常见网络故障排查

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1、计算机网络故障及其维修方法目标:1. 常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修 方法；2. 会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了 解计算机网络故障处理方法；3. 能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。内容：一、了解常见计算机网络故障原因（一）硬件故障硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线 器故障等。首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网 卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”正常情况下 “连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不 停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故

2、障，即网卡自身是否正 常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。1. RJ45接头的问题RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端， 绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断 了。镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那 么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也 容易发生断线。2. 接线故障或接触不良一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符； 线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压 按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可 能造成线路

3、不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切 断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障， 即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网 线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的 故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应 端口的灯应亮着。（二）软件故障如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起 的。1. 检查网卡设置普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分 别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只 要重新设置

4、（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序 亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法 亦不难，只要找到正确的驱动程序，重新安装即可。最后简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统- 设备管理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常 规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。2. 检查网络协议打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须 配置以下各项：NetBEUI协议和TCP/IP协议，Microsoft友好登录，拨 号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查TCP

5、/IP是否设置正确。 在TCP/IP属性中要确保每一台计算机都有唯一的IP地址，将子网掩码 统一设置为255.255.255.0，网关要设为代理服务器的IP地址（如 192.168.0.1）。另外必须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后， 我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。. ping 127. 0. 0. 1127.0.0.1是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本 机TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP 协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。.ping本机的IP地址使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，

6、如果ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）X作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。（3）.ping本地网关本地网关的IP地址是已知的IP地址ping本地网关的IP地址， ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器， 还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题， 通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口 IP地址.不通则是 路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。.ping网址如果要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Internet），上一 步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机

7、，则可以 ping该机的网络名，比如：ping ，正常情况下会出现 该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务 器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。常用DOS命令：1. ping命令ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据 包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通 过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络 是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要 执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无 误。ping命令可以在MS-DOS窗口下运行

8、，执行格式如下:ping 网址例如：ping 127.0.0.12. ipconfig 命令ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩 码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网 络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用 格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮 助方式来获取相关信息。3. tracert 命令tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以 用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问 时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入

9、tracert ，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。 最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是 网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问 所走过的“足迹”。4. netstat 命令netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实 际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参 数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找 故障。二、了解常见计算机网路故障的维修方法故障现象一：QQ、MSN MESSENGER能上，不能打开网页的

10、故障分析。排除方法：1. DNS服务器设置错误：请检查网络连接中收选DNS和备用DNS设置是 否正确。2. TCP/IP协议出错：如果DNS设置无误但仍无法浏览网页，就应检查 TCP/IP协议是否正确安装。如果重复安装两次拨号网络适配器或TCP/IP 协议，就极可能造成无法浏览网页，请务必删除一个。如果要卸载并重 新安装TCP/IP协议，请卸载后重新启动计算机，再重新安装。3. 如果是IE不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装 IE。故障现象二：能上网但PING不通排除方法：如果你PING指定的IP地址不通，但又不是 所有的都不通， 这种现象可解释为：指定的IP地址设置了防PING

11、规则（如安装防火墙） 一般在不能上网时才使用PING测试，顺序一般是:ping 127.0.0.1-ping 自己-ping网关-PING代理服务器-ping dns服务器，它是测试 网络是否正常的一种铺助办法。故障现象三：上不了网处理方法：排除方法：1. 首先进入命令行模式，通过ping 127.0.0.1来判断TCP/IP协议是否 正确安装，不通则重新安装设置。2. 输入IPCONFIG获得本机IP网关，通过PING本机IP判断网卡是否 有问题 如果不通 重新安装驱动.3. 前两步已经判断工作正常，可查看线路问题还是出在远程服务器或路 由器线路上 执行PINF网关IP地址，如果不通则说明问题基本出在线 路上，这个时可查看RJ45水晶头是否扭断和更换网线测试，如果通则说 明从本机到服务器或路由器的远程连接正常，问题在电信方面，与本机 无关。总结：通过学习了解计算机网络故障相关信息（计算机网络系统配置、 常见计算机网络故障原因、了解计算机网络故障处理方法等），掌握相关 能力。