沟通管理制度

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1、006/14A页次/总页数修改次第版 本 号沟通管理编号：沟通管理受控状态：_发放编号：_生效日期：_版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准生效日期A/001. 目的制定本程序的目的在于规范公司对内、对外的沟通渠道，理顺执行程序和沟通程序，确保公司各项工作高质量、高效率地完成。2. 范围本程序适用于各部门之间及公司对外的沟通。3. 定义沟通：公司内部部门之间、专业之间、岗位之间为完成特定工作而发生的指令、需求、联络、磋商、回复等；公司与外部的联络等。4. 职责本规定由行政部负责监督，各部门负责执行。5. 程序5.1. 对内沟通5.1.1. 对内沟通方式分为口头沟通和书面沟通。正式沟通与重

2、大事项沟通必须采用书面形式（见通知、沟通联络单、呈报审批件），并有双方责任人的签字。5.1.2. 所有书面沟通必须有正式的回执，回执内容主要包括沟通事项落实情况、落实时间、所提供材料的清单及责任人的签字，详见沟通联络回执。5.2. 对内沟通流程5.2.1. 需求部门提出需求。重大事情填写沟通联络单送交相关部门，呈请总经理的文件用呈报审批件。5.2.2. 相关部门必须保质、保量、高效落实会议决定或领导意见。5.2.3. 呈报审批件、沟通联络单、沟通联络回执由收、发部门各保留一联。各部门间收发的文件必须按照公司规定进行编号。无编号或编号错误、不清的发文，收文部门有权拒收。5.3. 提案5.3.1.

3、 提案的范围5.3.1.1. 对于公司的各项规章制度、管理办法提出具体改善建议，有助于经营管理效能提高者。5.3.1.2. 对于公司各项作业方法、程序、报表等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者。5.3.1.3. 对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。5.3.1.4. 有关机器设备使用、维护保养方法的改善、革新者。5.3.1.5. 废料、废品的回收利用。5.3.1.6. 促进安全作业，预防灾害发生等。5.3.2. 提案内容如属于下列范围，为不适当提案，不予处理：5.3.2.1. 攻击团体或个人的提案。5.3.2.2. 诉苦或不适当地要求改

4、善待遇者。5.3.2.3. 与曾被提出或采用过的提案内容相同者。5.3.2.4. 与法律法规抵触者。5.3.3. 提案的过程提案人或部门应填写规定的提案表，如呈报审批件、合理化建议单，提报行政部或相关部门。提案受理部门应尽快予以批复。对采纳的提案，应回复合理化建议采用通知单，并给予提案人或部门适当的奖励。5.4. 投诉5.4.1. 商场设立总经理投诉信箱，用于受理商场内部、外部各种投诉，由行政部每日查收一次，上报总经理。5.4.2. 公司内部投诉应按照逐级投诉的原则，重大事件及疑难事件方可投诉至行政部及总经理处。5.4.3. 对于外部投诉事件，由行政部牵头，其他相关部门协助调查，快速果断地给予

5、处理，并将处理结果上报总经理。6. 记录6.1. 通知，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.2. 沟通联络单，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.3. 沟通联络回执，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.4. 呈报审批件，由相关部门保存，保存期为1年。6.5. 合理化建议单，由行政部保存，保存期为1年。6.6. 合理化建议采用通知单，由行政部保存，保存期为1年7. 相关文件文件管理。8. 附录附录一 通知附录二 沟通联络单附录三 沟通联络回执附录四 呈报审批件附录五 合理化建议单附录六 合理化建议采用通知单附录一：通 知 编 号： 版本号：A/00编号：发文部门代号-年份流水号（5位

6、） 内部编号：200 / / 页数：第 页/总 页收文部门招商企划部财务信息部物业保安部商管部行政部签收人日期抄送主题：关于XXXX的通知各部门：（部门）（日期）拟编:审核：批准：附录二：沟通联络单编 号： 版本号：A/00编号：发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5位） 页数：第 页/总 页收文部门签收人日期抄送紧急程度缓 急 加急主题：关于（部门）（日期）拟编:审核：批准：编号： 版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数7/11附录三:沟通联络回执编号： 版本号：A/00编号：发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5位） 页数：第 页/总 页收文部门签收人日期抄送对应源文件编号主

7、题：关于（部门）（日期）拟编:审核：批准：编号：版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数8/11附录四:呈报审批件 编 号： 版本号：A/00呈:报：主题：编号：发文部门代号-年份流水号（5位） 页数：第 页/总 页内容:（部门）（日期）编号：版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数9/11附录五:合理化建议单 编 号： 版本号：A/00目标： 编号：提议部门/人： 事由及改善建议： （提议人签章）A沟通管理修改次第00页次/总页数10/11附录六:合理化建议采用通知单 编 号： 版本号：A/00建议书编号提案内容提案人姓名提案人所在部门提案人电话 上列合理化建议方案已于 年 月 日第

8、 次评定会议决议采用，请尽速实施，有关设备改善请开设备申请单，改善方法细节请联络提案人说明。 此致行政部年 月 日版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数11/11按摩技师承包协议 （以下简称甲方) （以下简称乙方） 为适应市场需求，强化浴场内部管理，为浴场将来拓展铺下一条坚实之路，保障技师技能优异提高，效益双赢之目的，经乙方主动提出意向，经董事会考评，研究决定，同意乙方承包工作，并负责浴场内在场 技师日常管理、培训、服务、工作，对承包工作相关事宜，甲、乙双方本着自愿协商的原则，一致同意签订本协议，具体条件如下：一、 承包服务范围： 技师 等服务技术。二、 甲方权益：1、 甲方有权核定技师

9、人数及整体素质进行考核，必须根据营业状况，甲、乙双方协商决定。2、 在本协议期内，甲方有权根据甲方规章制度对乙方进行指导、监督和奖励。3、 在协议期内，甲方有义务提供乙方人员食宿。4、 甲方有权要求乙方在一定期限内推出合法新项目，乙方必须遵照执行，以提高企业竞争力。三、 乙方权益：1、 乙方必须自觉遵守甲方的相关制度及管理人员的监督，如乙方违反甲方规定，则按甲方规定条款予以处罚。2、 乙方人员在与顾客沟通之间，不得诋毁公司生誉，违者甲方有权对乙方作出处罚（视情节轻重）3、 乙方有义务在与客人沟通中推销其它按摩项目，并了解客观存在的问题，顾客不满意的方面及时反馈给甲方高层管理人员，以便甲方不断完善内部机制，达到顾客满意。四、 其它事项：1、 乙方需在人员进场前向甲方一次性缴纳抵押金人民币 元，协议期满后，退还给乙方。如乙方单方面违约或者由乙方原因对浴场的经营带来负面影响和损失，由乙方承担全部责任并视情节扣除押金或追加赔偿。2、 如因不可抗拒的外界因素导致不能正常运营，双方将所产生的利润分配结清，协议无条件终止，损失双方自行承担。五、 协议期限：1、 自 年 月 日起至 年 月 日止