物业管理规章制度集「范本」

《物业管理规章制度集「范本」》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理规章制度集「范本」（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业管理规章制度集范本 篇一：物业内部管理规章制度?永昌物业内部管理规章制度?岗位职责?第一章岗位职责?集团物业部职责范围?物业部在集团的领导下开展工作。?一、负责集团下属各物业企业的全方面职能管理和工作开展。?二、负责制订物业管理企业中长久发展计划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业管理企业实施。?三、根据集团下发的工作计划，负责对新开发项现在期物业管理的各项筹备工作。?四、负责对各区域当地物业管理政策的了解，并掌握市场动态和资料搜集，主动慎重做好可行性研究分析，为物业管理的工作开展作出决议。?五、负责新开发项目标前期物业管理招投标工作及业务委托协议

2、的签署。?六、负责对所托管项目标前期物业管理相关人员的组建，参加施工建设和设施、设备的安装及调试。?七、参加开发部的新开发项目方案及图纸会审，并提供物业管理相关信息和合理化提议。?八、负责各物业企业的人事管理、职员培训、业务指导及工作检验。?九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业企业开展工作发明有利条件。?物业部经理岗位职责?在集团的领导下全方面主持物业部工作。?一、落实实施党和国家的方针、政策、法令，立即确定或调整各物业企业的发展和经营方向。?二、负责组织对物业管理招标书、重大协议、协议进行评审。?三、组织审定各物业企业中长久发展计划、年度计划、物业管理实施方案和重大质

3、量计划。?四、参加集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，立即向集团各相关部门提供物业管理相关信息和合理化提议。?五、负责组织新开发项目标前期物业管理招投标筹备工作。?六、负责理顺对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业企业发明有利条件。?物业部副经理岗位职责?在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、项目工程、工作计划、人力资源、品质管理等工作。?一、负责组织制订物业管理企业中长久发展计划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业企业实施。?二、负责组织新开发项目物业管理的各项前期筹备工作。?三、了解各区域当地物业管理政策、掌握市场动态，做好可

4、行性研究分析。?四、负责组织新开发项目标前期物业管理招投标文件的编制订工作。?五、负责组织制订、修订物业各项管理制度。?六、协调、监督各物业企业认真立即地落实落实物业部制订的各项工作任务。?七、受物业部经理委托，代理行使经理职权。?八、完成上级分配的其它工作任务。?岗位职责yoNGDA?wUyE?物业部经理助理岗位职责?一、帮助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。?二、督促各物业企业工作计划实施。?三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决议提供依据。?四、参加新开发项目标前期物业管理的投标书、委托协议的编制订工作。?五、参加制订、修订物业各项管理制度。?六、参加新开发项现在

5、期物业管理的各项筹备工作。?七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料搜集。?八、完成物业部经理交办的暂时性工作任务。?物业部综合事务主管岗位职责?一、学习目前国家的方针、政策，落实落实物业部的各项工作指令，完成部署的各项任务。?二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。?三、负责物业部工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草查对工作。?四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。?五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的搜集，并做好物业宣传工作。?六、负责监督各物业企业行政事务、档案管理、物料采购、职员培训等日常管理，并做好业务指导及工作检验。?七

6、、负责审核各物业企业职员的考评（评）、情况统计汇总工作。?八、完成上级领导分配和交办的其它工作任务。?物业部工程主管岗位职责?一、参加制订物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管理的落实实施。?二、负责组织制订各类设备设施管理要求及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划。?三、督促检验各项目区域工程管理、安全和业务培训、技术指导。?四、参加新开发项现在期物业管理投标书编制订工作。?五、参加对各类设施设备安装、调试及物业完工验收、接管验收工作。?六、对新开发项目工程建设，立即地向相关部门提交物业相关的合理化提议。?七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。?八、负责协调

7、各项目区域工程技术力量、工作任务分配。?九、完成上级领导分配的其它工作任务。?物业部文员岗位职责?一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检验。?二、做好物业部经理办公会议前的会议室部署，并作好会议统计和速记，整理会议纪要。?三、负责登记全部发文及收文并立即将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。?四、立即统计各项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。?五、严格保密方法，无泄密现象。?六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。?七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。?篇二：物业企业规章制度汇编?物业企业规章制度汇编?序言?为加强管理处正规化管

8、理，强化对职员的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制订本内部规章制度，各部门职员应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真实施本规章制度中公共制度和对应制度，并严格加以实施。?本规章制度连同企业管理要求、职员手册、企业文件及相关管理制度，含有相同的效力，各职能部门应根据本制度对所属职员加以管理和考评，违反本规章制度将在考评中给予对应处罚。?不尽之处，管理处将适时给予补充。?本规章制度从下发之日起实施。?口号：?为创立优异物业管理小区而努力！?管理宗旨：?爱岗敬业优良服务?整齐有序安全舒适?管理方针：?专心做事真诚服务?细致热情周到?工作作风：?老老实实做人踏扎实实工作?全心全意服

9、务文明礼貌用语?消防应急有数朴素节省有方?想业主所想急业主所急?职员守则：?遵纪遵法坚持标准?衣着整齐仪表端庄?文明语言礼貌待人?业务熟练工作勤奋?真诚服务爱岗敬业?行为规范?一、遵守党和国家的政策、法令。?二、严格实施企业的规章管理制度。?二、服从安排、认真做好本职员作。?四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。?五、爱惜公韧，爱惜集体财产，拾金不昧。?六、团结同志，相互爱惜，相互帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。?七、坚持标准，秉公办事，不谋私利。?职员文明服务要求?l、热爱本职员作：?要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职员作。?刻苦学习，不停完善和提升管理

10、和专业技术水平。?待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。?2、文明管理：?仪态端庄：衣着打扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。?语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力争文雅、谦恭正确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲和管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。?主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人和熟人一个样，大人和小孩一个样，忙里闲时一个样”。?优质服务：对业主负责就是对企业负责，到处应多为业主着想，为业主提供多种优质服务。?讲诚信：诚信无欺是企业每一位职员应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一

11、个主要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。?第一部分岗位职责?总经理职责?1、代表企业参与重大的内外活动；?2、审核以企业名义公布的多种文件；?3、领导制订企业的市场运行、发展战略及计划；?4、领导制订企业年度计划，中长久发展计划等；?5、同意企业的年度财务预算；?6、领导企业建立各级组织机构，并按企业战略计划进行机构调整；?7、领导企业制订多种规章制度，并深入落实实施：?8、决定各职能部门主管的任免、酬劳、奖惩；?9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立企业良好的社会形象；?10、定时主持召开员_二座谈会，了解职员动向；?U、定时组持召开企业质量分析会。?管理处主任岗位

12、职责?1、对管理处?工作负全责，率领全体职员认真落实实施企业经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。?2、严格按ISo9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提?出修订利完善质量管理体系的提议。?3、制订和实施管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。?4、组织召开每七天、每个月管理处工作例会，立即了解人员状态工作作难点、部署、协调和工作。以身作责，加强思想教育。对职员，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养职员的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。?5、坚持开展管理处的各项工作检验和绩效考评。?6、熟悉小区情况和业主保持亲密联络，立即处理

13、住户的意见。自觉接收业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取她人意览，不停改善工作方法，提升管理水平。?7、和属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。?8、立即汇报管理处、年度工作，接收企业总经理组织的年度和任期考评，接收奖惩，对总经理和业主负责。?9、认真完成企业交办的其它任务。?客服中心主管岗位职责?1、以身作则、模范实施企业各项规章制度，圆满完成本身工作任务。?2、负责本部门职员工作安排，并率领本部门职员完成本部门所负担的各项工作任务。同时实施对本部职员工作业绩公正科学的考评，负责的提出奖励和处罚提议。?3

14、、帮助管理处主任编制企业的各项规章制度的实施细则，并组织实施。?4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考评的详细事务，组织各部门对所属职员的工作业绩考评。?5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。?6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。?7负责领导本部门搜集、汇总和保管好房屋和隶属设备设施的各类技术资?料。?8、负责巡视物业使用情况，和秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；?9、负责和业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。?10、负责小区的清洁卫生，确保小区环境卫生清新整齐。?11、全方面掌握小区绿化、按绿化计划做好小区的绿化工作。?12、负责小区的治安、消防工作，确保小区治安秩序

15、良好。?13、处理小区内违章、突发事件的处理。?15、完成上级交办的其它任务。?管理员岗位职责?在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。?1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基础情况；?2、根据物业服务的需要，编制采购，并实施采购；?3、对仓库物资和其它物资进行管理，建立物资台帐：?4、建立收费台帐，掌握收费动态卜立即收取、催交各项应收费用；?5、负责办理业主入住等手续；?6、全方面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。?7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，预防遗失、损坏；?8、帮助主任组织开展小区文化服务；?9、配合企业其它部门工作，完成企业交办的其它工作。?财务会计岗位职责

16、?1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核实和财务管理工作。?2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，立即交纳税金。?3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。?4、负责登记分企业的明细分帐和总分类帐，按部门正确核实成本、利率和费用，做到记帐正确、单据完整、。手续完备。?篇三：物业管理部规章制度汇编?管理规章制度汇编?物业管理有限企业?周例会制度?为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制订此例会制度。?出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员。?例会时间：每七天一早晨9点整按时召开。?会议内容：由经理或分管副经

17、理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排确定下一周的任务，各项问题的决议等。参会人员须做好充足准备，上交下周工作计划，认真做好会议统计并落实会议精神。?会议由办公室派专员统计，以利对照检验上周工作计划的完成情况。?加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室立即做好签到工作，因故不能参与会议的，必需推行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能立即到会的，须提前最少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后抵达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5

18、元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最终30天考评中（劳动纪律）项目中进行考评。?为了严厉物业管理部工作例会纪律，保持会场平静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何和会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反要求者一次罚款5元。?周例会个人每个月请假累计达3次者，罚款20元。?职员绩效考评制度?考评标准?企业各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事部做好对职员的考评，使之制度化、程序化、合理化。?在考评前应认真做好准备，对职员的工作表现要有充足的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现统计，包含出勤情况、奖惩统计、直属主管

19、的日常反应等，确保考评结果的正确性、真实性。?常见的考评方法是部门责任人对照企业职员考评表的内容进行打分，考评时要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。?在客观公正的考评基础上，依据每一职员的业绩和表现，将其考评的结果和对职员的合理使用和对应的酬劳待遇结合起来，以提升工作效率，调动职员的主动性。?考评内容?态度。关键指职员的事业心和工作态度，包含其纪律出勤情况、工作的主动性和主动性等。?素质。包含职员是否有上进心，是否忠于本职员作及其可信赖性，还包含纪律性、职业道德、个人卫生和仪容仪表等。?能力。依据职员的不一样职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评。?绩效。考评

20、职员对企业的贡献和完成工作任务的数量及质量方面的情况。?考评方法?采取逐层考评方法，职员级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打分，主任级由经理进行打分，汇总行政人事部，最终企业分管领导审核评议，审核无误签字后生效。?考评前能够采取集体评议法，征集职员提议，对考评内容作为参考。?奖惩制度?奖励?凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准实施：?个月之内数次受到客人和上级的表彰；?品德高尚，拾金不昧；?伸张正义，见义勇为；?工作创新，使质量和水平有显著提升。?对于工作表现突出的职员，授予“优异职员”称号，每半年评选一次，由各部门提出候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，企业主管领导同意

21、授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入职员档案中。?附：优异职员评选标准?热爱本职员作，敬业精神好，集体观念强；?有高度责任心，工作热情主动，任务完成出众，成绩显著；?服务态度好，工作效率高；?遵守规章制度，无违章违纪现象。?有尤其突出者，部门向企业推荐可给晋职晋级奖励和一次性奖金激励。?处罚。违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、免职和降级、解聘和除名。?轻度过失。有下列行为之一者，部门主管有权给现金100元以内的处罚：?个月内迟到或早退累计达2次；?上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用企业电话聊天；?不遵守职员餐厅就餐要求；?工作时间着便装进入工作岗位或着工装下

22、班；?上班时间私自离岗、串岗或聚众聊天、私自外出购物；?更衣柜内存放不应存放的物品；?对上级分配的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错；?被用户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，不主动处理用户提出的力所能及能够帮助处理的要求和问题；?职员有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正阻止，不推行管理责任，情节较轻者；?违反相关规章制度和部门要求，情节不足警告者。?警告。有下列行为之一者，部门责任人有权提请企业领导同意给警告处分，并扣罚当月1030的工资。?个月之内有2次轻度过失者；?没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；?服务效果差，被用户投诉2次；言语粗俗，对用

23、户不礼貌，和其争辩，不经同意私自闯进用户办公区域或上级办公室；?个月内迟到或早退累计达3次；旷工1天以内；?工作中搬弄是非，诽谤她人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；?违反部门制订的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度；?对下属不论理，发觉违纪不阻止、不批评、不按规章处罚；?因为工作责任心不强，造成部门或企业经济损失500元以下（除按原价赔偿外）；?职员更衣柜内被查获企业财物，情节较轻者；私自使用客用具和客用设施；?所犯错误比轻微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。?记小过。有下列行为之一者，部门责任人有权提请企业领导同意给记小过处分，并扣除当月工资的304

24、0。?个月之内受到2次警告处分；1个月之内连续3次受到用户投诉；?上班时饮酒或带有醉态；私自接收用户小费或物品；?工作时间大声喧哗或干扰用户休息；用不合适手段干扰她人工作；?违反企业、部门制订的工作程序和规章制度以致造成隐患；?因为工作责任心不强，造成企业经济损失500元以上至2021元以下（除按原价赔偿外）；?未经同意私自使用企业的设备，如：车辆、餐厅、餐具、办公设备等；?提供不真实的、材料；泄露机密；遗失部门钥匙、单据等主要物品；?旷工1天以上，2天以下；?所犯错误不足记大过者。?记大过。凡有下列行为之一者，部门责任人有权提请企业领导同意给记大过处分，并扣除当月工资的50。?个月内受到2次记小过处分；? ?