对用户以亲切的微笑，那是一个真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给大家温暖。然后热情的问询她：“你好，请问您办理什么业务，明白用户的来意以后，以快捷的工作方法为用户办理完业务，当柜台前的用户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位用户说：“对不起，请您稍等，好吗？谢谢你的合作。”等用户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方

4、的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。*同志的优雅姿态好像不是后天修炼，而是和生俱来的，那不但仅是一个气质，更意味着得体和内敛，是一个综合素质的表现。在实际工作中*同志一直本着主动、热情、周到的服务宗旨开展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，真正把用户当做有血有肉的人，记得有一次在办理业务中，有一位用户在柜台外往返走动了好几次，好象有心事，她就站起来和她主动打招呼，问她办理什么业务，她就说自己有一个验资项目，可走了好多个银行全部说不能办理，她就耐心的把验资项目标步骤跟她做了具体的解释，并指导她到哪验资手续快、服务好，并介绍了在我信用社办理业务的方便之处，听了以后这

5、位用户紧索的眉头舒展开了。并笑着说我验资完成后一定把基础账户开在这里，果然没过多久，这位用户又回来了，并把基础账户立在我社，流动资金达成了百万元。从这些小事能够看出*同志具有较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反应了她助人为乐的高尚品格，在“优质、满意”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。*同志几年来的表现是大家有目共睹的，从社里的领导到身边的同事，从保安到看门老大爷全部认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但*同志并没有所以而骄傲，她总是谦逊地说“全部是因为集体给了我这个舞台，假如没有领导和同事们的鼎立支持，我就没有今天的成绩。相信在以后的工作中，*同志会再接再厉，按“优质、满意”服务标准严格要求自己，脚扎实地的工作，在为用户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的深入腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“优质、满意”服务明星的称号。