年物业管理工作总结范文

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1、年物业管理工作总结范文某某年物业管理工作总结撰写人：日期：某 某年物业管理工作总结一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今 年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后 规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源 确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以 下几方面工作：1、贯彻按物业管理is。体系的有效运作成立之初便 做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按 照iso9000和iso 14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及 使

2、用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满 意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务 理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和 研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷； 操作 零缺陷； 设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预 防可能发生的问题。内部管理二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属 地化管理的方针

3、，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高 公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为一 专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术 培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消 防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善 了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司 的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业 服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市 场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优 质

4、服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列 适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩 考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工 作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文 件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近 二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、 有依据、有目的的稳步展开； 同时，为了建立完善的内部管理机制，采 用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲 取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的 职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细

5、化到每个人， 促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中 不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员 的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政 府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴 露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此 我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内 部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安 的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导

6、的外松内紧的方针。因工地现场 处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车 辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工 现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓 获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为 公司和施工队挽回了一定的损失。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进 行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多 次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格 的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚 表现较差的队员。4、在夜

7、间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处 和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵 守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售 大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理 垃圾，创造了一个干净整洁的环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监 督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互 相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮 安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务 合同，为我项目下步工作明确了方向。2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协 调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠 定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也 深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命 的弱点和缺陷。