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1、前厅部长岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从上级管理。2、以良好的礼貌礼节、仪容仪表，饱满的精神向宾客提供优质服务。3、了解公司各项消费项目内容、对外接待时间、客用区域结构、容纳人数及消费价格。4、熟悉公司娱乐设施及消费方式，为客人提供准确、快捷、礼貌的咨询服务及预订服务。5、尽可能记住常客的姓名、习惯、爱好，使客人有宾至如归的感觉。6、熟练、准确地使用动听的普通话，熟悉本地话。7、负责包干区域环境整洁工作。8、做好预定划房工作及与收银员，服务员交接工作。9、接听电话使用电话接听礼貌用语，认真做好预定信息记录工作。10、接待宾客时不论客人身份、地位、籍贯、穿着、脾性均一视同仁，不利有傲慢及拖
2、拉的表情。11、注重自身形象，时刻谨记自己代表着公司的门面，不得随意破坏自身及公司整体形象。12、时刻保持着饱满乐观的精神，塑造庄重、典雅、质朴的风范。13、上岗时间必须以标准姿势站立于预定台处，做到时时接待。14、熟练地掌握预定、划房操作流程及应用程序。15了解公司各项消费项目内容、对外接待时间、客用区域结构、容纳人数及消费价格。16熟悉公司娱乐设施及消费方式，为客人提供准确、快捷、礼貌的咨询服务及预订服务。17尽可能记住常客的姓名、习惯、爱好，使客人有宾至如归的感觉。18熟练、准确地使用动听的普通话，熟悉本地话。19协助预定员做好预定划房工作及收银员，服务员的收银工作。20负责把客人礼貌满意地送离，并向客人致谢“请慢走，欢迎下次光临”。121接待宾客时不论客人身份、地位、籍贯、穿着、脾性均一视同仁，不利有傲慢及拖拉的表情。22注重自身形象，时刻谨记自己代表着公司的门面，不得随意破坏自身及公司整体形象。23时刻保持着饱满乐观的精神，塑造庄重、典雅、质朴的风范。24迎领客人主动、积极、热情有礼，做到“忙而不乱、乱而不慌”。25上岗时间必须以标准姿势站立于门口迎宾台处，做到时时有人迎领。
前厅部长岗位职责
