眼镜店新员工培训计划

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1、眼镜店新员工培训计划篇一：眼镜店员工培训资料员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.2.3.4.镜身镜圈中梁一中梁眉毛5. 6. 7. 8.脚板一脚板鼻须一鼻支架托叶铰链9.铰链螺丝10.镜腿11.套脚一脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数1. 镜圈：单数=3359mm 双数=3460mm2. 鼻梁：单数=1321mm 双数=1422mm3. 镜腿：单数=125155mm 双数=126156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1. 方框法：ex：54 14- 140 *C:表示色号-大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex：52-

2、18-135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原 来的形状和大小的能力。3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力一一冲击韧性。B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小一一镜架 越轻。C、化学性能6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、

3、冲压性第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料2.非金属材料3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行 称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分 分别是铜、镍、钛。1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜 锡合金）、铜镍锌锡合金。（1）白铜（洋白）*成分：Ni 1822% Zn 1416% Cu 6264% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯、机械加工性能（切削、弯曲、 成型、焊接、电镀）较好。*缺点：耐腐蚀性差（Zn）比蒙

4、耐尔差。（2）黄铜（铜锌合金）：*成分：铜 6365%、锌 3537%*特征：呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。*缺点：易变黄（3）青铜（铜锡合金）*成分：主要含铜、锡和少量锌、磷等。*特征：弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。多用于弹簧、镜 圈。*缺点：加工困难，对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。（4）铜镍锌锡合金*成分：铜62%、镍23%、锌13%、锡2%*特征：弹性好、多用于鼻梁、镜圈。2、镍合金：蒙耐尔合金（镍铜合金）、高镍合金（镍铬合金）、不锈钢（镍铬合金）（1）蒙耐尔合金*成分：Zn32%Ni65%Mn、etc3%*比重：8.8*特征：与白铜比镍含、有更好的强度、硬度。用于镜

5、圈、鼻梁、鼻支架等易变形的部位。耐腐蚀性优于白铜。*缺点：比白铜重、价格高（2）高镍合金:*成分：Ni84% Cr12.5% Ag1.25%Cu1%etc*比重：8.67*特征：比蒙耐尔合金的强度、弹性、耐腐蚀性更好，有良好机械 性，容易焊接大部分中低档镜架常使用的材料*缺点：对皮肤有过敏反应,使用一段时间后可能出现脱漆现象（3）不锈*成分：Fe （铁）74% Ni 8%Cr （铬）18%*特征：最大优点硬度高，耐腐蚀性强、不生锈、弹性极好。*缺点：电镀附着力差、焊接困难，强度大不易调整。（4）记忆合金：*成分：（钛）45%（镍）55%*特征：又称NT合金，是混合了钛和镍后，经高温融合后形成，

6、有比 一般合金 重量轻和超弹性的优点*缺点：由于NT合金很难焊接，所以镜架只有部分使用记忆合金（5）镁铝合金：*特征：重量比钛还要轻，色彩丰富，但材料熔点低,无法焊接且材 质较软影响镜架寿命3、钛合金：纯钛、8钛（1）纯钛*成分：Ti99%Fe0.25%氧 O 0.2% （氢）H （氮）N （碳）Cetc0.1%*比重：4.54*特征：银白色惰性金属，常用于飞机外壳材料,硬度高抗冲击力强; 耐高温，耐腐蚀性极强，对皮肤无害。同体积下比普通合金轻30%-40%*缺点：制造难度大，废品率高，不易焊接.（2）8 钛*成分：Ti >72%（钒）V22%（铝）A14% Fe1% H、O、N、C e

7、tc<0.3%*比重：钛加钒，铝继续经高温加热后形成。*特征：具有纯钛所有的特点，比纯钛的弹性、强度更高,并且比 钛更轻，可塑性强，造型美观(3) 钛材镜架的表示*Ti-P、100% Titan. PURETITANIUM 纯钛镜架 NOi*Ti-C、Titan-C钛合金镜架*F-Ti-P、Front-Titan-P镜身、镜圈为纯钛组合镜架*T-Ti-p、Temple-Titan-p腿镜为纯钛组合镜架*F-Ti-C、Front-Titan-C镜身、镜圈为钛合金组合镜架*T-Ti-C、Temple-Titan-C 镜腿为钛合金组合镜架4、金-合金(1) 纯金*成分：24k*比重：19.3*

8、特性：呈黄色，在大气中不被腐蚀、氧化。*缺点：金比银柔软，有很好的碾展性，故一般不用纯金做镜架 材料。(2) 金-合金*成分：24k+银或铜etc。*特征：镜架材料多采用18k(75%)、14k(58.3%)、12k(50%)金的合 金。* ex：总重量40克的18k金架，其纯金量=40X18/24=30克*缺点：价格高。(3) 白金*成分：24k 58.3%、Ni 17%、Zn 8.5%、Cu 16% etc.*特征：金合金的一种，镜架材料多采用14k的白金。*缺点：价格高。(4) 包金镜架*特征:在基体金属外包一层K金，厚约1050 u m使其具有金的特性，而且价 金等。格比较低。包金镜架

9、的基体材料一般使用白铜、黄铜、镍和金合常用的包金架主要有18k、14k、12k、10k。*表示方法：1、GF：金含量重量比在1/20以上。ex： 1/1012kGF2、RGF：金含量重量比在1/20以下。ex： 1/1010kRGF3、厚度：ex： 40/1000 18k GF 即包金的厚度=40/1000mm=40B、非金属材料主要采用合成树脂，大致可分为热塑性和热固性树脂两大类。1、醋酸纤维-热塑性：加热或放入溶剂里，可软化自由改变形状并能固定。2、丙酸纤维-热塑性。3、环氧树脂一热固性：加热后渐渐变硬。4、碳素纤维一一热塑性。5、 尼龙热塑性。6、非金属材料简介(1) 醋酸纤维:醋酸纤维

10、镜架分两种：一是用醋酸纤维板材铣切 加工的眼镜，称为板材架；一种是醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的，称为注塑架板材架:以棉花,木材化学处理成粉末溶解于醋酸中，加入塑化剂 和一定的染料，经过滤程序后，在高温高压状态下制成大块板状，最后干燥处理除去 游离丙酮，并切割成适当大小之条状或切片，故通称为板材.特点是不易燃烧，几乎不受紫外线的照射而变色，硬度较大光泽 度好，耐用；不易烘烤加工，温度应在115-130度，过高会发泡，款式比 较美观，配戴后不易变形.目前，意大利产板材较著名.注塑架：醋酸纤维颗粒用注塑机挤压成型的，称为注塑架。节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材便宜。但 牢固度不及

11、板材架，目前流行的塑胶架大多是这类材料。(2) 丙酸纤维素脂：简称CP料，具有适当的弹性、韧性；可溶于 溶剂中形成，故该材料应避免接触丙酮、香蕉水等有机溶剂；CP料在大气中不易氧化、 分解、老化、不易燃烧，其塑性、流动性较 好，故加工及着色方 法多样，可以作出丰富多变的色彩。基于CP料的稳定性。(3) 尼龙(耐纶)：它具有高度的可塑还原性，强度大，不破裂， 自身还具有润滑性，一般采用注射模造法.但是具有洗水性,尺寸稳 定性差且不易调整. 环氧树脂:热固性材料,加热后又有极好的复原性，所以一些 高档名牌镜架采用该材料(GUCCI DIOR)特点是比一般板材轻20%-30%,易着色，加热温度100

12、120度, 表面硬度极高，能保持良好的光泽度，强度高所以不需要金属芯.缺点收缩性差，镜片尺寸要求高，冷却状态下易折断7、非金属材料镜架的分类和特点(1) 分类：注塑架和板材架两种。(2) 优点：比金属镜架重量轻，不腐蚀皮肤，结实耐用，花色品种多，价格低，适合青少年及老年配戴。（3）缺点：长年使用易老化或变黄。高度远视或双光、渐近多 焦点配戴者，应注意角膜顶点间距离和前倾角的可调性。C、天然材料主要有特殊木材、动物牛角和玳瑁材料等。玳瑁：这是一种叫做玳瑁的海龟的甲，产于西印度群岛.用它制 作的镜架属高档品。这种材料有独特的光泽，色泽优美，对皮肤无刺激，且经久耐用具有 保存价值.易于加工、修理，一

13、经受热，则成可塑性，但冷时极脆， 易变形。玳瑁甲的品质以颜色而论，有琥珀、金黄、亚黄、灰暗、 中斑、中红、深斑和乌云八种。由于玳瑁是禁止捕捉的动物产量 不多，所以玳瑁甲制作的镜架价格昂贵。第五节金属镜架表面处理电镀：利用电解的方法使金属或合金沉积在工件表面，以形成均 匀、致密、结合力良好的金属层的过程叫电镀。即在眼镜架表面镀上一层极薄的金属膜层， 以此延长镜架寿命并起装饰作用，使之耐腐蚀，镜架电镀分为底 层电镀和表面电镀。1、电镀方法分为两类：一类是电解炉电脉涂装（普通电 镀）（钯+镍+水金+胶）它是通过电化学的原理将某种金属镀在底材上的表面处理方法，比如镀 金、镀钛、镀黑铬等等。这种方法比包

14、金方便，损耗少，易于多样化设计，而且随着技术的进步，从外表看镀金架与包金架已经 没有什么差别；另一类是真空负离子电镀（IP电镀）（钯+金）它 是在真空环境下，利用强电流高电压把所要镀的颜色击成雾状的 游离子状态，利用分子吸引原子的原理，使其牢牢的吸附在眼镜 架上，密度更加均匀、色泽好不易掉色，（真正的IP）一般可以保 证3年以上。（但能做IP电镀的颜色目前只有枪色和银色，金色）。 篇二：品牌眼镜店员工培训资料大全品牌眼镜店员工培训资料1、电脑验光准不准啊?电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数 偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考， 不能直接作为配镜处方，

15、电脑验光之后还要由我们的验光师对您 进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。2、你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准?在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜 店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证 的，验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训，持有 专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的 技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如 果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费 更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到

16、在我们店消费得到 了真正的售后保障。3、你们店开的这么大，成本一定很高吧?确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高;但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直=J最接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最 专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是 那些小店可以比的，多销是可以薄利的。此外，我们还有完善的 售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多 久。4、你们一定店大欺客。首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家 眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服 务做好才能有生意，否则肯定要倒闭

17、。我们店面大是为了给您提 供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就 像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更 舒适。此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时 候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们 对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。5、你们店刚开的，还这么小，肯定不行。配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短，关键是验 光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训，取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工 作的。我们的验光加工设备都很齐备，验光和加工人员都是取得 相关国家资格认证并有多年工作经

18、验的。我相信，您在我们这里定能配到一副价廉物美的眼镜。6、听说眼镜是暴利?眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存，我们必 须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小 行业，收入也不像想象的那样，按理说世界上这么多人戴眼镜， 眼镜店应该发展的很不错，但是您看世界500强里有没有眼镜店， 甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要 因人而异，对于不需要配眼镜的人，配一副眼镜要几百块，他会 认定是暴利。而真正需要眼镜的人，一副眼镜可以让他清晰的看 清楚事物，给他的学习生活带来很大方便，他会觉得所配眼镜物 有所值。有些老顾客

19、拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的 价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制作工艺也很简 单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，材料也不 断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格 相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象，片面的认为 眼镜行业存在暴利，眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、 制作工艺、服务等众多因素，所以一副符合质量要求的好眼镜是 绝不可能产生暴利的。7、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴 太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛， 不值得啊。8、节日期间别的

20、眼镜店都有礼品赠送，你们店为什么没有礼 品送？每个店搞的活动都不一样，虽然今天我们没有礼品赠送，但我们 已在价位上给您打了折，给了您真正的实惠，而且在我们店配镜 的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑，以后逢年过节我们会 寄优惠卡给您，真正让您实惠到家，尤其我店的售后服务是本市 眼镜行业最全面、最完善的，这不是单以送礼品可以衡量的。9、这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵？都和“宝姿”时装 价位差不多了，衣服还可以穿在身上显得有档次，一副眼镜有多 大用处？“宝姿”是一个国际性的知名品牌，以她命名的服装以做工考究、 面料优良闻名世界，而宝姿镜架秉承了她的传统，她的电镀、选 材、制造工艺都是一流的，小到

21、每个螺丝都是精良的材料，况且 本店的宝姿款式都是今年新款，这样一副高档眼镜戴在脸上会提 升您整个人的档次，您一定会觉得物有所值。10、既然树脂片没有玻璃片耐磨，为什么树脂片价位比玻璃片高?首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨，让他觉得我们是诚实的，建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点，比方说 重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较，让 顾客觉得树脂片的优点有很多，价位高一些也是必然的，另外还 可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片，如经过加硬处理的树脂片。11、我小孩才十五岁，你们验光师说我小孩近视200度了，他是不是假性近视，一定是你们验光师验错了。是这样的，有些青少年由于看近

22、时过度调节造成眼球睫状肌痉挛，应该看远时无法放松，引起一时性的看远视力减退，这便是假性近视。般14岁以下及初次发现近视者，假性近视的可能性较答，是不是假性即使可以做散瞳验光来验证，而且我店的验光 师均卫持证验光师或医院主治医生，对于验光您大可放心，而且 在本店验配光度有任何不适，两周内可免费复验，如属验配质量 问题我们将为您免费改制或更换镜片。12、现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗？为什么?现成的老花镜瞳距与你不一样，应该讲师不能配戴的，瞳距不一 样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳，但是国家标准瞳距误 差可以在3mm以内，所以在3mm以内你一定要配现成老花 镜的话也是可以的，但后果你要自己

23、负责。超出3mm以外，请 您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。13、同样的东西你家为何比别人家的高？什么八折都是骗人的。 针对这个问题，要用同样的品牌、材料进行比较，因为有些品牌 的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等，材料不一样价格也随之不一样。一般顾客只看你标价签上的品牌名称，并不 会细分其中的材料，难免会笼统的认为是一样的，所以会有问题 中所提到的误会。但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们 低，因为可能进货渠道的不同价格也会有差异，我店的商品都是 由厂方统一直供，质量都是有保证的，因为我们和厂方建立了良 好的合作。我店都是明码标价，而且经过物价局审核后上柜的， 不存在任何欺诈行为

24、，我们绝不会把价格提高以后再优惠。而且 选择一副眼镜，不仅要比较价位，还要看售后服务和质量跟踪、 验光配镜、环境等方面，特别是我店的特色服务保证，在了解各 方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。14、买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好，你看这才不到半年就坏了，这不是骗人吗？ 一副眼镜在未出售之前都是完好无损的（从生产到销售,各环节均经过检验），关键是要看各人使用的方法 怎样，有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。比如镜腿变 形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏， 要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起 的，并再次告知正确的使用和保养方法。以上这种情况可建议顾

25、客重新选配眼镜并酌情给予优惠。如果出现镜片脱膜、焊接点断 裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题，我们因根据店里的服务 保证，该换的换，该修的修理15、你们眼镜质量真差老是掉下来，我哪有时间这样折腾，找经理我不要了。根据以往的销售经验来看，全框镜架确实偶而会出现这样的问 题，但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。如果顾客平时习 惯单手摘戴眼镜，势必会造成整副镜架受力不均匀，摘戴中对镜 架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动，时间一长镜片 就会掉下来。针对这样的情况，我们要请顾客注意平时的使用习 惯，如果顾客来店里不是很方便的话，可以送他一把小螺丝刀， 请他不定期的拧紧螺丝，但是这样并不是说就是

26、把责任转移了， 我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。和顾客解释 清楚后，我相信他也会意识到自己也有一定的责任，以后便能更 好的保护好自己的眼镜了。16、我是你们店的老顾客，价格能不能优惠点？（即如何处理老顾客的价格争议）老顾客肯定是比较信任我们的产品质量，对我们店的服务态度比 较满意，还有我们的一套比较完善的售后服务感到放心，才会再 次光临我们店。我们店以前以及现在都搞了一些优惠活动，对一 些老顾客送过优惠券、贵宾卡，如果这些持卡的老顾客再次光临 消费，我们肯定要按照卡或者承诺的折扣打给顾客，而一些没有 持卡或券的老顾客如果提出来再优惠点，我认为对于这些顾客， 也应该在我们原有折扣的

27、基础上再优惠一点，比如有些顾客单独 配一副镜片或镜架，我们也可以用赠送镜盒镜布或配件的方式来 解决，尽量使顾客感到满意，老顾客既然相信我们店再次光临， 我们就应该想方设法留住他们。17、在别人家这种镜片马上就可以取而你们家却要等一个星期，还要加什么散光费，价格太高了。这个问题其实就要看每个店的备货情况，还有镜片的品牌。同样 的光度有的品牌需要定做，而有的品牌却不需要定做，这些都是 由生产厂方的操作所决定的。一般需要定做的镜片它的光度都是 稍微有些特殊的，有的是散光度数比较高、有的是混合散光，我 们本着为顾客负责的态度为顾客量身定做，交给顾客的是光度准 确、质量优良的镜片，而有些乌合之众为了促成

28、生意私自改变顾 客的光度，这是极端不负责任的行为。另外散光镜片比普通球镜 度数的镜片制作工艺要特殊复杂，我们在为顾客定做镜片时同时 还要承担长途通信费用及运费，而这些都没有向顾客收取。18、我认识你们的老板，你告诉我他的电话，我找他给我打个 折。遇到这种情况我会对他抱以歉意的微笑，“不好意思，我们确实 不知道老板的电话”但我可以请他先验光选择眼镜，如果确实是 老板的朋友我可以帮他看一下老板在不在，如果不在，在确定他 配镜的情况下，可以和经理请示一下；如果并不认识老板，店里 也有其他的优惠活动，可以告之他。19、能回答顾客提出的常见问题。销售人员应对顾客常提出的问题有一个或多个解决方案，而不应

29、该不理会或搪塞顾客，一般应正面回答，对产品一些不足也应如 实告之，表示真诚建立信任一样可以赢得顾客；对实在不好回答的问题可用不回答方法解决但抱以微笑，让顾客知难而退。20、晶状体和视网膜是什么?眼球是一个光学系统，像一个全自动数码照相机机。晶状体相当 于相机的可变焦元件（镜头），有汇聚光线的功能，瞳孔控制光线 的进入（快门），睫状肌是晶状体的动力（电池），视网膜相当于 相机的感光和显像系统（底片）。任何一个部分出问题都会影响视 力。多知道一点没坏处，但是可以不必讲:照相机原理可以帮助我们向顾客解释整个眼的屈光系统，角膜如 同镜头，照相机镜头最值钱可见角膜的珍贵；虹膜控制瞳孔，如 果照相机的快门

30、，所以阳光下瞳孔会缩小，否则照片会曝光；所 以黑夜里瞳孔会放大，否则什么也拍不到。睫状肌和晶状体共同 组成了调焦系统，即使自动变焦相机也有调焦系统的，这是为了 确保拍远拍近都清楚。视网膜就是底片，而巩膜（眼球壁）维持 眼睛的形状，如同相机机壳21、睫状肌、晶状体和视网膜是什么?眼球是一个光学系统，像一个全自动数码摄象机。晶状体相当于 相机的可变焦屈光元件（镜头），有汇聚光线的功能。睫状肌是晶 状体的动力源。视网膜相当于相机的感光和显像系统。任何一个 部分出问题都会影响视力。过分使用睫状肌，就会发生近视，就 会使近视发展加重。22、什么叫做调节（力）？调节力是指眼睛既能看清远处，又能看清近处景物

31、的能力。调节 是通过眼球同睫状肌、晶状体悬韧带和晶状体来实现的。人眼就是个凸透镜，度数大时看近，度数小时看远，这个度数变 化的过程专业上把它叫做调节（力）。23、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦 点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25-+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。贴示:般患者很少问这个问题，他们的问题更多出现在屈光不正上。但是对于正视眼的定义可以帮助我们区分假性近视和真性近视， 区分隐形远视和正视眼。24、什么叫做眼的屈光不正?眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网 膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或

32、后方成像。它分为远视、 近视及散光。25、什么叫屈光参差?两只眼镜光度不一样就叫屈光参差，在眼镜行业一般我们说双眼 屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。（定义：两眼屈光度 相差大于200度以上称屈光参差。）26、什么是散瞳验光?散瞳验光是应用药物使眼睛的睫状肌完全麻痹，失去调节作用的 情况下进行验光。用散瞳方法辅助验光，使验光结果不受调节力的影响而趋于准确。27、青少年近视患者，为何要散瞳验光?这主要是因为青少年眼睛的调节力较强，验光时如果不散大瞳1=1孔，睫状肌的调节作用可使晶状体变凸，屈光力增强，不能把调 节性近视即所谓假性近视成分除去，而影响结果的准确性。所以 青少年近视患者，散瞳验

33、光是很有必要的。28、散瞳验光主要用于那些情况？（1）12岁以下的小孩。因为其调节作用很强，验光如果不散 瞳，误差会很大。（2） 124O岁的近视、远视或散光患者，原则 上第一次验光都要散瞳，第二次验光时，如度数改变不大，可根 据原来的度数进行小瞳验光后加减。（3）眼底和屈光间质检查均 正常，而视力较差，需要用散瞳验光的手段来排除有无屈光不正 者。（4）比较复杂的屈光不正，如高度近视、高度远视或高度散 光，近视或远视合并散光。（5）青少年视力不稳定，视力一会儿 好，一会儿差，怀疑为假性近视者。这种患者一旦散瞳，调节作 用消失，假性近视也就随之消除。29、那些人不适合散瞳验光?（1）青光眼病人，

34、禁忌散瞳验光，否则会诱发青光眼急性发作。（2）怀疑有青光眼的病人，检查发现前房浅、眼压偏高或在正常 值的高限者，亦要十分慎重。（3）40岁以上的病人，由于调节力 减弱，一般不再需要散瞳验光。30、不同年龄的病人散瞳验光有何不同?目前常采用的方法是这样的：312岁，用1%阿托品眼膏涂眼，1日3次，连续3天，篇三：眼镜店员工培训眼镜店员工培训培训内容验光部分：（全部可实操培训）1. 近视，远视，散光，老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的（包括散光原理）2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D

35、. 老花矫正原则E. 其它（屈光参差、弱视、眼球震颤等）3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容（小孔片与裂隙片的使用）B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡（球镜）D. 交*圆柱镜（精调散光，球镜，调节滞后测试）E. 雾视（目的）F. 假性近视测试（不散瞳下测试假性近视，准确率高97%以上）、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法（必须有综合验光仪）A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍，各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容（必须要培训综合验光仪后才培训）A. 不等像测试（屈光参差）B. 立体视觉测试（立体感）

36、C. 眼位测试（斜视）D. 融像机能测试（眼肌功能测试）E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容:A. “美式21项”验光视觉检查法培训（有书）B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症（三种方法改善）D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分:1. 镜架的分类A. 无框架，半框架，全框架的特点B. 钢皮架，环保架，记忆架的特点C. 板材架，金属架等特殊架的特点2. 镜架的材料与特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别（镍、铝、钛、金、青铜、记忆等）C. 其它材料（玳瑁架、牛骨架、木架等）D. 镜架的使用与护理（无框架、半框架、玳瑁架）3. 镜架设计的特点A.

37、镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后，镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容（镜脚设计与舒适等，更详细在“系统调整眼镜架培训”） 镜片知识部分:1. 镜片的分类A. 镜片的品种（单光，散光，渐进，双光等）B. 镜片的功能（镜片是如何矫正屈光不正）C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用（防水，防雾，防紫外线、抗辐射，防尘，防 反光等）C. 紫红膜，黄金膜，蓝膜，绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类（玻璃，树脂，PC，PMMA，水晶等）B. 镜片材料的特点C. 镜片材料折射率知识D. 镜片材料色散

38、问题E. 镜片的应力问题（主要是PC镜片）4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别（非球面适合人群、特点、卖点 等）B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计（下加光设计问题，不对称设计问题，）B. 渐进片适合人群（老年人，青少年近视控制片）C. 验配渐进片屈光矫正注意事项（定中心、瞳高）D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法（瞳高）B. 组合棱镜（基底向内加正镜）设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分（全部

39、可实操培训）1、基础加工技术：A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法（打孔定点法）C. 系统调整眼镜架培训（内容极多）E. 加工小密技等2、特殊片加工技术：A. 巧做渐进片加工（三种方法）B. 双光片加工C. 棱镜加工（多种方法）等3、个性化美边技术：A. 制作出个性化的艺术边、钻石边，百合边，抛光技术培训，B. 手工加工技术培训等。4、PC镜片加工技术A. PC镜片的加工要求B. PC镜片加工特点C. PC镜片加工注意事项软性隐形眼镜知识部分：（全部可实操培训）1. 隐形眼镜基础内容A. 隐形眼镜的设计B. 隐形眼镜的矫正原理C. 隐形眼镜的基础参数的意义2. 隐形眼镜验配A. 眼睛健康检查（

40、建议用裂隙灯检查眼的前部分）B. 隐形眼镜基弧C. 隐形眼镜屈光的注意事项D. 隐形眼镜含水量的意义E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理F. 隐形眼镜矫正散光的原理G. 隐形眼镜禁忌症3. 隐形眼镜注意事项A. 隐形眼镜的配戴时间B. 隐形眼镜的护理（揉，去蛋白）C. GPC问题D. 隐形问题出现问题的处理方法E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾F. 隐形眼镜的并发症4. 隐形眼镜实操A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形B. 教顾客过程中可能出现的问题处理销售技巧部分：（企业的利润之源）1. 普通员工的销售技巧A. 销售观念-一亲情销售（将顾客当作自己的朋友）B. 针对性销售一将利润最大化C.引导顾

41、客导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间D. 销售技巧一-不要盲目的追求高销售额E. 信任感-如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感2. 员工的礼仪只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A. 服装礼仪B. 与顾客保持合理的距离C. 说话技巧D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑E. 调节自己的情绪3. 店前价格体系与销售方面的关系A. 价格不一样的原因B. 会员卡优惠的原因C. 更灵活的销售（让步的程度）4. 如何介绍镜片A. 更全面的介绍镜片的种类B. 介绍顾客最适合的镜片C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架A.脸形与镜架B.镜架的舒适度介绍C. 镜架材料介绍

42、D. 介绍顾客最适合的镜架E. 教顾客如何区别镜架的好坏6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉A.顾客的购物心理B.顾客的分类与针对性处理C. 不要介绍给顾客最高价格的原因D. 顾客是来享受服务的E. 教会顾客一些专业知识的原因7. 普通店前的服务A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用B. 倒水后上水的技巧C. 介绍时不能出现的一些情况D. 收银员注意的事项8. 售后服务如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无 存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服 务，定期拜访、生日祝贺等。A. 好的售后服务态度-一不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度B. 站在顾客的角度去考虑问题C. 维护公司的利益D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒9. 顾客可能问到的问题大全（极多）A. 镜架方面B. 镜片方面C. 屈光方面D. 小孩子问题