《石化企业通讯维护部厂前维护班个人优秀事迹材料（细节表现服务品石化人优秀》由会员分享，可在线阅读，更多相关《石化企业通讯维护部厂前维护班个人优秀事迹材料（细节表现服务品石化人优秀（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、石化企业通讯维护部厂前维护班个人优秀事迹材料（细节表现服务品石化人优秀 细节表现服务品质阳春三月，万物复苏的春天给人以温馨的感觉，我迎着春风开始了一天的工作。我所在的岗位是通讯维护部厂前维护班测量台，关键负责石化企业东区厂前办公电话、住宅等宽带的安装、迁移、拆机和故障的处理工作。我工作中的每一件事全部是直接服务于石化企业东区厂前办公和住宅用户的，因为常和用户打交道，工作中时常也会发生一些有意义的事情。3月9日下午14：30分，电话铃响了，我和往常一样快速接起电话：“你好，我是112故障台”，我边说边准备做统计。这时电话的那端传来了一位老人生气的声音：“我家的电话费这月怎么多了100元呢，你们要
2、帮我查查，我平时话费就二、三十元，这次多了很多，是不是有些人盗打我们家的电话，请帮忙追查”。“好的，请您给我们留一个联络电话，我们核查以后给您回复。”我一边做着统计一边热情地回复。随即我和包区的外线人员取得联络，对老人的电话线路进行了测试。外线人员先在交接箱和分线箱上检验，又到老人门口的小接线盒对线路进行检验，没有发觉被她人盗用的痕迹。这是怎么回事呢？我和同事沟通后，考虑帮老人查询话费清单，但这必需要请示领导。我立即向部长汇报了情况，部长听了快速和受理中心的技术人员联络，要求她们给予帮助。在受理中心工作人员的帮助下，技术人员从数据库中调出了老人拨打的全部电话清单，电话单上有一个号码打出的频率极
3、高。我和同事凭着工作经验判定，很有可能是老人的家里人或亲朋挚友打出去的，造成了话费增多。于是，我一面将此情况告诉了老人，让她核实她的家人或是来她家串门的人看是否有些人在她家打过电话，一面又从系统查询出从老人家电话打出去的被叫号码，并拨通电话向对方核实情况。经核查，了解到老人的儿子在2月份的时候，有三个周末全部在家和其女友长时间通话，而这些通话时间和计费系统显示的拨打电话时间完全一致，正是老人儿子和女好友所拨打的电话。针对这一情况，我们将核查结果告诉了老人，老人也从儿子那儿得到证实，电话确系老人儿子所打。老人的疑虑消除了，连声向我们致谢。细节表现服务品质，不重视细节的人或不把细节当回事的人，肯定也是一个不负责任的人，一个不负责任的对工作没有认真的态度，只是敷衍了事，这么的人不会把工作当成一个乐趣，也缺乏起码的工作热情。重视细节的人，不但会认真的对待工作，而且重视在做事的细节中找到机会，让自己走向成功。服务工作是一门艺术，它需要我们专心、用情去体会，也正因为如此，我对我的工作也是由衷的热爱。
石化企业通讯维护部厂前维护班个人优秀事迹材料（细节表现服务品石化人优秀
