第2章：决策支持系统概述

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1、第第2章章 决策支持系统概述决策支持系统概述Rome is not built in a day.Rome is not built in a day.冰冻三尺冰冻三尺,非一日之寒非一日之寒第2章决策支持系统概述n内容纲要内容纲要决策支持系统的形成和发展决策支持系统的形成和发展决策支持系统的概念决策支持系统的概念与管理信息系统的区别与管理信息系统的区别决策支持系统的类型决策支持系统的类型新型决策支持系统新型决策支持系统第2章决策支持系统概述n内容纲要内容纲要决策支持系统的形成和发展决策支持系统的形成和发展决策支持系统的概念决策支持系统的概念与管理信息系统的区别与管理信息系统的区别决策支持系统的

2、类型决策支持系统的类型新型决策支持系统新型决策支持系统对决策支持系统的发展起关键作用的两个学科两个学科n管理信息系统管理信息系统n管理科学管理科学/运筹学运筹学回顾：回顾：管理信息系统管理信息系统电子计算机问世以后，很快就被应用于管理领域，特别是电子计算机问世以后，很快就被应用于管理领域，特别是用于办公自动化。开始人们主要用它进行数据处理、编制用于办公自动化。开始人们主要用它进行数据处理、编制报表，这样就产生了最早的报表，这样就产生了最早的电子数据处理（电子数据处理（electronic electronic data processing,data processing,即即EDPEDP）技

3、术）技术。但是，任何一项数据的处理并不是孤立的，它需要与其但是，任何一项数据的处理并不是孤立的，它需要与其它工作进行信息交换、资源共享。因此，就必须对一个它工作进行信息交换、资源共享。因此，就必须对一个企业或部门的有关信息进行整体分析和系统设计，这样企业或部门的有关信息进行整体分析和系统设计，这样就产生了就产生了管理信息系统（管理信息系统（management information management information systems,systems,即即MISMIS）。它。它是一个由人和计算机组成的进行是一个由人和计算机组成的进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统管理

4、信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它侧重于数据处理。它侧重于数据处理。与与EDPEDP相比较，相比较，MISMIS的优点是的优点是：它把孤立的、零碎的信：它把孤立的、零碎的信息变成了一个比较完整的、有组织的信息系统，不仅解息变成了一个比较完整的、有组织的信息系统，不仅解决了信息存储的决了信息存储的“冗余冗余”问题，而且提高了信息的效能。问题，而且提高了信息的效能。典型的典型的MIS实例实例n仓储管理系统仓储管理系统n超市终端销售系统超市终端销售系统n民航售票系统民航售票系统n学生信息管理系统学生信息管理系统n劳资管理系统劳资管理系统n银行交易系统银行交易系统数据库数据库管理信息系统

5、管理信息系统2、提交定期的、提交定期的、概括的报告概括的报告1、使用数据库、使用数据库 中的信息中的信息3、提醒人们、提醒人们 潜在的问潜在的问 题和机遇题和机遇事务处理事务处理数据库的更新和维护数据库的更新和维护产生各类报表产生各类报表查询处理查询处理 用户通过人机界面与系用户通过人机界面与系统进行交互统进行交互MIS的功能的功能传统传统MIS存在的缺陷存在的缺陷n系统的设计总从原有手工方式管理的数据出发，而不是从系统的设计总从原有手工方式管理的数据出发，而不是从管理人员的决策的需求出发管理人员的决策的需求出发n对组织环境的变化，以及由此而产生的工作方式、工作内对组织环境的变化，以及由此而产

6、生的工作方式、工作内容、认识模式等方面变化不容易适应容、认识模式等方面变化不容易适应 随着社会和技术的发展，人们也逐步随着社会和技术的发展，人们也逐步认识到，认识到，像像MISMIS、EDPEDP那样完成例行的日常那样完成例行的日常信息处理任务，只是信息系统在管理领域信息处理任务，只是信息系统在管理领域中应用的初级阶段中应用的初级阶段，要想进一步提高它的，要想进一步提高它的作用，对管理工作做出实质的贡献，就必作用，对管理工作做出实质的贡献，就必须面对不断变化的环境要求，研究更高级须面对不断变化的环境要求，研究更高级的系统，直接支持决策。的系统，直接支持决策。决策支持系统产生的背景原因n n传统

7、的传统的MISMIS的局限是导致的局限是导致DSSDSS产生的原因之一；产生的原因之一；MIS在技术及方法论上存在固有的缺陷（结构化生命周期法），导致系统的自身僵化；只重视“电算化”而忽视了管理和决策的效能，导致传统MIS不能很好发挥效益。n n人们对信息处理规律认识的提高是人们对信息处理规律认识的提高是DSSDSS产生和发展的内在动产生和发展的内在动力；力；F要想进一步提高信息处理的作用，对管理工作做出实质性的贡献，就必须面对不断变化的环境要求，研究更高级的系统，直接支持决策。大量的事实使人们意识到：信息系统本身最好不要企图取代大量的事实使人们意识到：信息系统本身最好不要企图取代决策者做出决

8、策，决策支持才是它们的正确地位！决策者做出决策，决策支持才是它们的正确地位！于是，人们自然期望研制开发一种能够克服上述缺点，为决于是，人们自然期望研制开发一种能够克服上述缺点，为决策者提供一些切实可行的帮助的策者提供一些切实可行的帮助的决策支持系统（决策支持系统（Decision Decision Support SystemsSupport Systems）。庆幸的是，20世纪70年代末以来，与完成这一任务相关的学科都有了长足的进步!n运筹学模型、数理统计方法及其软件n人工智能方面的知识表达技术、专家系统语言及智能用户界面n小型、高效率、廉价的微机及工作站n数据库及其管理系统 n图形专用软件

9、n各类软件开发工具 这些都为广泛的研究和这些都为广泛的研究和应用应用DSSDSS提供了良好的提供了良好的技术准备和物质准备。技术准备和物质准备。DSS的发展历程的发展历程n60年代后期-面向模型的DSS诞生n70年代-DSS的理论得到长足发展n80年年代前期和中期-实现了金融规划系统以及群体决策支持系统n80年代中后期至90年代-出现了智能决策支持系统、主管信息系统、联机分析处理(OLAP)以及商业智能n90年代中期至今-基于Web的DSS成为活跃的发展领域开发开发DSS的技术难度的技术难度nDSS的两种开发思路的两种开发思路：扩展、单独建立：扩展、单独建立n模型库系统的开发是一个瓶颈模型库系

10、统的开发是一个瓶颈nDSS是一个发展迅速但尚未完全成熟的领域，某些功能是一个发展迅速但尚未完全成熟的领域，某些功能的实现尚有一定难度，有赖于某些技术的解决的实现尚有一定难度，有赖于某些技术的解决n具有广泛的应用前景，但目前发展较缓慢具有广泛的应用前景，但目前发展较缓慢第2章决策支持系统概述n内容纲要内容纲要决策支持系统的形成和发展决策支持系统的形成和发展决策支持系统的概念决策支持系统的概念与管理信息系统的区别与管理信息系统的区别决策支持系统的类型决策支持系统的类型新型决策支持系统新型决策支持系统对问题的结构化程度，可用3个因素来判别n问题形式化描述的程度n解题方法的难易程度n解题中所需计算量的

11、多少MISMIS是用来解决结构化决策问题的，而是用来解决结构化决策问题的，而DSSDSS可以可以解决半结构化决策问题。解决半结构化决策问题。决策支持系统的定义决策支持系统的定义P10 决策支持系统是综合利用大量决策支持系统是综合利用大量数据数据，有机组合众多，有机组合众多模型模型，通过通过人机交互人机交互，辅助辅助各级决策者实现科学决策的系统。各级决策者实现科学决策的系统。它是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以它是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化半结构化的决的决策问题，支持决策

12、活动的策问题，支持决策活动的具有智能作用具有智能作用的的人人-机计算机系统机计算机系统。简言之，它是一类用以辅助决策的计算机软简言之，它是一类用以辅助决策的计算机软件系统！件系统！n 某企业为确定生产规模和合适的库存量建立某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSSDSS模型库模型库存有生产计划、库存模拟模型等存有生产计划、库存模拟模型等数据库数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等存有历年销售量、资金流动情况、成本等n 决策者通过计算机终端屏幕决策者通过计算机终端屏幕n 对所提方案进行对所提方案进行灵敏度分析灵敏度分析或者或者以新的参数进行模拟以新的参数进行模拟而得到一个新方案而得到一个

13、新方案DSS的基本特征的基本特征n对准对准上层管理人员上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题分的问题n把把模型分析技术模型分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来与传统的数据存取技术及检索技术结合起来n易于为易于为非计算机专业人员非计算机专业人员以交互会话的方式使用以交互会话的方式使用n具有很高的具有很高的灵活性及适应性灵活性及适应性n支持而不是代替支持而不是代替人来人来制定决策制定决策n是是跟踪和适应跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统人的决策过程，而不是要求人去适应系统DSS的基本模式的基本模式真真实实系系统统环境环境与

14、人的行为与人的行为有关的信息有关的信息问题问题决策决策响应响应操作操作处理数据处理数据MIS信息信息外部数据外部数据协助协助人员人员管理者管理者对话系统对话系统数据库数据库系统系统模型库模型库系统系统DSS核心核心决策支持系统的结构P11人机交互系统人机交互系统模型库管理系统模型库管理系统（MBMS）数据库管理系统数据库管理系统（DBMS）模型库模型库（MB）数据库数据库（DB）用户用户第2章决策支持系统概述n内容纲要内容纲要决策支持系统的形成和发展决策支持系统的形成和发展决策支持系统的概念决策支持系统的概念与管理信息系统的区别与管理信息系统的区别决策支持系统的类型决策支持系统的类型新型决策支

15、持系统新型决策支持系统决策支持系统与决策支持系统与MIS的区别的区别面向中层管理人员，为管理服务面向中层管理人员，为管理服务按事务功能综合多个按事务功能综合多个EDP以数据库系统为基础以数据库系统为基础输出结果的模式是固定的输出结果的模式是固定的信息处理的快速性信息处理的快速性支持结构化决策支持结构化决策面向高层管理人员，为辅助决策服务面向高层管理人员，为辅助决策服务通过模型计算来辅助决策通过模型计算来辅助决策以模型库系统为基础以模型库系统为基础输出结果的模式是复杂的输出结果的模式是复杂的信息处理的有效性与正确性信息处理的有效性与正确性支持半结构化决策支持半结构化决策MISDSSpMISMIS

16、是一个总概念，是一个总概念，DSSDSS是是MISMIS发展的高级阶段或高层子系统。发展的高级阶段或高层子系统。pDSSDSS是鉴于是鉴于MISMIS的不足而推出的目标不同于的不足而推出的目标不同于MISMIS的新型系统。的新型系统。pMISMIS是是DSSDSS的基础部分，也即的基础部分，也即DSSDSS包括提供决策信息的包括提供决策信息的MISMIS，MISMIS是是DSSDSS的一个子系统。的一个子系统。p就狭义而言，就狭义而言，MISMIS与与DSSDSS是不同的系统，就广义而言，是不同的系统，就广义而言，DSSDSS是是MISMIS的分系统。的分系统。n从发展的观点看，可以将从发展的

17、观点看，可以将DSSDSS看做是看做是MISMIS的高级的高级阶段或高层分系统。阶段或高层分系统。1.2.4决策支持系统与决策支持系统与MIS的关系的关系DSS与与MIS DSS DSS与与MISMIS的主要区别是的主要区别是设计思想设计思想和和工作对象工作对象的的差别，它体现了信息处理工作的逐步深入、逐步积差别，它体现了信息处理工作的逐步深入、逐步积累过程的不同阶段，它们不能相互代替，各有各的累过程的不同阶段，它们不能相互代替，各有各的地位和作用。地位和作用。第2章决策支持系统概述n内容纲要内容纲要决策支持系统的形成和发展决策支持系统的形成和发展决策支持系统的概念决策支持系统的概念与管理信息

18、系统的区别与管理信息系统的区别决策支持系统的类型决策支持系统的类型新型决策支持系统新型决策支持系统决策支持系统的类型决策支持系统的类型n专家系统（Expert System）n智能决策支持系统(Intelligent DSS)n群决策支持系统(Group DSS)n经理信息系统(Executive Info.System)智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System）它是在决策支持系统（DSS）的基础上集成人工智能中专家系统（ES）而形成的。群体决策支持系统群体决策支持系统（Group Decision Support Group Decision

19、Support SystemSystem）n特性需要专门设计，不是多个需要专门设计，不是多个DSSDSS的简单组合的简单组合减少群中部分行为的影响减少群中部分行为的影响能完成群决策过程能完成群决策过程支持单个地点和远程决策支持单个地点和远程决策 F 概述：概述：它是一种基于计算机和通信的人机交互系统，它将计算机软、硬件设备和群体将计算机软、硬件设备和群体成员融合为一体，通过对同一工作目标的决策成员融合为一体，通过对同一工作目标的决策群体提供决策支持，群体提供决策支持，从而选择最优方案。它一般解决半结构化和非结构化的决策问题。n 1 1不受时间与空间的限制不受时间与空间的限制2 2让决策者便捷地

20、交流与共享信息，减少片面性让决策者便捷地交流与共享信息，减少片面性3 3使决策者克服消极心理，无保留地发表意见使决策者克服消极心理，无保留地发表意见4 4能集思广益激发思路，使问题方案尽可能完美能集思广益激发思路，使问题方案尽可能完美5 5可防止小集体主义及个性对决策结果的影响可防止小集体主义及个性对决策结果的影响6 6提高决策者对决策结果的满意程度和置信度提高决策者对决策结果的满意程度和置信度7 7群体越大效果越显著群体越大效果越显著经理信息系统经理信息系统（Executive information system）定义：定义：是对高层管理者的战略决策提供支持和决是对高层管理者的战略决策提供

21、支持和决策支持系统策支持系统。它不仅帮助经理精确和快捷地了解。它不仅帮助经理精确和快捷地了解自己组织的运营状况，而且帮助掌握竞争者顾客自己组织的运营状况，而且帮助掌握竞争者顾客和供应商的活动。和供应商的活动。经理的信息来源经理的信息来源电电 话话交交 谈谈会会 议议社会活动社会活动报报 表表会议记录会议记录信信 件件报报 刊刊经理支持系统（经理支持系统（ESS）的特点）的特点n简单、灵活的人机界面，文件浏览功能简单、灵活的人机界面，文件浏览功能n信息有多种表示格式（表格、图形、文件信息有多种表示格式（表格、图形、文件.）n灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、灵活的设计功能（包括报告结构、信

22、息说明、符号、色彩标题的设计等），以满足用户的不符号、色彩标题的设计等），以满足用户的不同需求同需求n分析和模型库分析和模型库n可访问多种数据资源（包括企业内、外部）可访问多种数据资源（包括企业内、外部）n电子邮件、视频会议等功能电子邮件、视频会议等功能第2章决策支持系统概述n内容纲要内容纲要决策支持系统的形成和发展决策支持系统的形成和发展决策支持系统的概念决策支持系统的概念与管理信息系统的区别与管理信息系统的区别新型决策支持系统新型决策支持系统1.4新决策支持系统与综合决策决策支持系统n基于数据仓库的新决策支持系统基于数据仓库的新决策支持系统数据仓库数据仓库是在数据库的基础上发展起来的，它将

23、大量的数是在数据库的基础上发展起来的，它将大量的数据库中的数据按决策需求进行重新组织，以数据仓库的形式进据库中的数据按决策需求进行重新组织，以数据仓库的形式进行存储。行存储。在数据仓库基础上建立起来的在数据仓库基础上建立起来的数据挖掘数据挖掘、联机分析处理联机分析处理都都是决策支持新技术，它们有不同的辅助决策方式。三者的结合，是决策支持新技术，它们有不同的辅助决策方式。三者的结合，形成了基于数据仓库的新决策支持系统。形成了基于数据仓库的新决策支持系统。综合决策支持系统综合决策支持系统（Integrated Decision Integrated Decision Support SystemS

24、upport System）n 它是把数据仓库技术和DSS相结合应用而生的，也是目前较流行的一种DSS。由于数据仓库能提高数据分析的速度和灵活性，为访问和综合大量数据提供集成基础，较好地解决了DSS的执行效率和数据综合等诸多问题，为企业领导者的决策支持起了明显的作用，因此，它是一种在实践中应运而生的产物。用 户交 互系 统与 问 题 综 合模型库管理系统模型库知识库管理系统推理机知识库数据库管理系统数据库数据挖掘数据仓库管理系统数据仓库OLAP决策信息信息知识综合决策支持系统综合决策支持系统的体系结构的体系结构本章内容回顾本章内容回顾q决策支持系统的形成与发展过程决策支持系统的形成与发展过程q什么是什么是DSS，为什么需要，为什么需要DSSqDSS与与MIS有何关系有何关系q新一代新一代DSS的发展趋势的发展趋势End of Chapter 2