2014年电大个人与团队管理机考(完整篇)小抄

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1、专业好文档1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。 (D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。 (C)网络会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。 (D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。 (B)身体语言沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。

2、(D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。 (D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。 (B)寻求结果9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。 (C)击垮所有竞争对手10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。 (B)良好的学习经历11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。 (D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录13.张欣在工作中具

3、有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。 (C)自信果断的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。 (B)丰富详细的内容15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。 (B)陈述中说话语速很快16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。(A)消费者18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境19

4、.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。 (C)Ansoff矩阵21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。 (C)任务文化23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。 (B)社会互动增加24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。 (B)劣势25.关于反思，说法不正确的是（c）。 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学

5、考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。 (D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。 (B)优先级B29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。 (B)工作时间拒绝接听任何电话31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。 (D)不直接说出自己的需求32.关

6、于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可以随意更改或补充33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。 (C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。 (C)方便人们的交流和沟通35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。 (D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。B)准备的材料越多越好38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧

7、。这些技巧不包括（B）。 (B)不假思索地表达自己的需求39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。 (D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c). (C)人员更替频繁41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。 (C)学习与成长42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(A)协作43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。 (B)按照标准分析解决方案44.朝阳公司

8、非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。 (D)挑战者45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。 (C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。 (B)X48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。 (B)确定愿景及实现愿景的策略49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四

9、，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。(A)高支持指令少50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。(A)自我管理型团队51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。 (C)目标、计划或任务不协调52.SMART目标中的R代表目标是（A）。(A)可实现的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。 (D)统计数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。 (D)组织的目标是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。 (B)生

10、理56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。 (C)居民对得到报酬的期望很低58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。 (C)思维能力60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决61.关于不授权的理由之一“

11、对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。 (C)情感与感觉63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。 (C)实施并督导解决方案64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。 (B)对本团队的工作和目标严格保密65.发展循环周期包括：同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查

12、目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。(A)66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。 (C)审查和评估68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定69.WBS方法可以用来（c）。 (C)分解工作任务70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息71.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（B）

13、。 (B)72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。 (B)反馈针对的是某个团队成员73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。 (C)外部控制74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。(A)注意倾听77.团队领导者的三项任务不包括（D）。 (D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只

14、在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(A)授权79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。 (B)询问成员愿不愿意做80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。 (D)训练与指导2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）(A)短期目标3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。 (B

15、)电子邮件4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 (D)如何组织这份文件5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。 (B)副语言沟通6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。(A) 从上到下形式7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。 (D)强调双向沟通8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A) 行政9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下

16、对他没有帮助的是（B）。 (B)只进行大量细致的观察11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。(A) 确定自己的志向13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。 (B)不侵犯他人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。 (D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。 (D)不适用于讨论涉及个人的问题16：如果两个人说话语速又快又急，

17、语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。(B) 副语言沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。 (D)把双臂抱在胸前18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。 (D)提出尽可能多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。 (B)匿名性22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析

18、（B）。 (B)外部条件或因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。 (D)理论化24：关于反思的方法，不正确的是（B）。 (B)一直忙个不停，没有时间思考25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。 (B)可达到的26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。 (D)规划出一天中的“机动时间”27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。(C) 时间管理矩阵29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包

19、括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。(D) 开放式提问31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。 (B)各个办公区域之

20、间有明显的界限和独立的空间35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。(A) 堆积大量的信息37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(B) 优柔寡断38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于

21、组织优势的是(D). (D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。(A)内部流程41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。(A)充分利用成员的技术和技能42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。 (D)协调人员43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。 (C)提出不寻常的想法和解决方案44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除

22、（A）之外的角色。(A)挑战者45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。 (C)学习46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。 (B)私下聊天47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。 (B)Y理论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。(A)执行和实施计划49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。 (D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。 (D)团队成员总是没有决定

23、权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。 (B)目标、计划或任务不协调52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。 (D)发展目标和组织目标没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。 (C)可衡量的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)

24、顾客意见调查表56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。 (D)自尊57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。 (C)得到领导的提拔和认可58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。 (C)激励因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。 (D)公

25、司规模的大小60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。 (C)可以节省更多宝贵时间62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。 (D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获

26、的，是一种中等程度的合作。 (B)折中65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。(A)提出多个解决方案67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。 (B)对本团队的工作和目标严格保密68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。 (C)领导者的意愿69：脱产培训

27、是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。 (D)岗位轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。 (C)增加员工之间的竞争71：关于评估，说法不正确的是（A）。(A)评估就是审查72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。(A)督导和检查73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。(A)设施74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75

28、：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。 (B)倾听76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。 (C)工作充实77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。 (B)把团队的意见反映给上级管理人员78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。(A)注重倾听79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。(C) 打好基础80：吴经理

29、为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。(A)为团队成员提供必要的工具1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。A.布告栏2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。D.重要而且紧迫3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。B.对自己团队的工作目标和任务严格保密4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A.分享信息5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。D.

30、工作时间拒绝接听任何电话6在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（A）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。A.反思8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。D.把团队的意见反映给上级管理人员10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（A）决策。A.管理性11销售部经理

31、将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。A.平级形式13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求员工严格遵守企业的规章制度18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。B.发展目标和组织目标没差别19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）D

32、.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。C.电子邮件：实现即时反馈和交流21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。C.优势22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。A.认真分析23属于正式学习机会的是（A）。A.研讨会24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。D.计划限制了行动的自由度25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。D.不断地对员工进行干涉和指责27为了共享思想和见

33、解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。C.可以提供永久记录28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。C.服务信息29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。C.个人能力30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。C.正确的人员31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）C.人们相互交流从书本上学到的经验32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。D.将搜集到的所有信息写到材料中33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体

34、现了张经理在团队授权过程中（C）。C.为团队成员提供必要的工具35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。C.买方具有很强的讨价还价的能力37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。D.私下聊天38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一

35、致39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。B.制订组织的整体目标和战略40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。D.不予理睬42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。C.产品开发44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用45关于书面沟通，说法正确的是（C）。C.在书面沟通中，保证

36、信息正确无误是至关重要的46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（D）。D.责任47某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。B.成为行业的领军者48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。D.审查就是评估的一部分50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分

37、信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见51控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。D.52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）A.无视障碍的存在54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。A.社会互动增加56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。A.强调双向沟通57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。B.供销团队58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作

38、报告的三种形式不包括（D）。D.中间形式59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。C.四个阶段中前两个阶段最重要61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。D.询问成员愿不愿意做63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。A.软指标比硬指标更有效64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。D.帮助团队成员解

39、决重要问题65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己66达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（C）。C.通过选票数量选择出最终方案67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性70讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。A.声音补白B.音调C.语速D.音量71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。A.简要介绍B.

40、审查和评估C.督导和检查D.计划和建立72会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的是（A）。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.通过多种形式鼓励大家发表意见C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍D.重新陈述议程中的内容73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有

41、所收获B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时D.因为没有争论，所以结果可能很差75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。A.控制B.注意倾听C.监督D.思考77决策过程的第一步是（C）。A.建立选择标准B.提出多个解决方案C.阐明问题D.作出决定78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。A.暂不评论B.改进观念C.鼓励自由想象D.排除评论性批判1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的

42、形式是（B）。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.监导和检查3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（B）。A.展开正题，扩大纵深，激发思路B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D.重申结论以确认4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。A.反思B.下达命令C.检查进展情况D.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。A.有更多人员参与B.社会互动增加C.效率受规模限制D.思想平行而入6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也

43、能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。A.同步性B.匿名性C.权威性D.延迟性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（C）决策。A.理性B.管理性C.创造性D.业务性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划B.他没有必要做计划C.他的工作无法做计划D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不

44、正确的是（B）。A.硬指标是事实和统计数据B.软指标比硬指标更有效C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。A.叙述简明、条理清晰B.丰富详实、热情洋溢C.直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式审查注重的是成果C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D.非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。A

45、.不予理睬B.提醒他们注意讨论的目标C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。A.双因素B.XC.YD.需求层次14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。A.克服工作中的单调乏味B.提高员工的工作积极性C.加长员工工作时间D.成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做

46、法不正确的是（B）。A.深刻分析问题根源B.无视障碍的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。A.警示与批判B.情感与感觉C.乐观与肯定D.中立与客观17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。A.组织内的所有目标都应该是一致的B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致C.个人目标应该遵循并服从团队的目标D.组织目标一般处于组织的最高层18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源

47、。A.信息B.资金C.人力D.设施19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A.良好的团队合作B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D.人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述B.叙述简明，条理清晰C.不包含私人情意D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）。A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序B.下个月底之前要形成一套规范标准C.成为行业的领军者D.在月

48、底之前，提高对问题的诊断能力22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。A.软件、产品B.开发过程、产品C.软件、开发过程D.编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。A.Y理论B.需求层次论C.双因素理论D.X理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。A.技术B.政治法律C.社会文化D.经济25.正确解决冲突的方法有（C）。A.让冲突双方公开自己的见解B.鼓励成员为别人着想C.其余选项都对D

49、.营造公开、信任的团队氛围26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。A.负责主体业务的研发B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划D.负责日常行政事务的组织与协调27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。A.一方有灵活性，另一方没有B.强调双向沟通C.着眼于短期利益D.只有一方获得好处28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。A.即时回应，可及时沟通B.谈论团队问题和不同意见C.命令性强D.传播面广29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B.一群专业人

50、士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。A.能够使企业增加利益的人和团队B.使企业利益减少的人和团队C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。A.政治手腕B.经济条件C.规章制度D.公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成

51、员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。A.对团队成员定期进行培训B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决C.如果有长期项目，要定期实施审查D.经常与团队成员交流工作心得33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程C.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响D.四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。A.排除评论性批判B.暂不评论

52、C.改进观念D.鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。A.吸引听众的参与B.突显个人爱好C.展示个人才华D.符合公司的规定36.决策过程的第一步是（D）。A.作出决定B.建立选择标准C.提出多个解决方案D.阐明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。A.幸福与和谐B.整体与控制C.乐观与肯定D.创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。A.3-5B.5-10C.10-20D.1-339.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司

53、员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。A.面对面会议B.网络会议C.视频系统会议D.电话会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。A.中间形式B.从下到上形式C.平级形式D.从上到下形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么B.工作坚持事必躬亲C.请求别人的帮助并给别人空间D.每天坚持锻炼身体42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。A.工作时间拒绝接听任何电话B.学会授权C.相信团队成员D.把更多操作性的工作分配

54、出去43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的(A)。A.提出多个解决方案B.获得信息C.建立选择标准D.作出决定44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。A.思想共享B.及时获得反馈C.进行充分交流D.可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选B.两个阶段相互独立C.两个阶段可以同时进行D.第一个阶段是提出想法46.小刘脾气很差

55、，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。A.迁就B.回避C.对抗D.折中47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。A.明确并识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分C.核实分解的正确性D.确定每个工作任务已经非常详细48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁B.一件事还未做完就去做另一件事情C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌D.不假思索地承诺做一件事49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。A.能更好地应

56、付变化B.不同成员互相配合完成工作C.能够安排团队成员做他们擅长的工作D.更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。A.建设团队B.发展个人C.解决问题D.完成任务51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。A.需要找出人们对变革目标的反应时B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇D.向团队成员介绍变革的目的时52.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（B）。A.角色文化B.强势文化C.任务文化D.权力文化53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副

57、语言沟通的是（D）。A.语速B.音调C.音量D.表情54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。A.适当授权B.让员工服从领导安排C.给予员工及时的反馈和表扬D.表现出在为员工服务55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。A.福利待遇B.薪酬水平C.组织文化D.工作条件56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷

58、烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。A.加大罚款力度，偷一罚十B.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗57.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。A.B.C.D.58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。A.因为没有争论，所以结果可能很差B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D.可以得到最好的解决

59、结果和很高的团队承诺，但可能较耗时59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。A.沟通对象B.方式方法C.时间安排D.目的意图60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。A.一对一B.反思C.身体语言D.建设性61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。A.对讨论和提问进行指导B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持C.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做D.人们相互交流从书本上学到的经验62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）

60、。A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。A.与他人进行交流B.坚持自己的观点不动摇C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。A.说服其他员工B.向其他员工授予更多的权力C

61、.表现出在为他人服务D.客观对待并一视同仁65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的66.迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是（B）。A.替代产品的威胁B.现存企业之间的竞争C.买方议价的能力D.新竞争对手的威胁67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A）。A.不断地对员工进行干涉和指责B.让员工承担一定的责任C.为团队成员提供支持D.重视员工68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队