10月汉语言文学专业大三学生工行实习总结

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1、2021年10月汉语言文学专业大三学生工行实习总结 在中国工商银行实习近两个月了，以下简明谈一下我的部分感想。我是xx大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍爱机会，用心向周围的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，关键负责分流用户，指导用户完成部分基础的填单任务，简单介绍部分银行业务项目等银行的基础性工作。总而言之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提升银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作情况的基础认识。做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是xx业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基础上站一天回复一天

2、的问题，晚上下班还真有些体力不支，满身酸痛，不过以后这么坚持几天慢慢就能够应付这么的体力消耗量，我想好的身体永远是做好工作的基础和前提。其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理步骤，多个表格、单据的填写方法，和怎样合适又正确的引导用户等。这阶段的过关要尤其感谢我们银行的老师负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，能够感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧和工作心得。还用很多和我们实习生年纪相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好挚友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。现在应该是

3、提升业务水平阶段，怎样才能愈加好的和各户交流，正确了解到对方的需求，高效的帮用户处理问题，和怎样愈加好的识别用户，并能够深入了解部分理财产品，以愈加好的引导帮助用户。我的第一份工作即使并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基础素质：很好的交流倾听沟通能力，合适正确的表示能力和融洽的和人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基础素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提升的方面。每一天全部有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人全部是那么的不一样，来自不一样的家乡，操着不一样的口音，不一样的要求，不一样的愿望，不一样的生活状态，天天见证不一

4、样人的不一样的忧乐忧愁，但这些日子的工作经历让我在心里不停提醒自己，对于每一个人不管贫穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你全部应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法要求，尽可能为用户着想，因为你也需要她人这么对待你、帮助你。只要这么想我就能够以一份很平和的心态对待我天天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。另外的不得不提的实习收获是理财意识的提升，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢开始学习怎样去合理计划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问，也是一个人要去终生学习的必修课。天天在工行实习也会有很多小插曲，也因为指导用户填单出现部分小问题而被批评，也经常会碰到有多个急事焦虑等候的用户，埋怨连连的用户，谦虚诚恳的接收批评，也不要埋怨她人的坏心情为何朝你发泄，要了解其实她并不一定针对你，慢慢疏导抚慰用户，并学会部分技巧处理棘手的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应该换种思绪或拐个弯去处理它。