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1、某地提升客运车辆服务水平集中整治工作方案为规范出租汽车、旅游客车等客运车辆的管理，提高运营服务水平，保障乘客、驾驶员和出租汽车、旅游客车经营者的合法权益，促进出租汽车、旅游客车行业健康发展，推进宜居宜游XXX建设，根据XX市人民政府关于开展旅游市场秩序集中整治的通知（X政发2015XX号）安排和当前全区出租汽车、旅游客车存在的突出问题，落实好XX市出租汽车旅游客车从业人员服务规范（附后），经区政府研究，决定开展提升出租汽车、旅游客车服务水平集中整治工作。现制定如下工作方案：一、工作目标按照“安全第一、乘客优先、服务至上”三项要求，在区政府的统一领导下，各有关部门分工负责，上下联动，密切配合，通
2、过集中整治，妥善解决出租汽车、旅游客车运营中暴露出来的热点和难点问题，促进全区出租汽车、旅游客车从业人员文明意识进一步增强，行业服务质量进一步提升，“脏、乱、差”现象得到根本改观，交通守法意识明显增强，火车站、汽车站、机场、旅游景点、宾馆等客流集散地的营运秩序明显好转，群众投诉明显减少，出租汽车旅游客车行业服务水平迈上新台阶。二、工作重点集中整治工作的重点是提升服务质量和重点区域、重点时段、重点问题整治四个方面。（一）提升服务质量。主要是强化行业监管，采取定时不定时无间隙检查，着重查处从业人员言行举止不文明，讲粗话、脏话，着装不统一、不整洁，切实做到仪表端庄、讲普通话，微笑问题、礼貌待客；查处
3、车辆外体不洁净、不亮丽，车内有异味、污垢，做到出租车每天更换一次座套，旅游客车每批客人更换一次座套等行业管理规范。（二）整治重点区域。建立公安、交通、运政、交警、旅游、工商、质检、安监等部门组成的联合执法队伍，以火车站、高铁站为重点，严厉打击强行招揽乘客、拼客和欺诈外地乘客的行为，做到即拉即走，拒绝拼客，按表付费；以全区旅游景区为重点，严厉打击出租汽车和旅游客车无证经营、不办理包车线路牌强行揽客、欺客和宰客的行为；以饮马桥、军分区、自来水厂、五里墩和邮电宾馆等出城口为重点，严厉整治乱停乱靠、鸣喇叭扰民、挑客拒载的行为。（三）整治重点时段。着重查处在黄金周、节假日、旅游旺季及各种节会期间无证参与
4、经营，扰乱市场秩序的行为，为节会等重大活动提供良好的服务和运输保障。（四）整治重点问题。着重查处宰客、甩客、议价、绕道以及非法拼客、无序发车行为，查处对出站乘客生拉硬拽、强行招揽乘客和辱骂乘客行为，查处无证、无资质人员从事运营活动等行为。三、实施步骤此次集中整治工作从2015年X月X日开始到2016年X月XX日结束，分三个阶段实施：（一）宣传发动阶段（2015年X月X日-2015年X月XX日）。召开各个层面的宣贯会议，统一思想认识，充分认识开展提升出租汽车、旅游客车服务水平集中整治的重要性和必要性，增强抓好集中整治工作的紧迫感和责任感，在全区形成全力以赴、共同参与的工作态势。同时，细化工作方案
5、，组建稽查执法、后勤保障、信息宣传等专门工作队伍。（二）全面实施阶段（2015年X月XX日-2016年X月XX日）。在整治活动领导小组的统一领导下，围绕存在的问题和目标集中力量、集中时间、集中精力开展整治活动。各相关执法部门及单位要抽调素质高、业务精、作风硬的执法人员组成执法队伍，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查、交叉检查与联合检查、明查与暗查相结合的方法，严厉打击各类出租车违章违法行为，确保专项整治不留盲区、不留死角，取得实效。（三）巩固提高阶段（2016年X月X日-2016年X月XX日）。通过集中整治，要认真梳理总结前期工作取得的成绩经验、 好的做法以及存在问题，研究制定长效管
6、理体制，行业管理部门要进一步完善各项规章制度，确保通过此次整治活动促进出租汽车、旅游客车服务水平提档升级，行业管理步入制度化、规范化、科学化轨道。三、工作分工此次集中整治工作由区运管所牵头负责实施，区属相关部门配合。（一）区交通运管部门要开展以“规范经营管理、提升服务水平”为主题的出租汽车、旅游客车从业人员专题培训，加强对文明经营、安全防范、规范操作等方面的教育；加大稽查力度，采取定时、不定时方式，从严从重查处各种违规经营行为；加大源头管理，督促企业把好从业人员准入关口；开展拾金不昧驾驶员表彰活动，弘扬社会新风尚，凝聚行业正能量；督查落实所有出租汽车、旅游客车在醒目位置粘贴从业人员服务规范“三
7、项要求”、“六条禁令”及投诉举报电话，主动接受社会监督，凡投诉举报要逐一核查、逐一反馈，对违反相关规定，造成严重社会影响的，要依法依规进行追责，并向社会公布。（二）区公安交警部门要加强路面管控，全面启动省市区际交通安全执法服务站点，最大限度把警力放在路面，提高见警率和管事率，切实做到车辆运行路面管控到位、车辆“六必查”到位、安全隐患消除到位、交通违法处理到位、安全教育提示到位；严肃查处出租汽车、旅游客车超速、超员、强行超车、争道抢行、压线行驶、超线掉头、强拉乘客、乱停乱放、疲劳驾驶等严重交通违法行为，进一步落实交通违法行为“清零”工作。（三）区物价局要开展出租汽车、旅游客车运价督查，督促出租汽
8、车、旅游客车经营者认真执行票价政策，做到明码标价，坚决查处乱涨价、乱收费、乱罚款行为；要向广大乘客、旅客积极宣传新的运价管理机制，防止出现票价纠纷，维护广大乘客合法权益。（四）区旅游局要切实发挥导游的交通安全员作用，加强旅游客运企业、旅游车辆驾驶员和随车导游的旅游知识、交通安全常识教育培训，推进“导游上岗证”和“交通安全员证”双证上岗制度；严格旅游包车管理，对违规租用非旅游包车客运车辆的旅行社，要依据相关规定，责令改正并予以处罚，情节严重的，责令停业整顿，确保旅游客运交通安全。（五）区工商行政管理和质量技术监督局负责对未按国家法律、法规进行周期鉴定使用的计价器进行强制拆除，依法予以没收。五、工
9、作要求（一）加强组织领导。出租汽车、旅游客车服务质量关乎政府和行业形象，关乎群众、企业和从业人员的切实利益。各相关部门及单位要把规范出租汽车、旅游客车服务质量，作为甘州旅游形象的一个最前沿窗口来打造。区上成立提升出租汽车旅游客车服务水平集中整治工作领导小组（名单附后），负责对集中整治工作进行安排部署、指导、督促和检查。各相关部门及单位也要结合各自实际，制定本部门单位工作方案，成立相应工作机构，完善工作机制，配强工作力量，落实工作责任，主要领导要亲自参与方案制定，亲自参与督查检查，分管领导要经常过问，定期研究，确保集中整治工作见效快、不反弹。（二）强化督查检查。区集中整治工作领导小组下设两个督查
10、组，开展督查工作。各督查组要采取现场督查、听取汇报、随机督查、明察暗访等方式，对相关部门和单位、各运输企业开展集中整治工作组织领导、方案制定、责任落实、问题整改等情况进行督查。要加强调查研究，广泛听取乘客意愿和社会各方面的意见，找准群众反映的热点、难点问题，研究制定常态化管理措施，有针对性的加以解决。要注提炼集中整治工作中取得的好经验、好做法，形成长效机制，进一步提升整体工作水平，更好的满足广大群众和乘客个性化出行需求。（三）广泛宣传引导。认真开展出租汽车经营服务管理规定、出租汽车运营服务规范和“文明交通行动计划”宣贯活动，把XX市出租汽车旅游客车从业人员服务规范作为主要内容，充分利用电视广播、报刊杂志、微博、微信、网络等主流媒体，对查处的违章违法车辆和不文明行为进行曝光，对涌现的好人好事、拾金不昧、诚信模范、道德楷模行业典型事迹进行大力宣传报道，鞭策不文明行为，弘扬行业新风尚。
某地提升客运车辆服务水平集中整治工作方案
