政务服务中心体验汇报[政务服务中心下半年工作总结汇报]

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1、政务服务中心体验汇报 政务服务中心下半年工作总结汇报 政务服务中心是中国建设服务型政府的主要载体,也是中国探索建设法治政府的主要创新。今天xx给大家整理了政务服务中心下半年工作总结，期望对大家有所帮助。政务服务中心下半年工作总结范文一2021年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，深入创新服务方法，拓宽服务领域，改善工作作风，提升审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用愈加显著，优化发展环境的作用深入增强。整年

2、办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达成100%，收到锦旗108余面，表彰信35封，中心建设的相关经验数次得到了省委、省政府的通报表彰。下面，将中心领导班子一年来工作情况汇报以下。一、关键工作完成情况(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求援、投诉、提议为一体的政务服务平台，形成了二十四小时电话和网络双轨运行服务机制，平均天天为企业和群众办理多种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，现在已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外

3、游客的“百事通”。第一，做好企业的“救急线”，建立了由二十四小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调处理了乐岛公园暑期暂时停电设备无法运行、哈电置业企业管网配套、欧登多机械企业退税、水产养殖企业排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调处理北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了和水电气暖、城管、环境保护、物价、工商等部门的联动机制。针对

4、群众的求援事项，热线除经过联办单形式向参与行评的93个单位交办外，还经过1700多家包括群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，整年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方法创办每七天一期、每期2万份的便民周刊，宣传热线形象、功效，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”贮备信息资源、提供帮助。另外，热线利用广告牌、公告牌、信息亭等多个形式扩大热线影响，整年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320数次。(三)围绕服务

5、延伸，促群众满意。依据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为关键，主动推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。现在，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了有关加强市县乡政务服务中心体系建设的决定，县区级政务服务中心管理考评暂行措施，强化了业务对接和培训，基础完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。根据“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。(四)围绕窗口管理，创新监察手段。为切实处理行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，本市借鉴福州、泉州等地优秀经验，主动推

6、进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以处理三类问题为关键强力打造电子监察平台。第一，以预设行政法律文书为关键，升级中心业务管理系统，处理行政许可法律文书不规范、程序不正当、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，处理办件不录入、收件无回执、不一次通知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。机制，处理信息不共享、整体提速难等问题，加紧项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目标受理、承接、同意和办结等各个

7、步骤的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评定等功效，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。整年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。(五)围绕服务质量，实施绩效管理。深入完善绩效考评措施，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考评范围，按绩效考评结果分档次奖励窗口工作人员，提升窗口人员的工作主动性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间现有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的气氛。另外，我们坚持和不停完善绩效考评制度，愈加重视激励窗口降低审批步骤、缩短审批时限，激励窗

8、口深入分析本部门业务关键和敏感问题;愈加重视加大对部分窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处理力度;愈加重视社会评价，加大社会评价分值百分比，广泛接收群众的监督。(六)围绕服务形象，实施责任管理。为确保制度落实，我们主动探索问责追究措施，制发了窗口人员问责措施，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制订了责令检验、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、解聘8种问责方法，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过失责任管理模式。第一，公开曝光。每个月制发一期督察通报，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考评成绩连续两次在第四档的

9、工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门有关狠刹不良风气的要求的“十个禁止”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发行政告诫通知书，通知本人和单位。(七)围绕关键步骤，实现工作创新。在建设项目审批中，依据秦政202161号文件要求，我们取消了区级初审，市、区部门共同参与联合审查，降低了审批层次，形成了“扁平式”审批。将和市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项亲密相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(现在已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询

10、、刻章、商务中心、驾驶员体检、摄影等机构)。在河北省房地产开发项目行政审批步骤示意图框架内不停创新，提升建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，处理因为计划部门掌握现场情况不够造成的计划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次通知，处理因为项目单位了解审批步骤不够造成的申报材料无法同时受理问题;设计联审时，设计单位参加交流，处理因为对技术规范了解不一样造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门经过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口具体讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题

11、，避免了因为装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立刻对合格的企业发放批件，大大提升了工作效率。(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导详细负责的综合治理和平安建设工作机制，签署了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组组员，立即处理厅内发生的治安事件，处理厅内的矛盾和纠纷。依据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定时和不定时的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察

12、处、业务处侧重工作人员检验，中心派出所和物业保安侧重厅内流感人员，发觉问题立即处理。设置投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为处理群众和职员停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基础处理了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。2021年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。二、采取的关键方法(一)加强班子本身建设，不停增强班子凝聚力和战斗力。班子组员经过中心组学习、参与市委组织部学习讲座、参与党校学习和自学等多个方法，系统

13、学习了邓小平理论、“三个代表”主要思想、党的XX大、新党章和市委、市政府主要决议布署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子组员的理论水平、政治思想素质和利用理论处理实际问题的能力得到提升。班子工作思绪清楚，班子组员分工明确，全部能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一个昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作全部认真负责，没有相互推诿扯皮的现象，全部能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责和对下负责的一致性，全部能够认真对待工作中出现的问题，立即汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，推行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作

14、布署等重大问题上，坚持民主集中制标准，无盲目决议造成重大损失的现象。(二)加强干部队伍建设，不停提升广大干部综合素质。依据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一布署，我们开展了多个形式的学习教育活动，深入加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不停提升广大干部职员的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求;以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等楷模的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标;以流水作业线为单位，依据并联审批、联合踏勘、联合验收和程序衔接的需要，组织

15、部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握步骤衔接的必须条件，促进流水作业线工作效率的提升;制发了有关集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案，为各支部配发了礼乐人生、公务员礼仪手册等学习教材，坚持每个月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。(三)加强机制建设，不停提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提升，中心努力探索含有本市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提升上下工夫。一是公开承诺，促质量提升。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公告牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群

16、众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、便民周刊对进厅全部事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为具体的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众主动参加评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。经过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化步骤，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、通常事项当日办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化步骤、精简步骤、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目步骤再造工作，重新制订了房地产开发项目审批步骤、工业、旅

17、游项目审批步骤和政府投资的社会公益项目审批步骤，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了超时默许制度、缺席默认制度、首问(办)责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、责任追究制度、岗位责任制、一次性通知制度、一站式服务制度、ab岗工作制度、办事公开制度等10项管理制度，修订了进驻单位民主评议考评措施和绩效考评措施，形成了制度管理的“三条线”：即以进驻单位民主评议考评措施、进驻单位领导班子考评评价的实施细则(试行)等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权是否的“预警线”;以公务员、机关进驻人员年度考评措施、绩效考评措施等制度规范窗口工作人员的服务形

18、象、服务效能的“警戒线”;以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。三、存在的关键问题和不足回顾一年来的工作，我们即使取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。以后我们将继续以科学发展观为指导，深入转变职能，改善作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切期望。政务服务中心下半年工作总结范文二2021年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，深入完善政

19、务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提升行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心2021年度工作总结汇报以下：一、全方面完成“两集中、两到位”工作一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设置行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全方面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区依据各部门设置行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设置8个

20、后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也确保有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全方面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设置了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设置首席代表，将行政审批权限充足授权给窗口首席代表，并于今年年初签署书面授权书，全方面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实施“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服

21、务，杜绝办事群众“多头跑”、“往返跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。二、全方面推进政务服务中心标准化建设工作锦江区以创立一流政务服务中心的目标，采取切实有力的方法推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550，大厅宽大、明亮、整齐，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清楚正确，配套服务设施设置合理，齐备，中心主动营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批

22、要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提升。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费锦江区深化并联审批，根据“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，主动推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包含企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中

23、心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，合计减免企业注册登记费73万余元。四、深入规范政府投资工程建设项目招投标工作为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，深入规范招投标(比选)行为，锦江区下发了落实的实施意见(锦监发202135号)，要求自2021年1月1日起，我区全部国家投资工程建设项目标招标投标或比选活动，必需进入成城市建设工程项目交易服务

24、中心进行。五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统根据电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是根据统一确定的标准、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项，主动做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包含：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项步骤、办理步骤的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统

25、一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目标，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当日各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公告，做到办事事项、办事步骤、事项办理过程、办理结果一目了然。六、加强窗口队伍建设一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出

26、机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是主动组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、一般话培训、服务礼仪培训等，牢靠树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提升窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优异窗口的评选，树立经典，充足调动窗口工作人员的主动性和主动性。四是中心设置了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，通畅政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，立即发觉问题、化解纠纷、处理矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道

27、，也没有发生一起因明察暗访而引发的通报。七、创新推进街道便民服务中心和小区代办点标准化建设锦江区把街道便民服务中心和小区代办点规范化建设工作和街道管理体制改革和创新小区治理机制相结合，构建覆盖全区、城镇均衡的公共服务网络。根据小区服务“网格化”的标准，结合街道、小区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方法，建立了28个“公共服务站”，设置统一规范的服务窗口，作为街道办事处和小区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并经过统一的笔试和综合考评，建立了一只具有较高素质的300余人的小区公共服务站专职员作人员队伍，为提升基层公共服务水平提供了人才保障。二是推进“民生类

28、”审批服务事项进小区。我区对小区居民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应负担的审批和服务事项。现在，公共服务站共负担了和小区居民日常生活相关的城镇最低生活保障待遇审批、再就业优惠证办理、再生育审批、一孩生育服务证办理等14个部门的6大类，49项“民生类”审批服务事项。三是简化办事程序，优化办事步骤。对审批权限在区一级的“民生类”审批和服务事项，区政府相关职能部门充足授权给“公共服务站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托授权的审批服务事项(或审批权在省、市)，将原来的“小区街道办事处区级职能部门”三级工作步骤优化缩减为“公共服务站区级职能部门”二级工作步骤，深入缩短了办理时间。另外，公共服务站深入改善服务方法，严格落实“上门服务”、“全程代办”，“主动服务”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。下页还有更多政务服务中心下半年工作总结