广电行业信息化的解决方案

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1、1.1.行业背景行业背景2.2.广电行业解决方案广电行业解决方案3.3.目标客户及效益分析目标客户及效益分析4.4.推广模式建议推广模式建议广电的发展趋势广电的发展趋势加强数字高清节目制播能力的建设，加强内容资源管理系统建设，构建以数字节目内容资源为核心的台内制播网络体系，满足多种播出平台和传播手段对节目内容的需求。大力推进广播电视制作数字化按照政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、市场运作、整体转换的24字方针加快大中城市有线电视数字化整体转换和双向化的改造，大力开发网络业务，推动有线电视向双向交互、大容量、多功能发展，使家家户户的电视机成为多媒体信息终端，使有线数字电视成为“三网融合”和

2、城市现代服务业的重要支撑平台。大力推进有线电视数字化采用数字与模拟电视同步播出的过渡方式，建立无线数字广播电视公共服务体系和运营体系，积极推动数字声音广播技术试验，加快我国数字声音广播的发展。积极推进地面广播电视数字化移动用户将可以通过手机收看到广电集团的电视节目，浏览广电集团网站的最新资讯。加快发展移动多媒体广播电视中国数字电视发展规划中国数字电视发展规划业务方式业务方式优点优点缺陷缺陷用户拨打用户拨打 96XXX 热线热线1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务1、无法办理交费业务2、因费用结算问题无法即时为用户开通某些服务用户到营业厅办理用户到营业厅办理1、互动性高，用

3、户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务3、可立即为用户开通相关服务1、营业窗口资源有限，经常出现用户排队等待的现象2、巨额营业款的转移，为广电有线带了额外的清点、运输、保安成本员工到用户现场办员工到用户现场办理理1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务3、以人为本，可为用户提供一对一的便民服务4、可深入用户群体，为各阶层用户提供服务1、效率低下，公司需支付额外的营运成本2、只能现场收费，无法为用户即时开通服务3、员工从用户处收取现金，带来一定程度上的安全隐患、不必要的纠纷或麻烦银行代收费银行代收费1、银行服务网点较多，可为用户提供就近服务2、通过网上银行支付系统，可使用户

4、足不出户即可交纳有线电视费用1、只能收取费用，不能与用户互动，不能解答用户的业务问题2、无法向用户推广新业务实现移动化付费方式，手机随时支付实现移动化付费方式，手机随时支付,节目随时开通！节目随时开通！提升品提升品牌形象牌形象以人以人为本为本合理调合理调配资源配资源积极积极互动互动 广电通广电通通过移动代理服务器通过移动代理服务器为用户提供基于移动为用户提供基于移动终端的信息化服务终端的信息化服务树立服务型树立服务型企业形象企业形象向用户政策宣传、业务推广、节目介绍向用户政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户的反馈信息及时得到用户的反馈信息提高工作效率提高工作效率降低企业营运成本降低企业营运

5、成本提供更专业、更便捷、更贴心的服务提供更专业、更便捷、更贴心的服务l 以人为本，为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道。用户足不出户、随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务。l 合理调配有线电视公司的企业资源，有效节省宝贵的人力、物力、财力，提高工作效率，降低运营成本l 提升有线电视品牌形象，树立服务型企业的社会形象l 与用户积极互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍，并及时得到用户的反馈信息，调整工作计划。1.1.行业背景行业背景2.2.广电行业解决方案广电行业解决方案3.3.目标客户及效益分析目标客户及效益分析4.4.推广模式建议推广模式建议广

6、电集团客户侧放置MAS平台，与数字电视业务系统对接，实现数据同步。基于广电集团MAS系统实现手机短信与数字电视业务系统的双向互动。基于广电集团MAS系统通过GPRS实现手机网站访问数字电视业务系统。实现数字电视的查询、定制、缴费等等。管理管理服务服务宣传宣传互动互动用户：用户：l业务受理通知业务受理通知l安装、维修通知安装、维修通知l故障报修故障报修内部办公：内部办公：l会议通知会议通知l任务分配任务分配l维修派工单维修派工单l手机点拨节目及手机点拨节目及交费交费l帐户余额查询帐户余额查询l已开通业务查询已开通业务查询l交费记录查询交费记录查询l付费频道开通付费频道开通l已有频道关闭已有频道关

7、闭l费用催缴费用催缴l新业务介绍新业务介绍l付费频道推广付费频道推广l优惠活动介绍优惠活动介绍l资费介绍资费介绍l政策宣传政策宣传l新节目广告新节目广告l数字电视知识数字电视知识l每晚电视节目每晚电视节目 预告预告l服务满意调查服务满意调查l收费频道节目收费频道节目l 投票投票l节目查询节目查询l意见与建议意见与建议l用户投诉用户投诉合理调配有线电视公司的企业资源有效节省宝贵的人力、物力、财力，提高工作效率进一步完善内部办公管理，增加对部分及时性要求高的办公处理需 求降低运营成本内部办公内部办公为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道用户随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、

8、帐户余额查询等业务提高宣传覆盖率对外服务对外服务新的服务互动模式取代传统互动服务模式与用户积极互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户的反馈信息，广电公司按用户反馈及时调整工作计划，提供更完善的服务良性互动良性互动提升有线电视品牌形象树立服务型企业的社会形象扩大影响扩大影响业务应用接收到的短信样例业务描述应用目标业务受理通知尊敬的用户您好！您申请的开通有线通业务已受理，我们将在48小时内为您开通该项服务。用户申请开通某项业务后，通过短信向用户发送受理通知用户安装通知维修通知尊敬的用户您好！我公司将于2008年7月1日14时至16时，为您上门办理数字电视开通 服 务，请 于 家

9、中 等 待，联 系 电 话139XXXXXXXX。谢谢广电有线派遣员工到用户现场安装、维修前，向用户发送提醒用户会议通知你好。兹定于2008年7月1日10:30在三楼会议室召开网络部全体员工月度工作会议，会上将讨论每位同事的上月总结、下月计划，请各位同事做好准备并准时出席通过手机短信，将内部会议通知迅速发至各参会人员的手机，并可多次提醒。广电客户全体员工任务分配定于7月1日13点举行XX小区数字电视开通仪式，请XXX做好技术支撑工作，XXX做好相关单位的接待工作，XXX做好宣传推广工作广电有线多部门多成员协同进行某项工作时，可在每个具体步骤上，将每人需要进行的工作发送提醒广电客户全体员工维修派

10、工单XXX你好。派单号:8888，时间:2008年7月1日16时前，地址:XX市XX街XX小区X幢 X 室，用 户 姓 名:X X X，电话:138XXXXXXXX，故障描述:信号差，有干扰。请及时到用户现场处理。谢谢。实现手机化维修工单。当技术人员外出维护时，可及时将新接受的维修任务分派。避免了电话通知方式的说错、听错、记错等现象广电客户技术安装调试人员手机点播节目及付费手机点播节目及付费 用户利用自己手机帐户中的话费余额，交纳数字电视费用短信交费：编辑手机短信“SZDB#XX”，并发送到广电有线的服务代码，即可查看付费频道清单，回复机顶盒智能卡号码和频道并确认支付后，便可完成缴费和频道开通

11、。中国移动手机用户编辑短信“KT频道代码#智能卡号”到1065830XXX上中国移动下行一条确认短信到用户手机用户进行二次确认广电通平台与XX电视台的BOSS系统进行交互，验证用户短信内容有效性、数字电视用户帐户的状态等信息XXX电视台BOSS系统验证通过后，即可为用户开通收费电视频道中国移动手机用户编辑短信“Q频道代码中国移动下行短信，让用户进行二次确认用户确认后，广电通平台与XXX电视台BOSS系统进行交互XXX电视台为用户关闭收费电视频道，中国移动停止计费收费频道推广收费频道推广业务介绍业务介绍电视节目预告电视节目预告节目包：节目包：东方时尚 频道内容:极速汽车、生活时尚、游戏风云、金色

12、频道 资费：资费：单月20元，半年价95元，全年价145元 欧洲足球在全国范围内开展决战英超,激情体验活动,对三月一日至六月三十日之间新办订购的用户实行优惠,包月价格由188/月优惠至58/月,老用户自动享受该促销,欢迎广大客户订购 20082008年年7 7月月1 1日节日节目预告：目预告：CCTV8:CCTV8:亮剑亮剑1212CCTV5:CCTV5:足球之足球之夜夜CCTV6:CCTV6:电影新视电影新视界界新业务介绍新业务介绍收费频道推广收费频道推广优惠活动介绍优惠活动介绍资费介绍资费介绍政策宣传政策宣传新节目广告新节目广告数字电视知识数字电视知识电视节目预告电视节目预告1.1.行业背

13、景行业背景2.2.广电行业解决方案广电行业解决方案3.3.目标客户及效益分析目标客户及效益分析4.4.推广模式建议推广模式建议手机随时支付手机随时支付,节目随节目随时开通时开通!提高资源利用效率提高资源利用效率以人为本以人为本扩大服务网点扩大服务网点加强与用户沟通加强与用户沟通广电通广电通AB与用户积极互动与用户积极互动提供增值服务提供增值服务D服务型企业形象服务型企业形象提升品牌影响力提升品牌影响力C为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务用户可以足不出户、随时随地办理各种业务以人为本以人为本提高服务质量提高服务质量有效节省人力财力物力资源缩短响应时间、简化工作流程、提高工作效率为

14、广大用户提供全面的数字电视服务，提供各种增值服务与用户积极互动，主动向用户进行各种宣传，并及时得到用户的反馈信息提高信息化程度提高信息化程度降低运营成本降低运营成本提升品牌形象提升品牌形象提升社会形象提升社会形象提升数字电视品牌形象树立服务型企业的社会形象积极互动积极互动提供增值服务提供增值服务目标客户中国移动各地市级、县级市、市辖区广电部门,约3000个。市场规模容量空间广电用户约9500万。根据格兰研究数据显示：08年底，我国有线电视用户16000万，其中数字电视用户4527.86万户，付费数字电视用户449.34万户；09年，截至目前我国数字电视用户已经接近5000万；预测2011年，我

15、国数字电视将达到9500万户。由以上数据我们可看出，我国数字电视的进度都在以成倍的趋势发展，比曾经预期的都要快。1.1.行业背景行业背景2.2.广电行业解决方案广电行业解决方案3.3.目标客户及效益分析目标客户及效益分析4.4.推广模式建议推广模式建议“广电通广电通”推广建议推广建议营销推广方案 行业应用推广准备行业应用推广策略行业应用推广关键具体项目工作流程需求调研项目跟进项目上线产品形态分析“广电通广电通”产品形态分析产品形态分析广电行业标准化产品需要成熟、完善的产品体系支撑和兼容；支撑和兼容；广电行业规范化产品需要完善、规范的开发流程，需要有各种各种IT系统系统“驾驭能力驾驭能力”的开的

16、开发商。发商。1、广电行业广电行业标准化、规范化产品标准化、规范化产品广电通的规模推广规模推广，需要联动有多年运营商合作经验运营商合作经验的合作伙伴，进一步提升移动品牌。2、MAS平台的平台的广电行业广电行业“拳头产品拳头产品”广电企业众多，需要完善、规范的业务流程业务流程支撑和管理；广电行业信息化程度参差不齐参差不齐，需要有优质服务能力和经验支撑优质服务能力和经验支撑；3、面向所有广电企业通用性产品、面向所有广电企业通用性产品“广电通广电通”业务推广建议业务推广建议营销推广方案行业应用推广准备行业应用推广策略行业应用推广关键具体项目工作流程需求调研项目跟进项目上线产品形态分析营销推广方案产品

17、选择资金支撑政策支持SI选择已确定该行业为重点行业，可进行规模化推广行业应用产品是针对行业共性需求的提炼，在选择行业产品时选择有资质的SI作为服务支撑；选择有实力的SI，从产品的提供，带客户的支撑都提供有力保障省公司建立行业应用扶持资金；调动SI参与项目积极性；合理分配KPI到个推广区域，充分调动行业经理积极性，推广的效率和力度会有很大提高；行业应用推广准备工作行业应用推广准备工作1234做行业应用推广工作前，先做好以下四点准备 利用广电行业主管部门的垂直管理作用，从行业管理部门的推广入手，达到行业应用的垂直覆盖；广电行业主管机构垂直覆盖 通过业内知名广电企业的精品工程建立，打造精品工程，实现

18、广电行业示范效应；精品工程到行业覆盖行业应用推广策略行业应用推广策略行业推广工作可以从以下三点策略做起：广电行业垂直覆盖广电行业垂直覆盖通过与广电主管部门合作，利用职能部门的管理作用，达到广电行业应用的垂直覆盖；案例：p广电行业门户业务需求广电行主管机构网站负责本地广电政策法规、资讯、动态信息的整理与发布。采用人工采集的方法，更新周期和数据量很难保证用户需求。p广电行业覆盖方案通过和广电行业主管部门的合作，建立标准化的移动信息化应用平台。实现全行业的应用覆盖。p广电行业门户应用效果 实现广电行业搜索引擎，覆盖了行业领域，存储和索引相关信息千万以上，该行业平台成为行业人员的资源平台。利用广电行业

19、部门的管理优势，通过行业合作起到最大化的广电行业推广覆盖选择业内知名广电企业，打造精品工程，实现行业示范效应；以示范带动全行业移动信息化应用的发展；精品工程到行业覆盖精品工程到行业覆盖知名广电企业，在广电行业领先的企业。有广电行业主管机构或者政府部门的推荐，示范项目的建设，效果会更好。建立广电行业精品工程，对同类广电企业有趋同效仿作用；精品工程中的先进技术和规范甚至可发展为行业标准规范。p精品工程的意义p精品工程的效益p精品工程的选择统一宣传建立统一的广电行业应用品牌形象，统一宣传，形成社会关注度；优惠政策通过资费套餐，优惠政策吸引广电行业客户并签约；行业应用推广组为了协助客户经理的推广和服务

20、工作，嘉讯提供专业专职的行业应用产品经理，与移动公司的客户经理形成组合，共同拓展集团客户；分解工作全面将产品的包装、市场宣传策划、市场推广、集团客户的客户关系管理、运营管理等工作分解拆包，工作任务分配、落实；政策倾斜根据集团客户地域分布的情况合理分派KPI指标到各区域营销中心并分发与之相对应的营销工具包和行业应用产品经理协助各营销中心完成推广任务。培训支撑加强客户经理的培训工作。让客户经理理解产品和行业应用，最大效能的发挥推广主力作用。推广关键点工作推广关键点工作“广电通广电通”业务推广建议业务推广建议营销推广方案行业应用推广准备行业应用推广策略行业应用推广关键具体项目工作流程需求调研项目跟进

21、项目上线产品形态分析营销推广方案具体项目工作流程 具体项目工作开展思路具体项目工作开展思路SI提供广电通营销工具包SI配合客户经理搜集广电企业需求信息SI为广电行业客户定做移动信息化解决防案SI配合客户经理开展业务受理工作客户经理与广电企业签订商务协议SI正式为广电企业部署广电通系统工作开展流程：需求调研工作开展流程：需求调研 项目跟进项目跟进 项目上线项目上线输出：广电企业移动信息化需求输出：广电企业移动信息化需求工作步骤一：需求调研工作步骤一：需求调研广电企业信息化部门信息搜集广电企业信息化部门信息搜集1、广电企业信息化建设决策流程3、广电企业信息化建设决策部门 2、决策部门关键人物对该广

22、电企业的信息构想 4、广电企业对移动信息化的认知程度 广电企业信息化程度信息搜集广电企业信息化程度信息搜集1、有无完善的IT系统2、IT系统的使用现状以及手机占有比例。广电行业特点信息搜集广电行业特点信息搜集 1、当地广电行业的规模和数量3、当地广电行业的工作流程和模式2、当地广电行业信息化程度工作步骤二：项目跟进工作步骤二：项目跟进SI输出项目解决方案SI进行解决方案调整解决方案确认选择实力SI合作SI和移动方共同需求分析SI和移动方共同市场分析SI确认解决方案SI和移动方一起拜访客户SI和客户经理再次拜访客户SI根据客户需求制定初步解决方案客户经理把搜集的客户需求提交给SI具体项目跟进流程

23、具体项目跟进流程 工作步骤三：项目上线工作步骤三：项目上线签订合同签订合同 移动客户经理签订合同，余下工作由拥有完善服务团队的SI完成项目实施项目实施 移动提供业务受理单给SI SI根据客户情况正式部署广电通系统客户培训客户培训 由SI提供现场培训、远程培训等多途径的培训方式 由SI提供完善的产品手册材料系统上线系统上线 由SI负责系统快速上线 移动客户经理负责系统验收、项目结算系统维护系统维护 由SI负责系统日常定期维护和故障受理 由SI系统日常运营和统计分析组织和资源保障统筹规划分步实施广电通开展广电通开展流程关键点流程关键点需求形成中国移动中国移动总体把关总体把关35演讲完毕，谢谢观看！