知识服务的条件及对策研究

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1、知识服务的条件及对策研究 论文关键词：信息服务知识服务条件对策研究论文摘要：简明叙述了知识服务的必须性及开展知识服务的必须条件，提出了开展知识服务的关键对策：建立支持知识服务的管理机制、知识导航、参考咨询服务、推送服务、个性化定制服务、专题服务和定题服务。引言知识经济的显著特征在于知识成为生产力的关键要素，在于产品和服务的日益信息化、知识化。产品和服务的价值及竞争力更关键表现在其知识含量，而不是所需的知识信息数量。从表征来看，知识经济条件下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的原因是社会机构关键能力的知识含量和不停发展这种关键能力和知识含量的竞争。传统信息服务关键表现在信息的组织、检索和

2、传输上，所提供的信息服务有效知识含量少，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，难以有效地融入用户知识应用和知识关键过程。所以，必需重视对知识信息的吸收、整合、集成、创新，将信息服务融入用户问题的处理和环境分析之中，从而提供能够有效支持知识创新的服务。在当代信息环境下，信息分布的不均衡和信息获取环境得到了极大地改进，信息检索和传输走向非中介化、非专业化和非智力化，传统信息服务在用户活动中的影响逐步淡化，用户关注的是怎样浦获和析取处理问题的知识内容，并将这些知识内容创新、集成为对应的处理方案，进而将这些知识固化新的产品、服务和管理机制中。为此，需要直接融入用户处理问题的全过程中，并针对详细问题和个

3、性化环境，愈加直接地帮助用户处理问题。信息是知识的载体，信息的价值决定于知识的价值，开发和利用信息实质上是开发和利用包含在信息中的知识，信息服务的最终目标也就是帮助用户取得其所需要的某种知识。所以，图书馆要开展着眼于知识价值而非信息本身的数量的服务。衡量其服务水平的高低，不是以服务所提供的信息数量的多寡，而是以其所提供信息的知识含量高低为依据。知识服务是图书倩报工作的生长点，是发展知识经济和提升知识创新水平的有效路径。伴随信息技术和信息环境的改变，信息服务将逐步走向更深层次的服务知识服务。2知识服务的条件知识服务是文件信息服务的深化，以知识服务为导向的文件建设、文件加工和文件传输，应该以知识存

4、放、重组和配送为目标。在以计算机为基础的知识经济时代，信息技术已成为知识服务的工具。信息技术不但加紧了信息传输的速度和增加了获取信息的广度，同时也使种类信息有序化程度增高;信息技术不但打破了信息交流的时空界限制，而且使交流形式更为生动、直观，激发了大家的创新意识，为知识服务提供了便利和有效的路径。2.1知识存放知识服务的前提，要求丰富、大量的知识存放作为保障。在过去，知识存放通常经过文件数量的增加来实现，而文件的丰富性又通常表现了知识的丰富性，但当代知识产品的激增和现实资金的限制，使全体图书馆全部不可能只凭文件数量的增加来进行知识存放，而且，知识服务要求增加的是知识存量而不是文件数量。知识在文

5、件中的交叉、反复是大量的，而这种交叉反复并不能从根本上影响图书馆的知识存量。伴随信息技术的发展，注意搜集上知识，增加知识存量。上可提供全文信息，也可提供检索书目，包含图书、期刊、照片、手稿、音乐、电影等多个类型。熟悉络，寻求最便捷的知识获取方法，增加知识存量，立即为用户提供知识服务，是新时期图书情报人员的首要任务。图书馆存放的知识应该愈加系统有序、便于利用。知识服务要求有序化应从文件单元深化到知识单元，实现知识重组，在信息的加工过程中，尽可能详尽地揭示出其中的知识内容，并建立完备科学的检索系统。2.2知识挖掘经过文件寻求其中的知识，只能得到固化、凝结了的显性知识;经过搜索引擎得到的因特上的也只

6、是数量庞大的表征性的知识，所以，必需深入挖掘，组成新的有用的知识提供给用户。知识挖掘利用计算机的特殊功效已逐步实现了上信息的自动抽词、自动索引、自动摘录、自动分类、自动检索、自动翻译，进入了深度开发上信息的智能化阶段。知识疙掘包含以下方面:a.采取智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。如经过全文文件的智能化类聚，得到专业细化、专向课题的知识;从期刊和博硕士论文的引文数据库中，得到学科相关的知识、结果评价的知识和关键期刊的知识等。b.从全文数据库中提炼出能够明确表示一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“络化知识元数据库，并和多种数据库的全文进行链接，组成内容广泛的知识络，为用户

7、提供最方便的知识获取路径。.面向特定类型的机构和群体，针对其详细用途，系统地采集机构中多种人群需要多种层次范围的知识信息，开发个性化知识库，并集成为更大的专业知识仓库。2.3知识组织知识组织是对知识进行整序和提供，既处理大量的现有知识，又能相对降低存贮知识的物理载体文件的盲目增加以免知识过于分散化。因此提供文件、评价科学文件和系统表述以生产新的便于利用和获取的有序化知识单元的处理系统即是知识组织。图书馆知识组织的目标是将处于无序状态的特定知识楠报，依据一定的标准和方法，使之成为有序状态的过程，其目标是使知识从无序变为有序，方便于知识的提供、利用和有效传输。对知识进行的任何组织全部必需建立在知识

8、单元概念的基础上，知识是用知识单元及很多词语取句子的可能组合来表示的。知识组织的路径包含:a将时空相近的知识绒知识单元进行组织，实现知识归类和某一学科研究结果的对比研究，能够提升知识的使用效率。b.将时间序列上相近、空间跨度较大的知识进行组织，实现某阶段不一样知识结果间的交叉、渗透，有利于新知识的产生。.将时间序列上跨度较大空间上相近的知识进行组织，能够得出某一学科的发展脉络，预计其发展趋势，找出某一事物发展的原因。d将时间和空间上差异全部较大的知识进行重组，能够极大程度地发挥各知识单元的杂交优势，有利于各学科的交叉融合，促进新学科的产生。印刷型文件关键以分类组织法和效用组织方法，络知识的组织

9、关键经过信息专业人员编制专题指南和计算机专业人员设计出检索软件对页进行自动搜索、加工和组织。2.4知识配送知识服务强调用户主动交流知识和思想，变知识备查为知识配送，为知识创新提供条件，促进知识由向资本转化。知识配送详细可由智能知识服务系统来实现。智能知识服务系统使用计算机络为传输媒介，面向广大络用户提供知识级的服务。它以交互友好的界面，有针对性地向用户提供联机的信息检索、咨询及定题服务、信息的订阅推送服务等各项服务，以智能的知识过施和知识提取为基础。经过智能的过滤系统将依据用户的知识需求，从知识库中过滤出用户需要的知识，经过智能知识提取系统依据知识抽取规则从知识库抽取出知识，使之成为结构化信息

10、，并将其提交给最终用户。3开展知识服务的方法3.1建立支持知识服务的常理机制田于知识服务展现出显著的专业化、目标化、个性化、集成化及动态化的特色，知识服务机制对组织结构的现实影响，正在管理个体、管理团体及管理组织的各个层面上产生。首先，建立动态知识服务团体。知识服务对知识和能力的要求较高.需要多方面人员形成团体才能开展知识服务。知识服务团体以特定任务为导向，以各学科教授为组员，并以信息技术为手段、以知识创新为目标;它要求立即提供最新的数据挖掘和知识发觉，要求有效开发、监控和匹配知识管理和服务的市场需要，并要求依据任务中心的转移和更替进行知识管理和服务团体组员的实时重组和调配。其次，创立知识服务

11、需要的组织机构。对机构进行重组，使内部市场愈加明朗，管理层级愈加扁平，信息交流愈加立即，整合更有针对性，组织内部协调愈加有效，对外界的回应愈加灵敏，管理成本愈加经济。形成一个有效发挥全体管理组员主动性和创新性的多样化组织结柯模式，并依据本身性质和任务、知识服务详细要求及管理环境的改变，建立多样化的知识服务团体。最终，强化适应知识服务要求的组织管理。在组织管理中，必需形成团体和团体之间、组员和组员之间的相互信任、相互支持、相互了解、相互关心、相互巷重的管理气氛，同时在负担不一样管理职责、实施不一样管理对策的组员和组员群体之间，建立交流管理知识、共享管理结果的运作机理和对应的联接机制，从而使知识服

12、务团体在知识共建和共享基础上表现公平竞争。必需要有明确的、完备的组织设计和再设计的思绪.在组织结构上含有充足的灵活性和弹性，在管理环境发生改变时能够继续发挥其功效和作用。3.2知识导航络时代用户面临的最大问题是无法用宝贵的时间从极其浩繁的信息中搜寻有用信息。所以，知识服务人员要依据每一次服务的知识实际需求情况，发明性地动态地搜集、选择、分析、利用多种知识，创适性地设计、组织、安排和协调相关服务工作，建立对应的服务机制。主动帮助用户查找各个服务器在上的地址.并经过该地址去访问服务器提供的知识信息。现在，搜索因特信息的手段是利用一个“络机器人.的软件在因特上漫游，而且把她们存于本站点上，然后进行加

13、工、组织和提供服务。尽管有世界上著名的、评价较高的搜索引擎进行搜集、分类、归纳、介绍，但因为分类的广泛，不能满足用户较专业的查询需要，需要经过专业人员依据本专业的特点和用户的需求，根据某种体系结构将分散的大呈原始信息进行科学整理和组织，编制专题性的、研究性的导航库，为用户提供其需求的知识单元。导航库应包含:a一批反应该学科专业的我国外信息的URL(UniformResourceLocator)ob一批原始信息，包含访问频率较高的原始信息的镜像、自建的信息等。一套方便组织和用户查询的支持技术(检索软件)。络信息导航库的基础服务标准:内容全、导航数据全、导航明确、很好的链接功效和友好的用户界面、导

14、航系统的良好维护。美国国家信息标准组织(NationalInformationStandardOrganization)、数字图书馆联盟(DigitalLibraryFederation)、全国文摘和信息服务联合会(NationalFederationofAbstractingandInformationServices),学术出版协会(SocietyforScholarlyPublishing)于1999年2月召开联合工作会议，提出无缝和无痛互联(SeamlessandPainlessInterconnectivity),联接应该指向内容(content)而不是格式(format)嚷结构(s

15、uperstructure)o我国一批学术性图书馆也为用户提供了出色的络导航。3.3参考咨询服务图书倩报部门的知识服务，关键表现在咨询服务上。包含基于图书馆文件收藏(实体收藏和收藏相结合)的参考咨询服务和基于图书馆文件收藏以外的其它(如事业络、读者、场地、图书馆专业人员及图书馆品牌等无形资产)的综合咨询服务。图书馆参考咨询服务可分为结柯化的参考咨询服务模式、专业化咨询团体模式和律师模式等三种形态。参考咨询服务是图书馆高层次服务业务的主体，而综合咨询服务是它的延伸和拓展。借助优秀的IT技术平台进行参考咨询服务是含有创新形态的知识服务。科学院建设计划的国家科学数字图书馆工程中，其参考咨询服务系统将

16、经过络建立分布式的参考服务系统模块，嵌入国家科学数字图书馆各类门户站，直接面向用户桌面提供个性化的参考源和问题解答。3.4推送服务上主动信息服务系统是以推.(push)技术为基础的。推送服务是服务器依据事先要求的设置文件，主动从上搜寻信息，经过筛选、分类、排序，根据用户的特点要求主动向用户推送知识信息，是基于Internet/Intranet络环境的一个高度专门化、智能化的络专题信息服务系统。知识信息推送服务包含:a，自动拉出。它有一组可供用户群常常查看的Web页，并可保留起来供以后阅读，用户可经过电子邮件接收这些资料。6.频道式推送。这是面向特定学科专业用户群进行的针对性很强的知识信息服务形

17、式，频道为一个定时更新、定时通知的We6站点，频道推送使得用户像选择电视频道那样来接收获取由站自动发送的最新专业和学科知识信息。.自动推送。它依据本身的刷新时间公布信息，用户群能够预定推送信息服务。d.邮件式推送。用电子邮件方法主动将所推送的信息提供给用户群。e.贞推送。在一个特定的贞内推送信息给用户群。f专用式推送。采取专门的信息发送和接收软件将信息推送至专门的用户群，如机密的点对点通信。推送服务将经过.筛选续过滚的高质最的信息主动直接推送至用户桌面.改变了用户找信息的被动服务模式.提升了信息服务的知识含最，受到用户的青睐。3.5个性化定制服务个性化定制(PersonalizedCustom

18、izalion)技术是按用户要求定制特殊用户界面的技术。如美国华盛顿大学、北卡州立大学和康纳尔大学图书馆开发的MyLibrary,MyGateway等个性化定制服务系统。MyLibrary由两部分组成:MyLinks和MyUpdates。用户油过ID和口令认证登录自己的MyLibrary，依据需要能够进入MyLinks绒MyU冈ales的界面。MyLinks是为用户个人搜索和组织数字化的一个工具。用户利用MyLinks能够方便地搜索、组织和维护图书馆站提供的和万维上多种的链接:将个人所需要的组织在自己专门的MyLinks中。用户能够在MyLinks中创立不一样的文件夹.将不一样的数字化在链接不

19、一样的文件夹中，并能够对文件夹中的进行命名、添加和删除等操作;假如的URL发生改变.也能够进行xx.用户在下次登录时，就可进入自己定制的个性化界面。MyUpdates是将图书馆新到的立即角知用户的一个工具。利用MyUpdates，用户将需要定制其它需要输入MyUpdates，系统就会定时检索图书馆联机目录中的新到，如发觉有符适用户要求的新的.即自动发送电子邮件通知用户.用户就可将这些组织到自己的MyU冈ates中。利用MyLibrary系统原理和方法，在进行个性化信息定制服务时，利用一个学科内的用户往往有类似的信息需求的特点.由学科馆员和专业用户相结合，提出需定制的，提供团体信息定制服务。这种

20、个性化定制服务是知识服务的主要方向。3.6专题服务和定趁服务专题服务是指针对用户暂时提出的某一详细项目提供一套完整的专题信息资料:定题服务是针对用户在一段时间内的研究课题戴期待项目标信息服务。专题和定题服务使信息服务从传统的被动分散型发展到了主动参加型知识服务，使服务工作更具针对性、主动性和发明性。研究型用户是知识需求的主体，需要掌握反应现代学术水平的最新知识、信息，需要反应我国外相关课题的历史情况、目前水平和宋来发展趋势等综合性知识，她们所需要的不只是一个个信息片断，而是精炼、浓缩的系统化知识，在不一样的研究阶段需要不停地获取和课题相关的大最、系统的知识及试验数据。为此，可油过学科馆员深入到

21、某一学科中去，配合研究型用户，从课题立项到结果判定，进行全程定时跟踪服务，对各专业学科知识相关的知识、结果评价的知识、权威信息源绒载体的知识等描述、评价和揭示.对全文数据库进行智能类聚和链接，对口提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。另外.还要为研究型用户提供各个学科领域最新研究动态，各个学科目前以至未来的研究热点，预计学科的发展方向，提醒和提供学科研究的关键信息源。开展知识服务对图书情报工作者的素质、信息知识建设、教授系统建设和设备条件等全部有很高的要求，离开这些必须条件，知识服务将极难实现，现在仅限于部分主要的科学研究机柯、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆。据调查结果证实.国外即使也有MyLibrary,MyGateway等个性化定制服务的介绍，但未见有图书馆知识服务方面的文件。可见，知识服务是图书馆业务工作的一部分，是读者服务的深化和发展，是一个高层次的信息服务.它和图书馆开展的其它服务是一个有机的整体。图书情报机构要在干方百计地做好通常性读者服务的同时，很据本身条件，满足特殊用户的深层次服务需求，开展知识性信息服务，以促进知识的传输、利用和转化，提升读者服务整体水平。