银行行长个人年度工作总结范文-银行行长个人工作总结

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1、银行行长个人年度工作总结范文:银行行长个人工作总结 导语工作总结，以年底总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全方面系统的总检验、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引认为戒的经验。总结是应用写作的一个，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结和计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划实践总结再计划再实践再总结。以下是工作总结频道为你整理的银行行长个人年度工作总结范文，欢迎阅读！篇一依据市分行要求，现将我被任命为邮储银行县支行行长以来的工作情况汇报以下，请予评议。一、履职情况

2、我于2021年2月份来县任职,2021年4月邮储银行县支行挂牌成立，我被任命为支行行长，近八个月来，作为县支行班子责任人，怎样切实推行好工作职责、确保经营管理的各项工作落实到位，努力营造良好的内外部环境，为县邮政金融业务连续快速发展提供条件，我深感责任重大，使命难辱。我一直认为，作为支行“一把手”要为上级负责、为企业负责、为班子负责、为自己负责、更要为全支行二十八名干部职员负责，一直能以良好的精神状态和务实的工作作风，团结领导班子，稳定内部环境，促进外部交流，加强基础管理，创新经营思绪，推进工作的有效开展。总的来说，我从以下多个方面着手：(一)协调支行组建，确保团结稳定一是摆正自己的位置，遇事

3、多沟通，多向上级行汇报，营造友好局面。二是在上级领导及县邮政局领导的大力支持下，主动组织协调，稳妥扎实推进，中国邮政储蓄银行县支行作为汉中市首家县级支行试点于4月8日挂牌成立。三是顺利接收了两个一类网点和28名划分过来的职员，努力搞好团结稳定工作。四是按要求设置了综合管理部、综合业务部和会计核实部三个部门，公开选聘了的部门经理，确保了支行各项工作的正常开展。五是配合邮政局深入开展“共谋发展，共创未来”专题教育活动，组织了丰富多彩的思想教育活动和劳动竞赛，确保支行以邮政储蓄为龙头的各项金融业务连续、稳健发展，并继续为县邮政金融的全盘发展做好支撑服务。六是在标准问题上，该坚持的坚持，需要灵活的向上

4、级行汇报后再灵活，12月底将金库值守工作依文件要求顺利交邮政值守。(二)力抓业务发展，提升经营效益作为支行责任人和县邮政金融业务带头人的双重角色，我深感压力重大，面对邮政体制改革、5.12汶川地震影响及金融危机爆发下的新环境、新形势，我一直以做强做大县邮政金融业务为己任，率领广大干部职员坚定不移抓发展、一心一意提效益，在业务管理上重视大方向、追求高效益，放手让有能力、想干事的年轻职员去开拓打拼，为其提供一个良好的展示平台。经过全体干部职员的不懈努力，整年实现邮政金融收入1781.30万元，同比增加37.64%，银行本身实现收入593.64万元，占比为33.33%,规模和效益同时提升。1、一直坚

5、持负债类业务及代理类业务为“立行之本”。储蓄业务在逐步降低成本的基础上不停加紧增加方法的转变，继续加大对关键窗口、关键时段、关键用户、关键项目标人、财、物的投入力度，狠抓规模发展不放松。一是要求业务部结合不一样时段资金流动特点，前后开展丰富多彩的劳动竞赛活动，调动各级人员发展储蓄业务的主动性和紧迫感。二是大力提倡不停经过开发代收付业务、绿卡业务，布放华商联盟，实现活期存款资金交易的规模化，逐步达成调整存期结构、用户结构、增量结构的目标。三是主动实施“深层次培训、多方位宣传、特色化服务“战略，力促代理保险、理财产品销售规模效益再上新台阶。四是抓窗口服务，在窗口中低端用户较多的情况下经过增加台席、

6、强化大堂经理职能定位、设置涉农补助兑付和代理业务专柜等路径疏导窗口用户，提升服务效率、服务能力和服务质量。整年县邮政储蓄余额净增3.16亿元，年底余额规模达成12.58亿元，净增绝对数列全市第2，市场拥有率达成38.13%，新增市场拥有率72.66%，市场拥有率及新增市场拥有率均列全县各金融机构之首;其中银行自营网点余额规模达成3.88亿,规模占比为30.87%。整年代理保费3936.34万元，列全市第2位，其中银行自营网点代理保费515.5万,占比为13.09%;整年销售理财产品1294.50万元，银行自营网点销售理财产品1157.8万元，占比高达89.43%。2、一直坚持资产类业务为“强行

7、之柱”。资产类业务能否快速拓展市场并树立口碑，是以后邮政金融业务收入的增加动脉。小额业务继续依靠广泛的窗口宣传和争取扶贫办的惠农贴息政策，保持了强劲的增加势头，整年累计发放小额整年发放4350.87万元，列全市县局第1位、全省前茅，其中扶贫贴息贷款2371.29万元，银行自营网点发展小额1792.83万，其中扶贫贴息贷款为625.04万，占比分别为41.20%和26.36%。小额信贷业务县支行作为汉中市试点县创办以来，我一直坚持要求业务人员做到学习强素质、真诚待用户、廉洁树形象，并认认真真地参加核实每一份用户资料和参与每一次审贷会，确保信贷业务高效率、高质量连续健康发展，业务部组织策划了电视广

8、告、中邮专送广告、展板及墙体广告等多个形式的深入宣传活动，并于10月组织召开了银企座谈会，邮政小额信贷手续简、放款快、成本低的特点深得民心，也得到了县委县政府相关领导的高度评价，整年发放小额信贷发放965.5万元，列全市县支行第1位，年末结余718.4万元。3、一直坚持企业类业务为“富行之源”。企业业务“低成本、高收益”的特点显现出极大的增收潜力，县属农业大县，独立运行的良性企业很缺乏，企业业务领域已经有农行、工行、建行、农发行、信用社等5家银行群雄逐鹿，邮储银行直接想占据一席之地异常艰辛，所以我支行把锚头对准了已和邮政建立合作关系的代发单位及财政资金。企业业务关键靠关系营销，作为行长我身先士

9、卒，并安排专职用户经理长久维护财政局等相关单位的关系，在争取退耕还林过渡户资金能提前划转的专题营销活动中，我亲自率领业务人员前往财政局及农发行数次，协调多方关系，最终将财政局农林科在农发行账户上的全部资金划转到我行，并为09年的专题资金提前划转奠定了扎实的基础。人民银行在我行企业业务正常创办、参与同城交换、财政专户核准等过程中也是标准性很强，最终我经过多方面协调疏理关系，逐步和人民银行建立了良好的关系。企业业务没有在年底为市分行做出特殊贡献，但经过前期的探索实践已经积累了一定的工作经验，我有信心、也有决心让企业业务真正成为县支行收入增加的又一动力源泉，截止2021年底共开19户，其中有效户为1

10、6户，9个账户发生业务，结余资金735万元，现已和财政局等单位达成协议，相信2021年企业业务将会有较大的发展。(三)加强风险控制，改进服务水平因为新业务市场的不停拓展，在人力资源严重不足的情况下，我一直坚持树立支行全体人员人人全部是风险防控工作的主要责任人的风险意识，风险防控不只是稽查的工作，也不只是支行长的事，要求上至行长、下至营业员人人全部要严格遵照各项规章制度，先把好自己履职的风险关，并相互协作监督，银行成立后要把三级权限的落实、票款交接等现场管理提到全新的高度，逐步由事后监督向事中控制、事前预防转变，探索一套适合本身发展、顺应该前形势的风险控制体系。伴随各类代发项目标增加，10年以来

11、邮政金融业务的窗口服务压力陡增，因为人员紧缺，抽调3人后的营业部窗口服务压力更是空前巨大，我坚持天天到一类网点视察窗口服务情况，并要求相关管理人员在做好本职员作的前提下尽力帮助营业部做好自助机具的维护和现场作业组织，针对业务笔数多、金额小、文化素质较低的农村低端用户设置了“涉农补助资金专柜”，极大地改变了窗口乱插队、速度慢的尴尬局面，为深入开辟vip用户绿色通道奠定了实践基础。总体来说，近两年来的各类工资及农民补助资金代发工作得到了社会各界的认可。(四)加强学习实践，做好廉政自律一是自觉地加强经济企划管理理论知识的学习，坚定信念，开阔思绪，在政治上一直和市分行保持高度一致性。二是自觉、认真接收

12、总行和省、市分行的多种培训，并能把培训所学结合到实际工作之中，做到学以致用。三是在处事为人上，坚持老实做人，扎实做事，一直以强烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热情投入工作，努力争取用自己的行动感召人，用自己的形象影响人，用自己的诚意打感人。四是在处理工作关系上，比较注意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，维护团结。五是平时自觉地加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，自我回顾检验，没有违反中央、省市有关党员干部廉洁从政和国企干部廉洁自律相关要求的行为。六是在管理工作中充足发扬民主，身先士卒，一直认为作为领头人，做到怎样挖掘职员潜质、怎样确保企业连续健康发展、怎样

13、增加职员收益就是对企业的贡献。二、存在的不足1、督导内控制度的严格落实有待深入提升，小额业务办理过程中出现了部分管理漏动。2、银行成立以后，面对新的经营思绪和战略视野，伴随很多新业务的快速推出，使我常常感觉很多方面业务知识比较欠缺，急需充电。三、下一步努力方向1、要不停学习优秀理论和经验，提升本身能力，弘扬正气，敢为人先，首先保持本身优秀性，进而保持县邮政金融的县域竞争力。2、要大胆改革，不停创新，一直保持旺盛的斗志，一直坚持科学发展、标准化管理，使县支行在下一年度队伍素质、发展能力达成新高度，脚扎实地，一步一个脚印地抓好各项工作的落实，认真落实上级的要求，加紧县邮政金融业务发展。3、邮政储蓄

14、银行的发展和壮大，离不开县域经济发展，更离不开邮政，目前乃至以后很长一段时间有很多业务的市场拓展全部必需依靠多年来邮政大发展时期所形成的县域邮政金融终端实体和广大用户群体。所以，下一步我将以身作则力践“共谋发展，同创未来”专题教育活动精髓，在不停加强和县域党政机关、各部门及同业金融机构横向联络并努力协调多种关系和矛盾的基础上，深入和县邮政局领导加强沟通协作，打造县邮政金融品牌，促进县邮政金融连续、快速、协调发展，切实提升企业影响力和竞争力。篇二2021年是*支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，根据年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的

15、指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓和管理并重的标准，在全行职员的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：1、各项存款稳步、协调、快速增加。至XX年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%，完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成计划的500%。2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。我行至XX年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增加的情况下，依然保持了资产质量的高效

16、，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”网点中的第三位。而且我行的贷钪卸嗍籼?帧?唇乙约暗盅捍?睿?迪至舜?畹陌踩?浴?院土鞫?缘挠谢?岷稀?/SPAN3、国际业务发展势头良好。在XX年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的用户，超额完成了上级行下达的任务。整年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%。4、增收节支初见成效。管理部XX年提出了“增收节支，努力实现利润化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提升信贷资产收益性的同时，严把

17、费用关。使我行在各项业务发展比去年增加近二分之一的情况下，费用支出比XX年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按XX年可比口径，比较上升0.3个百分点，能够说XX年“增收节支”工作卓有成效。5、整年结算和出纳业务运作良好，核实水平上了解个台阶。经过抓服务，抓培训，抓控制，抓考评，抓安全，圆满、优质、高效地完成了整年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不停增加，核实质量不停提升”的双赢局面，取得了“龙岗支行会计核实优胜单位”的称号。整年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推进全行业务的发展。在提升核实质量的同时，也注意做好“三防一

18、保”的工作，实现整年无事故。6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不停提升。我行XX年加大了储蓄工作的力度，实施“以服务促发展”的战略，经过不停提升服务水平来促进业务的发展。至XX年底，储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了主要贡献。XX年，可谓金融界的严冬，但布吉支行何以能在这寒冬中全方面飘香呢?总结起来关键有以下几点：一是靠上级行的正确领导年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证实是一个既揽全局又

19、含有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导常常到我行了解情况，排忧解难和给工作指导，这些全部极大地鼓舞了我行职员的主动性和士气，有力地推进了我行业务的发展。二是指导思想正确自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，利用资金，平衡资金”作为全行整年工作的中心，实施“存款立行”的标准。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。经过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也重视内部管理水平的提升。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目

20、标是实现利润的化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。因此切实做好并实施好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在XX年一直落实了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证实了这具指导思想是正确的。至XX年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核实质量不停提升，第四季度差错率更是达成了零。增收节支也卓有成效，在

21、业务量比去年增加二分之一的情况下，费用节省了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增加0.3个百分点。这些全部无不说明布吉支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。三是对形势分析正确，业务方法适当，工作布署到位布吉支行地处关外，当地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，假如不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会造成全行工作一盘散沙，打乱仗。所以，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。XX年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：1、研究分析所

22、辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展计划;2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;3、研究分析存、贷款用户组成情况，抓关键，分层次进行管理。4、研究本身的经营对策。在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。经过以上的调查研究工作，发觉布吉镇当地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面原因的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇即使“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏部分规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。因此依据这些

23、情况制订了XX年开拓市场的工作关键：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务方法方面实施目标层层分解，层层落实，经过“定任务，定方法，定时间，定考评，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每个月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定时召开信贷外勤人职员作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些方法有力地推进了业务开拓的发展。我行在明确市场导向，找准市场定位，和实施相关业务方法的同时，也做好各方面的工作布署。实施“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和职员结合”的方针;实施“领导为职员服务

24、，内勤为外勤服务，全行为用户服务”的*服务;实施“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个用户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。提倡“钉子精神”和“愚公精神”，树立一个“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果。比如：A、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇很好的优质楼盘之一，斯全部代收费业务全部确定在我行办理。开拓该用户难度相当大，同业竞争很强。我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联络。其次，集中力量，逐一击破。对相关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争

25、中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了她们的意。最终，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推进了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了很好的效益。B、新利企业是我行XX年开拓的有份量的大户。该用户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该企业XX年的国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元，每个月在我行代发工资XX多户，金额达200多万元人民币，该用户原来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究布署开拓该用户的方案。首先对该

26、企业进行摸底。了解到该企业为外商独资企业，在我国外全部有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，通常不易转行，合作较稳定。其次，实施“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况，而且定时到单位和家中造访、联络，跟用户建立一个较亲密的关系。再次，抓住契机，乘“虚”而入。当我行了解到抓住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在企业安装了柜员机，有效地处理了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，最终使用户顺利到我行全方面开展业务。四是内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次XX年，内部管理是我行的另一个工作关键，而且提出“以管理促发展”的战略。力争从基础管理

27、到制度建设，从技能培训到专业服务水平，和三防一保工作全部有一具显著的提升，从而有力地保障和推进全行业务的发展。(一)基础管理规范化、制度化、标准化。XX年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走正当经营和按规操作的路子。经过内部管理水平的提升来促进业务的发展，同时确保业务的正当合规性。不论是信贷、会计，还是储蓄全部是严格实施国家金融法规，按总、分行的相关业务章程来规范和完善操作程序，使业务操作既规范又商效。首先，全行年初组织力量对多种规章制度进行检讨，纠错防弊，并进行完善和规范。如信贷方面，在检讨中发觉信贷资料和文件管理较混乱，不利于经营分析和经营决议，因此专门设置了信贷资料和文件管理岗，

28、建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合，加强内部控制。我行对各个部门岗位的组合遵照既安全又高效的标准，使岗位操作既流畅，方便用户，同时又能够相互监控，符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发放实施审贷分审的标准，先由信贷员了解清楚贷款企业的情况，是否符合贷款要求，撰写贷款汇报，然后信贷主管按“三性”，即安全性、流动性、效益性进行审批，最终再由行长签批，完成三道程度再上报上级行审批，正是因为层层监控，制度健全，内控有力，才有效地保障了信贷资产的质量，实现“双无”，同时使资产结构多元化，实现了“三性”的有机结合。再次加强了事后检验的力度，经过事后检验能够督促业务操作程序的实施，同时能够发觉

29、问题，纠错防弊，反过来能够促进业务操作程序的完善，形成良性循环。如会计上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。会计主管对当日帐务的每一张凭证全部进行合规正当性审查，确保业务的正当合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。这么有效地促进了核实质量的提升，在人手少，业务量多的情况下，第四季度的差错率达成了零，正是因为事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也确保了业务的正当合规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种*，我行一直坚持正当经营，整年未发生一起违法违规事件。(二)在制度建设方面，注意抓好制度的建立、

30、健全、落实和考评。XX年我行依据业务的需要，建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每七天一定时召开全行大会，得用班前半小时学习相关政策法规、文件和相关的工作布署。各个部门依据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能训练;外勤召开工作例会，介绍各自工作心得。其次，针对我行XX年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了大户定时汇报制度，用户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更加好督促，检验外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每七天工作日志制度。最终，设置月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充足利用经济杠杆来调动工作人员的主动性。对内勤根据服务

31、态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤根据存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给充足的物质和精神奖励，有效地调动了职员的主动性。这些制度的实施有力地推进我行各项业务的健康发展。(三)严把费用关，确保利润计划顺利实现。管理部XX年提出了增收节支，努力实现利润化的要求。我行在这方面做了大量工作。首先，在全行树立“增收节支”观念，从节省一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作。其次，认真分析费用结构，寻求降低费用的突破口，再次，严格费用审批制度，实施支行行长“一支笔”审批。严把财务审核关，不该列支的一律不列支。因为思想明确，方法得力，我行在各项业务

32、发展比去年增加近二分之一的情况下，费用支出比XX年下降了23万元，费用率下降1.11个百分点。能够说，我行XX年“增收节支”卓有成效。(四)抓好职员队伍建设，提升职员业务素质。职员队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的职员队伍，银行工作是极难开展的。布吉支行的领导对于这一点深有体会，高度重视职员队伍的建设和提升职员的业务素质。首先，从职员的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立当代服务理念。同时行领导做职员的贴心人，给她们排忧解难，极大地鼓舞了职员的士气和斗志。其次，加强业务培训，提升职员的业务素质。经过定时举行技能训练和学习业务知识，

33、并每个月进行测试，测试成绩公布，让职员认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让用户完全置身一个当代文明的服务之中，高快乐兴地来，也满满意意地走。再次，组织劳动竞赛。每个月进行服务之星的评选活动，由用户直接投票选举产生。同时设置优质服务示范窗口，树立优秀，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。(五)做好“三防一保”的工作。因为我行地处关外，周围社会环境较复杂，加上新职员多，年纪轻，思想素质参差不齐，给我行的“三防一保”工作带来较大的压力。我行将安全工作作为关键之一，防患于未然。首先，制订了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立“三防一保”领导小组。其次加强职员的“三防一保”的意识。定时组织学习相关案例，请老职员介绍防假，防诈经验等，并组织防抢演练，防范于未然。再次，健全了调、缴款的安全保卫制度，和加强了二道门的管理。因为制度健全，方法得力，有效地开展了“三防一保”工作。实现XX年整年无事故。五是职员团结，有强大的凝聚力和战斗力布吉支行地处关外，工作环境异常艰苦，没有“地利”可言。深受“东南亚金融风暴”影响的XX年是金融界的严冬，更没有“天时”可言了。布吉支行业务能快速发展，靠的就是“人和”了。布吉支行职员团结，有强大的凝聚力和战斗力，更有一颗献身招行事业的赤诚之心，布吉支行业务的快速发展跟她们的辛勤和汗水分不开的。