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1、自动的帐单金额核对1. 范围本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。2. 控制目标抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。3. 主要涉及部门结算处理员4. 主要前提和假设在系统制定一个帐单金额核对的规则，该规则能被所有客户的各类计费所适用5. 主要控制点针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对，从而有效避免客户有关帐单方面的投诉，亦可及早发现客户信息错误电度电费的核对参照的依据是基于客户历史数据；基本电费
2、的参照的是上月的数据；力率调整电费主要参照的是近几期的数据在进行功率因数核对时，预先设定与上月对比允许变化的比值范围，从而能确保核对的有效性系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动挑选有问题的帐单进行进一步的处理在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单，采用帐单调整，这样可以保证帐单准时递交新增客户不具备历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采用人工核对6. 流程说明步骤说明1. 电度电费的核对1.1 根据电费计算的结果对电度电费进行核对2. 依据系统的历史2.1 电度电费的核对的首先参照对象应是数据完成对电度去年同期的电度电费电费的核对2.2 如
3、果去年同期的数据不足以支撑核对，将前几次的电度电费数据作为参照对象2.3 应将抄表周期内的实际使用天数作为一个重要考虑因数，参与电度电费的核对2.4 根据一些特定的因数（如：温度、经负责人输出帐单核对员帐单核对员步骤说明济环境变化等）设定参考值，参与电度电费的核对2.5对于发生增容、减容、暂停等情况的客户的电度电费，历史数据已不能作为本次核对参考对象，可采用人工核对2.6统一电价发生变更，应根据电价变动情况，设定影响电度电费核对参数，作为核对的一项重要依据3. 用电点电度电费3.1基于客户的长期历史数据及一定的参计费档案核对考值的自动核对发现的异常情况，需进一步进行手工核对4. 完成用电点电度
4、4.1根据系统内的工作传票，核对是否是电费计费档案核因改变用电性质使电价变更引起电对度电费异常，电价变更是否正确4.2根据系统内的工作传票，核对是否是计费类型发生变化，如：因改类单一制改为二部制等4.3其它情况引起电度电费异常，如：更改电压、接线方式改变等5. 基本电费的核对5.1核对用电点基本电费6. 与上月的基本电费6.1 按容量计算基本电费的，正常情况每对比是否异常月的基本电费应完全相同6.2 按需量计算基本电费的，分二种情况核对：客户实际最大需量不足受电容量的 40，按 40计算，本月与上月都不足受电容量的40，基本电费应完全相同客户实际最大需量超过受电容量的 40，按实际最大需量计算
5、，根据客户的去年同期、以前几月等长期历史数据进行基本电费的核对7. 用电点基本电费7.1 根据系统内的工作传票，核对是否是方面的资料核对因客户受电容量变化引起的基本电费的变化：增容减容、暂停减容、暂停到期恢复7.2 根据系统内的工作传票，核对是否是因客户结算基本电费的方式发生变化（按容量、需量发生变化）负责人输出帐单核对员帐单核对员帐单核对员帐单核对员帐单核对员步骤说明8. 是否有变更8.1 受电容量有变更，进入下一步核对8.2 受电容量没有变更，需进行帐单调整9. 功率因数的核对9.1 核对用电点功率因数10. 与上月的功率因10.1 功率因数的核对的首先参照对象应数对比是否异常是上月的功率
6、因数，根据预先设定的与上月对比允许变化的比值范围进行有效的核对11. 功率因数是否超11.1 与近几期最低的功率因数进行对过近几期最低值比，以确定功率因数是否超出正常范围12. 用电点功率因数12.1 核对客户功率因数的变化是否因客计算方面的资料户实际使用电量发生变化而引起查询、核对的，随着用电量的增加功率因数提高，反之则降低12.2 根据系统内的工作传票，核对是否负责人输出帐单核对员帐单核对员帐单核对员帐单核对员帐单核对员是因客户更换变压器使变压器固损（有功、无功）变化而引起功率因数变化的13.是否异常13.1判断是否异常，正常则进入下一步帐单核对员核对，异常需需进行帐单调整14.核对参与功
7、率因14.1正常情况每月参与功率因数调整的帐单核对员数调整的项目与项目应完全相同，出现不同时，核上月是否相同对档案资料是否变更15.电费方面帐单金15.1电费方面帐单金额核对结束帐单核对员额核对完成16.非电费费用与一16.1参照一定的参考值对比帐单非电费帐单核对员定的参考值对比费用部分是否异常是否异常17.完成帐单金额核17.1帐单所有条目金额核对完成帐单核对员对18.日报18.1生成每日的应收日报帐单核对员应收日报7. 主要涉及文档 / 信息流程文档名称编制部门 / 人员主要内容联数提交部门 /提交时限 / 频率人员应收日报帐单核对员每日详细的应收款总1电费结算中每日帐及分类明细心主管1
8、制度说明制度是以执行力为保障的。 “制度 ”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
流程手册自动的帐单金额核对
