大中型制造业企业电子商务应用现状及问题分析.2

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1、上海大中型制造业公司电子商务应用现状及问题分析 宝钢电子商务应用模式分析摘 要本文在分析中国以及上海制造业电子商务应用的内部和外部的总体状况的基本上，以大型制造业公司宝钢的电子商务发展道路为立足点进行分析和研究，简介了宝钢较为成功的电子商务的运用，涉及其从简朴的门户系统（实现公司网上营销），到电子交易市场（实目前线产品销售），再到协同商务（实现供应链上下游之间协同工作）的过程。同步，从宝钢的电子商务应用现状中指出上海大中型制造业电子商务应用的局限性之处并提出增进的意见。核心字: 大中型制造公司、电子商务、现状、宝钢 ANALYSIS AND THE ELECTRONIC COMMERCECUR

2、RENT APPLICATION OF THE LARGE-AND-MIDDLE-SCALE MANUFACTURING COMPANY OF SHANGHAI ELECTRONIC COMMERCE APPLICATION MODE ANALYSIS OF BAOSTEEL PLANTABSTRACTThis thesis is on the basis of analysing the inside of electronic commerce application of manufacturing industries of China and Shanghai and externa

3、l overall situation. Regard e-commerce development path of the large-scale Baosteel plant of manufacturing company as the foothold, introduce the application of the comparatively successful e-commerce of Baosteel plant.Including it from simple web system (realize enterprises online marketing), to th

4、e electronic trade market (realize the online products are sold), and then reach the Collabortive Commerce (realize supplying the chain to work in coordination). Meanwhile, produce our country large-and-middle-scale manufacturing industry electronic weak point of business application and put forward

5、 the suggestion for revision. KEYWORDS：large-and-middle-scale manufacturing industry, electronic-commerce, current application, Baosteel Plant目 录中文摘要ABSTRACT第一章 前 言1 1.1 全国制造业电子商务应用状况简介1 1.2 上海制造业公司电子商务运用状况简介2 1.3 中国钢铁制造业电子商务应用状况简介4第二章 制造业公司宝钢的电子商务之路6 2.1 制造业公司宝钢采用电子商务的因素6 2.1.1宝钢集团需要在线的电子商务的能力6 2.1

6、.2宝钢与电子商务结合是必然的趋势7 2.1.3 宝钢集团应用电子商务丰富了宝钢贸易供应链7 2.2 宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略8 2.2.1第一步发展战略建立门户网站，实现网络营销8 2.2.2 第二步发展战略建立电子商务应用新平台“宝钢在线”8 2.2.3第三步发展战略建立协同商务模式12 2.3 宝钢电子商务经验对上海大中型制造业公司电子商务应用的启示15第三章 增进上海大中型制造业公司电子商务发展的建议17 3.1上海大中型制造业公司电子商务发展的局限性之处17 3.2 增进的建议18第四章 结束语19第五章 道谢21第一章 前 言 ，国家信息化测评中心和互联网周刊发布了“中

7、国公司信息化500强”的调查成果。在这“500强”中有400家以上属于制造业公司，阐明制造业信息化是中国公司信息化建设的主旋律。这400多家公司涵盖了钢铁、汽车、石化、电子电器、食品饮料、服装、制药、烟草等行业，重要是特大型或大型制造公司。钢铁、汽车、石化行业的特大型公司无疑是制造业信息化的焦点，但是各类型制造业公司的发展水平参差不齐的现象，也是值得关注的。1.1 全国制造业电子商务应用状况简介中国制造行业在经历了大规模的信息化基本普及之后，自开始，信息化应用及投资将进入新一轮的高峰。相称一部分重点公司的信息化建设已超越了公司内部集成的范畴，正在向供应链整体集成的方向发展，与核心业务有关的多种

8、管理应用均在大幅上升之中，信息技术已成为部分公司正常运转不可或缺的支撑要素。估计到中国制造行业信息化投资总额达到437亿元。制造行业信息化投入年增长将保持15的增长速度。在地方政府的推动和市场竞争的共同拉动下，制造业公司对信息化的需求呈现出良好发展态势。与此同步，大部分制造业公司对公司信息化的结识逐渐趋于清晰，也更加理性。公司关注的焦点从以往重硬件轻软件，转变为根据自身需求拟定应用；从单纯关注产品功能，转变为关怀公司级的信息化解决方案，但是，从主线上说中国的的制造行业电子商务应用水平还是有待提高的。 (1) 制造行业电子商务处在非成熟阶段，整体应用水平偏低 图1-1 制造行业信息化应用状况图

9、资料来源：左文.制造业信息化热起来.互联网： 从图1-1中，我们可以很明显的看出中国制造业虽然在信息化方面是有所作为的，制造行业的信息化也呈高速增长的态势，但是信息化具体的应用到电子商务上的比例却是少之又少。导致这一现象的因素是复杂的，其中涉及人才问题、安全问题、技术问题等等。(2) 中国制造公司电子商务应用的表面化和概念化由于中国的制造业公司大多处在全球制造产业链的末端，产业位置的边沿性决定了电子商务的应用的表面化和概念化。中国制造行业网络应用功能非常的单一，而将网络应用于电子商务则更是不明显。 图1-2 制造业网络用途图 资料来源：左文.制造业信息化热起来.互联网：从图1-2中，我们发现制

10、造业公司的门户网站目前所能传播的信息有限，类似于以往公司内部报刊，对外交互性明显局限性，各制造公司应用网络更多的只是发布内部的信息而已，而所谓的“电子商务”更是由于客观环境的局限性，难以形成市场。(3) 各制造行业信息化投入差距明显在参与调查的82%的大型制造公司中，IT支出比例为1%，中型制造业中的IT支出比例为0.8%,而小型制造业中IT支出比例则更低，仅为总支出比例的0.5%。由此可见，无论是何种规模的制造公司，其对IT支出比例相对是比较谨慎的，从图1-3中更可看出规模不同的制造业公司对于信息化的投入差距是明显的。同步，成长类行业和技术密集型行业IT支出明显高于周期类/稳定类行业和劳动密

11、集型行业。 图1-3 中国制造行业信息化投入资金图 资料来源：制造业信息化生态调查总结报告.e制造第一期 1.2上海制造业公司电子商务运用状况简介上海市信息委6月对全市制造业公司的信息化应用水平进行了评测，首批评测对象为118家试点公司和部分信息化较有特色的典型制造业公司。从测评成果中，我们可以发现上海制造业公司的电子商务应用状况在全国是处在较为领先的地位的。(1) 多数公司设立了CIO越来越多的公司都设立了专门管理信息及电子商务的领导职位。约68%的制造业公司设立了信息主管（CIO）职位，具体担任该职位的人员类型见图1-4 图1-4 上海制造业信息主管设立图 资料来源：制造业信息化生态调查总

12、结报告.e制造第一期图1-4阐明上海的制造业公司对于公司的信息化建设还是比较注重的，信息主管基本都选用了公司的领导干部或精兵强将，但是这张图也恰恰反映了公司运用电子商务的一种现状即信息人才、电子商务人才的缺少，难道只有领导干部才是CIO最适合的人选吗？答案或许并非如此。可见，我们的公司要发展电子商务，要使公司e化，那么，专业化的人才培养是当务之急。(2) 所有被评测公司大部分基本建立了相应的信息化组织机构78%的公司设立了信息化主管部门，其中46%为专职部门，49%的公司将信息化管理纳入了岗位考核。各公司均建立了与信息化有关的硬件设备管理、软件应用管理、网络通信管理、数据/文档管理及安全管理制

13、度。(3) 制造业界已接受了制造业中的龙头公司在电子商务普及中扮演的极为重要的角色通过实际操作，我们发现龙头公司1 龙头公司是指在某一种领域中占有供应链链主位置的一家或几家大型公司对电子商务的推动要比电子商务提供商或.COM公司的推动要来得实在得多，并且更剧烈得多。(4) 制造业公司电子商务专业人才匮乏上海的电子商务人才并不缺少，但是由于制造业的电子商务是非常专业化的，与其工艺流程的联系是非常紧密的，因而作为制造行业的电子商务人才就必须电子商务与制造业生产都十分的精通，此类专业人才目前仍比较少。(5) 制造业公司信息化限度参差不齐，电子商务应用的基本并不十分夯实虽然有的公司建立了自己的网页或网

14、站，也基本上只是停留在充当老式广告或沟通方式的补充手段的水平，还远未达到实行供应链和客户关系管理，增强客户满意度和迅速响应市场能力的层次 表1-1 上海制造业公司信息化建设抽样调查表财务管理系统85%办公自动化系统（OA）46%ERP系统12%物流管理系统17%供应链管理（SCM）2%客户关系管理（CRM）系统8% 资料来源：上海市信息化委员会.上海都市信息化发展状况简介. 图1-5 上海制造业电子商务软件投资状况图 资料来源：上海市信息化委员会.上海都市信息化发展状况简介. 从表1-1以及图1-5明显的表白了上海制造业公司对于高层次的信息化设施的应用率仍然很低，对于电子商务软件的投资额度还是

15、比较少，非常谨慎，以至于信息化限度远远落后于发达国家水平，落后的管理和不合理的业务流程无法达到应用电子商务的规定。 (6) 电子商务各模块的有机集成的公司数量较少 部分公司建立并集成了产品设计、生产管理、生产自动化、财务管理、进销存管理、人力资源管理、客户关系管理、商业智能、电子商务等应用系统中的34个模块，比例达到34，实现了部分功能的系统集成。但真正做到在公司各个环节应用信息技术并实既有机集成的公司为数不多，做到78个以上系统集成应用的公司局限性20。1.3 中国钢铁制造业电子商务应用状况简介尽管国内公司信息化建设的成功率还不到20%，应用电子商务成功的公司则更是少之又少。可是当国家做出“

16、运用信息技术改造老式产业”的决定后，国内的钢铁公司还是义无返顾的投入到了信息化建设的热潮中，并且“一窝蜂”似的炒火了ERP。在经历了20几年的信息化改造后，国内钢铁公司终于见到了胜利的曙光，而钢铁公司的电子商务之路则更好的证明了制造业也同样需要信息化、电子商务，也只有在电子商务的协助下制造业才干发展得更快、更好。 (1) 钢铁行业电子商务投入资金多，回报周期长 由于钢铁行业普遍规模较大，系统工程建设复杂，因而对于电子商务、信息化的前期投资就要比一般的行业多得多，且回报周期长。据中国钢铁行业协会记录，1996年到，钢铁公司用于信息化建设的投资在整个制造业中处在领先地位。表1-2表白了国内钢铁公司

17、在电子商务的过程中的确投入了大量的资金。 表1-2 中国钢铁公司信息化投资表 公司信息化，电子商务建设的投资额在钢铁行业中所占比例1亿元5%5000万元至1亿元2%万元至5000万元19%1000万元至万元10%500万元至1000万元14%100万元至500万元35%100万元如下的15% 资料来源：赦燕. 钢铁信息化. 信息系统工程.1但是，钢铁公司电子商务的发展建设，前期投入与收益仍然不成正比仍是较为普遍的现象。国内钢铁公司的投入基本上在3000万元到8亿元不等，而其年经济效益仅在1000万元到6000万元之间，据中国钢铁协会分析中国钢铁公司信息化的平均投资回收期在3.5年左右。 (2)

18、 钢铁公司的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商务 钢铁公司的庞大生产体系以及产品同质性较强的特性决定公司必须走信息化、电子商务发展的道路。钢铁行业的产品是非常强调规格性和统一性的，而同质性产品的竞争是异常剧烈的，在这样的市场中，把握时间，使新产品最快的投入市场，获得固定的客源是非常重要的，老式商业所欠缺的就是对于信息的敏捷度不够以及时间的滞后性，而电子商务的无时空、无地区性的特点却恰恰弥补了这个局限性之处，钢铁公司凭借内联网与外联网能与生产流程中的各个部门联系，能与供应链上下游在第一时间直接获得联系，这使得电子商务很自然的成为了钢铁公司发展不可缺少的“帮手”。(3) 钢铁公司的电子商务仍存

19、在 “赌徒”现象国内钢铁制造业的电子商务之路也经历了20近年的历程。截至11月，国内钢铁行业约有19家获得了阶段性的电子商务的成果。这阐明仍有许许多多的钢铁公司输在了公司的e化之路上。究其因素就是部分钢铁公司在信息化建设之初也存在盲目跟风并不根据自己的实际来设计的现象.对于钢铁公司这种大中型的制造业而言，在决定发展电子商务的时候，或许应当比其他行业考虑得更多才行。第二章 制造业公司宝钢的电子商务之路7月，宝钢被财富杂志评为世界500强公司第372位，成为中国竞争性行业和制造业中首批世界500强的公司之一。宝钢坚持走信息化发展的道路，已持续两年被评为信息化公司。尽管上海公司的电子商务仍然处在发展

20、阶段，但是宝钢作为一种老式的大型钢铁制造公司、上海的一种支柱公司，在信息时代迅速发展的今天，这一“老”行业也散发出新光彩，加入风起云涌的电子商务浪潮之中，并且其B2B业务可以说在上海市已领先一步的，发展前程十分光明。固然，宝钢的电子商务能在国内首屈一指，其发展的道路也并不平坦，它也经历了“三步走”的发展战略，即简朴的门户系统（实现公司网上营销），到电子交易市场（实目前线产品销售），再到协同商务。2.1 制造业公司宝钢采用电子商务的因素2.1.1宝钢集团需要在线的电子商务的能力众所周知，公司采用电子商务的重要目的是要优化公司价值链、提高生产力和效率、增长商业机会、加强客户关系以及提高自身管理经营

21、水平。一方面，宝钢是上海乃至全国钢铁公司的“龙头老大”，公司规模大、交易范畴广、竞争对手也多，在如今这样一种信息变化万千的时代中，不居安思危、常常自我创新以使自己跟上信息时代的步伐是很容易被市场裁减的；另一方面，鉴于国际钢铁市场规模较大、价格波动频繁的特点，可知，钢铁制造市场是一种同质性很高的市场，因而更适合运用电子科技发展交易平台，以便于在质量都相差不多的市场中，凭速度取胜。宝钢集团正是在这样的竞争压力和获得机会的背景下，充足运用了目前电子商务在中国方兴未艾的大好机会，运用网上交易方式，大幅减少交易成本，提高公司的获利能力。通过网上交易，为自身也为国内钢铁行业带来革新。 随着市场的不断成熟和

22、提高，现阶段宝钢集团的电子商务市场的主流是电子化采购和分销，但是两三年后，随着市场的不断成熟和提高，宝钢网上交易市场的市场值将会迅速超过上述两部分，成为集团B2B整个商业价值的重要体现形态，它将会公司带来更多的商业价值。电子商务对公司的重要性已经越来越明显了，在加入WTO之后，宝钢集团还要波及到与国际接轨的问题，那么实现电子商务就变成宝钢集团的必选项，而不是可选项。加强自身的电子商务应用能力，争取早日全面进入电子时代是宝钢集团亟需解决的的问题。2.1.2宝钢与电子商务结合是必然的趋势 宝钢集团是一种老式的钢铁制造公司，它之因此会浮现将内部管理与贸易与电子商务相结合的热点是根据公司发展的自身需要

23、而自发产生的。初期的宝钢集团通过老式方式对公司进行管理，管理客户档案、管理公司资源、管理供货渠道信息。通过一段时间，宝钢集团开始强调公司内部的e化，引进了CRM、ERP等系统，这是在集团内部形成的。作为一种公司，其最主线的目的就是追求利润。在世界范畴内，欧、美、日等钢铁巨头正运用网络形成新的增长点，扩大利润，在这样一种“群雄并起”的大经济环境下，宝钢集团为了求生存、求发展，就不得不在减少运营成本，不断地压缩其生产制导致本、减低各个环节的支出的基本上，运用互联网，追求更高效率的供应链端的管理，以完毕一种新的利润增长点。因而供应链的上端即网上采购和下端即网上分销也就成为了公司对电子商务的基本需要。

24、由此可见，电子商务在宝钢这一老式公司中的应用的确可以成为公司的一种新的利润增长点，电子商务的发展是一种热点，并且这一热点将会在宝钢集团持续热下去，成为一种必然的趋势。自从运用了电子商务后，宝钢的网上钢铁交易额已达到了所有交易额的49%。2.1.3 宝钢集团应用电子商务丰富了宝钢贸易供应链 从公司的环境来看，宝钢作为钢铁制造公司的龙头，在供应链上端会有大量的中小公司为它提供物资原料，下端会有诸多分销公司协助它进行分销，而这个时候当宝钢以供应链链主的身份在e化的平台上搭建一种新的电子商务的环境的时候，那些游离在外的中小公司会受到极大的触动：如果可以与龙头公司进行网上连接，具有了这个“俱乐部会员”的

25、身份，就可以赚到利润；反之，如果没有链接，就会被“裁减出局”。在竞争日益剧烈的大环境下，又有几种公司甘心被“裁减出局”呢？由此可见，宝钢集团作为龙头公司实现电子商务就会带动成百上千家的公司加入到这条供应链中，从而使自身的贸易空间变得更加广阔。 此外一方面，对于中小公司来说，为了自身的生存和发展，她们总是在寻找机会成为更多交易链上的一种环节，就会与不同链主之间发生链接，例如给宝钢供应原材料的公司，后来也有也许给其他的钢铁公司供应原材料。随着网上采购与网上分销的发展与普及，中小公司在市场竞争的压力下，就会迫切需要一种由第三方组建的电子商务平台，在这种背景下，网上交易市场浮出水面。在宝钢的网上交易市

26、场的电子商务平台中，老式贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并发明众多买卖商家汇集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增长更多的商业机会，还可以享有更多的以便和原则化的商务服务，获得一种良好的商务环境。宝钢集团可以通过这一电子商务平台花至少的时间和人力，寻得最合适的贸易伙伴。2.2宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略2.2.1第一步发展战略建立门户网站，实现网络营销(1) 网站状况简介宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁公司，拥有门户网站自然是发展电子商务的第一步战略。（图2-1：）该网站是一种比较全面的、综合性的网站，有英语和中文两个版本。它简介了集团的公司文化、理

27、念、总体的概况、有关集团的要闻，也通过链接展示了公司的主营业务以及各分支机构的状况。图2-1 宝钢门户网站 资料来源：宝钢集团.互联网 (2) 门户网站的功能 宝钢的门户网站是生产型商业网站，重要用以推广宣传其产品和服务,因此该网站的建设应当以专业化为追求目的。门户网站是公司面向市场，面向客户的窗口，是一种媒介。其最大的功能就是传播信息，通过该门户网站，更多的人走近了宝钢集团，更多的人理解了宝钢集团。另一方面，该网站的建立也是宝钢电子商务发展道路的第一步战略，运用该网站，公司可以面对更多的客户，甚至涉及国外的客户，增长了公司的出名度，也在无形中为公司增添了一种营销模式，即网络营销。2 网络营销

28、方式是指借助联机网络、电脑通信和数字互换式媒体来实现公司营销目的的活动2.2.2 第二步发展战略建立电子商务应用新平台“宝钢在线”“宝钢在线”的建立是以宝钢的门户网站为基本的，两者都是为公司的生产、销售等服务的，因此，这两者是互相关联的，但“宝钢在线”更倾向于在线的产品销售，即电子商务。从“宝钢在线”的网站设计中，我们可以发现，该电子商务应用新平台完全是公司与公司之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务，并且还是一种“垂直”网站。3 垂直网站是指将特定产业的上下游厂商汇集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。“宝钢在线”的构成部分大体涉及五个

29、方面：网上交易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议解决系统、销售物流系统。(1) 网上交易系统 系统简介网上交易系统是“宝钢在线”的核心系统，所有的交易都会通过该系统。其特点是与宝钢钢贸公司的电子商务网站相连，使资源获得了共享。 系统功能网上交易系统重点实现了四大功能，即：网上现货交易、资源拍卖与期货订货、会员授权功能。 系统应用效果网上交易系统是基于 Internet 环境的新销售模式。网上现货拍卖形成了新的定价模式，价格在互相竞价中产生，使宝钢能在第一时间理解其产品在市场上的需求量以及价格水平；网上现货交易，实现了公司最大限度为客户服务的承诺，大大缩短了客户获取所需产品的时间，同步也为公

30、司争取了更多的工作时间与机会；网上期货订货，完善了网上订货功能，丰富了网上交易手段，顾客提供以便、快捷的全方位服务。 表2-1 “宝钢在线”状况表 注册交易会员数在线交易额全年合计页面访问量1700家80亿元227万次 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务部.互联网：各项业务指标均提前超额完毕了年度预算。从表2-1中，可以看出网上交易系统这一新型的电子商务运用手段在宝钢这一老式型钢铁制造公司中的确成为了隐形的“推销、采购人员”，其重要性是不可忽视的。 (2) 出口订货系统 系统简介 出口订货系统是“宝钢在线”的一种重要构成部分，该系统重要是为海外客户设立的。由于宝钢在世界各地设有二十多处办

31、事处，自然就有许多国外客户，那么在电子商务网站上特设一种专用于国际贸易，国际订单的系统就显得十分有必要。 系统实现方式通过出口订货功能，海外客户可以直接生成询价单发送给宝钢股份的出口销售人员，双方就询单进行谈判磋商后生成外销合同和厂内合同。系统中自动记录询单的所有谈判历史数据，双方可以对每一轮谈判的具体状况进行跟踪。对于外销合同将参照宝钢股份的合同原则生成严格意义上的外销合同文本，同步将参照宝钢股份的 ERP 系统规定生成厂内生产合同。 系统应用效果 电子商务最大的优势在于它可以缩短时间和空间距离，通过宝钢在线的出口订货功能，公司与海外的子公司以及海外的客户就真正跨越了时空的限制，成为了一种整

32、体，数万公里的交易就犹如面对面的交易同样的简朴、迅速。截止 年 10 月，通过该出口订货系统，宝钢与海外客户共完毕上万笔合同，总金额超过 40 亿元人民币。 (3) 合同跟踪系统 系统简介 合同跟踪系统作为“宝钢在线”的又一重要构成部分，它是根据宝钢的既有的业务特点以及钢铁制造业的特点而建立的合同进度跟踪系统。 系统功能 由于合同跟踪系统是与公司的ERP系统连接在一起的，因而它也就涉及了如下的某些功能：生产进度查询、质保书查询及相应数据下载等功能。 系统应用效果合同跟踪系统能按照已知的合同号、合同状态、品种、规格、交货期等多种条件来跟踪该合同生产所需的所有阶段及目前所处阶段，并可预测或查看出厂

33、状况及相应产品清单。因此，运用该系统，便可轻而易举的做到事先管理，对于客户而言可以更加的安心，对于公司而言则是做到了满意服务，提高了服务水平。 (4) 异议解决系统 系统简介 作为宝钢在线系统的重要构成部分，宝钢集团的互联网质量异议解决系统是与宝钢 “产品质量异议解决”模块相结合的，该系统力求在最短的时间内接受、解决、答复客户对产品质量异议的投拆。 系统构造图 图2-2 产品质量异议解决图 资料来源：宝钢集团.宝信软件电子商务开发部门.互联网： 系统实现措施异议解决系统将顾客、销售渠道和股份公司客服人员联系起来，把三方的信息通过各个相应模块加以分析，再传给电子商务应用集成和数据互换中心，由质量

34、异议解决模块进行解决，该模块中涉及网上异议提案、网上提案审批、网上实物确认、网上解决成果反馈等模块的应用。 系统应用效果由于异议解决系统的全面运用，使得集团对于产品质量异议解决的工作效率大大提高，由原先的9672件，下降了一半，下降比率为57.92%,得到了客户的一致好评，也由此带来了更多的合同，销售利润大大提高。 (5) 销售物流系统 系统简介销售物流系统是“宝钢在线”的又一构成部分，它是根据宝钢老式的销售物流业务的特点及需要设计的，综合运用GPS等先进的信息技术，对波及产品交易的物流的全过程都进行了切实有效的监控，提高了客户服务水平。 系统构造图 图2-3 宝钢销售物流系统与ERP系统连接

35、图 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务开发部门.互联网 系统功能销售物流系统重要实现了五大功能，即：物流基本信息管理功能对物流过程中运送线路等的基本信息的全面管理；运送监控中心功能运用GPS，使承运商、客户和公司均能看到动态的电子地图；物流方案招标功能运用互联网向物流承运商开展物流方案招标业务；物流承运商管理功能宝钢对有关物流承运公司的管理、考核；短信商务应用功能与核心业务点集成，随业务变化触发短信提示。 销售物流系统与公司内部ERP系统的组合销售物流系统的成功很大限度上是由于它与ERP系统的连接，而ERP系统也正是宝钢较为成功的电子商务的应用。ERP系统是公司为适应现代化信息技术迅速发

36、展的需求，加强公司内部管理，而开发的计算机ERP管理系统。ERP系统是以合同管理为主线，以财务管理为中心的，系统除以便、快捷外，其经济效益也十分明显。宝钢每天有近2亿元的资金需要周转，如工作效率提高一倍，每周所获得的银行利息就达万元。系统中强大的功能为宝钢主体产、供、销一体化链接提供了极好的工具。系统后来还将对历史数据和国内外市场数据进行收集与分析，为领导对的决策提供根据。销售物流系统通过数据互换系统与公司内部ERP系统相连，这就使得大量的数据可以进行实时的互换，双方可得到对方最新的数据，是一种数据双向交互的过程。使公司能在最短的时间内掌握大量的数据。该系统与ERP数据管理系统的完美结合，也为

37、公司在国内以及国外的制造业销售市场中争分夺秒，不断的抢占市场份额。 系统应用效果随着销售物流系统与ERP系统的结合，电子商务在宝钢的产品销售中日益显现出它快捷、高效、全天候、零距离的强大优势，图2-4表白了在线交易额逐年大幅上扬。 图2-4 宝钢历年网上交易额示意图 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务开发部门.互联网:自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台“宝钢在线”后，每年节省流动资金贷款利息就达到2300万元，在加快销售货款回收的同步，也在无形中为公司增长获利3800万元。2.2.3第三步发展战略建立协同商务模式 协同商务(Collabortive Commerce)，它被

38、誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。Gartner Group对协同商务的定义是：将具有共同商业利益的合伙伙伴整合起来，它重要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同步也满足公司我省的活力能力。通过对各个合伙伙伴的竞争优势的整合，共同发明和获取最大的商业价值以及提供获利能力。4 Collaborative commerce的定议是由Gartner Group 提出的，也比较具有权威性 随着信息技术的发展，互联网的普及，世界已成了一种名副其实的“地球村”。那么，将来的竞争毫无疑问也就成了全球性的竞争，面对这

39、样一种规定高效率，竞争更剧烈的市场，作为产品同质性强，竞争又更为残酷的制造业，我们的公司应当做些什么来使自己更为强大呢？我觉得在这一点上，宝钢集团是非常有先见之明的，集团不断的整合内外部信息，形成以中心生产厂为核心，上下游供应商以及经销商，运送商等为一体的面向最后顾客的供应链。特别是它与一汽大众的协同商务模式更是宝钢的电子商务运用的一种较为成功的新型电子商务运用模式。 就宝钢的从电子商务初级阶段到向整个供应链上的协同商务的应用来看，我们觉得宝钢的协同商务也可以定义为运用互联网等手段，在公司的整个供应链内及跨供应链进行整个商务的合伙，最后通过变化业务经营的模式与方式达到资源最充足运用的目的。 (

40、1)“宝钢在线” “一对多”的协同商务“宝钢在线”是宝钢电子商务应用的载体，也是宝钢电子商务向上下游公司全面扩展的集中体现。它强调协同，谋求与供应链各公司间的同盟关系，以及业务流程的融合，以达到最后的双赢。从图2-8中我们可以看到宝钢的三大类业务，即采购类业务、销售类业务以及配合服务类业务。“宝钢在线”的应用给顾客带来的是“需求的迅速响应”以及“实时动态合同管理”。 图2-5 “宝钢在线”的业务框架图 资料来源：宝钢集团.宝钢日报第三期 (2) 宝钢与一汽大众的协同商务模式 该协同商务平台是“一对一”的协同商务模式，重要通过互联网及新技术的应用，建立了涉及数项协同功能在内的供应链协同平台。实现

41、了重要业务的迅速化，电子化与无纸化。从而减少了双方的成本，减少了反复的环节，增长了效率，提高了利润。这一协同商务的电子商务应用界面如图2-9所示，重要涉及如下几大类协同： 图2-9 协同商务应用页面图 资料来源：宝钢集团.宝信软件公司电子商务开发部门.互联网： 采购筹划协同l 功能简介。协同商务应用平台上所提供的采购订货卡片与订货协同模块是连接的，当一汽大众提交了采购订货卡片后，订货信息就直接传到了订货协同模块中，公司便可根据实际状况进行采购。l 协同应用效果。采购筹划协同减少了从筹划到采购中的单据传递，而宝钢也可以通过对供应链库存信息的计算、整合，为采购筹划的编制提供决策支持，选择最优方案，

42、它使原本两个公司分别制定采购筹划变为了共同制定采购筹划，达到在保证安全配送的前提下，最大限度地减少库存水平，实现了资源的最优化配备，向“零库存”的目的靠拢。 工作流协同l 功能简介。宝钢与一汽大众之间存在着大量的非构造化的信息互动，涉及质量异议、顾客热线、以及新产品开发等流程性事务解决，仅凭借某些固定的模块解决这些信息是远远不够的，因此，在协同商务的应用平台上建立了实现跨部门跨公司的工作流协同模块，并为全流程有关业务单元所共享。l 协同应用效果。工作流协同使宝钢与一汽大众的平常工作更为紧密的联系在了一起，信息的传递更为迅速，这也使得两家公司的沟通更为顺畅。 信息协同l 功能简介。协同商务应用平

43、台通过与 ERP 系统的集成，向有关业务单元提供合同的生产进度、物料数据、质保书数据等交易信息内容，并支持按一定的文献格式下载业务数据。l 协同应用效果。信息协同重要解决了大量的业务信息沟通，通过该平台，使得两家公司的业务沟通挣脱了老式的电话沟通、人员访问方式，节省了大量的人力、物力、财力，节省了大量的沟通时间也缩短了业务信息沟通的环节。 物流协同l 功能简介。物流协同重要是指宝钢股份环绕一汽大众用料所提供的物流服务。重要涉及宝钢在保证汽车用材质量保证方面所采用的物流原则、管理状况及举措；宝钢为一汽大众提供的个性化物流服务；宝钢提供应一汽大众有关用料的物流状况。l 协同应用效果。物流协同是宝钢

44、与一汽大众的“一对一”的协同商务模式的一大亮点，它为一汽大众节省了大笔的物流费用，同步，宝钢运用已有的较为完善的物流系统为一汽提供个性化的物流服务也是提高顾客服务水平的一种重要体现，更是最大限度的实现供应链上下游资源共享的一种实践。总之，宝钢与一汽大众的“协同商务”的电子商务应用模式的确对于宝钢或是一汽大众而言都是一种难能可贵的尝试，而这一大胆的尝试也为这两大制造业公司带来了可喜的收益，均做到了供应链效益最大化。对宝钢而言，通过完全个性化、全方位的客户服务功能及业务协作功能，提高战略顾客的满意度，为集团赢得了长远的牢固的合伙伙伴，同步，也开通了一种全新的电子商务应用模式；对一汽大众而言，它节省

45、了大量的资金，减少了供应链成本，向“零库存”的目的迈出了踏实的一步。自从宝钢运用了协同商务模式后，公司的销售量有了惊人的增长，生产速度也得到了大幅度的提高。例如，宝钢热轧产品交货期也已经由50天缩短为12-19天，产品交货精度由按月精确到按周。2.3宝钢电子商务经验对上海大中型制造业公司电子商务应用的启示 宝钢的电子商务经验，对于国内摸索以“新型工业化”为特点的公司电子商务道路，对于提高公司整体竞争力，是具有普遍借鉴价值的。 (1) 公司的电子商务建设是循序渐进的公司的电子商务建设道路不也许是一帆风顺的，更不也许在建设初期就达到圆满的境界。宝刚的电子商务经验告诉我们，正是由于大中型制造业的规模

46、之大、波及的事物繁多，使得公司的电子商务建设要比一般的行业更为全面，不仅只是一种门户网站的建立，还必须在此基本上不断的进行扩大，不断的吸取先进的电子商务软、硬件技术，并以此对公司的有关建设进行支持。(2) 公司的电子商务要全面持续创新 中国公司并非不想运用电子商务，的确，它们也积极的摸索了，可成果是什么呢？一批批的加入电子商务的“大潮”，又一批批的倒下去了。这是为什么呢？我觉得这正是由于我们的公司长于引进技术外力，而自身活力局限性。 面对这样的难题，宝钢坚持持续全面的创新，也就是通过公司信息化、电子商务化来不断的追求系统的持续生命力，提高公司的整体竞争力。依托持续全面的创新，把“买来”的电子商

47、务变成“中国自己”的电子商务。通过合理化建议，通过集思广益，最后走出了一条可持续发展的电子商务运用的道路。 (3) 公司信息化的战略途径的选择公司运用电子商务是但愿能增长销售量，获得更多的收益的。那么，为什么大多数的公司在借助了电子商务之后，仍旧不能达到预期目的呢？我觉得这正是公司在信息化战略设计上存在的最大问题，即：技术与业务脱节。体现为信息技术与主营业务互不有关，公司信息化浮现单纯技术倾向，为了手段而忘掉目的。 宝钢的电子商务经验则是信息化战略服从、服务于公司战略，由业务部门主导公司信息化，信息化建设重点从生产中心、财务中心移向顾客中心，信息化从一把手推动向业务需求驱动型转变。 在宝钢流传

48、着一句话“宝钢电子商务是从吉普车传磁带开始”的。的确，宝钢的一整套电子商务系统本来就是一种业务系统，对产品的开发、销售、质量设计、生产筹划、实绩收集、质量控制、成品出厂、货款结算等采用集中一致的管理，加快了生产线上在制品的流动，减少了物流在库滞留时间，从而缩短产品的生产周期。可以说，宝钢的信息化，一切环绕业务开展。宝钢的网站特别实在，可以说是“非生意莫入”，一点为参观而设计的点缀都没有，仅此一点就可以反映她们的爱好所在。 虽然，我们已经看到了宝钢的电子商务为公司带来的种种好处，但是我们也必须看到钢铁公司的信息化思路不是一成不变的，以此类推，制造业公司电子商务的建设是没有统一的规范的，更是没有最

49、优秀的范本可以模仿的，各公司要根据自身的特点来设计信息化建设的过程，只有这样公司才干走出一条属于自己的电子商务的“康庄大道”。第三章 增进上海大中型制造业公司电子商务发展的建议虽然我们只是分析、研究了上海大型钢铁制造业宝钢的电子商务发展之路，但是从一种点可以折射出一种面，从电子商务在宝钢的发呈现状中，我们可以大体理解上海大中型制造业采用电子商务的因素，也可以掌握电子商务在这些公司中发展的具体方向。同步，我们也从宝钢发展电子商务的过程中发现了某些属于宝钢也是一般大中型制造业所共同存在问题。3.1上海大中型制造业公司电子商务发展的局限性之处(1) 网站建设的局限性制造业公司电子商务网站的还需改善，

50、网站的设计、页面的排列还不能全面的具体的呈现所制造的产品，专业化限度不高。(2) 网站缺少互动性制造业公司电子商务网站的互动性方面有所欠缺，FAQ有待进一步的完善，缺少人性化服务。(3) 门户网站的“孤岛”现象除了少数制造公司的电子商务网站以外，大多数制造公司的网络平台显得较为单一、孤立，在这些网站上无法进行供应链上下游的联系，而仅仅只是一种简介公司自身的门户网站。(4) 公司信息化建设仍需加强制造业公司的电子商务往往仅停留在宣传、销售公司产品的层面上，而公司自身的信息化建设仍是十分的欠缺，其电子商务并不能与公司内部的各个构成部分建立顺畅的连接。(5) 购买的电子商务软、硬件不合适大中型制造业

51、公司由于规模较大，因而在进行电子商务建设时，有能力购买昂贵的国外研发的电子商务系统或是网络软件等，但是这些系统往往会产生“水土不服”的现象，而制造公司却不乐意通过创新克服这些现象，导致了这些系统、软件成了“花拳绣腿”，不能充足的发挥其功能。(6) 缺少与国际接轨的电子商务应用平台在上海的大中型制造业中，很少有与国际同类型制造业相联系的电子商务应用平台，而国内的大中型制造行业也早就加入了的全球剧烈的竞争之中。因此，建立与国际接轨的电子商务应用新平台就显得特别重要，这样国内的制造商就可以在第一时间掌握本行业的动态，甚至可以通过该网站进行国际贸易。3.2 增进的建议(1) 坚持“人性化”、“个性化”

52、服务 以“顾客是上帝，服务是公司的生命线”的观点来建设公司的电子商务。从宝钢的一系列电子商务应用中我们不难发现，它们均是以“人性化”，从顾客的实际出发来进行电子商务建设的，而这一点，我们觉得对于广大的制造业公司特别是大中型制造公司而言，就显得特别重要，由于制造行业的产品精密度更高，品质规定也远比其他的某些行业产品规定严格，因此一切从顾客出发，尽量满足顾客需求也就成为了我们公司建设电子商务的宗旨。(2) 网站建设增强互动性，建立集供应链上下游于一体的综合性网站作为制造行业的公司，在建设其公司电子商务网站时应当将其影响力尽量的向上下游供应链扩散,建成互动式的，在线交易等功能与一体的公司网站。在网站

53、中可根据上下游供应链的需求不同设立不同的交易窗口，产品展示平台，以最也许的满足更多公司的需求，也以此推动自身的发展。(3) 与龙头公司的网站建立链接由于制造行业的水平往往参差不齐，故为了节省成本，在进行电子商务网站建设时，某些自身实力较弱的公司也完全可以将自己的网站与该行业内的龙头公司的电子商务网站相连接，以此增长出名度和宣传力度。(4) 各公司电子商务平台的信息互通由于制造业的产品往往同质性很高，但是各个公司的电子商务网站平台之间不能互通，导致了“信息隔离”效应，建议加强平台互通的建设，使行业的信息化建设畅通。(5) 增强电子商务创新能力增强公司信息化建设的技术创新能力。系统的持续创新，才可

54、以将电子商务系统完全为公司所用，完全服从公司的发展战略，这才是公司电子商务的点睛之笔。(6) 进一步使公司e化，发明电子商务环境由于大中型制造业规模大、部门多、波及的人员也较复杂，信息的传递也会相应的减缓，因此，只有公司不断的信息化，使公司内联网与外联网形成一种有机整体，电子商务才干有更大的发展空间。(7) 加强电子商务人才培训的力度由于大中型制造公司无论在业务上还是在生产上均有别于其他行业，它有特定的环境，因而培养既精通电子商务又熟悉制造流程的创新型人才才是当务之急。(8) 建立、完善与国际接轨的电子商务应用新平台由于制造业的全球化、分工化的趋势，中国的制造业也自然会成为全球制造业供应链的一

55、部分，因而，建立一种国际化的电子商务平台是非常有必要的。第四章 结束语在学习了一系列有关电子商务在公司中实际应用的多种技术、电子商务在中国、在上海运用的现状的分析，以及对上海宝钢集团电子商务应用的实际考察后，作者研究并最后完毕了上海大中型制造业公司电子商务应用现状及问题分析一文，本文着重论述了电子商务这一新鲜技术在上海制造业公司的生存状态及前景。尽管上海大中型制造业公司的电子商务仍处在学习阶段，但是，它在公司的内部管理，外部销售等方面都具有老式模式无法替代的优势，它的到来以及最后的全面普及都将是无法阻挡的趋势和潮流，上海公司电子商务的发展前程是一片光明的。其中，尤以制造行业的电子商务发展更是一

56、只“主力军”，上海电子商务的发展如果没有制造业的加盟，电子商务热是有所欠缺的。制造行业所盼望的大规模低成本的规格化生产与当今越来越强调“个性化”、“迅速化”的顾客需求显然是矛盾的，不协调的，而电子商务正可以解决这一难题。一旦顾客的需求发生变化，电子商务系统会把这一变化以最快的速度传递到公司内部系统以及供应链上下游公司，并环绕变化的需求开展协作生产，最后实现公司竞争力的提高和效益的最大化。上海宝钢集团作为一家大型制造业公司在电子商务运用上大胆尝试创新，为电子商务最后在上海的制造行业中乃至各大公司的蓬勃发展打下了基本，做出了奉献。参 考 文 献1 李鼎，电子商务网站建设，第一版，北京：高等教育出版

57、社，2 董惠良，网络营销，第一版，北京：高等教育出版社，3 杨坚争，电子商务基本与应用，第四版，西安：西安电子科技大学出版社，4 Gary P.Schneider美，Electronic-Commercial，机械工业出版社，5 俞立平，公司电子商务与网络营销，第一版，科学出版社，6 陈文安，新编物流管理，第一版，立信会计出版社，7 左文， 制造业信息化热起来，互联网：8 宝钢集团，宝信软件电子商务开发部门，互联网：9 赦燕，钢铁信息化，信息系统工程，.110 陈禹，数字化公司，北京：清华大学出版社，11 Jae Lee美,Qualitative Market Research An Inte

58、rnational Journal,12 蔡岩兵,电子商务-走进数字化电子商务,第一版,知识产权出版社，13 彼德.莫拉斯德,赚钱模式-电子商务成功之路,第一版，社会科学文献出版社,14 特伯恩美,电子商务管理新视角,第二版,电子工业出版社，15 Brenda Kienan美,电子商务管理实务,第一版,清华大学出版社, 16 冯英健,电子商务中的顾客服务,互联网： ,17 美德拉L贝尔斯,电子商务物流与实行, 第一版,机械工业出版社,18 美杰克林.伊斯顿,用移动商务赢得新客户,第一版,中信出版社,第五章 道谢让人难以忘怀的大学生活即将结束，在此，我要感谢所有教导过我的教师如朱洪兴教师、郭健全教师、许晴教师等，是她们让我懂得了诸多知识和道理，在我的成长过程中给了我很大的协助。本文可以成功的完毕，要特别感谢我的导师杨坚争教师对我的关怀和协助。谨以此文献给她们！