美容导师管理办法.ppt

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1、我听到的会忘掉,我看到的能记住,我做过的才真正明白,关于对美容导师服务监督管理方法,一般来说,美容导师要负责推广和销售自身业务领域内的所有公司产品。 在各自业务范围内，美容导师应运用自身的努力、道德水准、个人品质和销售能力，把本公司建设成为一个倍受客户尊敬和信赖的销售美容化妆品的公司，并能始终保持这一形象。,关于对美容导师服务监督管理方法,总则：为加强公司美导的售后服务质量，加强公司对美容导师的监督管理即： 美容导师在售后服务期间若受到客户投诉， 对于投诉的内容及相关的管理方案作如下说明：,一、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并在全公司范围内通报批评:,1、与美容院老板、员工或终端

2、客户发生吵架、打架事件的；（此条适用于业务员管理） 2、在客户或同行面前，诋毁、贬低我们生隆公司的产品、员工以及其它自毁公司形象的言行。（此条适用于业务员管理） 3、不配合美容院老板开展工作，如： A.不积极推销、消极怠工的； B.在人员紧张的状况下，不动手做美容的； C.其它美容院需要的帮助，力所能及而拒不行动的。,二、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并在全公司范围内通报批评：,4.不遵守相关工作纪律，（此条适用于业务员管理）如： A.工作期间,拨打或接听私人电话而受到投诉的； B.工作期间,接收或发送短信息而遭投诉的； C.讨论或大量谈论与工作无关的话题,如：个人问题、家庭问题

3、、娱乐问题以致影响工作受到投诉的。 D.工作期间,看报纸、杂志或玩游戏受到投诉的。 E.有其他不遵守工作纪律的行为发生受到投拆的.,三、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并在全公司范围内通报批评：,5.不遵守相关作息时间，（此条适用于业务员管理）如： A.美容院已开始上班还未到达美容院（迟到），或美容院并未下班而要求休息（早退），或表现出厌烦情绪而受到投诉的。 B.在美容院正常工作时间去吃饭、逛街、购物的； C.未经公司许可，工作期间出去串门的； D.做促销（培训）期间，晚上休息时彻夜不归或入睡很晚，以致影响第二天工作而受到投诉的。,四、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并

4、在全公司范围内通报批评：,6.不能吃苦耐劳，（此条适用于业务员管理）如：对于正常的饮食、住宿安排： A.百般挑剔，表现不满的； B.提出更高要求的。,五、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并在全公司范围内通报批评：,7.美容知识不专业，（此条适用于业务员管理）如： A.培训时照本宣科,不能离开讲稿的。 B.对产品名称不熟,包装和名称对不上号的。 C.对美容师培训不细心、不耐心、表现急躁的。 D.不认真了解美容院实际销售价,乱报价格的, E.不积极学习新知识,每次到店培训没有新内容的。,六、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并在全公司范围内通报批评：,8、占便宜的：（此条适用

5、于业务员管理） A.无偿使用加盟店的护肤品作护理,不给钱的; B.无偿使用加盟店的服务项目如:美发.纹绣的;,七、有以下情形发生的，每发现一次扣人民币20元,并在全公司范围内通报批评：,9.向客户借东西的:（此条适用于业务员管理） A.向客户借产品,未经公司同意的; B.挪用客户贵重物品,如电话.电脑.摩托车.彩虹门等,未经公司同意的; C.向客户借现金,未经公司同意的;,八、有以下情形发生的，请主动辞职,否则将会被公司辞退：,10.行为不端而遭投诉的，如： （此条适用于业务员管理） A.有盗窃行为发生的。 B.大量酗酒、吸烟的。 C.作为第三者插足以致引起客户投诉的。 D.造谣生事、挑拨离间

6、、搬弄是非而造成恶劣影响的。 E.有其它违法行为发生而受到法律制裁的。,生隆（郑州）美容化妆品公司工作报告书写规范,工作报告书写规范,总则：员工工作报告是为考查员工的工作过程，帮助员工整理思想，利于公司对客户进行合理分析，总结经验、找出教训为以后更好的开展工作而进行的基本情况汇报。,工作报告书写规范,一、工作报告由员工本人在工作过程当中抽时间书写。在工作进行中或在每一个小节的工作完成时，立刻书写。而不是等到回公司以后集中书写。回公司书写的报告叫工作回忆录。,工作报告书写规范,二、工作报告应按每一个客户一份，分客户书写。而不是按每天一份写成工作日记的形式。工作报告不应该是工作日记。员工可以将自己

7、的工作日记上交，但工作报告必须另外书写。,三、工作报告的内容必须包括以下几个方面：,1.事件发生的时间：哪一天、哪一小时开始到哪一天哪一小时结束； 2.地点：在什么地方进行的该项事件，是美容院内还是其它地方； 3.人物：美导姓名，美容院参加人员姓名，包括：老板、美容师、学徒及其它参入者，对有些人员应写清楚全称及亲妮称呼。,三、工作报告的内容必须包括以下几个方面：,4.活动形式：是店内促销、产品培训或兼而有之或是其它形式须写清楚； 5.美容院情况分析：床位、美容师数量、地理位置、开业时间、经营的其它品牌、老板家庭状况、社会背景、以及利用尚致胜的分析技巧进行的分析，也包含你所了解的其它情况； 6.

8、具体内容：主要指活动过程及结果；,三、工作报告的内容必须包括以下几个方面：,7.总结：用概括的方式写清楚这次活动的总体情况。如：几人参加、发生几天、最后的结果是什么。 8.经验及教训，必须写这次活动做得好的至少五个好经验，或没有做好的至少五个值得注意的方面，多多益善，能写出改进意见及自己的分析最好。,工作报告书写规范,四、工作报告上交的时间：为每次报销之时上交或按照公司要求每个月的1号将前一段时间的报告邮寄回公司。若没有特殊要求,则由自己回公司时带回.,工作报告书写规范,五、工作报告的纸张要求用横线式的信纸，不允许用白纸，方格信纸或笔记本纸书写; 信纸由各员工自己准备; 邮寄费由公司按实际发生

9、凭票报销; 若打印工作报告，费用由员工负责；,工作报告书写规范,六、工作报告的字体不一定要异常优美，同时要求字迹工整、清洁、不可有大面积的涂改。 七、对于认真书写，有特色的工作报告，将予以表扬，组织大家加强学习并给予一定的物质奖励！,八、不按时上交工作报告的员工，视其情况，给予以下处分：,警告； 通报批评； 推迟报销差旅费； 不准报销差旅费； 扣除50至100元工资； 以上数项并罚； 予以辞退。,关于不写工作报告.工作日记,1,工作是盲目的,没有经过思考的 2,做过的工作是没有检讨的,没有总结的 3,工作是不认真,不勤奋的 4,文字功力太差 4,新经验的使用是没有或是很随意的,关于工作报告的五

10、点认识,1,工作报告是计划与检讨的重要见证 2,工作报告是一个人是否认真勤奋的见证 3,工作报告是员工与领导者交流的重要平台 4,工作报告是员工前进与能力提升的见证 5,工作报告是同事之间交流经验的平台 6,工作报告是加薪的重要途径,关于工作报告的细节要求补充,1,美导按活动安排写,业务员按每天写 2,写清计划与检讨,及以后的提高 3,要用致胜行销学分析所遇到的问题 4,开招商会派单期间,若没有特殊要求,可以不写工作报告,但要上交客户跟踪表.,借支金钱的问题,1,问题(公司.同事.父母) 2.公司的看法 3.解决方法,1.每月向公司借支,协调能力. 预测能力. 恒心和毅力. 自尊心.,2.同事

11、之间相互借支的,透支自己的信誉 不利于公司和谐.团结 先为借钱好,后为借钱恼 先是事,后是人,3,向自己的父母要钱,没有孝心 没有责任心 不知感恩 要做事先做人,关于金钱的几点建议,1.一定要养成储蓄的习惯,备不时之需 2.不要让别人小看你,不要轻言 “借”字 3.借钱要忍,还钱要狠.下定决心还钱 4.做自己力所能及的事情,量入为出 5.如其包装外表,不如包装心灵.要及时向自己投资(书.朋友),关于向公司借支,1.公司是各位的家.家长肯定会关心各位 2.公司不会一直给你借支的快乐,也给你借支的痛苦 3.救急不救穷 4.解决成功者的问题,不是解决失败者的问题 5.有借有还,再借不难,关于同事之间

12、借钱,1,善于并敢于说不.不可以 2,所有轻言向别人借钱的人,都不会感谢别人 3,借钱给同事造成自已的心理压力 4,要向别人要账,影响同事之间感情,增加压力 5,代替公司行使权力,有,收买人心之嫌 6,与公司唱反调,影响领导形象 7,所有借钱给别人的人都得不到别人的感谢 (公司从来没有得到一个员工感谢公司借钱给他) 8.不仅不要借钱,也不要借身份证.手机.书.衣服.其他物品,关于向父母借钱,1,公司管不了,建议不要向父母要钱 2,多与吴经理交谈 3,我的价值观是坚决小看他 4,向父母要钱会直接影公司对你的使用,关于向客户借钱,1,严厉禁止 2,肯定不是个人问题,而是公司问题 3,一定影响客情关

13、系,不会增加感情 4,不仅不能借钱,更不能借产品,要向公司汇报 5,客户的经营项目,任何情况下,不可无偿使用,一定要给钱.问清价格再用 6,业务员下市场,客户请吃饭,要出自己的那份钱,关于公司其他规定,一.关于年轻人谈恋爱 二.关于分公司的纪律 三.关于戒烟.戒赌的问题,一,关于年轻人谈恋爱的几点说明,1.鼓励适龄青年积极寻找生命中的另一半 结婚的人是:具有责任心的人,包容宽容之心的人,更具恒心和耐心的人 2.反对年龄较小的人(22.23岁以下)谈恋爱 思想不成熟,起伏太大,绝对影响工作,一,关于年轻人谈恋爱的几点说明,3.禁止公司员工内部谈恋爱 破坏力量平衡,易参杂感情色彩,易引发人员流动.

14、 公司的钱和女人,包括男人.不准动! 留情,不留人!留人,不留情!,关于年轻人谈恋爱的几点说明,四.谈恋爱不能影响工作 五.对于违反规定的,给予打击! 对于符合价值观的,给予鼓励.支持和奖励 六.不准许同事之间到异性寝室晚上聊天超过21:30,发现一次通报批评,并扣人民币20元.,二.关于分公司办事处的纪律,关于分公司办事处的纪律,1.不允许将闲杂人员带到分公司.办事处 2.不允许员工的亲戚.朋友在此留宿 3.禁止吸毒.赌博.卖淫.嫖娼活动发生 4.禁止与自已的配偶.异性朋友或同居者在分公司.办事处同居 5.以上情况若有发生,每知道一次,当事人罚款100元.造成恶劣后果的罚款以后予以开除 6.

15、以上2.3.4.5.条适用于总公司寝室管理规定,三.关于戒烟戒赌问题,关于戒烟戒赌的思考,1,环境改变人 改变环境第一步:想办法加入成功的环境,与成功者合作,为成功者工作 改变环境第二步:要想让环境变得更好,先让自己变得更好,关于戒烟戒赌的思考,2,抽烟喝酒赌博不是可有可无的小事 成功者与失败者最大的区别:不是因为成功者做了许多正确的事,也不是因为失败者做了错误的事 而是因为成功者没有做那些可做可不做的事,失败者做了太多可做可不做的事!,关于戒烟戒赌的思考,3.慎重交友 交友一定会付出代价的 交什么样的朋友,就有什么样的收获 在你的朋友圈子里,你是最差的那一个,就证明你交对了朋友.与成功人士交

16、朋友.,关于戒烟戒赌的思考,4.每一次对自己的挑战都必须 立刻 马上 现在就 行动 5.想法必须写出来. 6.承诺必须变成 公众承诺 7.关于赌博的人,每人罚款100元 (买100元的书,别人看2个月后再交给你).,关于多才多艺的奖励,1.电脑拿到二级证书的,奖100元. 2.国际交谊舞,会三种以上的,奖励100元. 3.唱歌得奖的,奖励100元. 4.每月购书超过100元的,奖励20元. 5.公司组织的演讲竞赛,得第一名的,奖100元 6.有其他专长的,公司给予适当奖励,关于电话通讯管理的规定,关于电话通讯管理的规定,总则:公司为补偿员工因联系业务而使用的电话费,给部分员工以电话补助. 为规

17、范电话通讯的管理,针对具体情况,做以下规定: 1、员工手机在早上8:00至晚上22:00之间,要确保通讯畅通。 2、公司电话及主管领导的电话（或短信）必须接听或回复。 3、客户电话及短信必须接听或回复。,有以下情形之一,给予全公司范围内通告批评,并扣除人民币20元.,1、员工手机在早上8:00至晚上22:00之间,出现关机、欠费、停机等现象的。（每半天算一次） 2、手机出现超出服务区、无法接通而没有充分必要理由的。（每半天算一次） 3、不接听公司或领导电话、且不快速回复公司或领导电话的。 4、不快速回复领导短信息的。,有以下情形之一,给予全公司范围内通告批评,并扣除人民币20元.,5、在接听公

18、司或领导电话过程中，恶意挂断电话的。 6、不接听客户电话、且不快速回复客户电话的。 7、不快速回复客户短信息的。 8、在接听客户电话过程中，恶意挂断电话的。,有以下情形之一,给予全公司范围内通告批评,并扣除人民币20元.,9、在下级员工电话汇报过程中，恶意挂断电话的。 10、未经公司同意，使用公司电话打私人电话的。 11、长时间占用公司电话谈论私事，影响恶劣的。,关于销售业务员管理的规定,总则,销售业务员在自己的业务范围内销售公司所有的产品。 每个业务员代表的是公司形象而不是他自己。 为规范业务员的行为，对业务员的言行作以下规定：,有以下情形之一,给予全公司范围内通告批评,并扣除人民币20元.

19、,1、未经公司同意，擅自更改公司的销售政策的。 2、未经公司同意，擅自散发与公司销售政策不相符合的信息的。 3、恶意贬损竞争对手的品牌、公司、员工等，不符合公司价值观的行为，有损公司形象，造成恶劣影响的。,有以下情形之一,给予全公司范围内通告批评,并扣除人民币20元.,4、恶意贬损没有与公司合作的客户，或恶意贬损曾经与公司合作现在没有与公司合作的客户的。 5、不按照公司安排的时间、地点开展工作的，不执行公司指示的。 6、在出差期间办私事，未经公司领导同意自己休息、睡觉的。 7、其他公司认为影响恶劣的行为。,关于请假调休的规定,关于请假调休的规定,1、针对目前公司具体情况，规定正常状况下，员工每

20、个月有3天调休的时间。 2、正常状况下，3天调休时间不准许连续休息。若有连续出差15天以上，公司领导同意，特殊情况，可以连续休息3天。 3、公司开招商会或重大活动期间，不准许休息。 4、公司安排有工作任务的，不准许休息。,关于请假调休的规定,5、公司不鼓励员工30天连续工作不休息，对于不休假的员工，公司不奖励。 6、员工请假，必须至少在休假前一天写好请假条，上报公司领导批准，才可以休息。 7、特殊情况向领导请假，没有写请假条，而领导同意的。扣除人民币10元，同时可以休假。（出差期间请假除外）,关于请假调休的规定,8、原则上不准许员工在出差期间调休，若情况特殊，报经公司领导同意，可以不执行第七条

21、的规定。 9、不符合请假调休规定，未经公司同意的休假，一律按旷工处理：每天扣人民币50元。,关于迟到早退旷工的管理规定,关于迟到早退旷工的管理规定,1、公司规定从2005年12月1日开始总部的作息时间为早上9：00至下午17：30分。 2、更改作息时间按公司通知执行。 3、公司总部规定中午餐时间为40分钟。 4、迟到早退时间1-10分钟，每次扣人民币10元。 5、迟到早退时间11-29分钟，每次扣人民币20元。,关于迟到早退旷工的管理规定,6、迟到早退超过30分钟，但在半天之内的，扣除人民币30元。 7、中午（11：30分）之前没有给公司打电话，又没有赶到公司，按旷工处理，每次扣除人民币50元

22、。 8、连续旷工三天以上，扣除其半个月工资，在全公司范围内通报批评，然后开除。,关于差旅费、招待费管理的相关规定,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,关于差旅费、招待费管理的相关规定,1、员工出差的车船费，公司按实际发生额、凭票报销。 2、特殊情况没有发票的，需要有收款收据或经公司认可的书面说明。否则一律不给报销。 3、员工出差所乘车船，规定为中巴、依维柯等中档交通工具。 4、若乘坐豪华大巴、卧铺车船，需乘坐之前得到公司批准，否则，公司将参照相同路线中档交通工具标准报销，超出部分员工自己承担。,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,5、员工需按照公司安排的

23、出差路线行动，若有变动要得到公司的批准。否则，差旅费不准报销。 6、不按照公司的管理要求上交工作报告或其他报表的，差旅费不准报销。 7、差旅费报销要求按照公司规定的格式填报，否则不准报销。,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,8、员工出差期间产生的三轮车、摩托车、出租车等相关费用，不准报销。 9、特殊情况，需乘坐三轮车、摩托车、出租车的，要在乘坐之前报公司批准同意，否则，不准报销。 10、员工在出差期间产生招待客户的各种如礼品、水果、餐费等，不准报销。,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,11、若有特殊情况，要在出差期间产生招待费用的，需报经公司批准，且

24、一个客户产生的费用不准超过30元，否则，不准报销。若有超出，超出部分不准报销。 12、客户到郑州总公司产生招待费用的，正常状况就餐以快餐形式进行，标准为每人6元。若有超出，超出部分不准报销。,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,13、客户到郑州总公司产生招待费用的，特殊情况，公司同意请客会餐的，招待标准为1-2个客人控制在30元以内，超出部分不准报销。 14、客户到郑州总公司产生住宿费用的，一律住宿之前报经公司批准，否则，不准报销。 15、客户到公司来看产品的车船费，未经事先批准，一律不准报销。,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,16、所有费用报销，需

25、在回公司后48小时之内及时进行，不可以长期累计一次报销。若有发生长期累计报销的，按确认金额的50%报销。 17、所有报销日期之前60天产生的费用，不准报销。 18、业务员住宿费用按最高限额20元/天之内，按实际发生额实报实销。超出部分不准报销。,总则：员工因工作需要产生的差旅费、招待费用由公司报销。,19、在外住宿应考虑“安全第一”，女孩子不可为了节俭住不安全的旅馆。 20、严厉禁止为节约费用而男女混住。违反规定罚款100元。,关于员工直接收取定金押金货款的管理规定,总则,在某些情况下，公司委托员工行使代收定金、押金、货款的工作，所有款项必须及时上交公司。,关于员工直接收取定金押金货款的管理规

26、定,1、员工代表公司收取客户的定金、押金、货款等款项，事前必须得到公司同意。未经公司同意自行收取，扣工资100元。 2、公司授权员工收取的各种款项，员工收取以后，要求在24小时之内以银行汇款的方式上交公司。 3、若收款以后，正好第二天回公司，需事前得到公司同意才可直接将款项带回。否则，款项上交以后，扣工资10元，并通报批评。,关于员工直接收取定金押金货款的管理规定,4、未经公司同意，汇款时间超过24小时的，扣20元人民币，并通报批评。 5、所有不按时汇款的行为，未经公司同意，一律视作挪用公款。挪用公款一次扣人民币100元。挪用金额超过1000元，一次扣人民币200元。 6、不上交款项，不汇报情

27、况的，一经查出，除补收、罚款以外，一律开除。,关于员工辞职辞退的管理规定,总则,人才的正常流动是社会进步的一个证明，公司尊重所有人的选择，为保护合作双方的合法权利，制定此规定：,关于员工辞职辞退的管理规定,1、员工辞职需提前一个月（30天）以书面形式向公司提出申请。 2、员工一次请事假病假天数超过10天，公司视同员工辞职。 3、员工提出辞职申请后，公司有权力根据具体情况，决定是否随时终止合作。 4、员工提出辞职申请后，必须得到公司的同意，才可以正式办理离职手续。,关于员工辞职辞退的管理规定,5、公司同意员工辞职之时，员工按正常程序报销相关费用，员工工资奖金等款项于下月10号-12号公司一次性结算。 6、若公司未同意员工辞职，员工执意离职，公司将扣除其半个月的工资以作为补偿。 7、公司可以根据自己的情况决定是否辞退员工。,