银行催收管理岗工作总结

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1、银行催收管理岗工作总结 总结一在市分行党委正确领导下，信用卡工作认真落实省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考评指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门帮助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结以下:一、基础情况信用卡业务运行基础平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平深入提升。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX张，比年初分别增加1853张、9564张;用户数达成18030户，其中活动用户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别

2、增加220户、118户;贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为，比年初上升个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入万元。二、工作特点加强基础管理，促进合规发展。今年以来，深入加强了信用卡业务管理，依据中央和地方调控政策，根据监管要求，严格实施内部规章制度，合规发展信用卡业务。1、档案管理深入规范。今年落实了专员管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检验档案合规后给予归档。本年新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成

3、册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡步骤责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格实施查阅、借阅、复制档案相关制度。2、用户准入深入规范。为从源头控制信用风险，今年深入严格了用户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象关键为行政机关人员、本行个人贵来宾户和资产类法人用户高管，拓展特约商户对象关键为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。前后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全方面规范用户准入。3、岗位制约深入规范。依据信用卡业务岗位分离要求，设置了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不

4、一样人员从事不一样岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实施了岗位分离。严格控制操作风险。4、发卡步骤深入优化。依据总行*贷记卡发卡业务操作规程对全行发卡步骤实施优化，大大提升了贷记卡发卡效率。从用户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，降低了支行这一中间步骤。市分行受理、录入、调查、审批上送，全步骤时间从以前平均30天缩短到3个工作日。基础实现了前台贴近用户，后台集中处剪发卡模式。加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实施责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收等多个方法清收。截止9月30日，拔打催收电话246

5、人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额为万元，比上月下降万元。不良率从最高%下降至%，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基础得到遏制。加强市场营销，促进贷款增加。首先加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡用户群体，改进银行卡受理环境，其次加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，深入规范特约商户受理银行卡行为。在“XX欢享无限”市场营销总体框架下，前后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款原因，比年初增加2612万元，增

6、幅为%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。加强专业培训，提升队伍素质。前后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专题培训、发卡业务步骤优化培训，安排相关人员在新入行职员培训班讲授信用卡知识二次。经过培训，大多数职员掌握了信用卡基础知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能深入提升。三、存在问题勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必需有勇于开拓精神去推进发展。不过，全行信用卡业务市场营销开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。关键表现为:一是不能正确判定用户金融需求。营销人员面见用户时，习惯于营销存款和贷款，

7、对于用户需求缺乏敏感性，未能针对用户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行极少从业务发展角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以连续。三是畏难情绪较多。面对任务不是主动思索主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不根本改变，业务就不能连续、快速、有效发展。促销宣传活动不够。前期即使做了部分促销和宣传活动，不过效果显著不多。因为促销和宣传活动针对性不强，对用户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接造成发卡、消费贷款、收入上升缓慢。建设专业队伍不够。一是从业人员

8、相对不足。信用卡业务步骤包括营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个步骤，涵盖了信贷业务前台和后台。和快速发展、严控风险工作目标相比，人员数量相对不足。关键表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年纪高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上不多，大部分全部是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。四、工作计划为圆满完成任务，做好明年工作贮备，在后三个月，关键做好以下工作:深入落实指导意见。有

9、关加紧信用卡业务有效发展指导意见和全市农行信用卡业务会议纪要已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全方面处理营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推进信用卡业务有效发展。深入加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒专题，只有连续不停地抓营销才能连续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，关键营销个人贵来宾户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合企业部营销资产类法人用户及其高管，提升特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。总结二自XX月XX日来到XXXX

10、催收和反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作相关知识，及岗前各位同事指导和总部催收培训。然后正式上岗催收30天。在这30天里我秉着一边向优异同事学习，一边自我总结工作标准。说说我认识。首先、催收能力有待很大提升，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们水平还停留在提醒式催收水平那我们部门就没有存在竞争力了。我们另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收企业全部在实施上门催收假如不能有过人技巧怎能确保优先挽回我行损失。其次、催收技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们法律知识要学习，民事诉讼步骤、诉讼费、罚金、强制实施、支付令、刑事诉讼步骤、刑法条款、刑事处罚后果。假如这些基础知识全部不能掌握牢了，轻则用户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们用户90%以上全部是换了单位住宅，怎么能掌握用户现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种用户我们怎么能督促她想措施把钱还上等问题。在以后工作中还要不停学习。再次、思想认识要改变，催收也是销售一个。以前以为催收就是要账谁要回来多谁任务完成好就是优异了。我们直催部门也是银行一个窗口部门，我们一言一行全部代表着银行形象。我们不仅是催收也是客服。