信访工作总结五篇

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1、2021信访工作总结五篇 信访工作是中国一项重大工作，需要我们将信访工作做细做实，需要立即的去做好总结。下面是xx搜集整理的， 更多资讯请继续关注信访工作总结栏目! 2021信访工作总结今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢靠树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传落实新的信访条例为契机，深入落实落实信访工作制度，深入加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不停提升基层化解人民内部矛盾的能力， 致力于降低越级上访，降低反复信访，控制集体上访，稳定信访老户。深入加强信访工作， 规范信访行为，通畅信访渠道，维护群众正当权益，维护社会稳定，

2、提升了信访工作水平，为建设友好社会提供了有力保障，很好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共*起。群众来信*件，其中立项查办*件，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*起。现在现处结*起，*起正在处理，处结率达成*% 。处理市长公开电话急办件*起。 从今年的信访数量来看，即使比去年有所增加，关键是因为部分村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有立即的了解情况，从而引发群众反复到办事处进行上访。一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。把信访作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认

3、识到位，一直把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的关键工作去抓，立即化解了多种矛盾，深入亲密了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制订了工作会议制度每个月定时召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的主要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，布署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案处理关键信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检验，亲自出面，妥善处理，并数次率领信访办和其它部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求处理问题的路径和措施。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各相关部门精干得力人员组

4、成工作组在村里设置办公室，经过立即的调查，立即的掌握处理问题的主动权。立即了解掌握村民的想法，并采取有效方法，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处和各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标管理责任书，负责本单位范围的信访工作，经过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。目前，全办工作包括面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以处理。为此，我们对内充足发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。

5、一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如包括本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理;如不包括本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联络会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以关键负责单位为主，其它涉案单位帮助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，主动争取相关部门对信访工作的支持，切实处理部分包括面广的重大、疑难、群体信访案件。三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。全部来访信件全部呈报关键领导阅批，立即落实，由分管领导直接包案。二

6、是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避免反复信访;反复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成份，做到有理有据，明确回复。三是回复口径关。有些来信反应的问题比较复杂敏感，我们在回复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实施专员负责、专员专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必需不折不扣落实落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反应的问题，做好具体统计。二是耐心解答。对上访人员反应的问题和要求，接待人员依据相关政策，耐心解答所提出的问题，区分不一样情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是

7、细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的立即协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的标准，上下联动，多管齐下，全方面排查，全力调处，努力做到对不稳定原因和群体性事件苗头发觉得早、化解得了、控制得住、处理得好，切实把各类问题化解在本办，处理在萌芽状态，果断遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，果断维护七贤办事处友好稳定的社会环境。二是实现四个转变，增强服务意识。 变坐门等访为公开接访。实施了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变群众上访为干部下访。对群众反应的问题在一线研究，在 一线调处，在一

8、线化解。比如今年月份*村*开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传*地征地手续的正当性，征地开发的一系列程序，并将签署的征地协议进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众全部表示认可。三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。 抓好敞开式办公，一门式服务工作。建立了村事务受理中心，把一门式服务中心模式向村延伸。 抓好排查调处工作。抓好通畅信访渠道工作。建立了村信访工作直报、周报等制度，设置了群众信访信箱。 抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，主动构建小区工作新平台。坚持信访工作和村党建结合，扎实群众思想基础。 坚持信访工作和村服务结合

9、，消除信访不稳定原因。 坚持信访工作和村宣传教育结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作和居民自治结合，化解突出矛盾。五、加强宣传学习新信访条例我办为深入落实国务院新修订信访条例详细内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方法进行宣传。一是召开全办干部职员和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居主要街道、关键位置，利用黑板报、宣传栏、书写口号、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达成家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为处理实施逐层上访的明白人，使基

10、层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办深入建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更立即。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作确保的整体联动工作机制。比如今年月份*村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制订方案，研究落实方法处理了问题。联络工作实际着重抓了三项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳

11、定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查记录表，并做到随时发觉随时汇报，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对主要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的标准，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题立即参加处理。三是联合办案制度。在接访时，对部分情况复杂、包括面广、处理难度大的问题，包括到的科室、部门实施联合办公，形成了强大协力，共同处理相关问题。经过狠抓三项制度的落实，作到了四个立即：立即排查矛盾、立即掌握动态、立即交流沟通、立即控制趋势。七、提升依法处理水

12、平，开展四无活动在加大信访问题的源头治理力度，预防和降低信访事件发生的同时，提升开展创四无活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充足尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实施信访案件听证措施。规范信访秩序，引导群众依法信访。可根据法律处理的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区相关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众通畅了信访渠道，有效维护了群众的正当

13、利益，有利于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。目前存在的问题:七贤地域经济和各项事业发展很快，因地处城镇结合部，不可避免地产生部分新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。下一步的工作计划1、深入提升领导干部的思想认识，深入落实学习信访条例内容，严格根据信访程序办理事项，使其愈加制度化、规范化。2、提升信访专职队伍的综合素质，具有较高的理论和实际操作能力，使其含有更强的专业知识和业务工作能力。3、深入做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全方面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为关键的村级组织，亲密配合，分工协作，规范有序的工作机制。根据促强、

14、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整理、中间班子的升级工作。切实提升村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，立即做好疏导化解工作，努力将不稳定原因化解在基层，消除在萌芽状态。4、了解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。 2021信访工作总结一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，本局把信访工作摆到主要议事日程，认真落实了一把手负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由关键领导亲自调处，要信要访处理意见均由关键领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访

15、局。普信普访处理意见由信访工作人员依据科室回复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，本局深入做好信访预警机制的完善工作，认真安排布署做好信访接待。二、加强业务培训，不停提升信访工作人员的业务素质为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，本局于今年上半年数次安排信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不停增强信访工作人员的业务素质，提升处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配置了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提升了工作效能，确保限时办结制等

16、信访制度落实到位。同时，本局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的相关操作，而且要求每个系统天天最少登录两次，96128信息查询专线随时有些人接听，确保信访件接收立即，不漏接，不误接。三、明确关键，切实提升信访工作效率年初以来，本局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为关键，从以下几方面做好信访工作：1、深入建立健全信访制度。依据国务院信访条例的要求，深入完善了区计划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等相关要求，对信访员做好信访接待、督办工作深入明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使本局信访工作

17、规范化;2、深入排查信访隐患。每个月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行处理;3、深入规范信访办理工作。本局坚持要事先办、急事急办、特事特办的标准，办公室立即做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处了解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，立即提出书面处理意见，缩短办理时限，提升初信初访一次性处理率，有效地降低了群众越级上访和反复访。针对信访件内容包括业务性较强、情况较复杂的问题，关键领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解详细情况，

18、或深入街道小区，和相关责任人协商处理。4、深入做好沟通协调工作。为深入做好信访工作，本局主动和区信访局沟通，主动进行工作协调，掌握信访情况，立即上报信访工作动态。同时，科室之间加强联络沟通，交流学习业务政策，共同协调处理。四、完善机制、坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策处理信访问题。对法律和政策有明确要求，有条件能够处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具有处理条件，需逐步给处理的，给群众解释说明政策情况，立即按政策要求逐步给予处理。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，立即通知公安机关介入，采取必须方法，依法给予处理，维

19、护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给法律咨询和法律援助，引导群众经过仲裁、诉讼和行政复议等路径依法公正处理问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的正当权益。尽可能使来访群众感到满意。四、主动配合，立即办理，依法调处各类信访案件一年来，本局主动主动配合上级相关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好主要的来信来访，立即上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达。来访来信来电者均较为满意。五、理论结合实际，做好信访工作开展深入学习实践科

20、学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，本局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中怎样落实落实科学发展观的思绪，经过学习实践科学发展观活动，提出了化解矛盾纠纷，构建友好社会的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违反科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推进信访工作科学发展扫清思想障碍。总而言之，今年以来，在各级各部门的大力支持 ，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题处理在基层，信访工作取得了一定成绩。不过在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提升，很多的问题我们需要不停去探索和

21、完善。下一步我们要做的是：一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二、继续开展重信重访专题治理工作;三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在以后的工作中我们将深入加强学习，提升认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 2021信访工作总结一、加强领导，把信访工作纳入主要工作议程为突出信访工作的主要地位，本局严格根据相关法规和文件精神，以十七大精神和科学发展观等主要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局主要工作议程。成立领导小组。为了高效、立即、认真地处理好人民群众的来信来访，

22、切实落实好人大代表意见提议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，本局成立了信访工作领导小组，由关键领导任组长，局属各单位、股室责任人为组员。根据谁主管，谁负责的标准，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部勇于面对群众，妥善化解矛盾。加强人员培训。本局十分重视信访人员的学习培训，购置了相关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，关键学习了信访条例,明确了信访工作的关键任务、作用、信访办理知识等。经过学习，提升了工作人员的综合素质和工作水平。二、强化方法，把信访工作提升到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢靠树立群

23、众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，立即反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量显著提升。做好接待、受理工作。依据信访工作的特点，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反应要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，本局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉统计本，做好接待、受理统计;二是领导立即批阅来信来访，做到通常性信访由分管领导批转办理，主要信访事项由班子组员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持标准，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。严格执法，切实维护群众

24、利益。一年来，本局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，通常直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表提议7件，政协提案11件，协办3件，全部提议提案已作出书面回复并送呈各位代表和委员。四、严格依法行政，努力提升执法水平伴随人民群众法制意识的提升，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，本局一直站在战略的高度、全局的高度，用和时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提升执法水平。加强党风廉政建设。加强行政执法人员尤其是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检验，对违规执法、人情执法，

25、一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。加强政风行风建设。一是加强学习，提升认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，本局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接收社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作给予了充足的肯定。总而言之，一年来，本局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在以后的工作中，我们将认真学习落实科学发

26、展观等主要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。 2021信访工作总结2021年，我院的信访工作，在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领导下，全方面落实三个代表主要思想，牢靠树立科学发展观和正确政绩观。以新的信访条例为指导，以维护社会稳定为目标，深入解放思想，和时俱进，开拓创新，克难进取，真抓实干，取得了一定成绩。现总结于后：一、成立了以院长xxxxx同志为组长，xxxxx同志为副组长，护理部及各科室主任为组员的信访和群众工作领导小组。制订了信访工作制度和包案工作责任制。二、利用多种会议，认真学习新的信访工作条例和上级部门相关文件，学习温总理和上级领导相关信访工作的讲话，提升了

27、全院职员对信访和群众工作的认识。三、认真接待多种信访和上访事件。安排医院办公室随时接待上访人员，立即向领导汇报上访事件，立即派员调查处理上访、信访案件。做到件件有着落，事事有回音。四、从提升服务质量入手，认真抓好排查工作。把一切不利于团结，不利于发展的原因和信访矛盾处理在萌芽中。降低信访工作成本，变群众上访为领导干部调研走访，变群众走访为领导约访，做好群众间的感情沟通和交流，交心谈心，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达成理智、了解的工作效果。五、从处理疑难问题入手，遏制群众群体上访和越级上访。确保有备无患，做好疏导工作，控制局势，处理上访群众的生活困难问题，维护群众正当权益。即使我院的

28、信访和群众工作取得了一定的成绩，但仍存在部分不容忽略的问题。以后在工作中要认真加以处理，确保医院工作顺利进行。 2021信访工作总结2021年，办公室信访工作经过不停建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建设等关键工作，在集团领导的关心和各单位的配合下，共接待上访群众1385人 / 71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，主动为集团领导和各子、分企业、中心排忧解难，确保了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。1.不停完善城建投集团信访工作机制，制订各项信访制度。今年以来，结合城建投集团工作实际，前后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急

29、预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反馈制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，规范有序。经过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧模式，信访工作人员克服人员少，力量单薄等困难,边工作，边探索，不停总结信访工作技巧，扎实推行工作职责，依据集团工作需要，如同消防员通常，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建设等中心工作的顺利开展保驾护航。2.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的措施去处理，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事

30、实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的标准，坚持人性化理念，针对详细问题，灵活处理涉访事项。3.主动调处纠纷，立即化解矛盾。多年来，有些村民群众为满足个人私利和因为政策性遗留问题不停产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项很繁琐复杂的群众性工作，含有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处理不妥或不立即，则极易激发矛盾，产生严重的社会不良影响。一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出部分违反政策的无理要求。今年发生的一系列信访事件，信访工作人员经过第一时间赶到现场，抓住关键矛盾和闹访的关键人员，进行耐心细致的思想工作，约定专题进行处理，平息了事态，避免了严重后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因和征地工作人员发生冲突后受伤住院，部分村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件;马鞍村夏桂英私自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事件;肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能个人回复处理的息访事项，绝不推诿塞责;不能个人处理的，立刻联络市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分企业做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并立即汇报集团领导后，才给予处理结案，做到事实清楚、程序正当、手续完备。