县供销大厦二○○五年上半年工作总结

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1、县供销大厦二五年上半年工作总结 今年以来，*县供销大厦全体职员在上级相关部门的关心和支持下，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不停加强企业管理，提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展。上半年共完成商品销售*万元，较去年同期增加了*%，实现利税*万元，比去年同期增加了*%，并荣获市级“百城万店无假货示范店”荣誉称号。 上半年，我们关键抓了以下几项工作：一、狠抓经营不放松，抓好经营求发展 经营工作是企业经营管理的关键，发明良好的经济效益是企业经营的目标。我们一是进行了经营结构调整，不停推陈出新。面对剧烈的市场竞争，我们在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力。今年以来，各楼层、商

2、场不停开辟新的货源渠道，大胆引进名优产品，增加了花色品种，对部分过时、滞销品牌给予撤柜或压缩，使经营一直保持着旺盛的精力。 二是抓住节假日的有利销售时机，进行让利促销。在备足备齐货源的同时，我们让利不让市场，从价格上、服务上展开全方位竞争。在节假日利用拉过街横幅、做电视广告、散发传单等形式搞宣传，经过联合厂家举行优惠让利等方法，大造声势，吸引用户。春节前10天实现销售*万元，较同期增销*万元。“五一”国际劳动节优惠大酬宾六天，实现销售*万元，比去年同期增销*万元。 三是以多个形式的促销活动刺激销售。春节期间，为活跃节日文化生活，增强购物的趣味性、娱乐性和互动性，我们举行了“春节购物幸运大摇奖”

3、和“庆元宵团团圆圆大摇奖”活动，吸引了众多用户的参加。在夏季服装换季之时，我们又适时举行了夏季服装节，在门前广场举行了服装演出文艺晚会，并进行优惠大酬宾三天，实现销售*万元。 二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潜力 管理是企业永恒的专题，是推进企业发展的源动力，企业经营情况的好坏，管理是最主要的原因。 一是加大了劳感人事改革的力度。对中层以上责任人实施民主考评，对科长签署目标管理协议，对主任签署承包协议。经过向职员代表大会述职的方法，依据德、能、勤、绩的标准，职员代表采取无记名投票的方法，对中层以上责任人进行了民主测评，今年对测评名次最末的三位同志，扣发整年奖金的50%。依据经营工作的需要，我们又

4、对商场和科室进行了大规模的调整，同时对部分中层责任人进行了调整并大胆启用新人。经过调整，真正做到了干部能上能下，为新人、能人脱颖而出发明了条件。 二是完善了管理制度。我们在认真总结经验的基础上，集思广益，对管理制度进行了修订。对包括现场违规罚款和中层责任人挂钩、民主评议中被评为不合格的中层以上责任人的处理意见、营业员仪容仪表和安全生产管理等内容进行了补充和修改，加大了奖惩力度，使之愈加规范化。为加强职员的保密意识，我们又制订了有关加强信息保密和业务管理的相关要求。 三是改善了职员星级考评措施。增加了考评步骤，现场测评由一年测评一次改为三次；业务知识服务艺术问答题增加了灵活性，满分为20分，给被

5、考人留有自由发挥的空间；综合素质打分时，只打总分，不打小项分，分数在50-95分之间；对考评成绩排在末位的中层责任人，只发放整年奖金的50%； 在原定星级百分比不变的前提下，对营业员和收款员的星级工资普涨了*元，工资标准从*到*元，使职员普遍得到了实惠，同时淘汰百分比降低到*%。经过考评，建立了工资能上能下，分配和表现挂钩的竞争机制，切实使职员体会到危机感和紧迫感，提升了工作的主动性，增强了企业的整体素质。 四是对商品进行了一次全方面的大排查。对排查出的问题，没有签署协议或超协议范围经营的限期补签了协议，确有质量问题的商品已全部清除出场，对自营淘汰品牌进行了削价处理。经过商品排查，理清了进货渠

6、道，确保了无假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的正当权益。 五是加强对各类费用开支的管理。对招待费、出发费、购置办公用具、电料等各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核报销。出发用车继续实施定点加油制度，对全部的办公电话进行包月使用，堵塞了漏洞，为企业节省了大量的开支。 六是加强安全生产工作。安全无小事，责任重于泰山，我们吸收全国上下发生重大安全责任事故的教训，把安全工作看成重中之重来抓，认真落实各项安全方法的同时，深入加大了安全管理力度。定时对供电线路、照明灯具、中央空调等设进行安全检验，坚持天天下班后的“二次清场”制度和每七天的安全大检验。 三、狠抓队伍不放松，抓好队伍强素

7、质 市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争，所以大厦着力培养一支工作作风硬、政治思想好、专业技术精、业务能力强的高素质职员队伍。 为提升经营管理水平，促进企业整体经营管理水平再上一个新台阶，我们3月份组织中层以上责任人赴海南参观学习，参观了海南第一百货商场，学到了她们优秀的经营理念和服务方法，接收了当代优秀商业文明的熏陶。 坚持每日的班前会学习制度，做到学习工作化、工作学习化。定时举行新职员培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训，培养新职员“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念，提升了新职员的整体素质。 大力开展文化娱乐活动。举行了“庆贺三八妇女节”文艺晚会、庆五一“心系大

8、厦，敬业爱岗”演讲比赛等丰富多彩的活动，既激发了职员爱岗敬业、无私奉献的工作热情，又活跃了职员的业余文化生活。 四、狠抓服务不放松，抓好服务抢市场 对服务行业来说，服务质量是企业发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。为增强企业素质，提升管理水平和服务水平，我们今年开展了以“发明一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的职员队伍，塑造企业品牌和文化品牌，再铸企业辉煌”为内容的“增强服务意识，强化企业管理”活动。 在海南参观学习的基础上，规范了全体职员的发型、衣饰。要求不准染发，上班期间长发应盘起，根据要求穿着工作服，对违反要求的给处罚。发型和衣饰的规范，职员的精神面貌焕然一新，成为

9、*商品零售服务业一道靓丽的“风景线”。 为摸清社会各界对大厦的商品质量、服务质量和售后服务等方面的反应，我们走访了11个单位的30余名社会监督员和消费者。被访者对我们经营、管理和服务中存在的很多问题提出了很多中肯的意见和提议。为大厦以后深入发展描绘了美好蓝图，指明了方向。 为在大厦再掀起一个优质服务的新高潮，促进服务水平再上一个新台阶，我们今年又评选出了14名“服务标兵”。经过“十佳营业员”和“服务标兵”同时披绶带上岗服务，对内在全体职员中树立“两个标”，对外营造“两个亮点”，用好的经典教育和引导职员，对思想落后的职员主动教育、引导，甚至严管重罚。 经过“增强服务意识，强化企业管理”活动的开展，涌现出大量的好人好事和优质服务的好经典，如针纺商场的*面对无理用户骂不还口，为企业赢得了荣誉，在职员中引发了强烈的反响，职员的精神面貌和业务素质有了显著的增强和改善，服务水平得到了很大的提升，促进了销售。 回顾上半年的工作，我们取得了部分成绩，每一个发展和进步，全部和全体职员的主动努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足。下半年，面临新的挑战和考验，我们将以“管理无盲点、服务无缺憾、用户无怨言”为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，和时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，为实现供销大厦经营再攀新高而努力工作！二五年七月二十八日