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1、柜员上岗心得体会柜员上岗心得体会两个月转瞬即逝。经过这短短几十天，从站大堂、跟岗到亲自上岗，我们经历了一个从大堂“传话筒”的角色到举手示意迎接下一位客户的过程。这其中，有困难有失误，但是更多的是收获与成长。在银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，在这种高压环境下，我们更需要谨慎与细心。细节决定成败，即使是忽略了一个微不足道的小细节都有可能会酿成大错。而在失误与挫败面前，如何保持阳光心态也是我们需要学习的课程。在上步支行营业部，无论是对公还是对私柜，每日都要应对巨大的客流量。这对于初出茅庐的我们无疑是一个巨大的挑战。刚接触业务的我们对各方面都显得十分生涩，接二连三地出现问题：遗漏客户签名，存款
2、凭条错打成取款凭条，存3000变成取3000，印鉴卡漏盖企业公章，对公转账错收手续费0077（凭证重打）和0088（冲正业务）就像是我们的两个老朋友，不定期地过来探望我们。许多事情有可能平时做多了，细节很容易会被忽略，很多事情我们会想当然地去做，错误有可能就会在我们的潜意识中产生。细节决定成败，别忽略任何一个细节，有可能就会因此而付出沉重的代价。当然，在经历了一次次的错误与打击后，我们小伙伴们依旧本着阳光心态去面对工作，换来了顾客的赞赏，也为自己赢得了自信。还记得，一位新同事在为客户办理开户的时候，由于疏忽漏掉了客户的一个签名，为了补回客户的一个签名，从网点直奔*西站，截住了正准备搭火车回家的
3、客户，她向客户道歉并且获得了客户的谅解，就是这样，我们收获的不仅仅是客户的一个签名或赞赏，而是一种勇于承担错误，勇于担当的精神与决心。而每当出现失误时，耐心的客户与细心的主管就成为了我们最好的老师，正因为有他们的宽容与谅解，才使得我们有机会去改正我们的错误，去学习如何承担自己的错误。“新人”这个词不可能伴随我们一辈子，也绝不可以成为我们犯错的借口，我们需要提高警惕，同样的错误绝不犯第二次，时刻的警觉与自律鞭策着我们朝着成为更专业、更谨慎、更细心的银行从业人员的目标而努力。在这两个多月跟柜学习和亲自上岗的过程中，我深切地感受到自己肩负的重任：柜台服务是展示一个银行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，但却是一个网点的中流砥柱，不可或缺。作为银行网点的一线员工，我深知，没有专业的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。因此，在接下来的学习中，我的工作重点就是加强业务技能水平的学习和提高，更加严格要求自己，养成严谨细心的习惯，坚持不怕苦不怕累的精神，才能为以后的业务熟练夯实基础。/
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