网络科技企业电话营销培训一

《网络科技企业电话营销培训一》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络科技企业电话营销培训一（16页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、网络科技企业电话营销培训 一 络企业电话营销培训教材完整版目录编者按Toc*mERGEFoRmAT第一章销售理念第二章产品概述1、搜索引擎2、企业邮箱3、企业黄页第三章电话销售电话销售基础电话销售实例第四章面谈销售1、计划和活动2、用户开拓3、接触前的准备4、接触5、促成6、售后服务第五章职业礼仪企业内应有的礼仪日常业务中的礼仪和用户的业务礼仪第六章养成良好的工作习惯附录：企业荣誉销售理念有关销售假如你想要在一个社会中生存，那你必需要学会奴役一个东西那就是金钱。假如你想要在一个企业生存，那你必需要学会让这个企业生存。一个企业生存最根本的方法就是实现她的赢利，实现利润是一个企业生存的前提和发展的

2、目标，而销售是能给企业带来收入的最主要的企业活动。当你学会了使一个企业赢利，你才可能使一个企业生存下去，你才可能拥有一个企业。而这一切的根本就是你要学会做一个举足轻重的销售人员，你必需学会奴役和掌控财富！学会销售一个产品，学会销售你自己。让更多的人认同你的产品，让更多的人认同你。销售是一个企业战略的主要组成部分销售是人生存的基础技能有关互联网销售互联网是人类历史上迄今最伟大的创造之一，也是人类迄今正在进行着的最主要的创新。她改变者着我们的生活和思维。资本追逐超额利润的本性使之对互联网趋之若鹜！联合国贸易发展会议统计数字表明，中国的上网人数已经挤进了世界前三位。中国手机用户和网络已经是世界第一，

3、中国互联网网民和网络世界第一定指日可待。在互联网上，中国和世界同时，因此，中国争取到了世界创新角色的相同待遇。互联网的发展，网络的销售，将关系着我们未来的一举一动，这场世界的改革影响着每一个当代人。对于网络产品，今天用户可能不需要，但她在未来的某一天肯定需要，因网络在多种企业中的利用是迟早的事，只不过现在用户没有意识到而已，应该和其保持长久的联络，从她的角度考虑问题、分析问题，最终使用户能接收我们的服务。有关业务人员的特质当我们向用户销售时，在心里感觉到我们是在从事一项有意义的事业，是在向用户提供指导和帮助。假如我们长久和用户交往，就会发觉我们和用户的工作和事业息息相关，她们职位的升迁、工作的

4、更换。我们就如同她的家人一样，和她一起欢笑、一起成长、一起排忧解难，一起渡过难关，一直不渝地关心她生命中的每一刻。销售工作，是不停地寻求用户，经过员工的造访、说明、设计，将适合的产品销售给适合的用户。当你要销售的时候，你必需考虑这份计划的价格，是不是这个用户的经济能力所许可，这份计划是不是满足用户的需要，只有如此，才能使用户十分满意。这就是我们销售的目标。成功是每一个人全部在争取和渴望的美好结果。不过，有的人一直对自己是否能够取得最终的胜利心存疑虑，最终她失败了；相反，那些相信自己一定能够移山的人，往往最终品尝到了成功的美酒。在这里，一个关键的原因就是自信。是信心推进了成功的进程。因此，我们要

5、在营销历程中取得成功，必需要充满自信。自信的力量假如你相信“我一定能够做到”，那么，你就会具有能力、技巧和精力等动力，而且会产生“我该怎样去做”的方法。因此，对员工来说，信心是我们成功的基石。那么，自信到底有那些奇妙的作用呢？1、自信能够帮助我们克服困难自信在帮助我们克服困难方面，含有惊人的力量。假如你含有坚强的自信，那么它能够改变我们恶劣的条件，变不利为有利，发明出令人难以想象的圆满结局。充满信心的人永远不会被困难击倒，她们会一直是事业和人生的胜利者。我们对原一平创业史全部有所了解，从中我们不难发觉，在原一平创业过程中，信心是使她度过难关，取得成功的关键原因。、信心能够使我们消除恐惧我们每一

6、个人的内心对某种事物全部会存在一定程度的恐惧心理，只不过有的人能够把它压在信心之下，使得恐惧心理不能对自己的行动施加影响。恐惧和自信是两种相互对立的原因，对于员工来说，我们可能面临的恐惧关键有种：害怕贫穷；害怕批评；害怕拒绝；害怕未来；害怕市场突变。产生这种恐惧的理由和原因有很多，假如我们整天在这种恐惧心理的支配下生活和进行我们的工作，那么，我们极难有所作为。因为恐惧是意志的地牢，它会消蚀我们为着成功奋斗的意念，使我们在迈向成功的道路上中途而废。恐惧是一个十分普遍的消极心理，为了取得成功，我们必需用自信来排除恐惧。让我们的心理愈加乐观和健康。、自信能够帮助我们战胜自卑自卑是对自我的一个消极评价

7、或意识，是个体认为自己在某首先或一些方面不如她人而在意识中产生的一个消极情感。其实人人全部有自卑感，只是程度不一样而已。人类的全部行为，全部是出于“自卑感”和对“自卑感”的克服和超越。因此，树立自信，战胜自卑，是我们取得进步和成功的法宝。那么，我们怎样建立自信心呢，不妨试试以下方法、相信你是独一无二的我们可能不是申明显赫的首脑，不过对于我们自己来讲，我们也是十分特殊的人物。接收我们现在的样子，是建立自信的关键，我们每一个人全部是有价值的、随时全部在改变的、并不完美的、成长中的个人，而且我们还要明白，即使我们生理和心理并不是生来平等的，但我们却拥有相等的权利，能够依据自己的标准，去感觉和相信自己

8、是很优异的。我们必需在内心充满爱，充满对自己的爱，然后才能把爱心施给她人，发明我们未来的伟业。、利用主动心理暗示建立自信用肯定的语气消除自卑感。利用肯定或否定的语气，能够将同一件事实，形容成为有天壤之其余结果。措辞确实是任何天才全部无法比拟的魔术师，在部分可能会使我们尴尬的情况下，假如使用了有效的措辞或叙述法，就能够将事实完全改观，当然也就驱除了。可能引发的自卑感，而让我们继续享受愉快的生活。凡事要有最坏的计划。当通常人碰到不顺利，或业务不理想时，无意中常会说出“真糟糕”，其实她本人内心里决不认为目前的情况是最糟糕的。这用我们只是用最坏一词来扩张防线，老实说这也是不想使自己陷入“最恶劣”的情况

9、的一个防卫手段，言外之意表示：“嘴里说最坏，其实不是最坏的情况。”哀莫大于心死，先要振奋自己。从客观上说，可能情况对我们很不利，但从我们主观来讲，依然要振奋自己，这时我们经常会感到柳暗花明；假如客观上还不至于绝望，但主观上已经软弱下来，结果，我们就只有任人摆布了。、利用部分技巧为了建立我们的自信心，不妨利用部分技巧，常起到很好的效果。挑选前面的在坐。你是否注意到，在会场或教室部分聚会中，后面的座位是怎么先被坐满的？大部分占据后排座位的人，全部期望自己不会“太显眼”。而她们害怕受人注目标原因就是缺乏信心。坐在前面能够建立自信。把它看成一个测试。从现在起，就尽可能往前坐，当然坐在前面比较显眼，但要

10、记住，相关成功的一切全部是显眼的。正视他人。人的眼神能够流露出很多相关她的信息。当一个人不正视你的时候，你会直觉地问自己：“她想要隐藏什么？”不正视他人通常意味着你在他人面前感到自卑或害怕，害怕他人看出你的内心世界。正视他人等于告诉她：我很老实，我很自信，我相信我所告诉你的一切全部是真的。让你的眼睛为你工作，就是让你的眼神专注他人，这不仅能够给你信心，而且还能够为你赢得他人的信任。加紧走路的速度。很多心理学家将走路的姿势、步伐和对自己、对工作和对他人的态度联络在一起。观察发觉，经过改变姿势和速度，能够改变心理状态。身体的动作是心灵活动的结果，那些对自己、对工作没有信心的人，走起路来全部是拖拖拉

11、拉的。而含有超凡信心的人，走起路来比通常人全部要快。好像她们的步伐就在告诉世界：“我要到一个主要的地方，去做很主要的事情，更主要的是，我一定能够取得成功。”因此，走路的时候，不妨把你的步伐加紧，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。笑口常开。销售之神原一平说：“销售员要在她人面前保持永远微笑。”所谓“伸手不打笑脸人”，笑在人际关系中能够说是一张万能通行证。笑是医治信心不足的良药，它能够带给我们很实际的推进力。很多人不相信笑会有这么大的作用，因为在她们缺乏信心的时候，她们从不试着一笑。当然，我们不是随时全部能够发笑的，窍门就在于你强迫自己说：“我要开始笑了，”然后，开始发笑。也就是说，要培养

12、控制、利用笑的能力。原一平一生中学会了三十八种笑，有一次，原一平碰到一位难缠的用户，从第一次造访到销售成功，共利用了三十种笑容。在营销发展历程中，自信不是成功的全部，因为我们要和我们的目标用户进行双向的交流和沟通，最终要赢得用户的信赖和认可，在这个过程中，就要求我们要用热情打动用户。热情的力量从事营销工作，热情是事业发展的主要原因。因为一名含有成功欲望的员工，一定要能够使用户了解她的心意，而且会因为被员工的热情所感动而强化她的购置的决心。假如员工的态度热情，从事销售工作会比任何工作愈加轻易；相反地，假如缺乏这种素质，销售工作将比其它任何工作愈加辛劳。美国寿险销售大王贝格走上销售之路而且取得成功

13、，主要的原因就是热情。起初，她的情形很糟，以后的一次有关“热情”的谈话鼓起了她的热情，今后发明了辉煌的业绩，成为世界寿险销售大王。她在总结自己经历的时候说：“热情能够帮助你克服畏惧，使你在事业上一帆风顺，财源滚滚而来，并享受健康、富裕、愉快的生活。你什么时候开始呢？就是现在。只要果断地告诉自己：我能做这件事。”热情含有很强烈的感染力，只要你热情洋溢，即使你的表示力不佳，也能够影响你的听者跟着你热情起来。假如缺乏热情，你的谈话就象过时的酸臭食物一样惹人厌烦。坚毅的力量在我们未来的工作中，我们会一次次品尝到成功的喜悦，不过，我们也会遭受一次次的拒绝和挫折，因为这是成功的必经之路。因此，要抵达成功的

14、彼岸，就要培养坚毅的精神。依据统计，员工上门访问用户的一次成功率微乎其微，只有靠一次一次坚韧不拔的争取，才能够取得生意的成功。因此，营销要求我们含有坚韧不拔的意志和用心致志的态度。通常含有坚毅精神的人，似乎全部享受不会失败的保险。不管她们曾经失败过多少次，最终全部能够走向目标的顶端。这会使人以为好象有一位看不见的神灵，在用多种令人沮丧的失败来考验大家。那些失败后再爬起来继续尝试的人总归会取得成功；而经不起考验的人，则无法品尝到成功的喜悦。缺乏毅力是失败的关键原因之一。要克服这一个通病，需要做很多努力，其中最关键的，是要看你愿望的强度怎样。全部成就全部是以愿望为出发点的。微弱的愿望产生微弱的结果

15、，正如微火只能够烘干你的衣服而烈火却能够熔烧钢铁一样。假如发觉自己缺乏坚毅的精神，那么最好的补救方法就是在你的愿望下面燃起熊熊大火。因为毅力是一个心理状态，是能够培养起来的。象其它心理状态一样，坚毅的精神需要有多种原因作为基础，这些原因包含：明确的目标。知道自己期望什么，是培养坚毅精神的第一步，也是最主要的一步。一个强烈的目标动机，能够促进大家克服很多困难。愿望。假如愿望强烈，产生和保持坚毅的精神就比较轻易。自励。相信自己有能力实现这个计划，并激励自己克服实现计划中的困难。明确的计划。有组织的计划能够激发毅力，即使这些计划是有缺点的、不完善的。合作精神。相互之间达成谅解和友好的合作，能够培养毅

16、力。习惯。毅力是习惯的结果。比如对于恐惧，我们就能够凭借强制地重复实施的勇敢行为来克服。创新的力量营销是一项需要动脑的事业，我们天天全部要面对新的环境、新的用户。新的挑战，因此，营销更是一项需要创新精神的事业。有这么一则案例：一批刚刚培训结束新人培训的员工接收考评，其中的一个内容就是电话造访。她们每个人全部拿到一份电话簿，要求在小时内从中找到尽可能多的准用户。其中一位新人，拿到电话簿后，并没象其它人那样急于打电话。她想：假如我象她们一样，从头开始，那么我们之间不就相互干扰了吗，再说这本电话簿以前考试也用过，前面的肯定已经被扫荡过很数次了，我为何不从中间开始呢？于是，她从中间开始打起，结果，她取

17、得了最多的准用户。这就是创新的结果。创新不需要天才。创新只在于找出新的改善措施。任何事情的成功，全部是因为能够找出把事情做得更加好的措施。接着我们要进行怎样发展、加强发明性的思索。培养发明性思索的关键是要相信能够把事情做成。要有这种信念，才能使你的大脑运转，去寻求做这种事的措施。有志者事竟成，这是创新思维的根本。以下是发展创新思维的方法：、乐于接收多种创意要丢弃“不可行”、“办不到”、“没有用”等思想渣滓。有一位在销售定中表现杰出的人说：“我并不想把自己装得聪慧干练，但我却是最好的一块海绵，我尽我所能去汲取全部良好的创意。”、要有试验精神废除固定的例行公事，去尝试新的方法和路径，往往会让我们得

18、到意外的惊喜。、主动前进，而不是被动后退成功的人喜爱问：“怎样做才能够做得更加好？”这么，我们就要去思索，就要去探索新的处理问题的路径。而这么，我们就能够主动出击，不至于让问题缠着我们，敷衍了事。思想和态度是决定我们能否取得事业成功的关键原因当你改变思想时，你就会改变信仰当你改变信仰时，你就会改变期望当你改变期望时，你就会改变态度当你改变态度时，你就会改变行为当你改变行为时，你就会改变表现当你改变表现时，你就会改变你的一生。不要怀疑改变的力量，不要拒绝自信、热情、坚毅和创新，从今天开始，我们将翻开崭新的一页!有关业务人员的职业道德职业是大家在社会生活中对社会所负担的一定职责和所从事的专门业务，

19、并以此为关键生活的社会活动。在职业活动中，人和人之间必定要发生多种关系，为了协调这些关系，客观上就需要有用以指导和调整大家行为的规范，这就产生了职业道德。职业道德是从事一定职业的大家在本身特定的工作中所必需遵守的行为规范的总和。营销业务人员的职业道德是指营销业务人员在从事营销业务工作中所应该遵守的行为规范的总和。员工职业道德的内容员工的职业道德应包含以下内容：一、老实守信协议关系的建立是以签订协议为基础和前提的，因此，作为协议的签订和推行，必需遵照“老实守信”的标准。就员工而言，在重协议、老实守信上有其特定的要求和内容。详细而言：一 员工应站在行业的立场上，把“重协议、老实守信”，维护和促进行

20、业的声誉放在首位。以不损害用户的利益和企业的利益和行业的信用和声誉为准则。老实守信是员工职业活动的基准。倘若破坏了此标准，不但影响员工个人的发展，而且也会损害行业的发展。所以，员工职业行为，应以协议为依据，以用户利益为重，以企业、行业的信誉为重。二 员工应对用户和企业 人 同时做到老实守信。“老实守信”即以维护和促进员工和企业的信用和声誉为重，以卓著的信用和良好的道德形象，赢得用户和企业及社会的信任，取得声誉。在活动中，员工信誉的好坏，直接影响员工的本身发展，也影响了行业的发展。所以，维护和促进员工的信誉，就成了每个员工全部应负担的道德责任和义务。详细而言：应对企业老实守信。员工以企业的名义和

21、投保人签署的协议所产生的一切权利和义务皆由企业享受和负担。员工所知晓的事情，均视为企业己知的，因此，员工对企业的老实尤为主要。二、敬业精神就员工而言，敬业精神的内含是热爱销售事业在销售实践中，不畏艰苦，只有自豪感和荣誉感。对员工敬业精神的详细要求是：一 敬业精神要求确立职业理想。职业理想是表现人生观、道德理想，反应职业特征，并有可能实现的奋斗目标。不以特定职业为依靠的人生理想和追求，是不切实际的。确立员工职业理想，是以保险事业为荣、为重，基于现实需要和本身专长、潜能，确定保险职业的工作目标。二 敬业精神要求爱惜自己所处的环境。应爱惜各自所在的团体，关心、促进所在企业、部门的整体建设，将其视为道

22、德责任，和企业荣辱和共。详细而言，应意识到自己对所在企业和部门应负担的责任，以高度的责任心做好本职员作。应该含有团体意识，主动参加团体的整体建设，不做有损于团体的事情，维护团体的荣誉。三、竭诚服务这一道德规范是员工处理和用户之间关系的基础道德准则。员工职业主体应将用户视为服务对象，以认真负责的态度，尊重、维护用户的正当权益，竭诚地为用户提供良好的服务。在员工和用户这一关系和矛盾中，用户是矛盾的主导方面，用户是否愿意购置产品，是经济关系确立的前提，所以，在营销业中，全部应含有“用户至上”的观念，热情、高效、诚心诚意地为用户服务。用户至上，竭诚服务，应贯穿于销售行业活动的各个步骤。接待用户应礼貌，

23、宣传力应求实，应求质，实施条款应守信，解析疑难要耐心。上述所言是用户至上，竭诚服务的基础规范关键点。竭诚服务应做到高效严谨。所谓高效即时间的观念性强，办事节奏快、效率高。这要求办事时精力集中，降低用户等候时间，熟悉业务，工作程序科学，工作方法灵活。严谨是指认真、严厉、细致、求实的工作态度和作风。严谨是高效的确保，它要求严格循章办事，对用户、对工作认真负责。四、遵纪遵法这一道德规范包括员工职业主体和法律的关系，和纪律的关系，和公共财物的关系。在当代文明的国度中，法律、纪律是维护公众整体利益和行业利益的，公共财物是社会的共同财富，在这些关系的处理上，不论是对行业。企业还是个体，全部是最基础而又主要

24、的道德。品质要求，这直接影响员工在公众中的道德形象。道德是用以防范违法行为于未然的，法律则阻止已发生的违法行为，在维护社会秩序、大家整体利益上含有一致性，凡合乎社会道德规范的行为是不会触犯法律的，而良好的道德必定促进社会秩序。所以，员工职业道德规范要求员工遵守国家宪法和法律，遵守行业法规。纪律是社会多种组织要求其所属组员必需遵守的含有约束力和强制力的行为准则。它是增强集团组织的凝聚力，实现步调一致和增强竞争力所必须的。员工除了应遵了相关管理、监督机关公布的财经纪律等行为规范外，还应遵守员工职业活动纪律。员工的职业活动常和金钱打交道，因其职业特点，相对于其它行业，员工常常要碰到金钱和物质的诱惑。

25、在对待金钱和物质的关系上，假如没有法制意识，没有自觉的纪律性，没有很好的道德品质，轻者可能违反纪律，重者甚至触犯法律，不论后果轻重，全部将丧失道德气节，损害道德形象。五、团结互助营销团体内部关系的情况及其整体结合的程度，关系到员工队伍的健康发展。假如团体内部团结友好，向心力强，组成组员之问互补性多，在实现团体目标时多种分力的整合度强，则该团体将会产生一个整体效应，可优化团体的整体素质，发挥整体功效，并将增强该团体适应外部动态环境的能力。作为员工，应含有和团体“同生共存”的意识和全局观念，在选择自己的道德行为时，应做有利于团体内部关系和整体结构优化的选择。作为不一样层次的员工团体的领导者，应关注

26、团体内部关系的情况。致力于齐心协力的团体的塑造。六、文明礼貌文明礼貌，尊重用户，是在接触、服务用户时应遵照的行为规范，它能够表现保险职业活动中的文明素养和人际关系公德，能够树立在公众中的良好道德形象。其关键在于尊重人，尊重每个用户，对用户一视同仁，不怠慢任何一个用户，不以权位取人，不以利害取人，不以亲疏取人，不以貌取人。“大小”用户一样重视，城镇用户一样热情，生客和熟客一样周到，实现平等候人的职业道德。文明礼貌，尊重用户表现在仪容仪表上应该重视个人仪表，穿着整齐，端庄大方，热情亲切，彬彬有礼，优化服务环境，营业厅洁净整齐，井然有序，陈设雅致。语大上应该语气温和，诚恳耐心，有礼有节，不恶语伤人，客来迎声问候，有问必答，客走送声致谢，不应冷若冰霜。接待上，应该领送或指导服务，细致、周到，避免用户跑空趟；碰到有争议时，应冷静、克制、耐心、心平气和，以理服人。在日常工作中要使用文明用语。总而言之，员工既是业务实践的主体，又是道德实践的主体。二者融会于详细职业实践之中，而主体的道德水准及业务素质，均对其职业行为起着价值导向和调整作用，影响其行为的结果，作用于行业和社会，对它们产生主动的或消极的影响。员工良好的职业道德不但能够树立本身的职业形象，拓展业务，还能够更加好地维护员工队伍、网络企业的形象，并促进网络业的健康、有序的发展。