(打印版)如何做一个出色的基层干部

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1、如何做一个出色的基层管理者如何做一个出色的基层管理者8/23/20221内容内容 一一.公司的基层管理者公司的基层管理者班组和班组长班组和班组长二二.管理和激励的方法管理和激励的方法三三.做好基层干部工作的方法做好基层干部工作的方法四四.报告的方法报告的方法五五.解决问题的方法解决问题的方法六六.现场管理的不正确观念现场管理的不正确观念8/23/20222一一.公司的基层管理者公司的基层管理者-班组和班组长班组和班组长1-1.1-1.班组和班组长的定义班组和班组长的定义班组班组:是为了共同完成某项生产（工作）任是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员务，而由一定数量

2、的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体础上所组成的一个工作集体.班组长班组长:是班组中的生产、行政负责人是班组中的生产、行政负责人.8/23/202231-2.班组在公司的地位班组在公司的地位班组是公司生产经营活动的基本单位班组是公司生产经营活动的基本单位;班组是公司管理的基础班组是公司管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。8/23/202241-3.基层管理者的作用基层管理者的作用提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场

3、和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。产品而努力。提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监

4、督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。8/23/202251-4.基层管理者的基本职能基层管理者的基本职能认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料物料管理管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理认知教育认知教育8/23/20226机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成

5、本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划士气管理士气管理8/23/20227对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；学习的地方；个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。8/23/20228二二.管理和激励的方法管理和激励的方法 2-1.2-1.管理的定义管理

6、的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是解决问题管理就是解决问题!2-2.2-2.管理者必备的能力和常识管理者必备的能力和常识:(1)要有一定的工作知识和技术能力.(2)要有表达和教导能力.(3)要有计划和组织能力.(4)要尽职尽责.(5)要善于用人.(6)要诚实守信.(7)要会自我批评.8/23/20229(8)要公正公平 “心底无私天地宽”能容常人难容之事,善待常人难待之人.(9)要会自律 良好的带头作用是做好管理的基本保证,只有管好自己才 有权力去管别人.(10)要学

7、会赞美和尊重.(11)不要逃避责任和推脱责任.(12)要多学多做多思考.“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”8/23/2022102-3.管理的三层境界管理的三层境界 做事难做事难;做人难做人难;管物难管物难;管事难管事难;管人难管人难;营造环境比管人更难营造环境比管人更难!营造环境的关键营造环境的关键:(1)(1)赞美和尊重赞美和尊重 “一母生九子,九子各不同”,但每个人都有下面的共性:A.都需要某种程度的被注意,被欣赏,被承认.B.都是对自己比对别人感兴趣.C.都希望被他人看重和被高度评论.D.都在不同程度上被人需要,被人认为是不可缺少的感觉.E.都会不惜一切代价地争取他所迫切需要的受人关注

8、和被人承认.所以,对别人多一些赞美和尊重是构成和谐环境的关键.8/23/202211(2)(2)不要逃避责任和推脱责任不要逃避责任和推脱责任 A.既然是管理者,那么属下犯错,起码你是督导不力,等于是你的错,在上级面前,不要只顾推卸责任,这只会让上级反感,你要有管理 者的风度,和属下一起承担责任,这样会增加你的威信.B.没有人会想去把事情做坏,作为管理者要得到属下信任,就必须多 站在属下的角度去思考,以心换心,才会营造一个良好的环境.“你 希望别人怎么对你,你就要怎么对别人”(3)(3)对属下要一视同仁对属下要一视同仁,公平公正公平公正.A.树立自己在公司的良好形象,你必须做到不偏不倚,公平公正

9、,没 有私心,大家才会心服口服.8/23/202212工作环境工作环境管理机制管理机制2-3.您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作8/23/2022132-4.态度第一态度第一知识知识是什么是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度干干愿意做愿意做 郝柏村先生说过他的用人原则:(1)能力强,又勤奋,又尽责,最好用.(2)能力缺,但勤奋,且尽责,乐于用.(3)能力强,不勤奋,不尽责,

10、决不用.8/23/2022142-5.马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素个人个人实现实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生存需要生存需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 8/23/202215 激励员工提高工作效率的方法激励员工提高工作效率的方法:A.让员工了解他们努力工作的成果.B.给予员工一些权力.C.告诉员工,对于这个部门,他们都很重要,缺一不可.D.耐心听员工诉苦,因为这表示他们信任你才这样做.E.多夸奖,因为没有人不希望有成绩后得到别人的夸奖.F.提供必要的训练给员工.如果做作为管理者,只知道埋怨属下能力不强,这说明作为管理者,你还不够称

11、职,因为管理者责任之一就是教育员工,员工的成长就 是你和这个部门的成长,也是公司的成长.8/23/202216三三.作好基层干部工作的方法作好基层干部工作的方法 3-1.3-1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；3-2.3-2.了解领导的期望值了解领导的期望值：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你

12、；让领导了解你；3-3.3-3.了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。8/23/2022173-4.基层干部工作的意识基层干部工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识 品质意识品质意识 “品质是制造出来的,不是检验出来的”,品质不只是品管部门的事,让员工一开始就把事情做对,维持生产自始至终的品质水准,是你作为管理者的不

13、可推卸的责任,生产线任何其他工序也许可以省工,但检验工作决不能省略.8/23/2022183-5.基层干部工作的基本守则基层干部工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的

14、习惯。养成节约费用的习惯。8/23/2022193-6.基层干部的常见类型基层干部的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。*基层干部主要任务基层干部主要任务:持续改善问题持续改善问题,降低成本降低成本,减少浪费减少浪费.你不是操作员,坐在线上组装不是你的工作,你的职责是预防不良发生,改善不良状况,你必须注意如下基本精神:(1)抛弃僵化固定的观念.(2)过多强调理由,是不求进取的表现.(3)立即改正错误,是提高自身素质的必由之路.(4)真正的原因是在“为什么”的反复追问中产生的.(5)从不可能中,寻找解决问题的

15、方法.(6)只要你动脑筋,就会有收获.(7)改善的成功,来源于集体的智慧和努力.(8)更应该重视不花大钱的改善.(9)完美从点滴的改善开始.(10)改善是无止境的.8/23/2022203-7.基层干部开展工作的方法基层干部开展工作的方法A-改正改正再执行再执行P-计划计划D-执行执行C-检查检查8/23/202221持续提升A PDCA PDCA PDCA PDC8/23/2022223-8.接受任务的方法接受任务的方法 主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等

16、同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确理解命令正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（什么事？（WHATWHAT）2

17、2、什么时候？（什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（多少数量？（HOW MANYHOW MANY）8/23/202223四四.报告的方法报告的方法直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示4-1.报告的对象报告的对象8/23/2022244-2.报告的时机报告的时机做好计划时做好计划时

18、:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时，应及时向主管报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；工作完成是您工作成效得到确认的

19、重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。8/23/2022254-3.报告的方式报告的方式口头报告：口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。8/23/202226五五.解决问题的方法解决问题的方法 5-1.5-1.三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题 (现

20、场现场:亲自到发生不良的工程去了解亲自到发生不良的工程去了解,记住记住:“:“现场管理无小事现场管理无小事”)分析问题分析问题 (现物现物:拿到不良品进行比对和分析拿到不良品进行比对和分析)改善问题改善问题 (现状现状:找出不良发生的根源找出不良发生的根源,改善问题改善问题)5-2.5-2.十小步骤十小步骤：问题定义问题定义 问题检讨问题检讨 问题深化问题深化 问题界定问题界定 原因分析原因分析 对策拟定对策拟定 对策分析对策分析 实施追踪实施追踪 效果确认效果确认 再发防止。再发防止。8/23/202227问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或

21、发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？）？影响、标准影响、标准 程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、）、成本（成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察 收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图原因分析：要

22、因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡对策拟定：脑力激荡原因排除原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：实施追踪：甘特图甘特图效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图 推移图推移图防止再发生防止再发生：标准化、模式化标准化、模式化8/23/202228六六.现场管理的不正确观念现场管理的不正确观念 (1).因为工作忙,发生一点错误是难免的.-忙不是也不能作为发生错误的借口.(2).发生不良品总能在检查工序检查出,故产生不良品没关系.-如果检查工序疏漏,怎么办?(3).要消除错误的话,只要注意就行.-消除错误的关键在于员工的教育和督导,让他们一开始就把事情做

23、对,才能尽可能避免错误发生.(4).因为产品的材料品种繁多,所以混放是不得已.-材料再多也是可数的,而不用心才是可怕的.(5).新员工太多,有不良品是必然的.-良品和不良品都是人做出来的,那就应该想办法让新员工做出的是 良品.(6).隐瞒不报,做假报告.-要让人不知,除非己莫为,任何虚假的事总会曝光.8/23/202229 .(7).虽有作业指导书,但只要用自己容易做的方法做就行.-照此推理,公司也不需要厂规了,工人愿怎么做就怎么做(8).工序变更不必向上级报告.-自作主张,引火烧身.(9).每天要填报表,太烦.-报表是一天工作的总结,不填报表,就好象你毕业时,不发给你毕业 证,只能说明你学业不及格.(10).虽然有标准样本,但已经熟悉,所以不必去比对.-任何记忆都不如现物摆在眼前来得确定.8/23/202230