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1、丹阳市机关事务服务中心开展“争创服务品牌”实施方案各科室（中心、管理处），深业物业管理处：按照镇江市机关事务管理局全市机关事务管理系统深化“争创服务品牌”活动实施方案的统一安排，为把服务品牌的争创活动进一步引向深入，不断引导我中心广大干部职工树立良好的思想观念，营造求真务实、开拓创新、勇创一流的氛围，全面提升干部职工的工作水平，结合我中心的工作实际，制定如下方案：一、指导思想贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以队伍建设为核心，以服务水平建设为重点，以作风建设为突破口，巩固和发展近年来中心在党建创新、文化建设、履职尽责等方面所取得的成果，全力提升管理效
2、能，增强保障能力，创优服务质量，为丹阳现代化建设提供坚实后勤保障。二、组织领导 为切实做好此项工作，确保“争创服务品牌”活动取得实效，中心成立争创领导小组，成员如下：组 长：赵建明副组长：徐镇芳 史伟方 姜建忠 孙炳忠 蔡三洪组 员：李磊平 胡二涛 王湘军 曹健栋 杨 庆 张 桦 戴红军 束明俊 三、服务品牌及内涵服务品牌，即“塑造服务明星、打造服务品牌、营造服务文化”主题实践活动。品牌内涵，即“创新、务实、敬业、一流”。四、工作目标倡导“用心想事、用心谋事、用心干事”良好风气，促动机关后勤干部职工把自己所从事的工作当成事业去追求，当成学问去研究，当成理想去实现。努力使每一个一线职工都成为服务
3、明星，每一项服务都成为品牌，使全系统形成人人想干事，人人会干事的良好局面，进而营造具有机关后勤特色的服务文化。入驻单位对物业服务的满意率达98%以上，机关干部对中心所提供的服务项目投诉及时处置率达100%。具体目标要求：（一）服务明星培养方面通过加强教育培训，培育创新人才，引入课题研究和导师培养相结合的培养模式，促进创新人才快速成长。每年分两次在全体一线职工蹭开展“服务明星”评选活动，通过对团队精神、专业技能等项目进行量化考核，授予表现优秀的一线员工以“服务明星”的荣誉称号，并进行星级动态管理。（二）服务品牌创建方面1、膳食保障服务。服务热情周到，确保食品安全，推行营养配餐，倡导健康饮食文化。
4、机关干部对餐饮服务的满意率达85%以上。2、机电维修服务。行政中心各机电设备按规定进行维护保养，确保行政中心机电正常运转。故障报修10分钟内到达现场，20分钟内不能解决的故障需上报分管领导。报修及时处置率达100%。3、卫生保洁服务。在办公区域提供免干扰服务，在公共区域，提供即时跟踪式服务，随时确保行政中心的洁净美观。环境卫生满意率达95%以上。4、会议保障服务。强化服务意识教育，优化服务细节，加强会议服务人员技能考核，建立健全客户资料数据库，努力拓展服务范围。会议保障服务满意率达95%以上。5、安全保卫服务。落实安全责任制，强化安全应急管理。建立健全预警机制，采取人防、物防、技防三防联动措施
5、，强化日夜巡查密度，确保了行政中心安保工作零隐患。6、车辆保障服务。围绕安全行车、节能降耗抓好车辆管理工作，车辆保障服务认真尽责，确保车辆服务零投诉。（三）服务文化建设方面通过发挥机关后勤行业特色，积极创新活动载体，成立志愿服务品牌项目，增强团队的凝聚力。通过开展机关后勤精神大讨论活动，提炼出具有鲜明后勤特色的服务中心精神，为机关后勤科学发展提供精神支撑。五、实施步骤“争创服务品牌”活动，分三个阶段组织实施：第一阶段为准备动员阶段（2013年3月25日至4月5日）。主要以学习教育和思想发动为主，召开动员大会，迅速启动，掀起热潮。各部门要在4月5日前上报公开承诺的内容。第二阶段为组织实施阶段（2
6、013年4月6日至11月30日）。各部门要按照实施方案，结合本部门的工作实际，将争创活动的工作目标和具体要求，进行细化分工，拿出本部门的争创目标和举措，并将争创活动落实到每项工作中去。各部门要创新服务方式，提升服务水平，要全面地梳理本部门存在的突出问题，认真剖析原因，制定整改措施，限定整改时间，确保承诺有效兑现，以实际成效让服务对象满意。各部门要结合机关后勤实际和部门自身工作的特点，选择机关干部最关注的事项或重点服务窗口作为创服务品牌的主要项目，着力研究其核心内容、逻辑程序和操作规范等课题，健全和完善考核机制，制定出行之有效的考核办法。要及时总结和宣传，始终保持争创的浓厚氛围和高涨热情。各部门
7、要在2013年6月15日、12月15日前推荐上报服务明星的候选名单，并在12月15日前上报服务品牌的申报表，办公室牵头各部门开展机关后勤精神大讨论活动，进行初步提炼后于12月15日前报主任办公会。第三阶段为公开评比阶段（2013年12月1日至12月31日）。主任办公会对各部门推荐上报的优质服务科室、标兵候选名单进行初审，并进行公开评比。中心将活动开展情况及评比结果于12月25日前报镇江市局，参加市局组织的相关评比工作。六、工作要求为确保“争创服务品牌”活动取得实效，各部门及全体干部职工务必做到“三个到位”：一是认识到位。要进一步加强活动宣传教育力度，提高干部职工的思想认识，落实科学发展观，增强
8、整体大局意识，努力做到思想认识到位。一要通过宣传教育，正确引导全体干部职工牢固树立“后勤不后”的思想，不断增强从事机关事务工作的荣誉感和自豪感，立足本职，为全市经济社会发展多立新功。二要不断增强从事机关事务工作的责任感和使命感，按照“机关事务工作无小事”的要求，将机关事务管理各项工作做到“零缺陷”、“创一流”，最大限度地满足服务对象的工作需求，保证市级机关各部门职能工作的正常、有序和高效的运转。三要不断增强做好机关事务工作的危机感。要按照“态度好、服务好、廉政好”的要求，认真履行工作职能，全体干部职工要通过不断学习来充实自己，以不断适应新形势的需要，适应岗位工作的需要。二是措施到位。要围绕市局
9、关于深化“争创服务品牌”活动的总体要求，扎实开展“塑造服务明星、打造服务品牌、营造服务文化”主题实践活动，进一步明确工作目标、任务，各部门要结合主题实践活动的要求，认真组织学习各项岗位职责、管理制度和应急预案，自觉对照执行。全面推行优质服务“三四五六”工程（落实岗位责任、首问责任、一次投诉查实待岗三项制度；规范工作人员工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌四块牌子；说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一位来宾、做好每一天工作；实施勤政令、廉政令、优质服务令、禁酒令、禁赌令、保密令等六条禁令），认真进行“五比五看五不让”（比工作质量、比工作效率、比团结协作、比奉献敬业、比廉洁自律
10、；看谁的工作作风最实、服务质量最好、办事效率最高、工作业绩最佳、群众口碑最好；不让领导布置的工作在我这里延误、不让需要办结的事项在我手中积压、不让来办事的同志在我这里受到冷落、不让各种差错在我这里发生、不让机关事务服务中心的形象在我这里受到影响），立足“服务”这个核心，从“明星、品牌、文化”三个层面抓好落实，真正激活机关后勤全体干部职工创先争优的内在活力。三是责任到位。争创活动既要注重工作效果，也要注重工作的过程。各部门在争创活动中，要克服认识不够充分、作风不够过硬、纪律性不够到位等现象，恪尽职守、责任到位，加大检查考核力度，确保政令畅通，切实增强工作的执行力，不折不扣的做好本职岗位工作，促进中心工作任务的完成。5
丹阳市机关事务服务中心开展争创服务品牌实施方案
