管理信息系统问答和案例分析

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1、一、 案例分析题（20 分）类似 P186 案例及问题讨论 问题一:系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?答案一：系统开发比原计划拖延了较长的时间，这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大.这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引 起了管理人员的不满.2、员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对 自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿 意使用新的系统。3、企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人 员对系统开发都有着一定程度的影响.问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？ 答案二：企业信息系统实施成功与否,很大程

2、度取决于企业管理人员素质的高低。 拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员,是企业管理信息系统 实施成功的保证.对 MIS 的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对 MIS 的实施 都有不同程度的影响。1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的 重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建设，并 不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与 MIS 建设的过程，充 分重视和解决各种非技术因素。 MIS 的应用，对高层管理人员可能引起决策方式 的改变和管理视野的扩大。 2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一 旦来自中、基层的阻力结

3、合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的 致命问题一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面，即使MIS软件开发成功， 也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。因此，中、基层管理者应 正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中 培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应 用的中坚力量.问题三：通过这个案例,你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是 什么？答案三：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。 1、在系统开发初 阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行.2、他们为系统的开发 提供资金、人

4、员和设备配置，若是没有这方面的支持，系统的开发将很难进行下 去。 3、若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系统将会 正常运行，并给企业带来效益；反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那 么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败.问题四：使用本案例说明,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一 个社会技术系统。答案四：管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的 一方面.只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企 业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社 会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败.针对上述案

5、例中，造成系统开发延 迟的原因是什么?延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶 段，这显然并不是技术方面出了问题，而是员工的心理问题，比如员工的不满 与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题 的解决，系统又开始正常运行.到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不 是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技 术系统，而且还是一个社会技术系统。问答题例子：（1）简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容.P125 一、综合计划模型（分为综合发展模型和资源限制模型）二、生产计划 管理模型 三、库存管理模型 四、财务成本管理模

6、型 五、统计分析 与预测模型（2）新系统的逻辑方案一般包括哪些内容?P126 一、新系统的业务流程 二、新系统的数据流程 三、新系统的逻辑结构 四、新系统中数据资源的分布 五、新系统中的管理模型（3）管理信息系统设计阶段有哪些主要任务？P130 1、系统的总体结构设计包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等.2、代码设计和设计规范的制定3、系统物理配置方案设计 包括系统的平台设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据 库管理系统的选择等。4、计算机处理过程设计 包括输入设计、输出设计、处理流程图设计、数据库或数据文件设计、 模块内的算法设计以及编写程序设计说明书等。最后写

7、出系统设计报告。（4）系统转换有哪些主要的方式,各有什么优缺点?P181 1、直接切换法 优缺点：这种转换方式费用低,方法简单，但风险大。 适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。2、并行切换法 优缺点：这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性 较好，但费用高,两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数 据重要的系统.3、试点过渡法 优缺点：这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于 处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换。（5）简述管理信息系统的定义。管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、 储存、加工、维护、和使用

8、的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行情况， 利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的 行为，帮助企业实现其规划目标。（6）比较结构化系统开发方法和原型法的不同，并指出这两种方法的优缺点。1、结构化系统开发方法（亦称“生命周期法”）（1）优点：从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和 设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则;严格区分系统 开发的阶段性；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和 控制；文档规范化，按工程标准建立标准化的文档资料。（2）缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题;开发周期长，难

9、于 适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。（3）适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发2、原型法（1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进,反复修改，确保较好的 用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近 实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。（2）缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要 经过“修改评价再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统 就是就是这个模样，易使用户失去信心;开发人员易将原型取代系统分析；缺乏 规范化的文档资料（3）适用范围:处理过程明确、简单系

10、统；涉及面窄的小型系统 不适合于：大型、复杂系统，难以模拟;存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统（7）管理信息系统分析阶段有哪些主要任务？P106 系统分析阶段的主要活动有:系统初步调查、可行性研究、现行系统详细 调查、新系统逻辑方案的提出.（8）阐述诺兰模型的六个阶段，以及每个阶段的特征？P93 第一阶段:初装 特征：初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管 理应用程序,一般发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延 特征：数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多 有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等第三阶段：控制 特征:是实现

11、从计算机管理为主到以数据管理为主转化的关 键，一般发展较慢.第四阶段：集成 特征：在控制基础上，对子系统重新装备大量设备，预算费 用迅速增长。第五阶段:数据管理 特征:硬件投资基础已基本完成，管理主要聚焦于对数据 的有效管理和利用上来第六阶段：成熟 已可以满足单位中各管理层次的要求，信息资源可以实 现完善的共享（9）简述软件系统测试的方法 软件测试包括：静态测试（个人复查,走查，会审）和动态测试（黑盒测试， 白盒测试）（10）什么是信息？信息和数据有什么区别？举例说明.P3信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据.数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。例如行驶中的汽车时速表上得数据不一定成为

12、信息,只有当 司机需要观察时速表上得数据以便做出加速或减速的决定时，才成为信息。案例分析：该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？ 答:不符合诺兰阶段模型。诺兰阶段模型指明，管理信息系统一般要经历六个不同阶段，即初装、蔓延、 控制、集成、数据管理到成熟，诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的 经验和规律，一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的,无论在确定开发管理信 息系统的策略,或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前 处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设，同时模型指明了信息 系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源、应用方式、计划控制

13、、MIS 在组织中的地位、领导模式、用户意识。从上述可知，该厂尚处在初装阶段，由于工厂内部环境不成熟，没有足够开发 MIS的条件，原厂长匆匆决定开始开发MIS是不正确的.系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？答:说明了：1。领导支持不够.案例中说到，原来支持系统开发的企业领导调走，新来的领导 并不支持MIS开发，这也使得实际使用时间较长。2信息系统的开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化，系统开发的标 准化等问题，如果这些未能较好的解决，也会影响系统进度。3管理需求发生了变化，原设计要修改，程序出错，修改时间也较长，这也拖延 了时间。4经费超支，不能及时投入。 5管理业务流程的改变

14、遇到了实施上的困难。例如案例中重组工作流程、重新 分工、重新划分职权,重新进行企业的组织设计,实施时遇阻，自然不能按计划进 行.6管理人员产生消极对抗情绪，上级也没有很好的沟通交流，使得管理人员不 能及时提供和输入原始数据.8人员培训工作没有及时做好。 2没有做好前期的可行性研究和系统分析等工作，没有弄清系统的需求，造成 一再返工,拖延时间。企业管理人员的素质对系统开发有何种影响? 答：企业管理人员，特别是高层管理人员，直接决定了系统的开发和使用问题。 管理信息系统的开发和应用是企业变革应有的重要组成部分，企业管理的传统思 想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想

15、和方 法不甚了解，同时又缺乏一定的信息技术知识，则在行动上可能对系统开发工作 形成较大阻力。企业管理人员必须具备较全面的素质，方可领导并协调团队把系 统开发做好。一个优秀的企业管理人员，他必须具备一定的文化知识素质、技术 能力素质、品德修养素质，各个阶层的管理者对这几个方面能力所要求的比重不 一样，除此之外,他还必须具备出色的企业管理素质，要既能高瞻远瞩，又不忘 眼前功夫。假如没有一个优秀的管理者，那么企业的系统开发就可能会遭到一些 问题,影响系统的开发，甚至导致失败。综上所述，管理人员的素质对系统的开 发起决定性影响,他们必须对系统有足够的认知，才会使系统的实施成为可能。通过这个案例，你认为

16、企业一把手在开发MIS中的作用是什么？答：通过该案例，我们可以知道，企业一把手在MIS中起着决定性的作用，他们 扮演者最重要的角色，掌握着MIS的命运.为什么说MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统？ 答：MIS全面使用计算机和网络通讯、数据库等技术，从这个方面看，它是一个 技术系统。但另一方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，MIS是面向 组织并为组织服务的系统，因此，MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个社会 系统。从案例中可以明显看出,MIS不仅是技术系统，而且还是一个社会系统。案例一：一个能源企业的信息化经验 问题1：通过学习该案例，你认为企业在加强信息化建设中应抓

17、好哪几项工作？ 答案 1：我认为企业在信息化建设中应抓好以下三项工作。（1）统一数据记录方式，避免计算机和手工操作并存现象,做到有数据就录入. 用电子凭证取代纸质凭证的内部流通,避免数据的重复录入,增加工作负 荷;（2）信息化的建设必须按部就班，不可一蹴而就。若急于求成，一次性就完成 信息化建设工作,可能会给以后埋下隐患；（3）信息化建设的实施必须由上而下、由总部到各个部门的过程,切不可独自 为战,总部要制定一个统一标准。这样既便于统一信息化建设的实施，又 可以节省实施成本.案例二：奇瑞公司的 ERP 实施与信息化建设 问题1:奇瑞公司的 ERP 实施成功的因素有哪些？ 答案 1:奇瑞公司的

18、ERP 实施成功的因素有以下几点.（1）公司领导的重视.奇瑞公司领导对信息化建设非常重视，信息化一直被列 为公司的重要工作之一；（2）明确的目标。该公司领导层在ERP选型之前设定了“建立及产、供、销、 财务于一体的集成管理信息系统，以提高企业运作效率”的目标；（3）制定与企业现状相符合的规划.根据公司信息化发展战略和信息技术应用 现状，奇瑞公司在分析现有条件和信息技术应用发展趋势的基础上制定了 企业信息化的总体规划；（4）实施 IBM 咨询顾问。问题 2：在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理 信息系统具有的特点。答案 2:信息系统具有的特点在该案例中体现到的有以下四点

19、.（1）它是一个为管理决策服务 的信息系统。正是由于这一点,公司领导层才会 对信息化非常重视;（2）它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。奇瑞 SCM 系 统有公司自主研发，主要用于采购计划发布，完成与供应商之间的订单传 递，供货服务等功能；（3）他是一个人机结合的系统.该公司还拥有一只有力的信息化建设、维护和 信息资源应用队伍，进专职人员就有 60多人;（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。在企业信息化 标准及信息管理制度上，奇瑞引进了一系列的国家信息化建设标准，编制 了 31 个企业内部信息化标准和信息管理制度。问题3：分析和讨论该案例反映了 ERP的那些

20、经营理念？问什么？答案3：该案例反映了 ERP的经营理念有以下三点。（1）采用精益生产方式。奇瑞公司引入了精益生产方式，使得管理体系的运行 更加顺畅；（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。 2004 年奇瑞公司再次投入 2700 万元，对信息系统进行集成，扩大应用范围之全公司；奇瑞公司信 息化的目标是先进管理思想指导下,在国际化、全球大市场视野下，以客 户为中心建立信息交互平台；（3）ERP的内容在发展。奇瑞公司已发展的眼光看问题，立足于当前形势，适应时代的发展，目前正进行电子商务综合信息平台的建设。 案例三：某企业开发管理信息系统的经验教训 问题一:系统开发比原计划拖延较长时间，说明

21、什么问题？ 答案一：系统开发比原计划拖延较长时间说明了:（1）实际中的问题远远比企业计划中考虑到要复杂得多;（2）处理人员方面的问题要比技术方面的繁琐。 问题二:企业管理人员的素质对系统开发有何种影响? 答案二：我认为管理人员素质对管理信息系统开发的影响主要体现在两个方面.（1）从管理人员的业务素质来讲，企业管理人员的工作能力越强，处理数据所 用的时间越短，产生的错误的可能就越小；工作能力不强，则相反；（2）从管理人员的个人素质方面来讲，企业管理人员的性格急脾气越温和，其 对繁琐的工作越有耐心，对出错后的的修改就能够承受；性格脾气暴躁， 则相反。问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理

22、信息系统中的作用是什 么？答案三：我认为企业一把手在开发管理信息系统中处于主导地位。（1） 俗话所的好，一朝天子一朝臣。上司主抓什么，下属就会投其所好在哪方 面下功夫。主张开发管理信息系统的一把手，其工作重心会向着方面偏， 下属不管是迫于压力还是想在领导面前表现，也肯定会在这方面工作上下 大力气;（2） 当上届领导走后，接任的领导往往向在原有基础上革新，以表明自己与前任领导的不同。当前任主张开发管理信息系统领导走后，接任的领导如果 不加以重视，剩下的工作就会荒废，甚至之前的工作也会白做。 问题四:适用本案例说明,管理信息系统不仅是技术系统，而且还是一个社会系统. 答案四：（1） 管理信息系统作

23、为一项技术系统，前期需要规划、设计与开发，在前期该 企业对信息系统做了总体规划。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、 成本管理、综合统计和网络公用数据库。（2） 另外，管理信息系统在前期中期及后期都离不开人的参与，在很多方面它 也包括对人的管理,还是一项社会系统。工作的开始，企业就对人员进行 培训，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了改革制度与方法 的讨论。（3）所以说,管理信息系统不仅是技术系统，而且还是一个社会系统。该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？不符合。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段.诺兰强调，任何 组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须

24、从一个阶段发展到下一个阶段， 不能实现跳跃式发展.六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成 阶段、数据管理阶段和成熟阶段。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在 制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而 根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。而在本案例中该厂技术力量薄弱,当 时只能从车间中抽调三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成 计算机室,管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识,思想上的阻力较大 还处于诺兰阶段模型的第一阶段,发展项目规模就实现了跳跃式的发展 ,最终将 失败.系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？因为该厂没用遵循诺兰

25、阶段模型，实现跳跃式的发展加大了系统开发的难 度，虽说有专业开发人员的协助但是诺兰阶段模型是一个客观存在的规律违背了 就必定会加大开发的进程。加上该厂的技术力量薄弱 ,时间比较仓促，没有充分 的估量本厂的实际产业结构，再加上没有完整的管理体系，管理工作进度控制不 好。企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？ 当前信息技术发展迅速，在现代化的企业管理中被广泛应用，这对企业管理人 员提出了更高的要求，企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人 员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企 业管理信息系统实施成功的保证。企业所有的管理人员不仅是 MIS 的最终用户，

26、 还是MIS的建设主体。在MIS实施过程中，要结合应用人员的实际情况,认真做 好管理工作，要求应用人员要有较高的综合知识 ,学习相关学科知识，才能与开 发人员清晰而准确地沟通 ,进而有效的联合与协作,使得每个人都非常清楚其在 MIS实施中的地位和作用以及对MIS的影响。通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？1. 决策作用2. 有力于调动企业各部门和所有管理人员对MIS开发的积极性3. 保障管理人员与系统开发人员之间的交流活动正常进行，促进开发过程，确 保资金到位。为什么说MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统？1、首先要理解管理信息系统的功能,信息是决策的重要影响要素，管理信息系统决定着信息的量和质，直接影响到决策的方向；2、其次要理解管理信息系统中信息的来源渠道,这也是传播学的研究范畴,大众 传播媒介和人际传播都很重要；3、掌握了渠道并不代表收集到了信息，收集信息的手段就要靠信息采集者深入 与决策有关的社会各个部门，进入社会系统；4、采集到的信息如何在决策部门内部分配就联系到决策部门这个小的社会系统 了.总之，管理信息系统是社会大系统和决策部门小系统的桥梁，没有有效的深入和融合进入这两个社会系统是无法理解其各自的需求和期望的。