政务窗口服务工作总结

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1、政务窗口服务工作总结 篇一：政务服务中心窗口工作人职员作总结政务服务中心窗口工作人职员作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，和各位同事的关心帮助下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提升的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、 努力学习，全方面提升本身素质。我坚持理论学习和实际工作相结合，不停提升自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，假如不掌握业务知识，将极难适应窗口的工作。

2、要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件轻易的事。我作为计生局窗口工作人员，一直遵照相关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，一直没有放松对本局业务知识的学习，方便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准全部严格根据法律、法规及规章要求实施，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目标办事指南、审批表格和内部办事步骤均在窗口及网上给予公告，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真推行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1请人申请

3、的依法不属于本局职权范围的，我全部即时的作出不予受理的决定，并通知申请人向哪一行政机关申请。对属于本局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对一些申请材料不齐全或不符正当定形式的，则当场一次通知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽可能做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给正确无误的回复；碰到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其了解；接待外地的服务对象时，使用一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身离别，服务过程中没有

4、出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或欺侮性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到和单位内部团结协调共同推进工作；主动为群众想方设法处理疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有和服务对象争吵和不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、以后的努力方向经过一直来的学习和工作，即使取得一点成绩，但也存在部分不足，在以后的工作中要：加强学习，努力提升本身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习看成作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正

5、确发展方向；学习业务知识，提升决议水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不停改善工作作风作为推进工作落实的主要手段。2不停树立职业道德和服务水平。我一直把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优异的政府办事员，为把打造友好防城区贡献自己一份微薄的力量。 我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，深入总结经验，发扬成绩，克服不足，以愈加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作和发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请

6、批评指正。2021年8月9日3篇二：服务窗口年底工作总结服务窗口年底工作总结服务窗口年底工作总结一xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以扎实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年关键工作总结以下：一、完善规章制度，提升服务质量住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。工作中，我们根据“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制订窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责

7、任落实。坚持首问负责制、一次性通知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实施“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。主动组织参与业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序和相关的政策，熟悉办理步骤及所需材料等；要求窗口每个工作人员全部要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制订的各项工作管理制度，建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团体。二、优化审批程序，提升工作效率政务窗口一直把效能服务看成工作重中之重，对每位前来办事的人和单位立即通知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，依据相关法规

8、立即更新通知单，方便群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，全部报表能立即报送市建委和相关部门。推行全部申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透明，快捷高效的运行机制，使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不停提升；截至现在累计办件：177件；其中即办件98件承诺件79件，办结率100；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们一直坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方法，热情周到的服务态度，为广大企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。为了深入规范行政许可服务行为，全方面落实施政审批程序和规章制度，

9、不停提升审批工作效率，窗口数次对审批步骤进行优化，简化审批手续，提升办事效率，做到真情对待群众，激情推进工作，着力服务民生工程、为城市建设提供服务。依据省市文件我们还不停立即修订完善许可项目、承诺时间、审批步骤等服务内容，主动接收群众监督；对于市民反应的属于本局管辖范围内的问题，只要条件许可或经过努力能够处理的，窗口全部立即给处理回复；对一时回复不了、处理不了的问题，先记下来，然后采取多方沟通、督促办理的方法协调处理，也产生了良好的社会反响，也受到“政务中心管委会”的数次表彰和称赞。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错，服从和遵守中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理，受到了政务中心领导的好

10、评。三、总结过去、规范创新、爱岗敬业政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不停完善的过程，我们将全方面对照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能，依法行政，认真做好本职员作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上改革创新，整合业务步骤，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项规章制度和效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等和规章制度相违反的情况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接收用户的宴请和

11、馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。以后我们还要认真学，认真做，详细落实，给服务对象做好服务，为社会友好发展和企业发明一个宽松的发展环境。二依据安排，现将发改委投资科（窗口）今年以来的工作情况总结以下：一、完善工作规范，提升服务能力一是窗口受理审批机制实现 “三个一”（即一个窗口受理，一个窗口审批，一个窗口发文）。二是深入落实ab岗制度，窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务气氛。四是打造规范优质的服务。服务事项实施“九公开”，服务方法实施“四个一”运行，即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结，主动开展“预约、延时、

12、上门服务制度”。今年1至10月底，投资科（窗口）受理政府性投资审批、企业投资项目核准和立案三种类型项目155件，受理工业投资项目预审23件，总办件数178件，办结率100%。在总办件中：办理政府投资项目审批48件，总投资43.99亿元，较上年同期下降10.55%；办理企业投资项目核准和立案107件，投资148.36亿元，较上年同期下降22.39%；办理工业投资项目预审23件，投资额61.83亿元，较上年同期增加32.94%。二、开展效能建设，不停创新机制。一是深入开展“一改三服务”活动，改善工作作风服务基层，优化办事步骤，简化申报材料，对县级政府性投资项目立项步骤及材料组织进行了优化。二是简化

13、审批步骤，落实施政审批服务责任制。约束审批权，公开审批条件，健全审批监督机制和审批义务的推行。尤其是重视审批责任的负担，根据“谁审批，谁负责”的标准，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。三是落实“一站式”办结，自受理事项起，从政策解答到项目审批，全部审批服务事项由窗口一站式办结；四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的步骤、步骤、时限等进行优化和压缩，经优化后办件时限实现了再提速，核准项目在2个工作日内办结，比要求办理时限缩短18个工作日；立案项目在1个工作日内办结比要求办理时限缩短14个工作日。三、开展行政审批事项和权利清单清理依据要求，对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全

14、方面梳理、清理。经清理，我委县本级行政许可项目两项，分别是：1、县级核准权限的企业投资（外商投资）项目核准；2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方法作为内部管理两项，分别是：1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查；2、县级政府性投资项目标审批；四、政府核准的投资项目实施情况自政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)实施以来，投资科（窗口）严格根据目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目，根据国务院有关化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求，严格控制新增产能；深入缩小核准范围，严

15、格实施xxxx3年本核准目录，并根据产业结构调整指导目录（xxxx年（修正），外商投资项目核准和立案管理措施，只要是“核准目录”以外属激励类和许可类的企业投资项目，一律实施立案制；建立协同管理机制，主动推进纵横联动的部门协同管理机制，深入完善内部工作制度，强化本身约束，建立健全行政审批事项的清单制度，立即更新行政审批事项目录清单，更新行政审批事项的服务指南，加强业务、政策学习，提升本身业务素质和政策水平，廉洁自律，预防管理真空，防控审批风险，防范审批腐败。五、做好项目审批、核准、立案信息报送工作依据国家发展改革委办公厅有关做好固定资产投资项目审批、核准、立案信息报送工作的通知要求，下载、安装和

16、掌握“投资项目审批、核准、立案信息采集软件”，对审批、核准、立案项目标名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目关键建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。六、下一步工作安排1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习，同时重视学习其它相关部门的业务知识和办事步骤，继续深入推进廉政风险防控，深入提升项目服务水平和服务质量。2、继续深入落实落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“有关深入强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施措施”，搞好项目管理工作；3、在力争全方面了解和正确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业计划等相关政策精神

17、的基础上，深入统一思想，规范管理、强化服务，确保投资项目顺利实施。篇三：政务服务中心工作总结篇一：政务中心工作总结政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全方面提速，创新创优行政服务环境，更加好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于2021年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况汇报以下。一、关键工作完成情况（一）现在，进驻中心的窗口为32个，入驻项目总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率100%。（二）围绕“12345”便民服务热线，创新服务

18、品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设，建成了集咨询、求援、投诉、提议为一体的政务服务平台，现为企业和群众办理多种事项17件，回访满意率100%。 （三）围绕服务延伸，促群众满意。依据中心建设实际情况，以规范县中心建设为关键，主动推进乡（村）中心建设，延伸服务链条。现在，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。（四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织全体中心工作人员参与“政务服务千万家，真情奉献你我她”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化

19、服务意识，完善服务机制、改善服务态度、提升服务水平，为努力打造优质、高效、友好的政务服务环境做出了铺垫。二、采取的关键方法（一）加强本身建设，不停增强凝聚力和战斗力。 中心组员经过中心组织学习、参与集体学习和自学等多个方法，系统学习了邓小平理论、“三个代表”主要思想、党的十八大四中全会精神、新党章和县委、县政府主要决议布署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心组员的理论水平、政治思想素质和利用理论处理实际问题的能力得到提升。中心工作思绪清楚，中心组员分工明确，全部能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一个昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作全部认真负责，没有相互推诿扯皮的现象，全部能

20、够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责和对下负责的一致性，全部能够认真对待工作中出现的问题，立即汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，推行“一岗双责”。（二）加强机制建设，不停提升政务服务水平。 为促进行政审批效能的提升，中心努力探索含有我县特点的服务窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提升。中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心全部事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为具体的公开，方便企业和群众查询。经过公开承诺、认真践诺、民主评诺

21、促进服务水平和质量的提升。二是优化步骤，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、通常事项当日办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化步骤、精简步骤、缩短时限。三是完善制度，促规范管理。我们相继制订了“旬邑县政务服务中心管理制度（暂行）”、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、”“行政审批和服务事项接办件管理制度（暂行）”、“行政审批及服务事项服务规范（暂行）”、“工作人员服务规范”、“ 窗口绩效考评制度（暂行）”、“窗口工作人员绩效考评制度（暂行）、”“首席代表管理措施（暂行）”10项管理制度，规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形

22、成的行政审批行为的“防火线”。（三）加强干部队伍建设，不停提升广大干部综合素质。 以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等楷模的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，依据并联审批、联合踏勘、联合验收和程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握步骤衔接的必须条件，促进流水作业线工作效率的提升。三、存在的问题和提议（一）审批办证问题 一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大全部有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，

23、填表、评定、测绘、审核在局里，当事人往返要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，依然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不愿进驻。 二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努努力争取取将全部含有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但依然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法推行。还有部分服务性收费的收取，如计划单位、房产单位的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，经过自行领税票收取，群众反应比较大。比如人社局居民养老保险基金的

24、征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理。对此，我们提议：1.、强化职能进驻，严格实施“首席代表管理措施（暂行）”，对各审批步骤进行再次简化，首席代表含有事项的审批权（提议县政府研究审定后正式行文实施）。2、加强收费监管，将全部收费包含服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（提议县政府研究审定后正式行文实施）。3、各单位上报在中心的开展的业务果断不能在原单位开展，避免造成资源

25、的浪费（提议县政府研究审定后正式行文实施）。二、窗口人员问题中心计划早期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网安全、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。 对此，我们提议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（提议县政府研究审定后正式行文实施）。篇二：2021年政务服务中心个人工作总结工 作 总 结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，和同事们的关心帮

26、助下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提升的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结以下：一、提升思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决议上来，从而提升思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，一直不放松业务知识的学习，方便利用到实际的工作中去。二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最主要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实施公开、公正、阳

27、光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，处理群众办事难的问题，以营造友好的社会气氛。同时对于办事群众的疑难给耐心的处理和回复，而且方便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众处理疑难为目标，明确了自己的工作职责。三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，因此本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给正确无误的回复;碰到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其了解；接待外地的服务对象时，使用一般话应答；碰到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；

28、做到和单位内部团结协调共同推进工作；一直以来没有和服务对象争吵和不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在部分小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更加好的为办事群众处理难题。四、以后的努力方向。在以后的工作中要加强学习，努力提升本身素质，不停树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不停改善工作作风作为推进工作的主要手段。本人一直把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优异的窗口工作人员。我将这次总结

29、作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以愈加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作和发展做出新的贡献。农机窗口：冯 庚2021年12月25日篇三：行政服务中心工作总结行政服务中心工作情况分析在区委、区政府的领导下，行政服务中心落实落实着力改进两个环境大会精神，深入深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了深入提升。截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报以下：一、中心运行情况介绍根据区委、区政府的安排和布署，2021年8月行政服务中心开始进行升级改造工作，2021年12月15日投入运行，现在中心进驻单位1

30、9个；进驻审批和便民事项71项。截止到2021年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。二、中心关键工作（一）不停加强本身建设为深入加强行政效能建设，全方面提升行政效率和服务质量，中心采取多个方法不停加强本身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上深入提升为民服务和创优发展环境的主动性、主动性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功效、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实施指纹考勤制度，一天四点名，同时把每个月的出勤情况汇总报送给各窗口单位关键领导。（二）实施了电子监察系统建设电子监察系统，目标是为了提升政务

31、服务水平，营造更 优的投资发展环境，电子监察系统能够对每一件行政审批的受理、承接、审核、同意、办结等五个步骤的全过程监督，能够查询详细审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承接人意见、审核人意见、同意人意见、办结时间、证照情况等信息。对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开要求，对符合条件的申请人不予同意等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动经过系统通知承接人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。对网上运行情况能够进行在线评定和效能考评，深入提升网上公开透明运行质量和效果，定时对窗口各部门运行情况进行综合评定。同时在区编办的要求下申请了

32、中心的汉字域名，增加中心的著名度。（三）完善各项规章制度1、中心深入对各窗口服务指南的格式进行了统一标准，统一印制，达成了整齐美观实用的效果。2、中心编发了行政服务中心规章制度，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员主动性，提升本身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。3、中心定时编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了激励和督促的作用。4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考评措施”。在果断实施考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考评措施。5、制订“矿区行政服务

33、中心大厅小组长工作职责”。为深入加强中心大厅管理，提升行政服务质量，充足发扬民主，经过民主投票产生小组长名单，制订了小组长的工作职责。6、制订有关建立关键项目审批手续代办制度的意见。为提升办事效率，优化发展环境，加紧我区关键项目标推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环境保护局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区关键项目审批手续代办办公室”，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办。从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源企业代办20万吨煤焦油深加工项目。7、完善请销假制度结合中心的实际，深入完善中心请销假制度，加强中心工作人

34、员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单位责任人和中心副主任同意；请假一天以上，由所属单位和中心主任同意。领取出门证后方可出门。（四）增加了满意度测评箱为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的部分问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会依据来中心办事的企业和个人的意见和提议立即的做部分调整。（五）成立了党支部，加强中心的组织领导为了更加好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部。（六）中心拟进驻第二批窗口单位现正和相关部门进行沟通，初步确定社保局等部门作为第二批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在主动筹备中。三、存在的不足四个

35、月以来，中心即使也取得了部分成绩，但还存在部分不足。（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的部分审批部门或单位，往往“只挂号、不看病”，形成“体外循环”的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。申请人跑了窗口又跑部门，“一站式”服务变成了“多此一站”，中心部分窗口成了徒有其名的“收发室”。详细表现在：1、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当“收发员”、“二传手”的角色，只在中心受理事项，其他步骤均在原单位办理；部分窗口甚至全部不在中心受理，出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有

36、的作用。2、事项不完整。进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配套、办事不立即等等问题。有些部门在选择进驻事项上往往“避重就轻”，有些单位把不常常办理的事项放到大厅。（二）中心的ab角制度不能很好落实。部分窗口人员会常常接到单位通知，回单位办事，b角不能立即的接替工作，窗口岗位造成空缺。因为窗口人员的工资、福利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接收中心管理、考评，造成少数窗口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度。（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要。尽管行政服务中心已经成立，不过有些部门领导的思想观念并没有真正转变。有部分窗口单位领导认为入驻中心是在应

37、付差事，甚至以为入驻中心是一个夺权行为，这种思想是各个审批和便民事项不能进驻中心的阻力所在。（四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定，轮番值班，随意变动，工作没有连续性，出现“一问三不知”的问题；有的甚至把马上退休，业务不精、无事业心的暂时、闲散人员等派驻服务中心，降低了政府的公信力，阻碍了服务中心发展。四、下一步的方法及工作计划（一）深入提升中心工作人员的业务水平、综合素质中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支撑，因此窗口人员的业务能力、综合素质全部要到位，加强理论学习和业务培训，创立富有特色的学习型中心。只有这么才能代表中心的形象。中心将开展工作学习化，学习长期化的方法定时组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考评措施和业务相关知识；坚