信访个人年底工作总结(2)

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1、2021信访个人年底工作总结 信访工作是属于群众性工作，这里面包括百姓切身利益问题尤其多。下面是xx搜集整理的， 一 2021年，全方面落实党的十八大精神，深入落实落实科学发展观，一手抓事要处理、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，深入形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策立即就地处理的良好局面。现将工作相关情况汇报以下： 一、认真做好日常的信接访工作 在日常的办信接访工作中，树立群众利益无小事的观念，坚持杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律

2、、法规的宣传解释工作。对群众反应的问题，能立即明确回复的当场回复，不能立即明确回复的做好说服、解释工作，将问题转相关单位处理并限时回复信访人;在办信接访中，对部分热点难点、情况复杂、包括面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则立即立案呈报区相关领导阅批后转办，促进详细承接单位能立即有效地处理。2021年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100%。其中，来信71件，来访252批次748人次，对群众的信访事项，做到件件有着落，事事有回音。 二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作 对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多个方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的

3、关键诉求，力争底子清、情况明。尤其是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的关键案件，在深入分析信访人思想动态、关键骨干、包括层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到五个一：一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。2021年度，全区共排查出轻易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件，需要上级协调处理的4件。排查摸底工作，促进了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。 三、组织开展重信重访专题治理工作 依据中央联席全国电视电话会议布署，2021年2月1日开始，在全区开展了重信重访专题治理，深入排查和剖析经典案例，把排查出的19件重信重访纳入关键治理，

4、明确包案领导和责任单位，落实五包，即包掌握情况、包处理困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。 四、配合推进大接访活动开展工作 根据中央联席全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制订下发2021年高亲区领导干部公开大接访和领导干部下访活动实施方案和高亲区开展区委书记大接访活动工作方案，在公开大接访和领导干部下访活动中，尤其是从2021年7月1日起开展高亲区区委书记大接访活动中，我办主动发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息搜集研究、案件材料提供等，尤其是把握好活动中的公告、接访、包案、落实四个关键步骤，确保大接访的布署落到实处，取得实效。截至2021年12月25日，

5、参加接访的区、乡领导干部达410人次;共接访群众136批次394人次;解次问题58件，其中区委书记接访的处理21件，区长接访的处理15件，其它四家班子领导接访的处理20件。 二 乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面包括百姓切身利益问题尤其多。怎样维护群众利益，处理和处理多种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建友好社会服务，是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众本身利益出发，以情感人，以理服人，达成协调为主，化解矛盾，稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的部分想法，特此总结以下： 一、认真处理信访过程中的主要问题 信访过程中存在的关键、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，

6、分类编排，分清主次和轻重缓急。尤其是包括到群众根本利益的重大问题，要有处理问题不过夜的精神状态，采取关键问题关键处理。处理关键问题还要立足于一次性处理，不留后遗症，避免拖泥带水，注意反复重复。对那些事关经济发展、乡村稳定友好、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，立即处理，要有政策、有措施、有方法，集中时间和精力，专题处理。 二、加强信访工作认识 在目前工作中，我们充足认识做好新形势下信访工作的主要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必定面对这么那样的问题。跨省联合重组、企业制改造、用工分配制度改革等全部有可能产生部分社会矛盾。只有处理好这些矛盾，才能更加好更加快

7、推进工作。所以，抓发展就必需抓信访问题的处理，在处理问题中加紧发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反应的是上访人本身无力处理的实际困难和问题，包括群众的详细利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件详细事情做起。抓信访问题的处理，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必需调动一切主动原因，妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾处理不好，一直是社会不稳定的隐患。部分小的问题如不严厉对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会友好、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反

8、应的问题大多数是工作中的问题，信访问题的处理也是个工作问题。通常来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的处理。因此说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在详细实践过程中要做到果断、圆滑、灵巧。所谓果断是对那些政策不许可的或无理纠缠的上访者，要把话讲得果断，不要留尾巴，使之死心。所谓圆滑，是对那些可能是因决议不妥、决议失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。了解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听她们的陈说。经过细致耐心地思想工作，想方设法把该处理、能处理的问题处理好。所谓灵巧

9、，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出她们这么做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来处理问题。 三、分辨信访工作中的真假问题 作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有部分人因私欲得不到满足，红眼病发作，私心膨胀，乱发信件。其目标是打击、搞臭他人，或想踩他人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要尤其注意，预防让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;预防让虚假信件模糊我们的眼睛，黑白颠倒

10、;预防以反应干部的信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区分真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占廉价。而且信访案件，大量反应的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事最好。多年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个关键问题，责成驻村干部会同村支两委一起处理，取得了比很好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调立即处理。这类问题，大多是因为在初始阶段处理不妥引发的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。因此，信访工作立即协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。