4s店实习心得体会

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1、4s店实习心得体会 篇一：汽车4S店实习总结汽车4S店实践锻炼总结2021年1月9号到2月18日 中间去掉春节放假10天 期间，我在振宁集团奥迪4S店进行汽车售后服务的一线实践锻炼。在这一月的时间里，我对汽车4S店的整体环境、管理理念和完善的售后服务步骤等有了深入的了解和深刻体会。现总结以下：一、整体环境和管理理念在这之前，我也曾在很多汽车修理厂实践锻炼过，收获也很丰富，但怎么说呢，10多年前的汽修厂的内部环境给我的印象是比较脏乱，但这次4S店实践使得我对汽车维修企业的印象来了个根本的颠覆：维修车间异常的洁净整齐，工具、物品、设备和车辆的摆放井然有序，维修师傅们的工作有条不紊，让人的心情大好，

2、我感觉很惊奇，了解以后才知道自己的思想是有点落伍了，现在汽车维修企业实施全方面质量管理体系，现场管理全部遵照5S理念，所谓5S乃是：整理seiri、整理setton、清扫seiso、清洁seiketsu、修养shitsuke。整理seiri：区分必须品和非必须品，现场不放置非必须品，目标是腾出空间，预防误用。整理setton：合理布局，将寻求时间降低为零，目标是：工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，形成井井有条的工作秩序。清扫seiso：将工作岗位保持在无垃圾、无灰尘、洁净整齐状态，必需物品处于立能取出且完好可用的状态，目标是：包车良好的工作环境，稳定品质，达成零故障，零损耗。清洁seike

3、tsu：是指一个维持和改进作用，将前面的整理、整理、清扫落实到底，形成制度化和标准化。修养shitsuke：大家全部要遵守实施规章制度，培养良好习惯，铸造团体精神。我感叹不已，真是应了那句话，习惯成自然。好的习惯，小到能够成就一个人，达成能够兴旺一个企业，富强一个国家。二、完善的售后服务步骤我在店里关键从事售后服务方面的实践锻炼，关键能够分为：汽车维护和保养、汽车检测诊疗修理和汽车美容等。一 汽车维护和保养汽车维护和保养的目标在于保持车容整齐，立即发觉和消除故障隐患，预防车辆早期损坏，使车辆常常处于良好的技术情况，降低运行材料的消耗，延长车辆的使用寿命。在4S店里，汽车维护和保养的内容有：清洁

4、汽车外表，检验门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁和升降器手摇柄是否齐全有效。检验和更换冷却液量、制动液量、各总成润滑油量、燃油量和检验蓄电池电解液液面高度是否符合要求，定时换四滤，进行轮胎交换。检验喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢靠。检验转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢靠。检验轮胎气压是否充分，并清除胎间及胎纹间杂物。检验轮胎螺母、半轴螺栓是否牢靠可靠。检验转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检验离合器和制动踏板的自由行程是否符合要求。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有没有异响。检验车辆有没有漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检验拖挂装置

5、工作是否可靠。内容看似繁琐，不过根据由外到内、由上到下的次序一步步做下来，维修师傅的动作很根本、娴熟和快捷，这就是熟能生巧吧。二 汽车检测诊疗和修理用户感觉车辆有异常或出现部分不一样程度的问题时，维修人员会对车辆做一个检测诊疗，进行视情修理。所谓视情修理就是依据车辆检测诊疗的结果，视情况按不一样作业范围和深度进行的修理，目标在于既预防拖延修理造成车况恶化，又预防提前修理造成浪费。操作时关键采取多种诊疗仪对车上的电控系统和部件做一个检测诊疗，读取清除故障码、读取数据流、工作波形、实施器动作等等，对车况有一个了解和掌握，对症下药，制订实施可行计划，排除故障和安全隐患。这个步骤对维修师傅的素质要求比

6、较高，需要对汽车上的各个系统、总成、零部件的功效、结构和工作原理相当的熟悉，而且还要有丰富的实践经验和维修技能。汽车情况确定后就能够对其进行一定程度的修理，这30天我参加过大大小小修理作业内容，如发动机大修、车轮定位、轮胎平衡和交换、制动器的检修和安装、汽车线路部署等等不胜枚举。即使是冬天，但干起活来也经常忘记严寒。三 汽车美容汽车，尤其是家用轿车，车主对车的爱惜不亚于身边的亲人，从某种程度上讲也能显示车主的身份和地位。所以这几年大家对汽车美容的兴趣有增无减，汽车美容的关键内容有：车身钣金、涂装、汽车装潢 比如抛光、封釉 等等。汽车钣金通常是进行车身修复，正确来讲是确保车身外形的结构件的准确性

7、，并不但仅是为了美观，在很大程度上也是确保安全性的关键原因。车身碰撞产生变形以后，采取的修复措施通常是：整平、矫正、消除应力、焊接修理和对部分塑料构件、玻璃等的修理。这些操作过程全部需要技巧和注意事项。比如敲击的时候，要随时观察板料形状改变情况，有针对性地改变敲击力和增减敲击点，不可在某一处敲击次数过多或用力过重，避免出现新的凹凸变形。车身板件基础敲平后，再用木槌进行一次调整型的敲击，以使整个组织舒展均匀，有利于金属般的充足延展并消除应力。敲平矫正蒙皮的次序是：从板料中部开始敲击，击点逐步向四面边缘扩散，由密变疏，敲击力也由强变弱。车身涂装就纯粹是个技术活了，它能够使车辆达成最好的涂膜外观，最

8、好的装饰效果，表面丰满、平整、光滑、色泽一致、无肉眼可见的缺点。这个技术的练成恐怕30天是不够了。不过抛光、封釉之类倒能够一试、只不过力度和方向的掌握也很关键。短短30天下来，即使辛劳，但感觉愉快而充实，不但专业知识得到了深入的巩固和增强，实践技能也有了很大的提升和飞跃，这使得我在以后的汽车教学中会愈加得心应手。汽车的技术日新月异，汽车专业的教学内容也要和时俱进，我们老师的资质更要跟得上时代的发展，这么毕业后的学生才会更加好的为社会服务，学校的力量才能得到充足表现。篇二：汽车4S店销售实习汇报实习汇报实习周数：实习地点：中国 山东 胶南实习单位：雪弗兰4S店实习时间：实习目标：更加快的适应社会

9、，积累一定的社会生活、工作经验，为未来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强本身的各项综合素质素质，了解本身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会和用户接触、交流。了解企业管理模式，深入加深对理论知识的了解,深入熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象。一、序言在本科专业教育中，实习是一个主要的实践性教学步骤。经过实习，能够使我们熟悉外贸实务的详细操作步骤，增强感性认识，并可从中深入了解、巩固和深化已经学过的理论和方法，提升发觉问题、分析问题和处理问题的能力。 伴随中国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提升，大家的消费观念和消费需求也在不停发生改变。汽车作为高级消费品越

10、来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。多年来因为经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋快速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式通常是从外国引进的“4S”店形式.在我国汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方法占了销售量的90以上，只有少许车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的全部是店销形式。二、实习关键内容在实习期间1. 掌握汽车的销售步骤2. 和销售人员搞好关系，从她们那里学习更多的经验3. 学会利用对应的销售技巧4. 更加好的了解汽车各方面的信息，对多种车型进行比较5. 真正了解“汽车市场”的含义汽车销售步骤：1.接

11、待：接待步骤最主要的是主动和礼貌。销售人员在看到有用户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其它用户随行时，应用眼光和随行用户交流。眼光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的和用户分别握手，以后再问询用户需要提供什么帮助。语气尽可能热情诚恳。该步骤关键由电话访问、商品介绍和用户接待等方面组成。其中尤其主要的是，当用户进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反应4S店形象的步骤。所以，我们企业尤其重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;

12、度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这么通俗而又贴切的要求表现了该店在经营管理上既严格又富有些人情味的特点，足见该企业在管理上的独到之处，也表现了“对职员严格要求就是对用户负责”的基础服务理念。2. 咨询：咨询的目标是为了搜集用户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自用户的全部信息，方便充足挖掘和了解用户购车的正确需求。销售人员的问询必需 耐心并友好，这一阶段很主要的一点是适度和信任。销售人员在回复用户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过分。这一阶段应让 用户随意发表意见，并认真倾听，以了解用户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。而且销售人员应在接待开

13、始便拿上对应的宣传资料，供用户查阅。3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最主要的是有针对性和专业性。销售人员应具有所销售产品的专业知识，同时亦需要充足了解竞争车型的情况，方便在对自己产品进行介绍的过程中，不停进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提升用户对自己产品的认同度。关键点是针对用户的个性化需求进行产品介绍，以取得用户的信任感。销售人员必需向用户传达和其需求相关的相关产品特征，帮助用户了解企业的产品是怎样满足其需求的，只有这么用户才会认识产品的价值。直至销售人员取得用户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。4. 试乘试驾：在试车过程中，让用户集中精神取得对车辆的第一体验和感受。这是用户

14、取得相关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让用户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对用户的需求和购置动机进行解释说明，以建立用户的信任感。5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前确保客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充足了解。为了避免在协商阶段引发用户的质疑，对销售人员来说，主要的是要使用户掌握部分必须的信息，另外，销售人员必需在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确用户在价格和其它条件上的需求，然后再提出销售议案，站在用户的角度上来思索问题，会使用户以为是在和一位老实而值得信赖的(：.xIaocAofanwEn.coM 小

15、草 范文 网:)好友打交道，那么就极大的提升的成交的机会6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，主要的是要让用户有更充足的时间考虑和做出决定，同时加强用户的信心，但销售人员应巧妙地加强用户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。销售人员应对用户的购置信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持洁净。交车步骤是用户感到兴奋的时刻，假如用户有愉快的交车体验，那么就为建立长久稳定的用户关系奠定了主动的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺点的车是我们的宗旨和

16、目标，也能加强用户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回复用户问询的任何问题。8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下用户，立即了解用户对我们汽车的评价及其使用情况，要提醒用户做保养。最主要的是认识到，对于一位购置了新车的用户来说，第一次维修服务是她首次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的关键点是，在用户购置新车和第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以确保用户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对用户的跟踪服务是联络用户和服务部门的桥梁，是服务部门的关键责任。三、实习总结和体会 即使我所学的专业是国际经济和贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我

17、来说很陌生，不过这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，利用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，理论应该和实践相结合。要想把工作做好，就必需了解这方面的知识，对其各方面全部有深入的了解，才能更加好地应用于工作中。其次，实践可为以后找工作打基础。经过这段时间的实习，学到部分在学校里学不到的东西。因为环境的不一样，接触的人和事不一样，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，我国外经济日趋改变，天天全部不停有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘

18、汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不停从生活中，实践中学其它知识，不停地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。因此我们学的即使是国际经济和贸易，但在以后毕业工作中我们不一定是去做相关我们这一专业的工作。然而不一样的职业间却有着部分相同的地方，走进任何企业，全部要接触多种多样的用户、同事、上司等等，关系复杂。不论什么工作全部是有竞争的。在竞争中就要不停学习他人优秀的地方，也要不停学习他人怎样做人，以提升自已的能力！即使实习期只有多个月，不过我在雪弗兰4S店的这多个月感慨颇深，受益良多，让我学到了部分书本中学不到的东西。工

19、作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去和用户接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不停努力和坚韧的毅力才能做好。短短的多个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我和社会的感情，拉近了我和社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增加了才能，深入明确了我们青年学生的成材之路和担负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽广的天地里，我们的人生价值得到了表现，为未来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这么的机会，让我从实践中得到锻炼。经过一个多月的实践使我增加了见识，也知道了很多做人的道理，也使我更清楚

20、地认识到自己的不足和缺点，因此我要在以后的学习和生活中严格要求自己，提升自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全方面发展。经过社会实践活动，我们从和人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的经典事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到深入的强化，提升了认识能力、适应能力和创新能力。这不但是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在以后我要参与的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会

21、方面。让自己在毕业就业的时候能够有的选择机会。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。所以报到的当日我去的很早，而且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，快要十二小时的漫长工作时间，因为在学校优越宽松的条件中形成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总以为不能坚持了，不过想到老师教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的工作，仔仔细细学习，接收住了时间对我的考验。店里的那些同事领导每个人全部尤其友好，我作为新职员放低姿态认真学习，得到了领导同事的认可和赞扬。在开始工作时我的关键任务就是学习，跟着内部培训师学习企

22、业制度，学习了解企业产品，学习基础的专业用语；跟着销售员学习部分销售技巧，而且能够和用户沟通。她们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在宽广的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，四处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺部分社会经验呀，今后以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟她们说说话聊聊天，认真听她们的看法见

23、解和经验，看她们怎样和用户交流。自己想象假如我和用户交流应该怎样和用户交流呢，我看在眼里，记在心里。在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有宽广发展的空间。在过去的计划经济体制下，中国汽车流通渠道较为单一，通常全部由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。伴随市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。现在，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求和汽车工业的高速发展，汽车的营销方法也随之改变，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场剧烈竞争下的产物。中国汽车市场逐步成熟，用户的消费心理也逐步成熟，用户需求多样化，对产品、篇三：汽车4S店实习日志和总结汇报(参考)(1)广西科技大学 筹 汽车和交通学院2021届毕 业 实 习 日 记专业班级交通091姓名学号指导老师实习地点 柳州丰田华翔4S店广西工学院汽车工程系制实习地点：柳州华翔西江路4S店 日期：2021 年 8 月实习地点：柳州华翔西江路4S店 日期：2021年 8 月 3 日实习地点：柳州华翔西江路4S店 日期： 2021 年 8月 4 日实习地点：柳州华翔西江路4S店 日期：2021年 8月 5日