《工厂运营中客户关注的十个方面》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工厂运营中客户关注的十个方面（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、工厂运营中客户关注的十个方面1. 工程能力客户可以通过R/D能力确定公司的整体价值，因舄RD的能力典走品的成本有聊.如果客户对 R/D能力印象不好，就会犹豫是否同公司继续合作。所以R/D能力在很大程度上影响着客户的心 理。2. 产品交付时间如果产品没有按时交付客户，技术低下，反映公司的管理处于不良状态。客户将会对公司失 去信心。技术和管理就像人的两条腿，已经无法平衡，怎么会有希望？3. 良率良率较低时，会给客户留下技术差，管理差，高成本印象，高出的成本会通过价格转移到客户端， 蘸然客户完全不能接受这种不公平的成本负担，但不得不去承受，因舄没有其它的邀撑.4. 工作环境工作环境不整洁，会让人感觉
2、公司缺乏良好的管理和纪律，管理和纪律不良怎么会产出高质量产 品？而对于客户来说产品质量是最敏感的，所以客户不仅关注成本，还注重形象。5周曾的能力与会人员如果不能表现出良好的技术能力，客户会认为该生意存在很大的风险。这类似于，你将 一大簟袋,托付幻一彳固不知道如何遑用袋的人.。6. 客诉响应客诉响应慢，亚且没有4条理，再加上技术解释逻辑不好，反映公司掌控在政治家手中，而非专业人 员。若是公司禅面存在多政治家，他仍只用言语作判凯而非用客户需要的专业对问题进行判断。7. 内勤员工办公室人员过多，会使人产生该公司工作专注力不好，更多精力用于处理行政事务，而非生产中 要事的印象。也表明公司活动效率低，公
3、司整体工作效率低下，成本过高。8. 期望勇气从信任及自信方面来讲，勇气同客户期望的满足是有关联的，它包含技术和管理之外的附加价值。 对客户期望的勇气如果给出实际行动，将会获得客人的信任，有利于下一步的合作。反之，会被 客户认为公司缺乏自信，从深层次上反映公司技术及管理方面的欠缺。9. 沟通态度如果同客户说话的态度及方式不够平静，或不热情，不诚实，客户会认为公司存在多投檄取巧 的人,不僮忽视重要的事情，业鞍视别人。公司运营中，人力资源是决定公司未来的关键因素。如 果相关人员接待客户不热情，不诚实，客户会失望而归。10. 公司财务报表在竞争过程中，不良的财务报表会对公司产生消极的影响，反映出公司在管理及技术方面的缺陷。 如果公司的其它方面（如良率低，产品劣质）也表现不好，则客户将不再将该公司作为他们的首 选。反之，虽然公司财务报表很好，但良率及质量不好，客户会马上意识到公司利润处于不正常 状态，自己是其中的受害者。By : Dr Saludin. Muis
工厂运营中客户关注的十个方面
