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1、文库专用,1,会议服务工作流程,主讲人：陈杰,文库专用,2,培训内容：,一、会前准备工作 二、会议期间的服务 三、会议结束后的工作 四、会议服务过程中注意事项,文库专用,3,一、会前的准备工作：,1、熟悉会议的编导程序： 会议时间地点（会议预定登记表、本周会议安排表） 到会者的身份 出席人数 接待规格 会场布置要求（演讲台、水、踏步等） 特殊服务（如茶叶标准、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等）。,文库专用,4,会议预定登记表,文库专用,5,本周会议安排表,文库专用,6,2、服务中心各部门分工明确,1）物业办公室： 召开专门会议，部署工作计划 成立会议保障小组，做好会场布置等
2、工作，小组成员由各部门人员组成 组织员工重温“各类突发事件预案”，做到有备无患。 2）客服部： 清理卫生、布置会场、（准备音响）,文库专用,7,3）保洁部 良好的卫生环境 4）维修部 检查设施音响（例子） 看好会场附近的供电电闸 要专人保证电梯的供应 5）保安部 车辆指挥停放、外围秩序维护、与会人员引领 保安和维修配合,文库专用,8,6）检查工作 音响、空调设施设备 检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净 摆好口杯、烟灰缸、香巾， 保证室内空气清新，无异味。 会场布置检查完毕后，请业主会议主办部门进行检查，避免出现差错。 充当配角、保密工作,文库专用,9,二、会议期间的服务工作,1、客人到达时的工作 ： 1）迎接工作： 2）衣帽服务：,文库专用,10,2、开会过程中保障工作,1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：,文库专用,11,三、会议结束后的工作,1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、遗留物品处理,文库专用,12,四、会议服务过程中注意事项,1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质,文库专用,13,本次培训结束，谢谢大家！ 2008年6月22日,
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