毕业实习总结汇报

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1、毕业实习总结汇报 在繁忙而充实的学习、工作生活中，我们度过了美好的三年大学生活。而这个学期，我们就要进入社会进行毕业实习了。因为上学期末在主校区招聘会时经过了xxxxxx广州xx网络技术有限企业的面试，所以在今年月至月期间，我就在xx企业这里进行实习工作了。这是我的第一份正式工作。即使以前也有参加过部分社会兼职实践活动，不过感觉不一样，因为这次实习是我们迈入社会的转折点，也是未来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了，有很多事情还等着我们去面对，即使有点担心、害怕，不过内心又有点向往毕竟自己一向没有经历过啊，以后路就是由自己走下去了！我们企业是一家港资企业，于1990年成立至今，是一

2、间极具规模的xxxxx联络中心，已于1998年取得了iso9001认证，含有一流的专业设备、优异的xxxx中心系统。庞大的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资源配置下，能同时为多个不一样行业、不一样规模的企业机构提供专业全方面的xx、xx服务，用户联络，设施管理在广州的这个分企业是在XX年设置的，关键负责中国移动通信集团广东有限企业用户中心10086外呼服务，包含电话服务通信项目、通信回访，和通信故障处理项目等。而我刚进企业的职务就是xxxxxxxxx专员，就是经过xxxx和广大中国移动品牌用户进行移动产品介绍、推广，同时，也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作，并注意处理好和

3、用户关系。经过为期一周的就职前培训，我们关键学习到了这份工作所需要的服务意识和沟通技巧，应变能力，和企业的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等但，并不是全部参加培训的学员全部能够成为企业的正式职员的！我们还要进行考评所幸我和另外位新同事经过了测试，也经过了体检，能够成为企业的新职员进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。能力不够强的职员，企业不需要！有些事情真的是有能者居之所以，我们只有经过自己的不懈努力，战胜多个障碍，才能步向成功。和此同时，我也明白了步出社会工作，和坐在学校上课的区分。在学校里，我们最关键的事情是学习，而出了校门，怎样能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，

4、成为社会的栋梁，让人信任自己，关键就是靠自己的实际能力！这也让我想起了教导员老师对我们说过的：在大学里要学会“做人，做事，做学问！”，原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就能够在工作中做得好，所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力，这是很有必需的。而且，现在的大学生给人的一个感觉，就是眼高手低，做不了实事因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。经过多个沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才！最终全部开始上班工作了，即使我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的用户，而且每个用户全部

5、有着自己不一样的情况需要处理，加上自己以往也没有正式的工作经验，怕做得不好遭用户投诉，影响企业形象所以还真的挺担心呢！不过导师也常常激励我们，说经过考评挑选出来的我们，已经含有一定的能力能够自己处理问题了，而且，不管我们碰到什么问题，她们全部会继续帮助我们的。没错，我们要相信自己，而且，只要认真，就一定能够做好，一定能够胜任的！这对我们接下来的工作起到了很关键的作用。平时回到企业，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，其它时间全部是坐着对着电脑。看似轻松，不过企业交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，不然就会影响到整个项目标进程，还要注意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩

6、的；即使工作不算辛劳，但压力还是有的，尤其是“315”消费者权益日期间，社会各界各方面全部十分地关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到用户投诉。因此主管们更是经常下来巡场，三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意用户反馈、注意语音标准碰到暂时回复不了的问题要注意立刻统计好，并做好回访工作；要善于聆听，满足用户需求但我认为其实关键全部是细节方面，因为我们全部是经过电话形式和广大用户联络的，你给人的第一感觉很关键，首先你要形象专业，其次是业务专业，这么用户才会相信你。而且你要细心聆听明白用户需求，关键就是回复这是什么业务，有什么功效作用，使用条件、收费标准，怎样操作使用（开通取

7、消设置），还有就是用户异议处理，帮助用户处理实际问题。注意好细节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。众所周知，我们大学生的实习是一个挑战，更是一个机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，也为我们深入走向社会打下坚实基础。伴随时间的推移，我们跟其它新老同事也逐步熟落起来，除了工作上的相互帮助、相互激励之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱、聚餐郊游这不但能够排解一下工作压力，调整自己的情绪，毕竟能够适宜休闲娱乐、慰劳一下自己也是好的。而且，有很好的人际关系能够帮助自己快速地融入新环境，调整工作心态，发挥自己的最好水平。经过在这里进行实习，我也明白了礼貌的关键性，不单止对用户要有礼貌

8、，和同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处，很轻易打成一片，很愉快自己能认识这么多待我这么好的同事、上司、挚友，也算是获益良多吧！经过这次难得的毕业实习，我的工作能力得到了一次实质的升华。即使在学校我也有担任学生干部，但毕竟多数全部是在学校为同学们服务，和社会上形形色色的人交集较小，而现在就是真真正正地需要自己的处世应变能力，因为现在是和社会的大家打交道了。在现实中，我们总会有这么或那样的人际、事务需要处理、需要处理，这就相当于是对我们全方面能力的一次综合考验了！同时也让自己的工作、交际、分析、口才、学习等能力得以锻炼，含有了一定的工作经验和社会经历，让自己更明确奋斗目标。总的来说，在进行毕业实习的三个月中，我的总体表现还不错，能做到认真负责，主动主动。态度良好，接收能力也比较快。但我认为思想还不够成熟，认知上还有待深入加强锻炼。在接下来的工作、生活中，我会继续努力，多方面地学习，注意经验的积累，总结收获，让自己能愈加好地融入社会，适应社会需要！为实现理想而奋斗！加油！应电xxx班xxxXX05xx