煤矿后勤保障工作汇报

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1、煤矿后勤保障工作汇报 各位代表：我受企业领导班子委托，向大会汇报半年来的工作，请各位代表给审议。一、上半年工作回顾半年来，企业领导班子团结一致、精诚协作，率领广大职员，在上级企业的正确领导和大力支持下，依据上级企业提升服务质量“六步”推进法的战略的要求，本着真抓实干、精细入微、抓住机遇、促进服务的标准，以转变思想观念为先导，树立市场服务优胜劣汰意识，以优质服务为根本，树立服务质量就是经济效益的意识，以建设一流的物业服务为目标，开拓创新，和时俱进，圆满地完成了矿区生产、生活后勤保障任务，为主业的稳定和上级做出了主动的贡献。（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧紧围绕总企

2、业“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤前进。半年来，我们深入地落实落实企业“三会”精神，研究XX年度的经营及整年的各项工作，从主业生产和小区生活的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结帮助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌、树立形象的总体工作思绪。半年来，各单位主动采取方法确保各项工作的顺利开展。1、上半年企业的综合管理考评共6次，查处问题404条，上级企业月度考评共查出问题75条，专题检验共查出问题21条，并由企业领导带队组织了夜间巡查6次。在考评中，管理不到位查出问题44条，基础设施影响出现问题14条

3、，工作人员疏忽，工作不到位查出问难327条。2、加强了春节期间服务及安全质量管理工作，对各生活小区存在的安全隐患进行了根当地排查，关键部位落实专员负责管理，利用电视媒体等多个方法向职员家眷宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等；3、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全方面的自检、自查，同时依据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用；4、整理清理了长久困扰和棘手的大柳塔单身公寓管理混乱的问题，同时将多个物业小区实施了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，经过一系列专题整改，环境面貌有了很大的改观；5、配合主业开展了以安全为根本的“四大战役”活动，成功接待了李

4、铁映副委员长一行50人和集团企业安全现场会和全国煤炭行业工程质量管理会议等；（二）加强管理，为企业的深入上级打下坚实的基础。半年来，我们认真落实上级企业的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流和学习，汲取优异经验，实施标准化管理，主动探索一条更为优异、有效、科学的上级新路子，为企业的深入上级打下了坚实的基础。1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真落实落实，是我们提升管理水平的肯定要求。几年来，我们依据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不一样，有针对性地制订了一系列服务规范，并不停地依据业主服务需求的改变而健全完善。今年年初，企业又制订出台了一系列合理可行的管理方法，如综

5、合管理考评方法、星级职员考评方法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大职员按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增加，这不能不说是加强管理的好结果。2.加强对外交流和学习，借鉴优异管理经验，取长补短。一年中，我们以“请进来，送出去”为主的方法加强对外交流和合作，取长补短，借判他人优异的管理经验，来提升我们的管理水平。五月十二日至十八日企业组织部分基层一线职员赴西安参观考察了康城、枫叶、锦园、紫薇四个物业管理示范小区，所到之处使全体人员开阔了眼界，陶冶了情操，学到了不少好的经验和

6、做法，同时也看到了我企业在物业管理上同全国优异单位的差距。经过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。二、面临的形势XX年主业已经上市，后勤服务系统和主业之间的关系发生了很大的改变。过去，我们和主业之间是上下级关系，我们有困难能够向主业要优势条件、要宽大政策，办事比较轻易。可现在主业上市后，我们和分企业之间的关系变为了服务和被服务的市场化关系。分企业上市后其运作方法将和国际接轨，多个管理愈加规范，是完全的市场化运作，也就是说以后为主业服务的队伍也必须是一支含有国际化水平的专业服务队伍，加之主业上市后，主业的暗补逐步变成明补势在必行，因为个人的支付能力不足，加之根深蒂

7、固的福利观念的影响，势必造成费用的流失。同时伴随生活质量的提升，业主对服务质量的要求也在不停提升，差的服务提升比较轻易，不过好的服务要求愈加好那就很困难，所以我们服务质量提升面临的空间将越来越难、越来越小。因此，在机遇和挑战面前，这就要求企业全体职员必须要认清形势，统一思想，达成共识。而对我们每一位后勤服务人员，就要恪尽职守、努力工作，只有不停提升后勤服务水平来满足主业快速上级的需求，才能使上级企业牢牢占领后勤服务市场，立于不败之地。即使上半年我们做了很多工作，加大了基础设施建设投入，整理清理了单身公寓和王渠沟，成功接待了几次大型会议，也创建了全国绿色小区等，但我们的部分单位、部分场所的服务质

8、量非但没有提升，反而出现了服务质量的滑坡，即使存在着这么、那样的原因，但我们不能以客观困难的存在就否定了我们的主观能动性，工作认真努力做，方法总比困难多。上半年出现了很多问题，究其原因关键是部分管理人员及职员存在着严重的麻痹思想，在抓工作落实上不深不细，存在工作漂浮甚至敷衍应付现象，面临现在市场化服务的严峻形势，管理人员的管理作风还要深入转变，扎扎实实工作，一步一个脚印，果断克服飘浮思想、松劲情绪，摆正我们的工作心态，认识到优质就是我们生活确实保，优质服务就是我们经济效益确实保。三、下半年工作关键分企业随上级集团上市，分企业由我们的主业真正成为我们的业主，下半年的各项工作的顺利开展对于全企业的

9、生存和上级含有极为现实的关键意义，我们要全方面落实落实上级企业半年工作会精神，围绕年初既定的目标方针，以整年资产经营为目标，以全方面提升服务质量和提升全员综合素质为工作重心，使各项工作深入向标准化、规范化、科学化、精细化、人性化方向前进，抓好实施力，大力推行“日清、周结、月高”考评法，抓好各项工作的落实，切实提升服务质量，提供优质服务，努力实现物业管理服务工作的新跨越。下半年，企业关键抓好以下工作：一、牢靠树立优质服务求生存的管理思想，狠抓服务质量的提升。企业作为上级企业直接为主业服务的单位，服务质量的优劣，工作的好坏，直接影响着整个上级企业的形象。伴随分企业上市，有偿服务机制的建立和深化，对

10、后勤服务的标准要求越来越高，考评越来越细，监督越来越严，假如服务不好，业主不满意，我们不仅没有收入，甚至砸了饭碗，因此，任何时候我们应一直坚持服务为本、用户至上、质量第一的管理理念，把业主的需要作为我们工作出发点和落脚点，一心一意为业主着想，为业主排忧解难，全心全意搞好服务，提升服务质量。二、狠抓实施力不放松。紧紧围绕两级企业工作重心，抓好实施力。主业上市、存续企业成立运行，企业正处于上级、改革的关键时刻，能够说也是一次较大变革，改变势必带来大家的思想波动。保持稳定和强化实施力摆在我们面前的关键工作，因此要不折不扣地落实两级企业指示精神，保持稳定，保障服务，机构不管怎么变，我们服务理念不能变，

11、服务宗旨不能变，服务质量不能变，实施上级指示不能变。紧跟企业上级形势，全方位做好职员的思想政治工作，确保职员思想稳定，上下高度团结一致。三、狠抓管理人员责任落实不放松。一是做到守土有责、在职有为。确保不出事、不误事、办好事。每一位管理人员全部要各负其责、各守其阵，主动、主动工作，把自己的事情办好，决不能出现任何问题。要有忧患意识和危机感，“乐以终生、忧以终生”，天下断无易处之境遇，人间那有空闲光。二是用爱心做事，用感恩的心做人，对待工作要有使命感，用生命去争取就没有做不到的事情，我们是从事服务工作的，无须用生命争取，只要用心努力工作，就会把事情办好。三是用良心去努力工作，要正确起企业、正确起组

12、织的信任，对得起我们的工资和奖金。四是扭转边缘心态，建立主流心态。边缘心态是能赚点钱就赚点钱，把自己看成企业的客人，而主流心态是把自己当成企业的主人。四、深入深化精细管理、精细服务、人性化服务。在日常的管理服务过程中，逐步由静态管理向动态管理转变，由职能管理向步骤管理转变，要求每一个步骤全部要精心，每一个步骤全部要精细，把大家平时看似简单、很轻易的事情用心做好，有了精益求精的态度和细致入微的过程，就没有做不好的工作。在工作中不停发觉服务盲点，不停改进服务方法，不停提升服务水平，真正为用户解除后顾之忧，同时，我们的服务将不仅仅停留在表面，而且要深入其中，展示服务真谛，从多方面、多角度为用户着想，

13、当好用户的贴身保姆。五、以大柳塔物业处创建全国“绿色小区”为经典，全方面推进各小区创建友好小区、绿色家园的活动，大力宣传创建绿色小区的关键意义，动员全矿区广大职员人人参与创建绿色家园，使我们创建绿色小区活动扩大外延、丰富内涵、推向高潮。六、深入推进“日清、周结、月高”考评管理。提升职员和干部的现场管理工作效率，使业主对企业的现场管理服务产生信任感，有信心成为我们的忠诚用户，以连续提升全处职员加强自我管理的良好素养，使管理服务区域长久有效保持有序、清洁，降低安全隐患。七、树立特有的服务方法、服务意识、服务标准。煤炭分企业的上市，对我们为之服务的后勤企业提出了更高的要求，怎样将我们的后勤服务各项工

14、作提升到一个新的层次，怎样为一流企业提供一流的服务这是摆在我们前面一个很现实的问题，下半年，我们将对树立特有的服务方法、服务意识、服务标准进行深层次的探讨，经过深入强化和转变广大管理人员及职员的服务意识，深入完善工作步骤，提升专业化水平，提升服务效率，深入建立健全各项规章制度，明确职责，规范管理，使后勤物业企业深入人性化、规范化、专业化，和主业协作配合，取得双赢。八、做好共产党员保持优异性教育工作。认真落实落实中共中央及上级企业相关“保先”教育的各项决定和要求，结合本单位，全方面深入地开展此项工作。九、深入抓好各项工作的落实。上级企业刚刚召开了“两会”，我们今天对下半年的工作也提出了具体要求，下半年的工作更关键的是抓好落实。在年初我们已经提出整年的总体工作要求，在月度行政例会上也对日常工作提出了具体要求，有些工作在半年的运作过程中落实的不错，有些落实的不够，敷衍了事、流于形式、得过且过。作为走在上级企业前列的单位，一定要有扎扎实实的工作作风，一定要把各项工作落实到位。同志们，半年来我们的各项工作均取得了很好的成绩，也有一定的不足，下半年更是我们企业上级的一个关键时期，面临的现有机遇，也有困难。让我们在上级企业的正确领导下，愈加紧密地团结起来，振奋精神，自我加压，正确处理好服务、管理、创新、上级等几方面关系，深入转变观念，抢抓新的机遇，为企业做出愈加主动的贡献！