质量手册-值班控制工作程序

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质量手册 : 值班控制工作程序质量手册：值班控制程序1 目的加强对值班的管理，确保24 小时为业主和住户提供满意的服务。2 适用范围适用于本公司各部门的值班工作。3 职责3.1 各部门经理负责本部门各项业务的值班安排。3.2 各值班班长负责当班期间本项业务的全面管理。3.3 管理部负责物业小区的总值班。4 程序4.1 值班制度及人员安排管理部经理编制管理部值班管理规定报总经理批准后执行，管理部经理按计划排班。工程部经理负责编制工程部值班管理规定 ，报管理部经理审核，总经理批准后执行。工程部经理根据计划安排水、电、电梯值班人员值班，并填写工作记录。保安部经理编制 保安部值班管理规定 ，报管理部经理审核，总经理批准。保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作。并填写工作记录。保安部实行24 小时值班制度。4.2 值班实施总值班员负责当班期间小区的全面管理。发生紧急情况时应执行紧急情况处理程序的有关规定。工程部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行紧急情况处理程序。保安部值班员负责协调各岗位值勤人员的工作。夜班值班期间，应安排保安员巡视。5 相关文件5.1 各部门工作手册5.4 紧急情况处理程序