旅游心理学考试大纲

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1、黑龙江省高等教育自学考试旅游管理（ 020210 ）专业（本科）旅游心理学考试大纲（课程代码00188）黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二零一零年五月旅游心理学考试大纲（自考本科）第一部分 课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业开设的课程之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程介绍了旅游心理学的基础知识和基本理论，阐述了旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感与体验、旅游者的消费决策、旅游服务心理、旅游企业中的人际关系、旅游企业员工的心理保健等知识。二、课程目标与基本要求设置本课程的目的是让学生熟练掌握旅游工作所需的心理学基

2、础知识，并学会将这些基础知识与旅游进行联系，做到学以致用。使学生具有较高的旅游心理素养，为学生将来提高旅游服务质量、提高旅游企业的经营和管理水平、科学开发旅游资源和安排旅游设施打下坚实的知识基础，培养和提高学生从事旅游管理工作和服务工作的能力。通过本课程的学习，学生应对旅游心理学的基础知识、基本理论、心理学在旅游业中的具体应用等内容有一个较为全面的认识和深入的了解，为学生从事旅游管理相关工作奠定一定的理论和实践基础。第二部分 课程内容与考核目标第一章旅游心理学概述一、学习目的与要求了解旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握本学科的研究对象，了解旅游心理学相关学科的基本内容，认识旅游心理学研究

3、的重要性，掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握获取旅游消费者信息的技能。具有运用旅游心理学的研究方法来分析和预测旅游消费者的行为的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为一般章）（一）旅游心理学的研究对象和内容（次重点）了解：旅游心理学的含义和研究对象理解：旅游心理学的研究内容（二）旅游心理学与相关学科（一般）了解：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征的概念；消费品的类型；消费者行为的概念理解：消费者行为学的研究内容（三）旅游心理学的研究方法（一般）了解：旅游心理学研究的具体方法（四）研究旅游心理学的意义（一般）理解：旅游心理学的实用意义第二章旅游知觉一、学习目的与要求了解旅游知觉的内容和特点

4、，认识和了解社会知觉的含义及对人知觉中存在的误区；掌握影响旅游者知觉的各种因素。了解旅游者的知觉过程；掌握感觉阈限的理论，特别是具有运用差别阈限的理论来解释和解决旅游营销中的具体问题的能力。掌握旅游者对旅游条件的知觉特点，以便具有更好地开展旅游工作的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为一般章）（一）旅游知觉概述（次重点）了解：旅游知觉、绝对感觉阈限、差别感觉阈限的概念理解：感觉的特性；旅游知觉的特性；影响旅游知觉的主客观因素；旅游知觉的种类（二）旅游中的社会知觉（一般）了解：社会知觉、自我知觉、第一印象、心理定势、刻板印象、期望效应、习惯定向的概念掌握：自我知觉经历的不同发展阶段（三）对旅游

5、条件的知觉（次重点）了解：旅游距离对旅游行为的影响的表现第三章旅游动机一、学习目的与要求了解动机和需要的含义和特点；理解需要和动机的类型及意义；认识和了解相关的动机理论。熟悉掌握和运用马斯洛的需要层次论，并能据此分析某一具体的旅游消费行为。具有运用所学的有关动机的理论来激发旅游者动机的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为重点章）（一）动机概述（次重点）了解：需要和动机的概念理解：动机的分类（二）旅游者的旅游动机（重点）了解：旅游动机、单一需要、复杂需要、刺激寻求的概念理解：需要的特征；刺激寻求与旅游；本书对旅游动机的分类应用：旅游动机产生的客观条件（三）旅游动机的激发（重点）应用：激发旅游动

6、机的方法第四章旅游者的态度一、学习目的与要求了解态度的含义与特点；认识态度的功能与构成；掌握有关态度形成的理论。了解态度与行为的关系方面的研究，并能分析旅游者不同的态度对其行为的影响以及行为对态度的影响。具有运用所学的有关态度的理论来改变旅游者的态度的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为次重点章）（一）态度概述（一般）了解：态度、旅游偏好的概念理解：态度的构成、特点（二）态度与旅游行为（一般）理解：行为在什么条件下影响态度；态度与旅游决策；旅游偏好的形成（三）旅游者态度的改变（重点）了解：影响旅游者态度改变的因素；态度的特点理解：外界条件对态度改变的影响应用：改变旅游者态度的策略第五章旅游者

7、的人格一、学习目的与要求了解人格的含义与影响因素；认识和了解有关人格的理论。具有能够根据旅游者的外部表现来分析游客类型的技巧。认识旅游者的人格类型和人格结构，具有一定的预测和引导旅游者的行为的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为次重点章）（一）人格概述（一般）了解：人格、特质的概念（二）旅游者的人格特征与旅游行为（次重点）了解：内控型、外控型、随和性、开放性的概念理解：人格类型；旅游者的人格类型分析；旅游者的人格结构；第六章旅游者的情绪情感与体验一、学习目的与要求了解情绪情感的内容和特点；认识情绪情感的作用以及有关情绪情感的理论，尤其要掌握积极情绪内容。了解旅游者情绪情感的特征，并掌握情绪情

8、感对旅游者行为的影响。重点掌握旅游者体验研究，能熟练分析旅游者的情绪情感特点，并具有能根据旅游者的外部情绪情感表现来分析其内在心理特点的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为重点章）（一）情绪和情感概述（一般）了解：情绪情感、心境、积极情绪体验、感官愉悦、心理享受的概念理解：情绪、情感的两极性；情绪、情感的分类；情绪情感的作用（二）旅游者的情绪情感（重点）理解：旅游者情绪的特征应用：影响旅游者情绪情感的因素（三）旅游者的体验（次重点）了解：体验、旅游体验、主观幸福感的概念理解：主观幸福感的构成；影响主观幸福感的具体因素；主观幸福感生成的理论第七章旅游者的消费决策一、学习目的与要求了解什么是旅游

9、消费购买决策，掌握旅游者的购买决策过程，在工作中加以运用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。了解旅游者购买决策研究的几种理论，能够依据相关规律来分析旅游消费购买决策，并能在工作中加以利用。重点掌握消费者购买决策研究的不同范式。具有运用消费心理学的研究方法来分析和预测旅游消费者的行为的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为重点章）（一）购买决策概述（次重点）了解：购买决策的概念理解：对购买决策有影响的五类决策；旅游消费者的购买决策（二）个体决策的研究范式（次重点）了解：理性决策模型步骤；理性决策模型所需要的限定条件应用：有效决策建议（三）旅游者购买决策过程（重点）了解：选择性曲解；购买后的失调

10、的概念理解：经典的理性购买决策过程模型；影响旅游者不协调程度的因素（四）旅游者的风险知觉（重点）了解：风险知觉的种类理解：风险知觉产生的原因；消除风险的方法第八章旅游服务心理一、学习目的与要求理解服务市场中的消费者行为特点；认识客人需求心理、前厅服务心理、客房服务心理、餐厅服务心理、旅游商品服务心理、导游服务心理和投诉技巧。了解在旅游服务发生和进行中客人的心理特点，掌握客人投诉时与客人交往的基本技巧。通过学习要掌握旅游服务中客我交往的基本心理策略以及旅游服务各阶段的心理规律。二、考核知识点与考核目标（本章为重点章）（一）服务市场中的消费者行为（重点）了解：服务和客我交往的概念理解：服务组和的构

11、成；服务组合的标准；服务的特性应用：服务市场消费者行为的特征；旅游服务中的客我交往（二）客人的需求心理（重点）了解：客人的需求心理（三）前厅服务心理（重点）了解：前厅服务心理应用：怎样做好前厅服务工作（四）客房服务心理（重点）了解：客房服务心理应用：怎样做好客房服务工作（五）餐厅服务心理（重点）了解：客人对餐厅服务的心理需求应用：怎样做好餐厅服务工作（六）旅游商品服务心理（次重点）了解：旅游者购物心理应用：怎样做好旅游商品销售工作（七）导游服务心理（重点）了解：旅行社服务内容理解：客人对旅行社的服务要求；导游员的心理素质应用：怎样做好导游工作（九）旅游者投诉心理（重点）理解：客人在投诉时的心理

12、表现第九章旅游企业中的人际关系一、学习目的与要求了解人际关系的含义与功能，认识人际关系的结构，掌握影响人际关系的因素。了解人际吸引假设，掌握一定的提高人际吸引的技巧。具有运用所学的人际关系测量方法来分析和预测群体中人际关系的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为一般章）（一）人际关系概述（一般）了解：人际关系的概念理解：人际关系的功能；人际交往的模型（二）影响人际关系的因素（一般）理解：影响人际关系的因素（三）人际关系测量（一般）了解：人际关系测量方法第十章旅游企业员工的心理保健一、学习目的与要求了解心理健康的含义与标准；认识员工心理健康的重要性，掌握员工挫折后的反应与心理防卫机制。认识心理健

13、康标准的相对性，并据此具有判断员工心理健康水平的能力。具有运用所学的内容和有关理论来调节和提高自己心理健康水平的能力。二、考核知识点与考核目标（本章为一般章）（一）员工的心理健康（一般）了解：了解健康的概念理解：员工心理健康的标准（二）员工的挫折与心理防卫（次重点）了解：挫折与挫折容忍力概念理解：冲突的类型；挫折后的行为表现；心理防卫机制的形式（三）心理障碍（一般）了解：心理障碍的种类（四）如何维护员工的心理健康（次重点）应用：如何提高员工的心理健康水平第三部分 有关说明与实施要求一、考核的能力层次表达本课程的考核目标共分为三个层次，其具体涵义如下：了解：熟悉有关的概念、定义等内容，能正确认识

14、和表达。理解：在了解的基础上，能全面掌握基本概念、基本原则、基本方法等内容。应用：在理解的基础上，能运用基本原则、基本方法解决实际问题。二、教材指定教材：旅游心理学（第一版），孙喜林，荣晓华，范秋梅编著，中国旅游出版社，2009年1月1版三、自学方法指导1考生自学时，应先仔细阅读本大纲，明确大纲规定的课程内容和考试目标及所列各章节中知识点和考核要求，以便重点突出，有的放矢地掌握课程内容。2在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，认真阅读教材，把握各章节的具体内容，吃透每个知识点，对基本概念和基本理论必须深刻理解，对基本方法牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。3在自学

15、各章节内容时，能在理解的基础上加以记忆。同时，在对一些知识内容进行掌握时，联系实际思考问题，从而达到深层次的认识水平。4为了提高自学效果，应结合自学内容，做一些案例分析的练习题。四、对社会助学的要求1熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点2掌握各知识点要求达到的能力层次，并深入理解各知识点的考核目标。3辅导时应以考试大纲为依据，指定教材为基础4辅导时应对学习方法进行指导。提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。5辅导时注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。6注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导学生逐步学会独立学习，在

16、自学中善于提出问题，分析问题，并能够解决问题。7要使考生了解试题的难易与层次高低不完全是一回事，在各个能力层次中会有不同难度的试题。8助学学时：本课程共3学分，建议总课时不少于54学时，课时分配如下：章课程内容助学学时1.旅游心理学概述32.旅游知觉43.旅游动机74.旅游者的态度65.旅游者的人格66.旅游者的情绪情感与体验67.旅游者的消费决策78.旅游服务心理79.旅游企业中的人际关系410.旅游企业员工的心理保健4合计54五、关于命题考试的若干规定1本大纲各章节提到的内容和考核目标是考试内容，试题覆盖到章，适当突出重点。2试卷中对不同能力层次的比例大致是：“了解”为10，“理解”为40，“应用”为50。3难易程度应合理：易、较易、较难、难的比例分别为2：3：3：24命题的基本题型包括：概念题、填空题、单选题、多选题、简答题、论述题等5试卷采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。