前台接待工作流程

《前台接待工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待工作流程（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精心整理前台接待工作流程一、了解电脑程序：1、开机密码000。2、点击华仪系统。3、输入个人工号和密码保密，起先当班工作。4、前台共有房卡130张二、交班程序：1、交班前谨慎填写交接班本的全部内容。2、汇总当班入住和退房的总数。3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号。4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。方法：接班时的电脑房态总数+当班入住的总数-当班退房的总数=现住的房态总数交下班的电脑房态总数5、汇总当班剩余的房卡总数。6、汇总全部房卡赔偿总数。7、核对房卡总数：方法：电脑现住房态总数+当班余卡+赔偿总数+刷2张卡的房间数每间加1张卡=130张卡8、一切核对无误后

2、进展交接班。三、接班程序： 1、依据上班交接班记录逐项核对全部工程。2、接房卡： 现住房态+余卡+未收回含赔偿+刷2张卡的房间数=130张3、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特殊交代。4、查看遗留物品和物品存放的台账，并逐一核对。5、全部交接工作必需当面交接清晰后，双方签字确认。6、整理好上班全部票据、账单，起先当班工作。7、夜班接班后依据所住登记单逐一核对电脑现住房态的房号、姓名、单位名称、价格、客源、是否正确。8、核对后请收银员打印一份现住客人一览表，再次逐一核对无误后，通知收银一切正常，可以过夜审。四、接待效劳流程：1、接预定：确定房间类型、间数和价格确定入住天数到达时间客人姓

3、名联系方式再次与客人核对确认交班本上做好登记。2、电脑团队预定房态：全部房价都是自付，只有团队才是公付操作步骤：在电脑左上角单击订单处理新建客房预定团会名称输入以年月日加协议单位名称或客人姓名选择所需房间类型修改房价将市场修改为门市客源修改团队输入所需房数签单模板改为全部公付点击保存。点击电脑左上方分房双击订单项选择择选中右方“含脏房”点击查找选择所需房号再次核对房号、房数点击确定出现对话框“该订单分房完毕”点击确定。3、电脑团队预定增加房间：操作步骤：在电脑左上角点击订单处理单击快查单击今日应到订单选择所需增的团队名称单击订单修改复制房间修改房间等级输入房价代码输入房数、房价保存。点击客人订

4、单列表分房点击所需房号确定。4、电脑团队预定房入住：操作步骤：在电脑左上角点击订单处理单击快查单击今日应到订单双击所需入住的订单左手按shift键不放右手选中全部预定房号点击入住出击对话框“入住胜利”点击确定。5、电脑预定取消程序：操作步骤：在电脑左上角点击订单处理点击快查今日应到订单查找该团队或客人姓名点取消订单返回电脑房态查看确认。五、接待登记、入住程序：1、询问客人须要房间的类型确定房价请出示有效证件填写入住登记单现金二联、挂账、转账三联请客人签字并留下联系方式指引去客房的路途交接班做好记录电脑输入房态给客房报入住。2、电脑扫描证件快速输房态：将身份证反面对上放在扫描仪右角上选中房号击右

5、键点击快速开房身份证扫描选一代或二代点击确定选房价代码散客、团队、协议修改房价确定。3、上传公安系统信息：将身份证反面对上放在扫描仪右角上点鼠标左键选中房号选择“境内旅客入住”单击在对话框右上角单击“证件扫描”左下角选择相应的证件类型点击扫描识别点击保存出现“境内信息登记胜利”对话框点击确定。六、电脑散客现金手输入住程序：1、选中房号击右键快速开房房价代码选散客房价房价输入谈好的房价姓名输入客人姓名证件种类选客人出示的有效的证件种类证件号码输入证件号码其它信息为电脑默认点击确定完成操作。2、电脑挂账入住程序：选中房号单击右键快速开房出现对话框后在协议单位输入单位或客人姓名选择房间类型点击确定修

6、改“市场”为门市“”修改“客源”为“协议”点击确定。七、电脑连房操作：选一个房号为主账户右击电脑鼠标点击连房在对话框的下方“房号”中输入此账单除主账户全部房号点击增加连房转账设置发生既转保存转账对话框出现“新增连房胜利”点确定 待所需连房的房号出此时此刻对话框中点击右下方点击“关闭”。八、电脑修改客源信息：右击客人具体信息选择客人具体信息修改所需修改的内容如客人姓名、房价、协议等保存。九、退房程序：收回房卡现金需收回押金条刷卡机核对房卡号客房报退房查找登记单待客房报正常将登记单和押金条交收银退房十、赔偿单共4联：现金：红联给收银，其余全部给客房并在赔偿本上登记清晰请客房当班人签字挂账、转账：红

7、联、黄联给收银，其余全部给客房并在赔偿本上登记清晰客房当班人签字自动退房：中午13点左右打电话到房间，假设无人接听，通知客房该房间需进房间查看，依据房间状况联系相关人员或通知部门再做处理。收银操作细那么一、了解电脑程序：1、开机密码000，翻开桌面。2、点击华仪系统。3、输入个人工号和密码保密，起先接班。二、电脑录入发票程序：单击桌面发票开具系统输入代码001密码aaa111单击对话框中“发票录入”选择发票类型发票代码发票起至号输入发票代码起止号发票截止号输入发票代码截止号点击提交。备注：发票开具金额应小于或等于实际消费额。三、电脑打印发票操作程序：单击桌面发票开具系统输入代码001密码aaa

8、111单击对话框中“发票开具”选择发票类型选择效劳业、消遣业小付款方名称依据客人供应单位名称填写该工程选择开票工程房费、餐费、商品、会议等输入金额添加或删除多余行打印预览确认发票号码与电脑序号相符核对无误点击开票打印。四、作废发票：单击发票作废输入开具起止日期发票代码发票号码查询并核对无误后点击发票作废。备注：发票作废必需三联一起收回。五、接班程序：1、依据上班交接工程逐项核对，账单、票据、现金等是否相符，必须当面交接清晰，签字确认。2、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特殊交代。3、核对发票运用状况及登记状况，票号是否相同，无误后签字确认。4、夜班接班后需整理、归类当天全部客房现金、

9、转账、挂账，茶秀、康乐等账单、票据和现金，核对无误后，方可做种类报表。5、夜审前，需等接待通知已核对完房价、房态一切正常，零时过后通知各系统点接待、客房、餐厅等退出电脑程序，起先过夜审，夜审完毕后通知各系统点可复原操作。6、夜审时假设出现问题，无法过夜审时，必需通知各点不能进展任何操作，通知电脑管理员等待处理，正常后通告各点可复原操作。六、电脑退房操作：退房可分挂账退房、现金退房两种形式1、电脑现金退房现金挂账、刷卡结账、转特殊账户三种现金退房操作程序：收回押金票等接待报正常单击电脑上方“结账退房”在“房号”处输入所退房号单击查找与客人逐项核对全部消费金额单击左下角“结账退房”单击右下角对话框

10、“现金”单击对话框中“打印”单击账单明细表上方“打印”单击返回出现是否退房单击“确定”出现对话框“退房胜利”单击确定。假设需发票请客人写清晰“单位名称、姓名、消费工程等”，并再次向客人核对无误打印发票一式三联将其次联发票、消费明细账单和余额一起交给客人请客人当面点清确认。2、电脑银行POS机刷卡退房操作程序：点所退房号核对消费金额单击左下角“结账退房”单击对话框中“信用卡”单击确定输入核对号既预授权单上的授权码单击确定对话框中单击“打印”账单明细单击“打印”单击返回出现客人是否退房单击确定。3、电脑转账、挂账退房操作程序：单击电脑上方结账退房在“房号”处输入所退房号单击查找与客人逐项核对全部消

11、费金额单击左下角“结账退房”单击“转应收”对话框中“账户名”输入退房单位名称单击查询单击对话框中该单位名称单击确定单击对话框中“打印”单击账单明细表上方“打印”单击返回出现是否退房单击确定出现退房胜利单击确定。七、建特殊账户操作程序：单击电脑上方“特殊账户”左上方单击“新建账户”对话框内输入编号账户名称输入退房人姓名+房号+日期签单模板为“全部自付”状态修改为临时单击保存。八、结账退房账转特殊账户操作程序：单击电脑上方结账退房在“房号”处输入所退房号单击查找单击左下角“结账退房”核对消费金额单击转账选择特殊输入该客户的账户名选择临时单击查询点击该账户单击确定对话框点击“打印”账单明细点击“打印

12、”单击返回 出现是否退房点击“确定”出现退房胜利 点击确定 。 九、特殊账户结账操作程序：单击右上方查找特殊账户单击左上角“查询”找该账户单击账务处理点击左下角“结账退房”在右下角核对消费金额单击现金、转账或信用卡)在对话框单击“打印”在账单明细点击“打印”单击返回在是否取消该特殊账户点击取消。十、传账操作程序：假设退房时房间有赔偿或其它商品消费时：在该房间右下角点击“传账”查找所需赔偿的账项或消费的商品名称输入所需传的金额点击确认。十一、押金票的开具操作程序：散客入住需开具押金票一式三联，黄联给客人，红联交财务，白联附登记单由收银保存，在押金登记本上按票号进展登记，并在电脑中输入押金金额。十

13、二、电脑输入押金操作程序：1、输入现金：在该房间下方点击押金点击账项单击预收款输入所交押金金额输入票号的编号点击保存。2、输入POS机预授权：在该房间下方点击押金押金点击账项单击信用卡授权输入授权金额输入授权码编号点击保存。十三、个人审计：1、核对当班现金及各类已结账单与电脑各项数据相符无误后电脑左方点击个人审计在左上方点击当班全部收银操作员工号按电脑提示输入各项数据点击审计打印。2、电脑左方点击操作员经手明细在左上方点击当班全部收银操作员工号下方选择当班时间段核对各项数据与个人审计相符无误后点击打印。十四、填写现金交款单、营业日报表1、填写现金交款单：在累加当天全部现金账单收入时，做客房收入

14、必须要提出茶秀、商务中心、康乐、餐费收入，按要求分别填写各项收入和当月累计数，并在交款单备注清晰附件数。POS机刷卡需单独填写交款单2、现金核算方法：现金账单的总金额+当天全部个人审计预收款红联-收回押金票的金额总数黄联=上交财务的现金总金额。3、营业日报表：依据交款单和挂账明细填写统计表，假设有茶秀、商务中心提出入对应项，康乐、餐费那么在下边备注清晰。备注：社会挂账局部有30个单位做表2，其余做表1十五、夜审操作程序核对完全部账目后，在010左右在过夜审。1、点击夜审对话框夜审检查有无异样无误后起先夜审。2、打印客源现住一览表选择报表单击客源现住一览表翻开打印2份。3、打印现金客人押金一览表选择报表单击现金客人押金一览表翻开打印1份。十六、分发报表白联：客源+押金放入收银柜子红联：客源+押金+表1+表2交财务表1+表2交销售客源红联董总 客源白联贾经理十七、统计当日运用发票将当日发票总和与运用状况核对无误后填写发票本。十八、交班：核对工程打审计填写交接班本交待特殊事项。