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1、奉命、传达与报告体系,奉命程序,明朗的态度；（心情、回应） 准备工具；（记录工具） 认真记录； 倾听；（有疑问，最后确认） 有问题时应反映，问题被驳回时应予以接受； （有疑问、时间不合适、有困难、他人任务、需他人配合） 复诵； 将资料带走。,工作规划,明确目标； 掌握事实现状； 考虑与分析； 草拟方案；（5W1H） 确认正式方案；,管理者的领导魅力,魅力=影响力权力 影响力=个人能力+人格特质,下达命令的方法,1.明确任务内容 运用5W1H的方法 What完成何种工作任务？ Why做该工作的目的、目标？ Where在哪里做？由哪个部门负责？ Who谁负责？谁协助？ When进度要求如何？ Ho
2、w应注意哪些事项？ 整理必要的顺序； 如有必要，可作成书面文件下达。,下达命令的方法,2.彻底确认 遵循合理的任务传达步骤； 不要经常一次给部属太多的任务； 使用对方容易了解的词语； 复诵与质问任务的要点； 直到确认部属已完全了解。,下达命令的方法,3.使部属乐意接受，并会全力以赴 让部属领会任务的目的和意义； 要明确具体地表示； 选择最合适的方式； 应避免引起不悦或反感； 信赖对方，充分授权。,下达命令的注意事项,1.部属的能力与意愿 谁负责哪一部分； 说服的艺术； 对方的工作能力是否足够； 对方接受任务的程度。,下达命令的注意事项,2.工作标准 不要以为部属应该知道了，命令的方式因人而异，
3、应该尽量详细说明； 完成任务的重点应非常清楚； 完成任务的时间及衡量标准宜明白指出； 允许部属有确认和商讨的机会。,下达命令的注意事项,3.任务均衡的团队精神 受命之部属工作是否很忙； 是否有些人总是做困难的工作，而有些人恰好相反。 4.其他注意事项 命令的口气； 应有专人负责处理，避免多人进行而没有负责者； 应对部属的工作进度做必要的追踪和适当的控制； 任务交待后避免轻易改变注意，确有必要时，应委婉说明。,下达命令的三大原则,1.明确具体 2.确认了解程度 3.激发部属执行意愿,命令的口气,吩咐尽量用亲切的语气要求部属 请托用拜托对方的语气要求部属 询问用询问的语气激励部属 暗示暗示部属最适
4、合此项工作任务 征求用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 严正用严厉的态度要求部属完成工作,命令的口气,接受报告的方法,命令下达完成状况 方式：核查和部属报告 报告方式：口头报告和书面报告 接受报告时应注意 1.分析使命及目的 向部属明确指示工作范围； 工作完成的程度； 所要得到的报告。,接受报告的方法,2.对报告的内容予以调查、以免偏听偏信 调查相关内容； 有特殊事项发生时，应慎重处理，不可错估形势。 3.做出结论 必要时，向上一级主管报告； 对部属的报告予以称赞，必要时应指出不足； 根据报告作适当的后续处理。,接受报告的方法,4.考虑部属的立场 借助部属的报告，了解、关心部属，予以信任感 表示对部属的真诚关心； 了解部属的工作困难； 给予必要的指导和建议； 予以适当的激励和鼓舞。,报告,工作完成后，要立即报告； 应向上级报告； 报告应简明、扼要、正确； 必要时应使用书面报告； 必要时中途报告。,
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