职场沟通与谈判技巧.ppt

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1、职场沟通与谈判技巧,沟通的目的与方式 沟通的技巧-说 沟通的技巧-听和反馈 沟通的技巧-问 寻找认同-五步同步法,课程内容,我们的目的,1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。 2、运用说服和顺从技巧提高影响力。,我们的原则,生动,互动,写实,沟通的理论,第一节,沟通的目的与方式,我们为什么要上这个课?,两千七百多句与150个词语,孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。 彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。,双50%原理,我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,决定成功的因素,沟通的成本：

2、以会议为例,会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议时长X参会人数,什么是沟通？,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,视频:,你不说我怎么知道你想要?,沟通的原因和方式,故事:日本人的传帮带,中国人的新官不管旧帐,欧盟的轮值制度,沟通的原因和方式,沟通的方式-游戏,每个人都有一张白纸，现在请大家起立，闭上眼睛，听我的口令，不准发问，不准说话，进行以下动作。,对折再对折第三次对折向左转九十度向右转度撕掉左上角向左转度撕掉左上角撕掉右上角,思考,为什么听到一样的指令，大家的工作结果却千奇百怪？,因为你们都在 单向沟通！,双向沟通的流程,双向

3、沟通的三个行为：,沟通的渠道,因为公司业务调整,人力资源部林经理需要负责裁减10个人,她现在有几个可以选择的方式做这个事情: 1、在人力资源的办公室里的大班台上谈话。 2、在两岸咖啡的雅座里谈话。 3、在公司的会议上当众宣布。 4、发邮件或者RTX给他们。,最好的沟通方式是面对面的沟通。,小建议：走动式管理与近距离限用电话。,小结-沟通的基本要求,主动沟通,同频沟通,双向！,要想有效沟通，必须,说到对方想听的！ 听到对方想说的！,导致沟通失败的原因,心态不正：成见 情绪不好：加薪 准备不足：报表 渠道混淆：评优 职责不清：采购 知识不够：电影,有效沟通技巧,1.说 2.听-反馈 3.问,沟通的

4、技巧-说,清晰表达的三个原则,第一个原则：BE in others shoe 案例：晚餐吃什么 第二个原则：同频道 案例：麦兜吃面条（视频） 第三个原则：明确和唯一（简单完整句） 案例：哥伦比亚的悲剧（视频）,沟通的角色问题,角色移位-与时俱进：朱元璋的穷兄弟 朱元璋当了皇帝后，有天突然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找来，一人说”想当年，微臣随陛下东征西讨，一把刀不知斩了多少“草头王”，陛下冲锋在前，抢先打破了“罐头城”虽然逃走了“汤元帅”，但却逮住了“豆将军”，后来遇到“草霸王”挡住了咽喉要道，多亏了“菜将军”帮忙，不然，哪能有今天啊？“ 角色移位-与时俱进：维多利亚的小女人姿态,

5、迎合听者,苏洵谏论 有三个人，一个人很勇敢，一个人一半勇敢、一半胆小，另一个人胆小。 牛头不对马嘴的经典 1、跳还是跃 2、荷薪者过来,沟通的技巧-听和反馈,沟通的漏斗,别人行动的 20%,别人听懂的40%,别人听到的60%,你嘴上说的 80%,你心理想的 100%,沟通,漏斗,少说多听,一、苏格拉底的名言 二、三个小金人的故事 三、十目一心，耳下成王,听和反馈,反馈与听一样的重要哦!,做一个弹性沟通者,高级反馈的三个技巧,案例,视频：奥运会的反馈,“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也” ： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”

6、,将“但是”换成“也”,技巧一：把但是换成也,“我感谢你的意见，同时也” “我尊重你的看法，同时也” “我同意你的观点，同时也” “我尊重你的意图，同时也”,技巧二：肯定和认同,1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好！,互动-太极拳,游戏：太极拳如何应对客诉,积分三,技巧三：学会赞美,1、真诚发自内心 2、赞美对方的闪光点 3、具体 4、间接-赞美相关的人和事 5、第三者角度：听某人讲 6、及时,无条件的正面关注！,赞美的三板斧,1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你,游戏：真

7、诚赞美活动。,沟通的技巧-问,例:封闭式提问的魅力,问题的两种类型,开放式问题 对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。 封闭式问题 对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。,开放式,1、你介绍一下你的情况吧？ 2、你觉得我怎么样？ 3、今天的培训效果如何？ 4、明天有哪些去上海的航班？,封闭式,1、你吃了么？ 2、你下次培训还来么？ 3、你喜欢这份工作么？ 4、明天有没有早上5点去上海的航班？,问题的优势和风险,要问封闭式的问题,如何问问题,游戏：请一人出去，我们给她取一个名字。 请她进来，向我们提问 只能问封闭式的问题 假设这个名字就是你真正想了解的东西！ 你用了多少个问题把它问出来？,积分四,小结,为了传递信息、思想和情感，培养良好的关系，必须进行有效的沟通： 沟通的基本要求是主动、同频道的双向沟通。 沟通的三个维度都有良好的技巧，要用FSB原则强调利益，用肯定认同来给予反馈，并灵活使用封闭式提问收集信息。,